François Le Doze, Chief Commercial Officer chez Eurostar, partage les enjeux liés à la transformation de la marque à la suite de la fusion avec Thalys.

Cette évolution implique de repenser l’identité de la marque, d’unifier les parcours clients et de faire du digital un levier central dans l’expérience proposée aux voyageurs.

L’épisode revient sur les choix structurants qui accompagnent cette transformation, entre construction d’une marque à l’échelle européenne, optimisation de l’expérience client et ambitions de croissance dans un marché en mutation.

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