Il est de plus en plus fréquent qu’un patient mécontent porte plainte à l’encontre d’un praticien. Il est aujourd’hui admis que chaque praticien au cours de sa carrière professionnelle fera l’objet de 3-5 plaintes en moyenne.
Que vous soyez praticien débutant, confirmé ou à la retraite, toute mise en cause, au-delà de son caractère désagréable parfois malveillant, souvent injustifié amène un sentiment d’incompréhension, de colère et de panique.
Il est par conséquent nécessaire de connaître les différentes modalités de défense pour y répondre avec sérénité.

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