Description

Et si notre client·e devenait un·e employé·e comme les autres ?

Afin de proposer un service plus ciblé et développer des produits plus adaptés, il convient de s’interroger sur les attentes de sa clientèle. 

Comment l’introduire dans nos réflexions ? Comment la mettre au centre même de nos décisions ? Quels résultats pouvons-nous espérer d’une écoute plus attentive ?

En devenant actrice, la clientèle dessine sa propre expérience et aide l’entreprise à grandir.

Alors, comment les entreprises peuvent s’appuyer sur la tech pour remettre les client·e·s au cœur de toutes les réflexions et décisions ?

Pour en parler, Giovanni Clément, directeur technique du groupe ADEO (anciennement groupe Leroy Merlin), 1er acteur de l’habitat en France, est l’invité de Xavier Perret, directeur du Cloud Azure de Microsoft France. 

Dans cet épisode, ils bousculent et questionnent : 

• L’importance de l’IT pour accroître la productivité de l’entreprise (6’00)
• La pandémie comme moteur de réinvention (8’46)
• Comment la data est-elle utilisée au service du business ? (15’38)
• Quelle est la place de la durabilité dans le parcours client ?  (19’17)
• Le “do it yourself” à l’heure du numérique ou comment le client devient complètement acteur de son expérience (21’06)
  

🚂 L’ANECDOTE 🚂

Voyage dans le temps, lorsque la machine à vapeur et la thermodynamique permettaient d’améliorer et d’affiner un phénomène presque… en temps réel ! Et bien avec les clients, le principe est le même : les “feedbacks” permettent d’avancer. À l’heure du “tout, tout de suite”, cette réactivité est la clé du succès.

Pour aller plus loin : 

• Le travail de James Clerk Maxwell
• aka.ms/PodcastBackOffice

Back Office est un podcast de Microsoft France produit et accompagné par CosaVostra.