undefined cover
undefined cover
Humaniser les call center avec une méthode plus agile (Christophe Famechon - Fnac Darty) cover
Humaniser les call center avec une méthode plus agile (Christophe Famechon - Fnac Darty) cover
Audio Days par Intuiti

Humaniser les call center avec une méthode plus agile (Christophe Famechon - Fnac Darty)

Humaniser les call center avec une méthode plus agile (Christophe Famechon - Fnac Darty)

04min |23/11/2020
Listen
undefined cover
undefined cover
Humaniser les call center avec une méthode plus agile (Christophe Famechon - Fnac Darty) cover
Humaniser les call center avec une méthode plus agile (Christophe Famechon - Fnac Darty) cover
Audio Days par Intuiti

Humaniser les call center avec une méthode plus agile (Christophe Famechon - Fnac Darty)

Humaniser les call center avec une méthode plus agile (Christophe Famechon - Fnac Darty)

04min |23/11/2020
Listen

Description

C’est en qualité de Directeur de la relation-clients à distance du groupe FNAC-Darty que Christophe Famechon nous présente la transformation des centres d’appels qu’il opère depuis 1 an en France et au Maroc. En partant du constat que les call centers sont vécus comme déshumanisant tant par les salariés que par les consommateurs, il opte pour un projet de call centers agiles, sans hiérarchie formelle et sans fonction support.  

Description

C’est en qualité de Directeur de la relation-clients à distance du groupe FNAC-Darty que Christophe Famechon nous présente la transformation des centres d’appels qu’il opère depuis 1 an en France et au Maroc. En partant du constat que les call centers sont vécus comme déshumanisant tant par les salariés que par les consommateurs, il opte pour un projet de call centers agiles, sans hiérarchie formelle et sans fonction support.  

You may also like

Description

C’est en qualité de Directeur de la relation-clients à distance du groupe FNAC-Darty que Christophe Famechon nous présente la transformation des centres d’appels qu’il opère depuis 1 an en France et au Maroc. En partant du constat que les call centers sont vécus comme déshumanisant tant par les salariés que par les consommateurs, il opte pour un projet de call centers agiles, sans hiérarchie formelle et sans fonction support.  

Description

C’est en qualité de Directeur de la relation-clients à distance du groupe FNAC-Darty que Christophe Famechon nous présente la transformation des centres d’appels qu’il opère depuis 1 an en France et au Maroc. En partant du constat que les call centers sont vécus comme déshumanisant tant par les salariés que par les consommateurs, il opte pour un projet de call centers agiles, sans hiérarchie formelle et sans fonction support.  

You may also like