Et si tu pouvais faire évoluer ton métier… sans repartir de zéro ? Dans cet épisode, Hélène partage son parcours inspirant : après une carrière dans l’hôtellerie, l’immobilier et le consulting, elle devient assistante virtuelle, avant de découvrir le Customer Care et de transformer entièrement sa vie pro. Elle raconte comment elle est passée d’un métier “généraliste” à un rôle d’experte, comment elle a doublé son chiffre d’affaires, gagné en reconnaissance et en épanouissement, et trouvé une vraie mission en tant que Customer Care Manager. Un échange sincère, riche et motivant pour toutes celles (et ceux) qui rêvent d’un métier à impact, aligné avec leurs valeurs et leurs talents humains 💛 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu es naturellement douce, empathique, à l’écoute, et tu te demandes s’il existe un métier qui te permette de capitaliser sur ces qualités… sans devoir te transformer ou jouer un rôle ? Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai choisi le customer care comme voie professionnelle, alors que personne ne savait encore ce que c’était. Je t’explique comment ce métier a changé ma vie perso et pro, et pourquoi il pourrait bien changer la tienne aussi. Un épisode à cœur ouvert, pour te montrer que tes qualités humaines ne sont pas des “soft skills secondaires”… mais peut-être ta plus grande force professionnelle. Tu veux savoir si ce métier est fait pour toi ? Fais le test ici : https://bakerbloom.com/quizz-ccm 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu t’es lancée pour être libre… mais tu te sens au bout du rouleau ? Dans cet épisode, je reçois Marion, Customer Care Manager freelance, maman… et humaine avant tout. Elle nous partage son histoire, celle d’une reconversion choisie, d’un succès apparent… et d’un burn-out qui s’est installé sans prévenir. Une accumulation de missions, une charge mentale explosive, une vie pro déconnectée de ses aspirations perso… Jusqu’au jour où tout s’est arrêté. C’est un échange sincère, puissant, sans filtre, pour te montrer que ça peut arriver à n’importe qui, et surtout, qu’on peut s’en relever. 💡 Marion y partage aussi ses conseils pour éviter l’épuisement, poser ses limites, choisir les bonnes missions, et s’entourer pour tenir sur la durée. 🎧 À écouter si : Tu te sens épuisée, mais tu ne veux pas tout arrêter. Tu as du mal à poser tes limites dans ton business. Tu veux construire une activité alignée avec ta vraie vie, pas avec celle d’Instagram. 🎙️ Bienvenue dans un épisode aussi nécessaire que réconfortant. Retrouve Marion ici. (https://www.instagram.com/cafeinecare/) 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu réponds à tous tes messages. Ton produit est top. Ton service est carré. Et pourtant, certains clients ne reviennent pas. Certains prospects ne passent jamais à l’achat. Et tu ne sais pas pourquoi. Dans cet épisode, je t’ouvre les coulisses du parcours émotionnel de tes clients, et je t’explique pourquoi l’expérience client est l’un des leviers les plus sous-estimés… et les plus puissants. Tu verras : Ce qu’est vraiment l’expérience client (bien plus que du service après-vente) Pourquoi certaines émotions sabotent ton marketing et tes ventes sans que tu t’en rendes compte Comment construire une relation client qui donne envie de revenir, recommander et rayonner 💡 Et à la fin de l’épisode, je te propose un exercice simple et puissant pour identifier les émotions que tu veux (vraiment) créer dans ton business. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu sais ce que tu dois faire. Tu connais tes objectifs. Et pourtant… tu procrastines, tu t’éparpilles, tu repousses. Si tu galères à trouver des clients malgré tous tes efforts, cet épisode bonus est pour toi. Extrait d’un live mindset ultra puissant que j’ai animé avec les élèves du Campus Customer Care, cet épisode te donne le boost qu’il te manquait pour sortir de l’inertie et enfin passer à l’action — même si ton logo n’est pas parfait, même si tu n’as qu’1h par semaine, même si tu n’y crois plus trop. 💥 On parle aussi : de charge mentale (et de pieds secs 😅) d’énergie vitale (spoiler : check ton fer) de syndrome de l’imposteur, de procrastination active et de mode Lara Croft 🕹️ Un seul mot d’ordre : crois en toi, et agis. Parce que tu es suffisante. Et tu as déjà tout ce qu’il faut. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu crois que le Customer Care, c’est juste répondre à deux-trois mails de clients perdus ? Détrompe-toi. Le care, c’est LA stratégie que les meilleurs entrepreneurs ne négligent jamais. Dans cet épisode, je t’explique pourquoi le Customer Care est un levier de croissance redoutable, comment il transforme ton image de marque, ta fidélisation client, et même… ton chiffre d’affaires. Et surtout, je te montre comment faire du care une signature business, sans t’épuiser. 🎧 Prépare ta tasse de thé. Et viens découvrir pourquoi le care, c’est bien plus qu’un bonus. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu peux être maman, de plusieurs enfants, avoir des journées chaotiques, du linge en retard et pourtant… te sentir profondément épanouie. Si si, je t’assure. Dans cet épisode tout doux (mais brutalement vrai), je te partage les 9 piliers qui rendent ma vie plus belle au quotidien, même sans villa à la déco Pinterest : mindset, organisation, selfcare, vision, plaisir de travailler… Un épisode à écouter avec ta tasse de thé et un carnet pour noter tout ce qui te fait du bien. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu crées du bon contenu. Tu bosses dur. Et pourtant, personne ne te voit. Alors que d'autres explosent… avec des posts trash, insolents ou carrément vulgaires. Est-ce vraiment la seule solution pour percer aujourd’hui ? Dans cet épisode sans filtre, je reçois Pauline (Bête de Marketing) et Antoine (le mec insolent d’Instagram) pour une discussion cash, drôle et passionnante sur les nouveaux codes de communication, l’authenticité, la vulgarité, les classes sociales… et surtout : comment créer du contenu impactant sans te trahir. ⚠️ Épisode non censuré, bienveillance obligatoire, écoute au casque recommandée si tu es en public 😄 ➡️ Retrouve Antoine ici (https://www.instagram.com/antoinegerard.off/) ➡️ (https://www.instagram.com/antoinegerard.off/)Et Pauline là (https://www.instagram.com/betedemarketing/) 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les attentes des clients évoluent… et ton business doit suivre. Dans cet épisode, je te dévoile les 4 grandes tendances customer care pour 2025. Pas juste des concepts, mais des leviers puissants pour transformer ton expérience client et marquer les esprits. À écouter si tu veux créer un business plus humain, plus aligné, et (vraiment) inoubliable. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Ce que personne ne te dit quand tu deviens entrepreneure… Solitude, doutes, fatigue, finances, mais aussi liberté, épanouissement et rencontres inoubliables. Dans cet épisode très personnel, je te partage tout ce que j’aurais aimé savoir avant de me lancer. Pas pour te décourager, mais pour que tu avances plus forte, plus lucide… et plus alignée. À écouter si tu veux devenir entrepreneur, ou si tu l’es déjà… et que tu te sens parfois seule ou que tu penses que c'est TOI qui fais mal les choses. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.