Bousculée par les motivations des nouvelles générations, la fonction RH ne se résume plus à une dimension purement administrative. Elle se tourne aujourd’hui vers de nouveaux enjeux : diversité, inclusion, impact social et environnemental, etc. Mais comment la fonction RH peut-elle s’inspirer, se transformer et faciliter son lien avec l’entreprise grâce à la tech ? Comment les nouvelles technologies et les nouvelles générations ont façonné le secteur des ressources humaines ? Comment ce secteur en plein essor s’articule-t-il au sein d’une entreprise ? Expert en la matière, Audrey Richard (https://www.linkedin.com/in/audrey-richard-drh/), DRH Groupe et engagement des salariés chez Up Coop (https://www.linkedin.com/company/up-coop/) et présidente de l’Association Nationale des DRH, ANDRH (https://www.linkedin.com/company/andrh/) est l’invité de Xavier Perret (https://www.linkedin.com/in/xavier-perret/), directeur du Cloud Azure de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr). Dans cet épisode, on bouscule et on questionne : En quoi consiste l'association ANDRH et ses missions ? (03:30) Postpandémie, quelles sont les grandes tendances de recrutement dans le monde du digital et les attentes des candidat·e·s ? (06:10)   Comment la transformation digitale s’est-elle imposée dans les usages des fonctions RH et de ses collaborateur·ice·s? (11:40)   Comment Audrey Richard définit-elle les missions du rôle RH et l’appropriation de la culture digitale dans les années à venir ? (16:13) Qu’en est-il de l’utilisation et de l’impact de la data dans les métiers des ressources humaines ? (19:35) 🐄 L’ANECDOTE 🐄 Grâce à la loi de futilité de Cyril Northcote Parkinson, il nous est possible d’accorder du temps aux sujets importants et délaisser ceux qui sont anodins. Au cours d'un comité fictif sur la discussion d’un projet de réacteur nucléaire, les éléments les plus basiques et les moins utiles étaient au cœur de la discussion. Compris de tous, chaque collaborateur pouvait exprimer sa pensée, tandis que les points les plus difficiles à traiter étaient négligés. Alors, comment prendre une décision importante dans ce type de situation ? Pour aller plus loin : Épisode de  Véronique Karcenty (https://www.linkedin.com/in/veronique-karcenty/), Digital Workplace Director du groupe Orange (https://www.linkedin.com/company/orange/) Poursuivez l'expérience Back Office  (http://aka.ms/PodcastBackOffice)   Back Office est un podcast de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr) produit et accompagné par CosaVostra. (https://www.cosavostra.com/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vous vous rappelez la première fois que vous avez utilisé un ordinateur au travail ? Que vous avez dû faire votre première réunion en visio pour continuer d'avancer avec vos collègues à distance ? Comme les entreprises historiques qui ne sont pas nées avec le digital, vous avez “appris à apprendre” des compétences non innées. Pour se réinventer, s’adapter à la société et surtout pour répondre aux besoins de vos client·e·s. Comment la tech nous fait-elle évoluer et comment fait-elle naître de nouveaux usages en entreprise ? Pour illustrer ce sujet, Xavier Perret (https://www.linkedin.com/in/xavier-perret/), directeur du Cloud Azure de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr). reçoit Andreea Lachapelle (https://www.linkedin.com/in/andreea-lachapelle-991061120/?originalSubdomain=fr), Chief Data Officer d’Edenred (https://www.edenred.fr), l’entreprise à qui l’on doit notamment le Ticket Restaurant ou encore les chèques cadeaux Kadéos.  