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On a beaucoup parlé d’omnicanalité ces dernières années, se focalisant sur l’expérience digitale, en omettant parfois le magasin physique. Nabil Thalmann, directeur d’étude et responsable du UserLab d’Intuiti nous explique, au moyen de deux exemples, comment le magasin garde son importance dans les parcours d’achat.
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