Et si tu pouvais avoir une communauté ultra engagée… sans répondre à tous tes messages ? Dans cet épisode, je reçois Alex Martel, connue pour avoir une audience fidèle, engagée et bienveillante… tout en répondant à seulement 20 % de ses DM, commentaires et e-mails. On parle sans filtre : Comment elle a créé un lien profond avec son audience sans être disponible 24h/24 Pourquoi cette stratégie fonctionne pour son business (et pourquoi elle ne conviendrait pas à tout le monde) Les clés pour communiquer tes limites… et que ton audience les respecte Sa vision du vrai customer care (ce n’est pas qu’une question de temps de réponse) C'est un épisode plein de nuances pour t’aider à trouver ta manière de prendre soin de tes clients… sans t’épuiser. Ce n'est bien évidemment pas une promotion pour arrêter de répondre, mais si tu te reconnais dans le mode de fonctionnement d'Alexe, alors cet épisode va t'aider. À écouter avec une tasse de thé, et à partager à tous ceux qui culpabilisent de ne pas “répondre assez vite” ! 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

On entend tout et (surtout) n’importe quoi sur l’avenir des métiers avec l’arrivée de l’IA. Certains prédisent la mort du métier d’assistante virtuelle, de Customer Care Manager ou de copywriter… D’autres affirment que seuls les techniciens ou les stratèges s’en sortiront. Mouais... Beaucoup d’avis, très peu de sources. Dans cet épisode, je prends la parole, un peu énervée, je l’avoue, pour remettre les pendules à l’heure. Avec des datas, des études concrètes, mon expérience de terrain, et une bonne tasse de thé bien chaude. Tu découvriras : Les métiers les plus impactés (et ceux qui ne risquent rien… tant que tu restes excellent.e) Comment l’IA redéfinit le rôle des freelances aujourd’hui Pourquoi le Customer Care n’est pas près de disparaître (bien au contraire) Et surtout, comment rester indispensable dans ton job… avec ou sans IA. Un épisode sans langue de bois, entre lucidité, vision long terme et empowerment. À écouter si tu es freelance, en reconversion, ou simplement inquiet.e pour ton avenir pro. ➡️ Et si tu veux savoir si le métier de CCM est fait pour toi, c'est ici : https://bakerbloom.com/quizz-ccm 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu fais peut-être tout “bien”… mais quelque chose cloche. Tu réponds à tes mails, tu dis bonjour, tu remercies tes clients. Et pourtant, tu sens que quelque chose coince. Que la confiance n’est pas aussi solide. Que tes ventes ne décollent pas. Que certains liens s’effritent sans raison apparente. Et si le problème, c’était des erreurs relationnelles… invisibles ? Dans cet épisode, je te partage 5 erreurs de communication fréquentes chez les freelances et les entrepreneurs – celles qui sabotent ta relation client sans que tu t’en rendes compte. Pas de culpabilité ici, juste de la clarté ✨ Tu vas apprendre à les repérer, les comprendre, et surtout : les corriger dès aujourd’hui. Parce qu’un business solide, ce n’est pas qu’une bonne offre ou une belle stratégie. C’est une qualité de relation à chaque étape. 🫖 Prépare ta tasse, et viens remettre du care dans ta façon de travailler (et de vendre). 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si ce n’était pas l’argent le vrai problème… mais tout ce qu’on t’a appris à croire à son sujet ? Dans cet épisode, je reçois Sophie du compte Riche au féminin pour une conversation sans filtre sur l’argent, l’ambition, la liberté… et toutes les injonctions que les femmes doivent déconstruire pour devenir véritablement riches – à tous les niveaux. Pourquoi on a honte de vouloir gagner plus ? Pourquoi on associe encore “richesse” à égoïsme, superficialité ou masculinité ? Et surtout… comment on s’en libère pour créer un business (et une vie) à la hauteur de ses rêves ? On parle croyances, éducation, vision long terme, énergie… mais aussi stratégies concrètes et réalités du quotidien. Un épisode à écouter avec une tasse de thé… et l’esprit ouvert 💸🫖 Pour savoir si le métier de customer care manager freelance est fait pour toi, c'est ici : https://bakerbloom.com/quizz-ccm 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si tu te donnais (enfin) le droit de faire ce que tu veux vraiment ? Tu rêves de ralentir. Tu rêves de changer. Tu rêves de te lancer, de te réinventer, de t’épanouir dans un métier qui a du sens. Mais tu ne t’y autorises pas. Dans cet épisode, je te parle de ces blocages invisibles — ces croyances, ces peurs, cette fatigue — qui t’empêchent de dire oui à toi-même. Et je t’emmène dans un voyage doux mais puissant vers plus de liberté, de confiance et d’alignement. Tu vas entendre des vérités qui piquent juste comme il faut… Mais surtout, tu vas comprendre que tu n’as pas besoin de permission pour choisir une vie qui te ressemble. 