Ensemble, ils bousculent et questionnent :   Du papier au numérique, comment Edenred a-t-elle évoluée avec ses usagers ? (7’15)  Les projets data au cœur de l’entreprise (10’03)  Quels sont les bons conseils pour intégrer la tech à son business ? (14’20) La data et ses opportunités  (NLP, intelligence artificielle, algorithmes…) (20’07) Comment conserver la culture d’entreprise tout en évoluant avec la société ? (23’43) 🏹L’ANECDOTE 🏹 Qui sait quelle aurait été l’issue de la bataille d’Azincourt si les Français avaient privilégié l’habilité à la force ? Retour en 1415, quand l’armée anglaise, pourtant bien inférieure en nombre, a défié toutes les règles de la logique pour inverser la tendance. Un exemple de résilience et d’adaptation qui résonne avec notre monde professionnel : “Action, réaction” ! Pour aller plus loin : L’épisode “la tech bouscule… notre façon d’apprendre” (https://experiences.microsoft.fr/back-office/#podcast-1)avec Philippe Dewost (https://www.linkedin.com/in/pdewost/?locale=fr_FR) Le film “Le Roi (https://www.netflix.com/fr/title/80182016)” sur Netflix aka.ms/PodcastBackOffice (http://aka.ms/PodcastBackOffice) Back Office est un podcast de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr) produit et accompagné par CosaVostra (https://www.cosavostra.com). Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Une boutique de sport, une entreprise du bâtiment, un tabac presse,… Qu’est-ce que ces enseignes ont en commun ? Elles bénéficient toutes d’une solution technologique du groupe DL Software. Chaque métier possède des besoins et ses propres spécificités. Alors, comment les acteurs technologiques peuvent-ils adapter leur solution à chacun d’eux ? Comment la Tech peut-elle prendre en compte la pluralité des métiers dans ses dernières innovations ? Ce domaine peut-il inspirer les usages de ces métiers spécifiques sans pour autant les dénaturer ? Expert en la matière, Aymeric Thas-Pinot (https://www.linkedin.com/in/aymeric-thas-pinot/?originalSubdomain=fr), directeur général du Cloud, du groupe DL SOFTWARE (https://www.linkedin.com/company/dlsoftware/) est l’invité de Xavier Perret (https://www.linkedin.com/in/xavier-perret/), directeur du Cloud Azure de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr). Dans cet épisode, on bouscule et on questionne : Comment le groupe DL Software a fait naître ses éditeurs de logiciels spécialisés ? (04:14) Pourquoi l’entreprise a fait le choix d’employer le Cloud au cœur de ses logiciels ? (08:28)  Dans l’écosystème du groupe, les métiers employant le Cloud ont-ils remarqué des axes d’amélioration auprès de leur clientèle (agilité, innovation, etc.) ? (14:19)  Comment conserver l’ADN de DL Software, résidant dans la connaissance métier, face à la mutation digitale et la data ? (15 : 38)  Agilité, IA, organisation de travail… Quelles sont les recommandations de Aymeric Thas-Pinot ? (19 : 16) 🎭 L’ANECDOTE 🎭 Si on ne peut pas prédire notre espérance de vie, on peut prédire celle d’un concept non vivant, par exemple, une comédie musicale. À travers une expérience statistique, découvrez comment Albert Harry Goldmann, auteur de l’effet Lindy, détermine le temps de passage d’un comédien sur scène pendant un temps donné. Sur quoi l’auteur américain se base pour arriver à cette prédiction ? Pour aller plus loin :   Les enjeux de la data pour les entreprises | Microsoft experiences (https://experiences.microsoft.fr/articles/cloud/enjeux-de-la-data/) Poursuivez l'expérience Back Office  (http://aka.ms/PodcastBackOffice) Back Office est un podcast de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr) produit et accompagné par CosaVostra. (https://www.cosavostra.com/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Quel est le point commun entre un musicien, un footballeur et un chef d’entreprise ? L’entraînement, en y ajoutant une touche d’ingéniosité et de débrouillardise. Au même titre qu’un joueur d'échecs ou encore un algorithme, tout corps de métiers a besoin de pratiquer à plusieurs reprises son domaine d’activité pour s’améliorer en permanence et apprendre à anticiper les obstacles. “Le génie est fait de 1% d’inspiration et de 99% de transpiration”, citait Thomas Edison. Dans notre monde tech et numérique, est-il possible de devenir encore plus ingénieux grâce à un entraînement différent ? Comment le cloud peut-il nous inspirer et nous faire progresser pour arriver parmi les meilleurs dans notre