C’est en qualité de Directeur de la relation-clients à distance du groupe FNAC-Darty que Christophe Famechon nous présente la transformation des centres d’appels qu’il opère depuis 1 an en France et au Maroc. En partant du constat que les call centers sont vécus comme déshumanisant tant par les salariés que par les consommateurs, il opte pour un projet de call centers agiles, sans hiérarchie formelle et sans fonction support.  

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