La défenseure des droits, Claire Hédon, est intervenue dans le cadre des Rencontres des acteurs publics 2021 au Conseil d’État, pour souligner le besoin de mieux accompagner les Français pour qu’ils bénéficient pleinement des dispositifs publics. À l’image de la dématérialisation de nombreux services publics : ceux qui ne disposent pas des outils ou des usages en sont désormais éloignés. Plus largement, les “états d’urgence” ont impacté le rôle de l’institution.

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