Transcription

• Speaker #0

  Bonjour à tous, je me nomme Audrey Lecomte, j'accompagne sur l'innovation les entreprises. Déjà, je me suis motivée pour faire une vidéo parce que ce n'est pas quelque chose que j'ai l'habitude de faire. Je remercie aussi Jean de me motiver à le faire. Il y avait plusieurs personnes qui m'avaient dit « mais il faut que tu fasses des vidéos » . Donc, je me motive en espérant que ça vous intéresse. Alors, donc aujourd'hui, je me suis dit, ça serait intéressant de parler de l'innovation dans une période un peu chaotique. Voilà, je suis allée sur un événement à Grenoble qui avait le thème « Innover dans le calot » et j'ai trouvé le thème intéressant. Alors, je ne vais pas vous faire une rétrospective de l'événement parce que je ne vais pas prendre la place des intervenants. Je vais vous parler d'une chose qui aura été dite, mais après je vais vous… vous parler d'autres choses que je trouvais intéressantes en espérant que cette session vous apportera de la valeur. Voilà, c'est ce qui m'importe pour vous. Après, voilà, si vous me direz ce que vous en penserez. Donc, ce qui a été dit et puis que je vais reprendre ici, l'innovation dans le chaos, ça, en général, quand il y a un chaos, ce qui nous retient, ce qui nous tient au quotidien, c'est quoi ? c'est des choses qui sont plus grandes que nous. Donc, ça peut être l'éthique, ça peut être les valeurs, c'est des produits de qualité, c'est la nature, c'est le made in France, c'est sauver des gens de la maladie. Voilà, moi, c'est l'éthique. Par exemple, pour sauver des gens de maladie, j'ai échangé avec plusieurs medtechs qui me disaient, là, il faut y aller parce que si on y arrive, on va sauver des gens. Donc, voilà. Donc, au niveau de la santé, ça peut être des choses comme ça. En gros, il faut que le projet vous tienne et qu'il soit pertinent pour vous. Donc, quand il y a le chaos, essayez de revenir sur des choses qui sont pertinentes pour vous. Qu'est-ce qui vous tient ? Qu'est-ce qui est important pour vous ? Il y a des startups que je connais, c'est parce qu'ils savaient que sans eux, s'ils n'existaient pas, il y avait telle et telle problématique qui restait. Et donc, c'était important de faire que… que le projet continue et se battre jusqu'au bout. Donc, déjà, c'est l'éthique. Revenez un peu sur ce qui est à vous, ce qui vous tient, ce qui est important pour vous. Ensuite, ce qui est intéressant de voir, c'est quand tout bouge autour de vous. Vous avez plein de choses, vous avez les médias, vous avez plein de choses, l'économie. Qu'est-ce qui est important ? aussi de savoir, c'est, ok, il y a plein de choses qui bougent, mais qu'est-ce qui ne bouge pas ? Et ça, c'est dans la newsletter de Christian Travier, dans Un pas dans l'inconnu, et il parlait des paroles de Jeff Bezos. Donc, il disait, la question la plus courante que l'on me pose, c'est qu'est-ce qui va changer dans les cinq prochaines années ? Et en fait, il dit, Jeff Bezos, il dit, c'est la mauvaise question. La bonne question, c'est qu'est-ce qui ne va pas bouger dans les cinq à dix prochaines années ? Et on doit mettre toute l'énergie et investir tout cela dans des choses aujourd'hui qui rapporteront des dividendes dans 10 ans. Donc ça, c'est important aussi de se dire, ok, donc là, il se passe plein de choses dans le monde, mais qu'est-ce qui va me permettre dans 5 à 10 ans d'être toujours là, quel que soit le sujet, et en plus, j'aurai pris des parts de marché. Donc ça, c'est intéressant. Ensuite, je voudrais vous parler de Jean Pagès. J'ai échangé avec lui il y a quelques jours et c'est lui qui m'a motivée de faire une vidéo. Et puis d'autres personnes qui m'avaient dit « Allez, il faut que tu apportes ta valeur. » Donc, je me motive. Jean Pagès, il est expert en appréciative inquiry. Mais j'aime bien quand j'apprends des choses, d'essayer de les transférer dans d'autres domaines