Speaker #0Et bienvenue dans le podcast Closer to You, un podcast dans lequel on parle de vente, d'entrepreneuriat, mais également de mindset, de bien-être, d'organisation, de vie pro, vie perso, car en réalité, tout est étroitement relié. Je suis Ségolène Caldas, la fondatrice de l'académie Closer to You, et c'est avec un immense plaisir que je vous donne rendez-vous ici chaque lundi pour aborder sans tabou tous les sujets qui vous intéressent, vous, ces femmes, un brin rebelle et spirituel qui veulent emmener leurs ventes et leurs entreprises à la hauteur de leurs désirs. Et bienvenue dans cet avant-dernière épisode du podcast pour l'année 2025. Aujourd'hui, j'avais envie vraiment de prendre le temps de répondre à une question extrêmement importante pour tous les entrepreneurs en ligne. Cette question est, est-ce que... Le closing est vraiment indispensable ou pas pour le succès d'un business en ligne. Quand on suit des formations, qu'on a des coachs, des mentors, ce qu'il faut comprendre et ce qu'il faut savoir, c'est qu'il faut développer une connaissance, un sens critique très important de chaque notion de business pour ne pas se laisser influencer. Donc... Ce qu'on va faire dans un premier temps, c'est qu'on va aller regarder la vraie définition du closing. Pas celle qu'un jour, quelqu'un sur le web a décidé de donner au mot closing. Mais la réelle définition. La réelle définition du mot closing, c'est acte de conclure une vente. C'est fermer une vente. Donc là... Rien qu'en regardant la définition du mot closing, on sait qu'il s'agit d'un abus de langage quand on fait le raccourci entre closing et appel de vente ou appel découverte. Donc pour savoir si le closing est indispensable ou non au succès d'un business en ligne, il faut savoir de quel type de closing on parle. Donc on va aller découvrir tout ça, on va aller explorer tout ça et on va arriver à une conclusion. J'espère que vous êtes prêts, suivez-moi, vous allez voir, ça va être d'une évidence folle. Donc on voit qu'il y a déjà un problème, c'est un abus de langage sur le mot closing qui est utilisé pour appeler, nommer les appels découvertes. Déjà, c'est quoi un appel découverte ? Et quand est-ce qu'on propose, dans quel type de stratégie est-ce qu'on en vient à proposer des appels découvertes ? C'est très simple, c'est je fais une offre high ticket. Je ne veux pas ou je ne préfère pas communiquer mon prix sur mon site web, sur mes réseaux sociaux, à la fin d'une masterclass, à la fin d'un webinaire. Je ne veux pas communiquer mon prix parce que j'ai peut-être une stratégie d'augmentation du prix. Je suis peut-être à un moment donné dans une stratégie de ok, on augmente au fur et à mesure le prix. Donc je ne veux pas qu'il y ait un seul chiffre qui puisse paraître sur le web ou ailleurs. sur lequel on puisse connaître le prix de ma formation, parce que je suis dans une stratégie de développement de prix, eh bien, si je ne peux pas communiquer sur mon prix, comment est-ce que je dis au client combien ça coûte ? Appel de closing. Normalement, les appels découvertes sont exclusivement dédiés à cette stratégie-là, c'est-à-dire à une stratégie dans laquelle on ne communique jamais ni à l'oral. ni à l'écrit sur le prix, sauf à la fin de l'appel découverte. Les appels découvertes peuvent également arriver dans une autre stratégie. C'est-à-dire, je mets en place une nouvelle offre, high ticket, et là, c'est important de noter qu'à chaque fois qu'on parle d'appel découverte, on parle d'offre high ticket. On ne va pas passer des appels de 30, 45 minutes, voire plus, pour des offres à 400, 500 euros. Non, c'est... des offres à 1 000, 1 500, 2 000. Moi, je commence à 2 000 parce que sinon, ça ne fait pas de sens. Donc, la deuxième stratégie, c'est je propose des appels découvertes parce que je viens de créer une nouvelle offre, un nouveau programme à étiquettes et je veux vérifier si ma communication, mon message, ma façon de présenter mon offre, mes publicités peut-être, attirent les bonnes personnes avec les bonnes problématiques. Ou alors, j'ai envie de créer telle offre, tel programme, tel