À l’heure de la pandémie, la relation client évolue à vitesse grand V via la technologie et les nouveaux moyens de communication. Lors de la journée Acteurs publics Solutions du 17 mars, Fabien Adnet s’est prêté au jeu des 3 questions et a présenté un livre blanc consacré à l’externalisation de la gestion de la relation usagers, affirmant qu’il y a “une vraie nécessité de s’adapter à l’innovation”.

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