parce que ça peut être pertinent. Donc, qu'est-ce qu'il dit ? Quand on est proche... de ces valeurs, ça nous donne de l'énergie à avancer. On est aligné et donc on sait ce qu'on veut faire. Quand on est aligné, ça donne de la vie, ça donne de l'énergie. Et donc... Ça, les entrepreneurs, comme je le disais, ils connaissent bien, puisque quand il y a des problèmes, qu'est-ce qui nous tient ? C'est les valeurs, c'est les choses positives. Donc, par exemple, en général, il explique dans une des vidéos qu'on retrouve sur Internet, que quand il y a des choses positives, on demande aux personnes d'expliquer des choses positives. Ils s'animent, on voit les yeux qui pétillent. On vit le moment et là, on parle et là, ça nous donne des idées. Alors là, c'est quand même chouette parce qu'on se dit, « Ah, mais attends, il faut que je le note. Ah oui, c'est intéressant. » Donc, les idées viennent quand on commence à se connecter à du positif et c'est là qu'on innove le plus. Donc, c'est un changement de paradigme parce que souvent, on veut innover parce qu'on a une problématique et on veut se centrer sur le problème. Sauf que quand on se centre sur un problème, ça nous crispe, etc. Il donne un exemple dans cette vidéo. Il dit, par exemple, dans une compagnie aérienne qui avait des soucis, en fait, pour la livraison des bagages. Le dirigeant, donc là, on a un vrai problème qu'on a ciblé. Le dirigeant, au lieu de dire, bon, cette équipe-là... il va falloir réduire les problèmes de bagages, etc. Il dit, moi ce que je veux, je veux la meilleure expérience client avec ma compagnie aérienne. Donc ça déporte le problème, bien sûr on l'a analysé, mais on part de choses positives. Et du coup les salariés deviennent engagés, veulent faire le meilleur, et donc du coup on a un engagement, une créativité et des corrections de problèmes. Donc ça c'est un exemple qu'il donne et que je voudrais vous partager parce que finalement l'idée c'est de partir même en innovation sur ce qui peut être positif et ce qui peut apporter des choses bien et ça nous résoud des problématiques. Donc ça peut être après des réponses avec un suivi automatisé, ça peut être une correction au niveau de ce qu'on fait avec les salariés, Il y a plein de choses positives. Mais on ne part pas du négatif. Alors, en plus, ça, ça me fait écho à ce qu'on dit souvent dans l'innovation. L'innovation ne peut se faire que quand il y a un environnement positif. Je ne sais pas si vous avez vu, mais des fois, on est dans des environnements pas positifs, le cerveau ne va pas bien, du coup, on n'arrive pas bien à penser et ça ne va pas bien. Donc, Si vous avez, si en général, l'innovation est la meilleure qui puisse être quand vous avez des choses positives dans votre structure. Là, je vais faire un rappel à ce que moi, j'avais vécu avec Christian Travier à Laval-Mahien-Tucnopole. Alors moi je suis quelqu'un qui est très actif, avec beaucoup de résultats, mais qui peut avoir un comportement assez têtu. Alors il y a du positif aussi à ce têtu, c'est que je ne lâche pas l'affaire et au final on arrive aussi à faire des choses assez improbables là-dessus. Mais à l'époque, je voulais faire absolument un dossier très important pour moi dans le domaine, parce que j'étais dans le numérique, qui était très important. et dans un secteur particulier. Christian m'a donné des alertes, il m'a dit voilà dans ce secteur d'activité c'est compliqué, tu vas avoir ça, ça, ça comme problématique. Mais je ne voulais pas en démordre et j'ai travaillé quand même sur ce dossier. Et puis pendant… alors l'avantage c'est que comme je suis multitâche, je faisais aussi d'autres choses donc j'ai perdu du temps mais je compensais par d'autres choses assez efficaces ailleurs. Mais bon, Christian m'a laissé travailler pendant ces deux mois aussi là-dessus, qui au bilan n'a pas donné résultat comme ce que je pensais. Et donc, Christian