service, mais j'aimerais avoir encore plus de feedback de ma cible, des personnes que j'attire via ma communication sur les réseaux, mon site web, mes publicités, peu importe, pour enrichir. mon process de vente, pour enrichir ma communication, pour que je puisse encore mieux permettre à ma cible de s'identifier. Et là, on peut passer des appels découvertes avec comme objectif principal de converser, de découvrir, appel découverte, de découvrir encore plus profondément les différents archétypes, les différents avatars, les différentes problématiques, peut-être des choses que je n'avais pas vues à première... à première vue, auxquels je n'avais pas avancé et qui concernent ma cible et pour lesquels j'ai créé cette offre-là, Eureka. Donc ça, ce sont les appels découvertes et normalement les stratégies dans lesquelles ils sont proposés. Maintenant, comme il y a des dérives, il y a des exceptions, eh bien, on préconise à certaines personnes, par exemple, de passer des appels découvertes Alors qu'ils annoncent leur prix. Mais cet abus de langage-là vient réduire le closing à ces appels découvertes-là qui ne rentrent que dans ces stratégies-là. Et c'est dommage. Donc si on en revient à la définition propre du closing, qui est le fait de vendre, tout simplement. Eh bien, on comprend que le closing peut se faire via des appels de vente, des appels découvertes. On comprend donc que le closing peut se faire via des appels, via des DM, des messages écrits, via un questionnaire, via une page de vente, via le site internet, via la communication sur les réseaux. En fin de compte, tout ce que je mets en place et qui peut générer des ventes, c'est du closing. Donc quand je lis « j'ai généré 20K, 50K, 100K, 1 million, 100 closing » , bordel de merde, c'est faux, abus de langage. Écris plutôt J'ai généré 10, 20, 30, 50, 100, 1 million d'euros du chiffre d'affaires sans passer d'appel découverte. Et attention à ne pas vous laisser influencer. Parce que pour traîner mes guêtres dans beaucoup, beaucoup de coulisses d'entrepreneurs, pour connaître énormément d'entrepreneurs du web, je peux vous affirmer que certaines personnes qui disent Merci. Moi, je génère aujourd'hui 50 000 par mois, 200 000 par mois sans closing. On eut passé des appels de closing à leur début. Aujourd'hui, sans contre, et je vous invite à ne pas le faire, mais l'on fait. Et on va voir un peu plus tard pourquoi, aujourd'hui, elles ont changé d'avis. Ce qu'il faut comprendre, qui est très important, c'est que la structure de vente, la psychologie de la vente, le closing, est présent partout, dans votre communication. sur les réseaux. Si votre communication ne convertit pas, ne génère aucune vente, c'est peut-être parce qu'il vous manque des compétences, des skills en vente. Une page de vente. Si on regarde vos stats et qu'on voit qu'il y a un bon taux de clics sur votre page de vente mais il n'y a aucune conversion, il vous manque des connaissances en vente. Votre site web. Pareil, si on voit qu'il y a un bon taux de visites sur votre site web mais que ça ne convertit pas. Il vous manque des compétences, des connaissances en closing, en vente. Idem si vous discutez par message privé avec vos nouveaux followers, vos clients, etc. Vos abonnés sur Insta, Facebook, Messenger, peu importe, LinkedIn. Mais que ça ne convertit pas ou alors pas à la hauteur de vos objectifs. Il vous manque certainement des connaissances, des compétences en vente. Pareil pour les appels. Pareil pour les masterclass, pareil pour les webinars. Si vous avez un bon taux de présence, mais zéro vente derrière, ou pas à la hauteur de vos attentes, il vous manque des compétences, des connaissances en vente. Les appels, découvertes, parce que par abus de langage, les gens appellent le closing, ce n'est pas indispensable au succès d'un business en ligne. Ce n'est pas indispensable à la vente de programmes à étiquettes. J'ai vendu pour trop. 300 000 euros de programme high ticket sans appel, sans un seul appel. Mais les appels découverts peuvent être un véritable et un merveilleux accélérateur suivant où vous en êtes dans votre business, suivant