domaine d’activité ? Expert en la matière, Eloi Relange (https://www.linkedin.com/in/eloi-relange/), Président de la Fédération Française des Échecs (https://www.linkedin.com/company/f%C3%A9d%C3%A9ration-fran%C3%A7aise-des-%C3%A9checs/?originalSubdomain=fr), Entrepreneur, Grand-Maître International d'échecs est l’invité de Xavier Perret (https://www.linkedin.com/in/xavier-perret/), directeur du Cloud Azure de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr). Dans cet épisode, on bouscule et on questionne : Le parcours atypique et le rôle d’Eloi Relange, dans les compétitions d’échecs (3:13) L’apprentissage des échecs : son évolution et l’emploi des outils informatiques au cours du temps (6:34) Rapidité de calcul, entraînement spécifique, ordinateurs : comment les joueur·euse·s s’entraînent aujourd’hui ? (9:37) Comment l’emploi du cloud, du deep search et des moteurs de jeux préparent-ils les joueur·euse·s aux compétitions d’échecs (15:47) Quelles sont les prochaines étapes d’entraînement des échecs ? (24:16) ♟ L’ANECDOTE ♟  Un biais de notre cerveau est souvent trompé par des événements exponentiels tels que la crise sanitaire et rencontre des difficultés à calculer des grandes sommes. Une célèbre légende met en évidence cette théorie. Découvrez l’histoire du roi Belkib, un souverain s’étant fait avoir à son propre jeu en souhaitant satisfaire son ennui. Comment a-t-il signé la mort de son royaume et de ses récoltes suite à un jeu d'échecs ? Pour aller plus loin : Poursuivez l'expérience Back Office  (http://aka.ms/PodcastBackOffice) Back Office est un podcast de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr) produit et accompagné par CosaVostra. (https://www.cosavostra.com/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Gains de temps, productivité, flexibilité : le télétravail a apporté son lot d'avantages.  Mais comment les grandes entreprises font-elles pour maintenir du lien, collaborer, performer et surtout pour conjuguer les attentes et les divers modèles, du présentiel au distanciel, en passant par l'hybride. Comment intégrer la tech au service de 130 000 collaborateur·ice·s ? Comment la transformation des usages numériques s’organise dans un grand groupe ?  Quelles sont les dispositions prises pour le bien-être des collaborateur·ice·s face à la fatigue du numérique ? Expert en la matière, Véronique Karcenty (https://www.linkedin.com/in/veronique-karcenty/), Digital Workplace Director du groupe Orange (https://www.linkedin.com/company/orange/) est l’invité de Xavier Perret (https://www.linkedin.com/in/xavier-perret/), directeur du Cloud Azure de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr). Dans cet épisode, on bouscule et on questionne : La transformation de l’environnement digital des collaborateur·ice·s du groupe Orange face à ses pluralités de métiers (03:00) Comment l’émergence du Cloud et de Microsoft 365 ont bouleversé nos usages ? (09:37) Comment parvenir à recréer son équipe où que l’on se trouve grâce à “l’indicateur vélocité” en fluidifiant les onboarding ? (14:45) Comment employé la data pour anticiper et mieux gérer l’écosystème du groupe ? (17:43) Comment donner la priorité au bien-être des collaborateur·ice·s dans ce monde numérique ? (20:31) 🐄 L’ANECDOTE 🐄 Si on ne peut pas prédire un comportement individuel, on peut souvent prédire celui du plus grand nombre. Derrière cette découverte fascinante de l’anthropologue Francis Galton, se cache une expérience sociale curieuse : lorsqu’on demande à un groupe d'individus d’estimer le poids d’un boeuf, il est probable d’arriver à un résultat particulièrement précis. Mais comment cela fonctionne-t-il au juste ? Pour aller plus loin :   L'anecdote La méthode  “pomodoro” dans l'anecdote de l’épisode “La tech bouscule …Notre gestion du temps” (https://podcast.ausha.co/backoffice/la-tech-bouscule-notre-gestion-du-temps-alpine) Poursuivez l'expérience Back Office  (http://aka.ms/PodcastBackOffice) Back Office est un podcast