vient me voir à la fin et me dit, écoute Audrey, je savais que si je ne te laissais pas faire, tu allais être bloquée là-dessus. Mais quand je te donne des éléments d'information pertinents, essaye de... écoute un peu quoi, voilà. Je dis ça parce que s'il m'aurait bloqué là, clairement, je le sais, et sûrement peut-être lui le sait ou pas, mais bon, il ne va peut-être pas se rappeler cette anecdote, mais moi je me rappelle très bien. Il m'aurait bloqué là, toute initiative où j'aurais insisté, je n'aurais pas lâché l'affaire, ça n'aurait jamais été sur la suite. Et pourtant, après... Moi, j'ai continué à être un peu comme ce que je suis, mais dans le sens positif, parce que je savais que Christian allait me laisser y aller. Et bon, tant qu'il ne me disait trop rien, j'y allais. Bon, il s'est avéré qu'à la fin, il y a eu énormément de projets qui ont été faits, avec des choses très positives qui restent encore aujourd'hui sur le territoire de la Mayenne. S'ils m'auraient interdit, s'ils m'auraient bloqué en me descendant et en me mettant plus bas que terre en disant, « Bon, tu vois, je te l'avais dit et tu n'as pas été pertinente. » Et puis, on peut imaginer tout ce qu'on peut imaginer. Ce qui s'est passé après, où j'ai continué d'insister et que je n'ai pas lâché et qu'au final, ça a marché. Parce que si on prend le bilan quand même des actions que j'ai faites, il y en a énormément qui ont marché. Et il y en a quelques-unes comme celle-là où… Ça m'a énervé que ça ne marche pas, ça ne prenne pas. Mais bon, je ne suis pas la seule dans ce projet-là. Donc, malheureusement, Christian avait raison. Voilà. Au final, ces autres projets n'auraient jamais vu le jour. Et aujourd'hui, c'est des projets qui marchent très, très bien. Donc, voilà. Donc, restez sur du positif. Ayez un environnement positif. Ceux qui y vont, des fois, ça peut… Enfin, qui ont de l'énergie, laissez-les faire. et bon des fois il faut un peu les... les cadrer, on va dire ça comme ça. Mais en tout cas, restons sur un environnement très positif pour que le jour où, et on ne sait pas quand c'est malheureusement, il y a plein de projets positifs qui arrivent. Et en fait, là, ça marche. Et on est très content qu'on avait une bonne ambiance. Donc ça, c'est des choses qui sont importantes à intégrer quand on fait un projet et quand on veut innover en interne. Ensuite, dans le chaos, ce qui est intéressant, c'est que ça oblige à casser les codes. Qu'est-ce que ça veut dire casser les codes ? Ça veut dire qu'on est obligé d'être beaucoup plus agile, beaucoup plus rapide, ou qu'on voit à l'inverse, beaucoup plus loin. Donc, on prépare des choses beaucoup plus dans l'avenir. Donc, par exemple, la lourdeur administrative, elle est un peu compliquée, par exemple, dans le domaine... dans des périodes de turbulence. On le voit dans le Covid, par exemple pendant la période du Covid, ça a été beaucoup plus rapide. Alors, on pense bien ou pas bien, ce n'est pas le sujet. Toujours est-il qu'il y a eu des actions beaucoup plus rapides que ce qu'il y aurait pu avoir avec des consultations, des analyses, des oui, non, peut-être, on va voir. Non, là, il y avait des demandes de masques, par exemple. les industriels fabriqués et c'était livré à la population. Donc là, on le voit, il y a une rapidité dans le chaos qui n'existe pas dans les périodes plus complexes et qui est importante de mettre en place pendant ces périodes-là. Donc après, il y a aussi quelque chose que j'aime bien dire et rappeler pendant les périodes de crise et de chaos, comme ça. Vous avez très régulièrement, vous pouvez voir aussi les bonnes compétences qui sont à vos côtés. Ça veut dire quoi ? Donc ça, c'est à l'époque, en 2008, quand il y a eu la crise. Donc moi, je travaillais chez Coinco avec François Biber et toute son équipe. Je les salue au passage. Donc moi, ce que j'ai beaucoup aimé dans cette période de