🫖 Prépare ta tasse, parce qu’ici, on parle d’audace, de transformation, et de permission intérieure. Fais le quiz pour savoir si le métier de CCM est fait pour toi : https://bakerbloom.com/quizz-ccm 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, je reçois Esther, Customer Care Manager formée au Campus, qui partage sans filtre son parcours inspirant de reconversion. Après un congé parental et des débuts plus lents qu’espéré, elle a décroché ses premières missions… et vient de dépasser les 4000 € de chiffre d’affaires mensuel. Mais ce n’est pas “juste” une histoire de chiffres. C’est une leçon de patience, de mindset et de persévérance silencieuse. On a parlé : des doutes, des refus, et de ce qu’on en fait, des stratégies concrètes pour tenir le cap quand rien ne bouge, de comment le bouche-à-oreille peut tout changer, de sa vie de freelance maman, entre discipline, confiance et évolution. Un épisode doux mais puissant, qui te rappellera que ta réussite ne dépend pas de la vitesse à laquelle tu vas… mais de ta capacité à continuer, même dans le flou. 💡 Pour savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi, fais le quiz ici : https://bakerbloom.com/quizz-ccm 🫖 Prépare ta tasse. Parce que comme toujours… Because We Care. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🌴 Et si tes vacances devenaient ton meilleur outil stratégique ? Dans cet épisode, je t’explique comment préparer ton business à tourner sans toi cet été — que tu sois solo ou avec une équipe. Parce qu’on ne va pas se mentir : bosser à moitié en vacances, ce n’est ni reposant, ni efficace… et surtout, ce n’est pas ce que tu mérites. 📊 Je te partage les chiffres alarmants sur le repos des entrepreneures, mais surtout, un plan d’action concret pour anticiper et partir l’esprit léger. Tu découvriras : Pourquoi ne pas décrocher n’est pas une preuve de dévouement, mais un vrai risque pour ton business Les 7 outils pour rester présente sans être disponible quand tu es solo Comment bien briefer ton équipe et assurer un suivi sans stress Et pourquoi ton repos est un levier stratégique de performance (oui, oui !) 💡 Bonus mindset : on déconstruit les fausses croyances qui t’empêchent de te reposer (et on les remplace par un vrai système qui tient la route !) 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si tu pouvais faire évoluer ton métier… sans repartir de zéro ? Dans cet épisode, Hélène partage son parcours inspirant : après une carrière dans l’hôtellerie, l’immobilier et le consulting, elle devient assistante virtuelle, avant de découvrir le Customer Care et de transformer entièrement sa vie pro. Elle raconte comment elle est passée d’un métier “généraliste” à un rôle d’experte, comment elle a doublé son chiffre d’affaires, gagné en reconnaissance et en épanouissement, et trouvé une vraie mission en tant que Customer Care Manager. Un échange sincère, riche et motivant pour toutes celles (et ceux) qui rêvent d’un métier à impact, aligné avec leurs valeurs et leurs talents humains 💛 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu es naturellement douce, empathique, à l’écoute, et tu te demandes s’il existe un métier qui te permette de capitaliser sur ces qualités… sans devoir te transformer ou jouer un rôle ? Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai choisi le customer care comme voie professionnelle, alors que personne ne savait encore ce que c’était. Je t’explique comment ce métier a changé ma vie perso et pro, et pourquoi il pourrait bien changer la tienne aussi. Un épisode à cœur ouvert, pour te montrer que tes qualités humaines ne sont pas des “soft skills secondaires”… mais peut-être ta plus grande force professionnelle. Tu veux savoir si ce métier est fait pour toi ? Fais le test ici : https://bakerbloom.com/quizz-ccm 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu t’es lancée pour être libre… mais tu te sens au bout du rouleau ? Dans cet épisode, je reçois Marion, Customer Care Manager freelance, maman… et humaine avant tout. Elle nous partage son histoire, celle d’une reconversion choisie, d’un succès apparent… et d’un burn-out qui s’est installé sans prévenir. Une accumulation de missions, une charge mentale explosive, une vie pro déconnectée de ses aspirations perso… Jusqu’au jour où tout s’est arrêté. C’est un échange sincère, puissant, sans filtre, pour te montrer que ça peut arriver à n’importe qui, et surtout, qu’on peut s’en relever. 💡 Marion y partage aussi ses conseils pour éviter l’épuisement, poser ses limites, choisir les bonnes missions, et s’entourer pour tenir sur la durée. 🎧 À écouter si : Tu te sens épuisée, mais tu ne veux pas tout arrêter. Tu as du mal à poser tes limites dans ton business. Tu veux construire une activité alignée avec ta vraie vie, pas avec celle d’Instagram. 🎙️ Bienvenue dans un épisode aussi nécessaire que réconfortant. Retrouve Marion ici. (https://www.instagram.com/cafeinecare/) 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici (https://discord.gg/uwAMvkNqwX). ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 (https://bakerbloom.com/deviens-customer-care-manager)ou sur le compte Instagram du Campus, là (https://www.instagram.com/campus_customer_care/). 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là (https://bakerbloom.com/blog/). 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/), Linkedin (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/) et Tiktok (https://www.tiktok.com/@dorianebaker), sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.