Prévenir le client d’une coupure de gaz ou d’un incident au plus tôt, c’est primordial pour GRDF. Mais l’informer tout au long des interventions jusqu’à la reprise du service, c’est encore mieux ! Pour améliorer son système Infocoupure, GRDF mène actuellement une expérimentation d’enquêtes de satisfaction post-incident auprès de 3 bureaux d’exploitation. Nicolas Durlent revient pour nous sur cette expérimentation et les bénéfices de celle-ci pour GRDF et… les clients.

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