crise, alors c'est bizarre de dire ça, alors je redonne le contexte. Mais c'est une entreprise dans la publicité en ligne et en général, quand il y a une crise, c'est un des premiers budgets qui sautent. Sauf que François, je me rappelle très bien comment il avait géré la crise et c'était assez impressionnant. Enfin, vraiment, non, ce n'est pas assez impressionnant, c'était impressionnant. Gestion du cash, mobilisation des salariés. on va faire telle et telle action. La roadmap, elle était claire. L'engagement des salariés était clair. La gestion du cash était claire. On savait que si ce n'était pas lui et son équipe, donc Farid et les autres qui géraient, bon, ça n'allait pas être la même. Mais là, on voyait qu'il y avait une personne assez solide qui tenait la route. Et en fait, il y a eu un peu de monde dans les salariés. Il y a eu les personnes qui… qui n'était pas forcément engagé ou qui se disait oulala ça chauffe bon ça sent pas très bon on va on va aller ailleurs et y aller il y avait les petits combattants qui serraient les coudes etc pour y aller et pour tenir bon là c'est vraiment intéressant parce que vous voyez Plusieurs choses, vous voyez les salariés qui tiennent vraiment à votre entreprise et qui sont engagés. Vous avez aussi les fournisseurs, les clients. Quand vous n'êtes pas très bien, c'est un peu le chaos, pareil, il y a une solidarité. Par contre, cela ne peut être possible que si en amont, quand ça allait bien, vous avez des gens qui travaillent sur la longue durée, vous êtes filel, vous essayez de trouver des solutions quand il y a des problèmes. Moi, je me rappelle, on avait un petit carnet quand on arrivait chez Quanko à l'époque, c'était Net Affiliation, qui disait, voilà, quand vous avez une solution A ou quand vous avez un problème, vous n'essayez pas de le cacher avec un papier, vous essayez de montrer, expliquer qu'on a repéré qu'il y avait un problème au client et qu'on a déjà anticipé la solution. Si vous êtes dans des relations comme ça, obligatoirement, Quand vous n'allez pas bien, normalement, mais c'est là aussi où on découvre les vraies personnalités, vous voyez qui va vous soutenir et ça, c'est fort parce que dans les périodes qui vont moins bien, c'est des gens que vous savez que vous serez là, aussi pour eux et inversement. Donc, la partie des compétences des salariés, sur qui vous pouvez tenir, l'engagement que vous avez. observez-la pendant les périodes de chaos parce que c'est là où c'est le plus intéressant et pareil avec les fournisseurs et les clients. Ensuite, la période qui est intéressante aussi, c'est que ça amène de l'innovation frugale. Alors, qu'est-ce que c'est l'innovation frugale ? C'est faire mieux avec moins. En gros, en fait, actuellement, il n'y a plus de budget dans l'État. Voilà, donc comment on fait pour faire quelque chose de génial avec pas de budget ? Voilà, donc d'un côté, c'est très dur. parce que c'est pas facile. Mais par contre, ça amène des innovations qu'on n'aurait jamais pu penser. Bon, alors là, je vais vous donner un exemple pas forcément réjouissant, mais qui est un vrai exemple actuel. Voilà, donc actuellement, dans les armes, il y a une nouvelle... C'est une nouvelle guerre, la guerre des drones. Et qu'est-ce qui se passe ? Qu'est-ce qu'on voit ? C'est qu'il y a plein de petits drones à moins de 3 000 euros, là où on faisait des grands... Les grands projets, attention, l'idée n'est pas d'enlever tous les gros projets qui demandent des très gros investissements. Et il y a des projets qui doivent être long terme et qui doivent passer les périodes de chaos. Donc ça, c'est une première chose. Par contre, vous avez aussi des projets qui peuvent être mis en place très rapidement, sans trop de budget. Et ça, quand il faut produire beaucoup, c'est intéressant aussi de le voir. Donc essayez aussi de voir ce qui est possible. avec moi et de voir comment vous