Episode 81 : Timothée, Lead Customer Success chez Qonto cover
Episode 81 : Timothée, Lead Customer Success chez Qonto cover
AM KAM gram

Episode 81 : Timothée, Lead Customer Success chez Qonto

Episode 81 : Timothée, Lead Customer Success chez Qonto

33min |22/02/2021|

140

Listen
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33min |22/02/2021|

140

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Description

Timothée est manager d'une équipe d'opérateurs chez Qonto.

Il nous décrit ce qu'il se cache derrière son intitulé de "Customer Success", un peu différent d'autres personnes passées sur le podcast :

- incarner la partie Support mais également la partie Conseil sur des thématiques très précises relatives à l'ouverture d'un compte bancaire sur Qonto

- assurer des échanges en flux chauds (mail, téléphone, réseaux sociaux) à la différence des tickets classiques

- respecter le "tone of voice" défini par l'entreprise pour rassurer le client qui peut potentiellement faire face à différents interlocuteurs au sein de Qonto

Description

Timothée est manager d'une équipe d'opérateurs chez Qonto.

Il nous décrit ce qu'il se cache derrière son intitulé de "Customer Success", un peu différent d'autres personnes passées sur le podcast :

- incarner la partie Support mais également la partie Conseil sur des thématiques très précises relatives à l'ouverture d'un compte bancaire sur Qonto

- assurer des échanges en flux chauds (mail, téléphone, réseaux sociaux) à la différence des tickets classiques

- respecter le "tone of voice" défini par l'entreprise pour rassurer le client qui peut potentiellement faire face à différents interlocuteurs au sein de Qonto

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Timothée est manager d'une équipe d'opérateurs chez Qonto.

Il nous décrit ce qu'il se cache derrière son intitulé de "Customer Success", un peu différent d'autres personnes passées sur le podcast :

- incarner la partie Support mais également la partie Conseil sur des thématiques très précises relatives à l'ouverture d'un compte bancaire sur Qonto

- assurer des échanges en flux chauds (mail, téléphone, réseaux sociaux) à la différence des tickets classiques

- respecter le "tone of voice" défini par l'entreprise pour rassurer le client qui peut potentiellement faire face à différents interlocuteurs au sein de Qonto

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Timothée est manager d'une équipe d'opérateurs chez Qonto.

Il nous décrit ce qu'il se cache derrière son intitulé de "Customer Success", un peu différent d'autres personnes passées sur le podcast :

- incarner la partie Support mais également la partie Conseil sur des thématiques très précises relatives à l'ouverture d'un compte bancaire sur Qonto

- assurer des échanges en flux chauds (mail, téléphone, réseaux sociaux) à la différence des tickets classiques

- respecter le "tone of voice" défini par l'entreprise pour rassurer le client qui peut potentiellement faire face à différents interlocuteurs au sein de Qonto

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