Karine ArneodoBonjour et bienvenue dans 50 ans et toutes mes dents, le podcast de celles qui abordent et traversent la cinquantaine avec optimisme et croquent leur futur professionnel à pleines dents. Parce que la séniorité est une vraie valeur ajoutée, apprenons à la savourer et la valoriser. Je suis Karine Arneodo, coach professionnel et booster d'impact positif des carrières féminines. Je vous emmène à la rencontre de femmes inspirantes qui troquent leur futur professionnel à pleines dents avec audace et optimisme. Je vous partage également mes recettes pour nourrir votre confiance, booster votre énergie, développer votre influence, capitaliser sur vos talents, devenir votre propre opportunité et oser avec le sourire. Comment faire de ce cap tabou une période fertile, libératrice, créatrice de transformation et génératrice d'énergie ? Comment faire de la cinquantaine une aubaine professionnelle ? C'est dans 50 ans et toutes mes dents, et c'est maintenant. Bonjour, dans ce nouvel épisode, je vais vous partager mes 3 recettes pour mieux communiquer sous stress. En tant que spécialiste de la communication, j'accompagne beaucoup de mes clients sur la gestion de leur impact et leur posture relationnelle. Et un des sujets qui revient régulièrement, c'est comment arriver à communiquer correctement sous stress. Donc la manière dont nous écoutons et dont nous parlons. est essentiel. Mais sous pression, ça devient encore plus important. Pendant les périodes de stress, c'est facile d'expérimenter des malentendus qui souvent rajoutent d'ailleurs encore plus de tension à la situation. Donc dans ces moments-là, il est utile de réexaminer, c'est-à-dire de prendre conscience de votre façon de communiquer pour l'ajuster, que vous communiquez avec votre manager, votre banquier ou des membres de votre famille d'ailleurs. Donc les trois principes majeurs pour communiquer efficacement, sont parler avec précaution, écouter activement et répondre spécifiquement. Donc je vais vous développer ces clés pour mieux communiquer sous stress et réduire tout malentendu. Donc d'abord, parler avec précaution. Parler avec précaution, ça passe d'abord par être spécifique. Donc croyez pas que ceux qui vous écoutent soient capables de lire dans vos pensées. Ça n'existe pas. Même si votre entourage est brillant, cette faculté, je vous le dis, n'existe pas. Même moi, qui suis une spécialiste de la communication, qui arrive à lire quand même pas mal de signaux forts et faibles, je ne peux pas prétendre à être dans la tête de l'autre. Donc, plutôt que d'attendre que l'autre veuille bien comprendre ce que vous avez à dire, et peut-être d'ailleurs d'attendre longtemps, il y a besoin qu'on soit explicite. Donc définissez clairement le problème et nommez votre ressenti. Ne laissez pas les autres deviner ou interpréter ce que vous pensez. C'est une perte de temps et d'énergie pour les deux parties. Une communication clarifiée, c'est une base solide pour un échange posé et efficace. Ensuite, restez concentré. Soyez focus sur votre problème. Sortir du sujet ou ramener de vieilles querelles n'amènera rien à part de la confusion, ou mieux, du stress supplémentaire ou de l'adversité. N'en dites pas trop non plus, maîtrisez les silences. Le silence est un atout quand on sait en jouer, notamment quand l'émotion devient trop forte, qu'on est à bout ou hyper stressé. Donc quand on est dans cet état, on risque d'être violent verbalement, de dire des choses qu'on ne pense pas vraiment. ou qu'on pourrait regretter plus tard. Donc on va exagérer et la situation ne fera qu'empirer. Donc c'est l'escalade. Donc savoir se taire ou moins en dire est une manière intelligente de gérer la pression et de s'obliger à choisir et peser ses mots. Ensuite, dites-le avec tact. Stop au tu-qui-tu. Soyez factuel et descriptif plutôt que critique, sarcastique ou donneur de leçons. Restez concentré sur vous. Utilisez le JE. J-E. Parlez de vous en fait. Partez de vous. Vous verrez votre impact gagner en puissance et en sérénité. Donc ça c'était le premier point. C'était parler avec précaution. La deuxième recette, le deuxième pilier pour mieux communiquer sous stress, c'est écouter attentivement. Donc ça passe par développer votre empathie. Mettez-vous à la place de l'autre. Essayez de comprendre ses perspectives. l'objectif n'est pas de lâcher votre point de vue et d'être toujours d'accord avec votre interlocuteur, mais de comprendre sincèrement ce qu'il porte. Donc en vous mettant à sa place, non seulement vous arriverez à mieux le comprendre, mais cet intérêt sincère de votre part l'amènera lui aussi à plus s'intéresser à vous. Et vous arriverez à poser les bases d'une possible meilleure collaboration. Je suis toujours dans le... Et ça, dans mes coachings, je le pose. Je reçois ce que j'envoie. Je reçois ce que j'envoie. Donc plus vous vous intéressez à quelqu'un, plus il va s'intéresser à vous. Donc arrêtez aussi d'interrompre. Quelquefois c'est important d'arrêter de parler pour entendre tous les mots et les messages que