pouvez optimiser et faire des choses assez intéressantes comme ça. Et en dernier lieu, il y a aussi dans les périodes de chaos, c'est là où c'est toujours intéressant de regarder ces coûts, quels sont mes coûts sur mon entreprise. On regarde et puis on se rend compte qu'il y a des choses où il n'y a pas forcément une très grande valeur. Et par contre, cet argent peut être redistribué, enfin réutilisé. dans d'autres sujets beaucoup plus prioritaires. Donc là, c'est intéressant. Pourquoi ? Parce qu'au final, là où d'habitude, on ne regarde pas la valeur intrinsèque de tout ce qu'on fait, là, on est obligé de le faire. Donc, au final, il y a des choses positives aussi de le faire comme ça. Et dans cette période-là, c'est important de réduire les coûts. Moi, j'avais anticipé la crise en 2022-2023. J'avais dit à toutes mes startups, écoutez, là, Ça va être la crise, donc faites le dos rond. L'État n'a plus de budget, donc il ne va pas falloir trop attendre des aides ou autre. Donc faites le dos rond, cassez vos coûts. Et voilà, clairement, sur les 41 entreprises que j'ai vu passer, je n'en ai eu qu'une qui a liquidé. Je pense que ce n'est pas pour rien. Il y a eu beaucoup d'entreprises qui ont réduit leurs coûts de façon assez drastique. Il y en avait même qui avaient réduit les bureaux, même si je les accompagnais dans une pépinière, mais elles sont toujours là. Donc, au final, pour le territoire, ce n'est pas si mal. Donc, voilà. Donc, essayez de voir tout ce qui est positif dans une période qui ne va pas. Clairement, ce n'est pas facile. Donc, voilà. Et de rester sur de l'énergie positive, d'être en action. Si on doit regarder de façon plus large, voilà. Aujourd'hui, la France a besoin d'énergie, de créativité, de projets d'avenir. Et puis, accessoirement, de défense, etc. Mais si on regarde bien, quand la France se mobilise, tout le monde se met dans un même alignement. vous avez des projets qui sortent de façon très importante et qui marchent. Et donc c'est là où en fait je pense qu'il ne suffit pas grand-chose pour revenir en leader mondial. Là on dit qu'on baisse, on perd des parts. Si tout le monde se mettait dans les mêmes objectifs, etc., on ferait des choses assez extraordinaires. Regardez les JO, on nous a regardés très positivement. Notre-Dame de Paris. Là, bizarrement, on a actionné des choses, ça a été assez rapide et on a fait quelque chose d'extraordinaire. Vraiment, il y a eu des investissements, il y a eu des artisans d'exception qui se sont mobilisés. Et voilà, Notre-Dame est revenue, ce qu'elle était, et elle est magnifique. Donc, essayez de trouver, vous en interne, si on redescend maintenant au niveau local, etc. Essayez de voir... Quelles sont les choses que vous pouvez actionner ? Alors, je reviendrai sur une autre vidéo, si bien sûr les vidéos comme ça vous intéressent. Je reviendrai sur la notion de petits pas, mais chaque petit pas est intéressant. Et ça, c'est les choses qui sont plus dans le développement personnel, mais au niveau économique, c'est pareil. Vous pouvez faire des petites choses qui demain vont faire des choses plus grandes. Et donc, ces petits pas vous permettent aussi de vous dire que c'est des petites réussites. Chaque réussite est positive et donc après vous engagez de plus en plus vos salariés, vos partenaires, etc. sur des choses positives. Et quelque chose qui est positif attire. Donc, plus vous serez positif, plus vous innoverez de façon pertinente, plus vous allez mobiliser. Et donc là, c'était un peu un côté vidéo positif dans le chaos, mais en même temps de l'innovation. Voilà, c'est mon côté. J'aime bien croiser plein de domaines et puis que ça permette de concrétiser sur un sujet pertinent. Donc voilà, s'il y a d'autres sujets comme ça qui vous intéressent, n'hésitez pas à m'en faire part. Et voilà, je ferai d'autres sujets. J'ai plein de choses à vous dire en tout cas. Voilà.