C'est Amélie Poisson, Directrice Marketing & Relations Client La Redoute, qui vient d'être élue "femme du digital 2021" lors de l'événement organisé par Ecommercemag.fr et sponsorisé par Cofidis. L'occasion pour nous de l'interroger sur la transformation digitale de l'enseigne, qui a su
complètement réinventer son modèle. Avec une mission très claire : répondre aux besoins des familles et aux nouvelles pratiques clients. Un enjeu qui revêt plusieurs facettes : le choix et la qualité des offres en tant que marketplace de référence et bien sûr des parcours digitaux, avec un gros effort autour de la livraison notamment, pour répondre aux nouveaux usages clients, contraints aux confinements à cause du Covid-19.
L'enseigne annonce aussi travailler sur sa brique paiement, afin d'offrir un parcours d'achat encore plus fluide et surfer sur la tendance "smooth shopping". Une stratégie qui semble lui réussir au regard des derniers résultats : son chiffre d’affaires a bondi de 20 % en 2020, dépassant la barre du milliard d’euros, dont 60 % réalisés sur le segment de la maison. La Redoute a d'ailleurs renforcé son offre de services sur la déco en mettant en place les rendez-vous personnalisés. Toujours dans le but de renforcer sa proximité avec les familles, la Redoute accentue également sa présence sur Tiktok afin de poursuivre l’animation de ses followers dans la durée. Et à Amélie Poisson d'évoquer la dernière opération créative en date, dédiée aux événements sportifs sur Tik Tok.

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