Description

Nathalie Nahmias est la Directrice de la Relation Client de DPD France. 

Cette filiale du groupe La Poste est un leader de la livraison de colis aux particuliers : vous avez forcément déjà vu son logo sur des camions ou en point relais. Si vous êtes un pro du e-commerce ou tout simplement un client, vous savez que la livraison est l’un des principaux “pain point” de l’expérience client. Le service client est soumis à rude épreuve, et d’autant plus dans la période agitée du covid. Dans ce contexte compliqué, DPD a réussi l’exploit d’être nommé “service client de l’année” deux années consécutives : une belle distinction pour les équipes, qui s’appuie notamment sur un dispositif d’écoute des clients conçu avec SKEEPERS, partenaire de ces Audiodays. Explications.

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