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Episode 23 : Charles Eric, Responsable Customer Success Management chez Marcel

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29min |26/06/2020|

64

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Description

Charles Eric a switché d'une formation de financier au monde commercial. Il est d'abord entré comme BizDev chez Marcel, avant d'être CSM puis Responsable CSM.

Dans cet épisode, il évoque :

  • la composition de son équipe entre rôle réactif et rôle proactif
  • la segmentation de ses clients par secteur d'activité
  • la personnalisation de l'offre selon le secteur d'activité
  • l'importance d'avoir un contact régulier avec ses clients

Description

Charles Eric a switché d'une formation de financier au monde commercial. Il est d'abord entré comme BizDev chez Marcel, avant d'être CSM puis Responsable CSM.

Dans cet épisode, il évoque :

  • la composition de son équipe entre rôle réactif et rôle proactif
  • la segmentation de ses clients par secteur d'activité
  • la personnalisation de l'offre selon le secteur d'activité
  • l'importance d'avoir un contact régulier avec ses clients

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Charles Eric a switché d'une formation de financier au monde commercial. Il est d'abord entré comme BizDev chez Marcel, avant d'être CSM puis Responsable CSM.

Dans cet épisode, il évoque :

  • la composition de son équipe entre rôle réactif et rôle proactif
  • la segmentation de ses clients par secteur d'activité
  • la personnalisation de l'offre selon le secteur d'activité
  • l'importance d'avoir un contact régulier avec ses clients

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Charles Eric a switché d'une formation de financier au monde commercial. Il est d'abord entré comme BizDev chez Marcel, avant d'être CSM puis Responsable CSM.

Dans cet épisode, il évoque :

  • la composition de son équipe entre rôle réactif et rôle proactif
  • la segmentation de ses clients par secteur d'activité
  • la personnalisation de l'offre selon le secteur d'activité
  • l'importance d'avoir un contact régulier avec ses clients

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