votre taux de notoriété, votre taux d'autorité, si vous êtes en train de faire un pivot, si vous êtes en train de lancer une nouvelle offre, etc. Une chose est sûre, si vous ne faites pas Pas d'appel, juste parce que votre mentor vous a dit de ne pas en faire. Vous n'êtes pas à l'aise avec ça, parce qu'en réalité... Vous avez des a priori qui vous freinent. Vous avez essayé, mais vous n'avez pas eu ou peu eu de résultat. Vous avez peu closé ou pas du tout closé et ça vous a mis un coup. Parce que vous avez peur que ça vous prenne trop de temps, trop d'énergie et que votre business du coup dépend de votre temps et de votre énergie. Mais qu'à la fin du mois, vous ne faites toujours pas les 10 000 euros, les 20 000 euros par mois, alors il est temps de revoir vos a priori. Les on m'a dit que. On m'a dit qu'il ne fallait pas passer d'appel, que c'était possible de vendre sans. Oui, c'est possible de vendre sans appel. C'est possible. Je ne vais pas dire le contraire. J'ai fait plus de 300 000 euros de vente sans appel. Mais il faut voir où toi, tu en es concrètement. Et là, c'est le signe qu'il faut reprendre ta posture de chef d'entreprise. Il faut reprendre les rênes de ton business en main et arrêter de remettre ton entreprise entre les mains de ton coach. de ton formateur, de ta mentor et c'est le moment, c'est le signe qu'il est temps de faire un point très sérieusement. Il faut voir si tu as développé les compétences, le savoir-être, le savoir-faire du process de vente qui permettra à ton entreprise non seulement d'atteindre l'objectif de chiffre d'affaires visé, mais te donnera également le pouvoir, le choix sur la façon ... de faire tes ventes en fonction de là où en est ton entreprise, de ça ou de ses stratégies de vente suivant ton ou tes offres et de ses objectifs. Tout à l'heure, je disais qu'il y avait certains mentors, coachs, entrepreneurs ou quoi, qui disaient « Non, t'as pas besoin d'appels, si tu passes des appels, ton business va dépendre de ton temps, de ton énergie, regarde-moi, je génère X milliers, millions de chiffres d'affaires sans passer un seul appel » et c'est vrai. Mais ces mêmes personnes, il y a deux ans, trois ans, passaient des appels découvertes et ont arrêté parce qu'elles ne closeaient pas. Alors certaines, je peux vous l'affirmer puisqu'elles sont venues me chercher pour me dire, « C'est go, je ne convertis pas, je ne close pas, est-ce que tu peux m'aider, est-ce que tu peux regarder ma trame, mon script, mon machin, ma masterclass et tout, pourquoi je ne convertis pas ? » Mais parce qu'il te manque tes compétences, la compréhension en fait, la compréhension, l'incarnation du process de vente. Et tant et si longtemps que tu ne le maîtrises pas, tant et si longtemps que tu continues à en avoir peur, ça bloquera. Elles ont développé ces compétences, ces savoir-être, ces savoir-faire, cette compréhension très fine de l'autre, de la psychologie de l'avant, de la psychologie des personnes, de comment on prend une décision, de qu'est-ce qui sont les leviers qui nous font passer à l'action au final. Qu'est-ce qui fait qu'à un moment donné, évidemment que je vais prendre ce programme. Waouh, je suis excitée à l'idée de... Eh bien ça, il faut le comprendre et il faut le maîtriser. Et quand tu maîtrises tout ça, tu peux jouer avec ça sur tes pages de vente, dans ta com, dans tes appels, dans ta masterclass, dans tes webinaires. Peu importe, après tu es complètement libre. Donc si on répond à notre question, est-ce que le closing est vraiment, véritablement indispensable pour le succès d'un business en ligne ? Si on prend le mot closing au sens strict du terme, c'est-à-dire vendre, alors oui, c'est indispensable. au succès d'un business, qu'il soit en ligne ou pas. Parce que s'il n'y a pas de vente, c'est la faillite. Donc oui, au sens strict du terme, le closing est indispensable. La compétence vente, la connaissance de la vente, la compréhension de la vente, la compréhension du passage à l'action de chaque être humain est indispensable au succès d'une entreprise, qu'elle soit en ligne ou pas. Au sens la paix découverte ? Non, ce n'est absolument pas indispensable. Ça va dépendre, comme je l'ai dit, des stratégies, des offres, des prix, de la notoriété, de l'autorité, de là où on veut mettre notre énergie. Parce que si je vous dis, ok, vous passez 10 appels dans le mois, 10 heures d'appel, et que vous générez 50 000, ou alors vous tournez un réel par jour et vous générez 50 000, ben là, ça va dépendre de vous, de où est-ce que vous voulez mettre votre énergie. Moi, je trouve ça beaucoup plus lourd. de devoir tourner un réel par jour pour générer 50 000, plutôt que de passer 10 heures au téléphone dans le mois pour générer 50 000. Mais là, c'est complètement subjectif, c'est propre à chacun. Ce qui va me paraître lourd à moi va peut-être vous paraître léger pour vous, et vice-versa. Si on prend le mot closing au sens « comprendre la psychologie de la vente » sans se trahir, ok ? On n'est pas là pour pousser les gens à l'achat, pour les convaincre. pour mettre la pression, ok ? C'est vraiment pas le délire. Il y en a des écoles comme ça, c'est cool. Il y en a des coachs comme ça, c'est cool. C'est, si vous avez l'habitude d'écouter mon podcast, ça c'est les biceps relax, on les laisse ensemble, ok ? On les laisse ensemble, ils font des muses ensemble et c'est très bien. De toute façon, on ne veut pas les mêmes clients qu'eux. Donc on les laisse jouer ensemble. Mais pour que ton entreprise atteigne ses objectifs de chiffre d'affaires, et par conséquent que tout. toi, tu puisses impacter le monde, vivre de ta passion et créer ta liberté financière, alors là, je le dis absolument, le closing au sens comprendre la psychologie de la vente, son process, comprendre exactement comment on prend une décision, qu'est-ce qui nous fait passer à l'action, sans aller à l'encontre de qui on est, alors là, oui, c'est absolument indispensable au succès d'un business en ligne. Et pas que ! Même en présentiel. Parce qu'en fait, ces compétences-là de la vente, elles te servent non seulement aujourd'hui, mais elles te serviront dans tellement d'autres occasions. Je vous en parlerai très certainement dans un prochain épisode, mais je peux vous dire que si vous avez cette compétence-là, vous ne craignez plus rien dans la vie. Bref, on en parlera à un autre moment. Là, je fais du teasing sans le vouloir, mais j'espère que vous aurez compris que... Le closing ne se réduit pas aux appels découverts et que c'est à vous de prendre les décisions pour votre entreprise, de la stratégie qui vous convient le mieux à vous personnellement. Ce n'est pas à vos coachs, ce n'est pas à vos mentors, ce n'est pas à vos formateurs de vous dire fais-ci, fais-ça, comme-ci, comme-ça. On a tous des façons d'être, d'agir, de penser, de réagir, d'attirer à soi, de magnétiser les clients différemment. Maintenant. Quelles sont les circonstances dans lesquelles on s'en remet à 300% aux autres ? C'est quand on manque de connaissances, quand on estime que l'autre est ou a la connaissance. A vous de reprendre en main l'avenir de votre business et de vous former au process de vente, à la vente, de la comprendre, de la faire votre. Et c'est le plus bel investissement que vous puissiez faire pour votre entreprise puisque sans vente ou sans suffisamment de vente, C'est la faillite assurée, c'est ne pas impacter à la hauteur de vos désirs, c'est ne pas accéder, ne pas créer cette liberté financière pour vous. Bref, c'est dommage quoi, puisque une entreprise sans chiffre d'affaires, c'est une association à but non lucratif. Bref, j'espère que ça vous aura donné des tips si vous voulez aller plus loin. Évidemment, dans la compréhension de ces compétences-là, de la vente, etc. Vous savez où me trouver et je me ferai un plaisir de vous former pour que vous puissiez reprendre en main les rênes de votre entreprise et que ce soit vous qui preniez les décisions. Alignez à qui vous êtes, à votre éthique, à vos valeurs pour la croissance et l'atteinte de vos résultats, de votre chiffre d'affaires. Je vous embrasse très très fort indépendamment du moment durant lequel vous allez écouter cet épisode et je vous dis à lundi prochain. Ciao ciao !