l'autre vous partage. Éliminez le mental, restez sur l'autre plutôt que sur vous. Concentrez-vous sur le langage et tous les signes non-verbaux. C'est déjà des mines d'informations pour comprendre votre interlocuteur. Ensuite, recevez les critiques posément. agissez comme un filtre à café et veillez à bien séparer les émotions, comme la colère ou la peur, des faits. Ensuite, acceptez ce qui est dit sans donner de conseils. Souvent, on ne peut pas s'empêcher de ramener la situation à soi et de donner des conseils, surtout quand on pense que l'autre a tort. Et sur ce point, si on veut que le conseil soit bien reçu, Pour être bien appliqué, le timing est important. Donc il vaut mieux d'abord écouter, supporter, laisser l'autre exprimer ses émotions avant de proposer un conseil. Donc le timing est très important pour que ce conseil soit reçu correctement. Donc ça c'était le deuxième pilier, écouter attentivement. Et le troisième, c'est répondre spécifiquement. D'abord, rassembler tous les faits. Écoutez avec attention jusqu'à ce que vous ayez bien compris ce qui est dit. N'hésitez pas à poser des questions pour clarifier ce que vous n'avez pas saisi. Soyez précis dans vos questions pour recevoir des réponses précises. Ensuite, vérifiez vos interprétations. Le but de toute communication, c'est la compréhension. Celui qui écoute interprète ce qui vient d'être dit. Il est donc crucial de vérifier que ce que vous avez compris est bien ce que l'autre a voulu dire. Donc utilisez pour cela la reformulation en commençant par, si j'ai bien compris, ce que tu veux dire c'est... Et d'ailleurs en reformulation, il y a une clé, c'est... il y a deux façons de reformuler. La première... c'est avec les mots de l'autre. Donc si j'entends ce que tu viens de dire, et là vous utilisez exactement les mots que l'autre a dit, ça permet aussi à l'autre de prendre conscience de l'impact de ces mots. Parce que, pareil, sous la colère, puisque là on parle d'une communication sous tension, l'autre a peut-être exprimé, on dit souvent, oui mes mots ont dépassé ma pensée, c'est-à-dire l'autre a peut-être utilisé des mots hyper forts. Et là... L'idée, c'est qu'en reformulant avec les mots de l'autre, vous lui faites prendre conscience de ce qu'il a dit. Tout de suite. Donc, première reformulation, c'est avec les mots de l'autre. Donc, j'entends que tu me dis tatatatata. Et ensuite, avec les mots, vos mots à vous. Donc, si je comprends bien, et là, vous le traduisez avec vos mots à vous. parce qu'il y a quelque chose à bien comprendre, c'est que peut-être que vous parlez la même langue, imaginons le français, mais vous ne parlez peut-être pas le même langage. C'est-à-dire que moi, si j'utilise un mot, il aura une signification pour moi. En plus, si j'y mets une charge émotionnelle ou une posture physique agressive, il aura encore une autre signification. Donc, il y a vraiment besoin d'arriver à cette traduction pour parler le même langage. Donc... reformulation d'abord avec les mots de l'autre et ensuite reformulation ce que tu veux dire c'est ou ce que je comprends c'est avec mes mots à moi ensuite il y a besoin d'être honnête, rester honnête en disant je comprends pourquoi tu te sens comme ça et en notant et en acceptant les ressentis de l'autre ça veut pas dire que vous êtes d'accord je comprends ne veut pas dire que je suis d'accord mais vous le reconnaissez et ça ça fait baisser l'attention Ensuite, écoutez-vous. Écoutez consciemment la manière dont vous vous exprimez. Est-ce que j'ai une attitude positive ou négative ? Que dit le ton de ma voix ? Est-ce que mon visage est constamment fermé ? Est-ce que mon regard est fuyant ? Est-ce que je coupe systématiquement la parole à l'autre ? Est-ce que je pourrais être agressif ? Donc c'est très important de bien prendre conscience de ces trois piliers. Et vous n'arriverez peut-être pas toujours à avoir ce que vous voulez. mais il est important de poser clairement ce que vous souhaitez. vos qualités d'écoute vous aideront également à comprendre les besoins de l'autre et démontreront votre capacité à prendre soin de l'autre. Et quand chaque partie est engagée pour améliorer la qualité de la communication et de l'écoute, c'est beaucoup plus facile de partager des perceptions ou des sentiments et au final de mieux se comprendre pour prendre de meilleures décisions ensemble sans surenchère et montée de stress. Il y a une phrase de Viktor Frankl que j'adore, que je vous laisse en conclusion à méditer. C'est celle-ci. Entre le stimulus et la réponse, il y a un espace. Dans cet espace se trouve notre pouvoir de choisir notre réponse. Et dans notre réponse se trouve notre croissance et notre liberté. A bientôt. J'espère que vous avez pris autant de plaisir à écouter cet épisode de 50 ans et toutes mes dents que j'ai eu à le concacter pour vous. N'hésitez pas à nous soutenir en mettant un 5 étoiles et un commentaire sur la plateforme des couteaux préférés. Je vous dis à très vite avec de nouvelles inspirations. Croquez votre futur à pleine bain.
