Les usagers des services publics ont, eux aussi, droit à une expérience de qualité. Mieux, comme des clients, ils ont même besoin d’amour ! C’est en tout cas la conviction que s’attache à transmettre Céline Forest, Cheffe de la mission expériences usagers à la direction interministérielle de la transformation publique. 

Elle est aussi l’auteure du livre : « Expérience clients : la revanche du B to B ». Dans cette capsule, elle nous partage ses conseils pour impulser une dynamique expérience clients ou usagers dans un environnement complexe. 

Bonne écoute ! 

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