de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr) produit et accompagné par CosaVostra. (https://www.cosavostra.com/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Lorsque notre connexion internet fait des siennes, c’est notre patience qui est mise à rude épreuve ! Mais comment expliquer que l’on soit devenu·e·s de plus en plus impatient·e·s ? Et si l’arrivée du digital et d’une tech toujours plus performante avait modifié notre rapport au temps ? Cette réalité vient en tout cas nous rappeler que ce que nous avons de plus précieux, en tant qu’individu et aussi en tant que marque, c’est notre temps. Être réactif·ve devient alors un véritable atout, pas seulement face à la concurrence mais aussi pour s'auto challenger et avancer. Comment la tech peut-elle aider les entreprises à faire mieux, plus rapidement ? Pour répondre à cette question, Xavier Perret (https://www.linkedin.com/in/xavier-perret/), directeur du Cloud Azure de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr). reçoit Pierre d’Imbleval (https://www.linkedin.com/in/pierredimbleval/?originalSubdomain=fr), vice-Président IS/IT d’Alpine (https://www.alpinecars.com/fr/), constructeur automobile français et nouvelle dénomination de l’écurie Renault en Formule 1.  Ensemble, ils bousculent et questionnent :   La place de la data dans une industrie comme la Formule 1 où le temps est si important (5’50)  Le “fast-data” plutôt que le “big data” (9’27)  Comment la tech aide-t-elle à prendre des décisions en une fraction de secondes pendant les courses ? (15’37) Le rôle majeur de l’intelligence artificielle pour simuler et prédire des scénarii (20’10) 🍅 L’ANECDOTE 🍅 Une notification de téléphone, un·e collègue qui nous interrompt par-dessus l’épaule… Comment éviter de s’éparpiller lorsque autour de nous les sollicitations sont constantes ? Selon l’italien Francesco Cirillo et sa méthode “pomodoro” il s’agirait de privilégier les courtes durées de travail intenses, elles-mêmes entourées de petites pauses. Le bénéfice ? Pouvoir prendre des décisions plus efficacement sans être perturbé par notre environnement.  À nous “la dolce vita” ? Pour aller plus loin : Computational Fluid Dynamic (https://www.sciencedirect.com/topics/engineering/computational-fluid-dynamic) : simuler l’aérodynamique de la voiture Le livre Système 1 / Système 2 : Les deux vitesses de la pensée (https://livre.fnac.com/a9030626/Daniel-Kahneman-Systeme-1-Systeme-2) de Daniel Kahneman (https://www.fnac.com/ia971328/Daniel-Kahneman) Le livre Noise (https://readnoise.com/) de Daniel Kahneman (https://www.fnac.com/ia971328/Daniel-Kahneman) aka.ms/PodcastBackOffice (http://aka.ms/PodcastBackOffice) Back Office est un podcast de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr) produit et accompagné par CosaVostra (https://www.cosavostra.com/). Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Imaginez vivre la Libération de Paris ou prendre un café avec Victor Hugo comme si vous y étiez. Comment ? Avec un casque de réalité mixte ! En 2022, pour conserver l’Histoire et la faire perdurer, l’usage de la tech nous connecte à notre passé. Applications mobiles, réalité augmentée, visites virtuelles… Elle se plie en quatre pour engager le visiteur (ou internaute), incarner des expériences et rendre la culture accessible. Et si l’on imagine facilement cette application à l’échelle d’une nation, ce devoir de transmission et de partage est tout aussi important en entreprise : on l’appelle la culture d’entreprise. Dès lors, comment la tech et la culture s'inspirent-elles mutuellement pour fédérer autour d’histoires et de valeurs communes ? Pour répondre à cette question, Xavier Perret (https://www.linkedin.com/in/xavier-perret/), directeur du Cloud Azure de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr). reçoit Scarlett Greco (https://www.linkedin.com/in/scarlett-greco-8a0109a6/), Cheffe du service numérique de Paris Musées (https://www.parismusees.paris.fr/fr), une organisation qui réunit 14 musées et sites patrimoniaux de la ville de Paris.  Ensemble, ils bousculent et questionnent :   Comment le digital enrichit-il l’expérience in situ d’un musée ? (3’58)  La conservation de la mémoire sans distraire, ni compromettre l’Histoire grâce à une expérience hybride (9’52) La technologie comme amplificateur pédagogique au musée comme en entreprise (13’05) Les outils numériques pour rendre accessible et diffuser la culture (17’30) 💫 L’ANECDOTE 💫 Pour le film Interstellar, l’astrophysicien Kip Thorne a offert au public la toute première modélisation d’un trou noir et réussi ainsi la prouesse de rendre visible… l’invisible. Ou comment matérialiser et confirmer une théorie avancée 100 ans en arrière par un certain Albert Einstein. Pour aller plus loin : Le Musée de la Libération de Paris (https://www.museeliberation-leclerc-moulin.paris.fr) (Musée Leclerc Moulin)  La scène d’Interstellar (https://www.youtube.com/watch?v=Yqq7nH1diF4) qui modélise pour la première fois un trou noir  aka.ms/PodcastBackOffice (http://aka.ms/PodcastBackOffice) Back Office est un podcast de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr) produit et accompagné par CosaVostra (https://www.cosavostra.com). Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pouvoir participer à une réunion depuis sa cuisine, son balcon ou même son lit a bousculé notre façon d'appréhender le travail et de manager ou d’être managé.e. Horaires et lieux de travail flexibles, nouvelles façons de collaborer avec nos pairs, circulation des informations… La tech joue un rôle clé dans cette transformation et dans tous les aspects de la vie et culture d’entreprise. Dès lors, comment faire de l’IT votre allié pour repenser l’entreprise et manager en priorisant le bien-être et la productivité ? Pour illustrer ce sujet, Xavier Perret (https://www.linkedin.com/in/xavier-perret/), directeur du Cloud Azure de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr). reçoit Jean-Charles Samuelian (https://www.linkedin.com/in/jcsamuelian/), CEO et co-fondateur d’Alan (https://alan.com), la start-up qui réinvente l’assurance santé. Ensemble, ils bousculent et questionnent :   Une expérience santé aux petits soins grâce à la personnalisation (4’35)  La tech pour être plus flexible, productif et attirer les talents (puis les garder !) (8’54)  S’appuyer sur la data pour prendre de meilleures décisions ou au contraire, accepter l’échec (15’14) Publier en toute transparence ses objectifs pour se motiver et s’entraider (19’24) 💍 L’ANECDOTE 💍 À la question “Devrais-je me marier avec cette personne ?” il y a à priori deux choix possibles  : oui ou non. Mais selon le célèbre naturaliste Charles Darwin, il y aurait une façon beaucoup plus rationnelle de répondre à cette question que par le choix du cœur. Une expérience d’aide à la décision par un algorithme datant de 1936 et qui peut nous inspirer au travail. Pour aller plus loin : Manfred Kets de Vries (https://www.linkedin.com/in/manfred-kets-de-vries-b9480012/), professeur et psychanalyste spécialiste du leadership L’épisode “la tech bouscule… notre façon d’apprendre” (https://experiences.microsoft.fr/back-office/#podcast-1)avec Philippe Dewost (https://www.linkedin.com/in/pdewost/?locale=fr_FR) Peter Drucker, “le pape du management” (https://www.lesechos.fr/2016/08/peter-drucker-le-pape-du-management-1112170) Marc Andreessen : le logiciel mange le monde  (https://www.wsj.com/articles/SB10001424053111903480904576512250915629460) aka.ms/PodcastBackOffice (http://aka.ms/PodcastBackOffice) Back Office est un podcast de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr) produit et accompagné par CosaVostra (https://www.cosavostra.com). Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Seriez-vous prêts aujourd’hui à vous passer complètement de votre banquier ? À priori, difficilement. Pourtant, la révolution blockchain née il y a quelques années s’inscrit dans cette direction, c’est ce que nous appelons le web décentralisé. Sa promesse : redonner aux internautes le contrôle sur leurs données. Une façon de consommer plus sûre, plus fluide et plus économique en s’affranchissant des intermédiaires. Alors, comment la tech est en train de dessiner un web basé sur la confiance, l’authenticité et où l’individu redevient maître de son identité numérique ?   Pour en parler, Mung Ki Woo (https://www.linkedin.com/in/mung-ki-woo-b9419/?originalSubdomain=fr), expert de l’industrie fintech et aujourd’hui Vice Président Services de Ledger (https://www.ledger.com/), le portefeuille physique qui protège vos cryptomonnaies, est invité au micro de Xavier Perret (https://www.linkedin.com/in/xavier-perret/), directeur du Cloud Azure de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr).  Ensemble, ils bousculent et questionnent :   La blockchain au cœur du web décentralisé (4’28)  Les différentes applications disponibles dans la blockchain (cryptomonnaies, NFT) et leurs opportunités pour les entreprises (8’21) Quels sont les risques d’une économie entièrement décentralisée ? (15’21) La blockchain pour assurer la traçabilité des produits que nous consommons (17’48) ✉️ L’ANECDOTE ✉️ Et s’il y en a bien un qui illustre cette “perte de contrôle numérique”, c’est le spam. Xavier Perret nous fait voyager dans les années 30 à l’époque où une entreprise d’agro-alimentaire américaine fait naître sans le savoir ce “pourriel” dont nous sommes tous victimes encore aujourd’hui et qui n’est autre… qu’une charcuterie en boîte ! Pour aller plus loin : Time out (https://www.youtube.com/watch?v=YRSBiTF3wNw)- film d’Andrew Niccol Le sketch Spam de Monty Python (https://www.dailymotion.com/video/x2hwqlw) aka.ms/PodcastBackOffice (http://aka.ms/PodcastBackOffice) Back Office est un podcast de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr) produit et accompagné par CosaVostra (https://www.cosavostra.com/). Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si notre client·e devenait un·e employé·e comme les autres ? Afin de proposer un service plus ciblé et développer des produits plus adaptés, il convient de s’interroger sur les attentes de sa clientèle.  Comment l’introduire dans nos réflexions ? Comment la mettre au centre même de nos décisions ? Quels résultats pouvons-nous espérer d’une écoute plus attentive ? En devenant actrice, la clientèle dessine sa propre expérience et aide l’entreprise à grandir. Alors, comment les entreprises peuvent s’appuyer sur la tech pour remettre les client·e·s au cœur de toutes les réflexions et décisions ? Pour en parler, Giovanni Clément (https://www.linkedin.com/in/giovanniclement/), directeur technique du groupe ADEO (https://www.adeo.com) (anciennement groupe Leroy Merlin (https://www.leroymerlin.fr)), 1er acteur de l’habitat en France, est l’invité de Xavier Perret (https://www.linkedin.com/in/xavier-perret?originalSubdomain=fr), directeur du Cloud Azure de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr).  Dans cet épisode, ils bousculent et questionnent :    L’importance de l’IT pour accroître la productivité de l’entreprise (6’00) La pandémie comme moteur de réinvention (8’46) Comment la data est-elle utilisée au service du business ? (15’38) Quelle est la place de la durabilité dans le parcours client ?  (19’17) Le “do it yourself” à l’heure du numérique ou comment le client devient complètement acteur de son expérience (21’06) 🚂 L’ANECDOTE 🚂 Voyage dans le temps, lorsque la machine à vapeur et la thermodynamique permettaient d’améliorer et d’affiner un phénomène presque… en temps réel ! Et bien avec les clients, le principe est le même : les “feedbacks” permettent d’avancer. À l’heure du “tout, tout de suite”, cette réactivité est la clé du succès. Pour aller plus loin :  Le travail de James Clerk Maxwell (https://clerkmaxwellfoundation.org/Governors.pdf) aka.ms/PodcastBackOffice (http://aka.ms/PodcastBackOffice) Back Office est un podcast de Microsoft France (https://www.microsoft.com/fr-fr) produit et accompagné par CosaVostra (https://www.cosavostra.com). Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.