Description

Dans ce nouvel épisode de Conversation-CX, nous vous proposons d’explorer le futur du parcours client B2B en compagnie de Myriam Nessali, Directrice Lab Innovation chez La Poste Solutions Business. C’est pour nous dévoiler les résultats de ses plus récentes recherches et expérimentations sur les canaux de relation client que Myriam a répondu à notre invitation. Bonne écoute !

• Écoutez comment les équipes de La Poste Solutions Business s’appuient sur le messaging pour ne manquer aucune opportunité de vente  ; 
• Explorez les résultats surprenants de l’étude nationale sur l’expérience d’achat en B2B détaillés par Myriam et ses principaux enseignements ;
• Découvrez les expérimentations menées par Lab sur le vocal pour enrichir l’expérience client.

À propos de Myriam Nessali :

Myriam Nessali est Directrice Lab Innovation chez La Poste Solutions Business. Passionnée d’innovation, Myriam a créé ce laboratoire il y a 5 ans pour accélérer la transformation digitale de la relation commerciale B2B du groupe La Poste. Elle est à l’origine d’initiatives inspirantes comme le Social Selling, le déploiement du messaging et expérimente aujourd’hui le canal de la voix allié à l’IA pour la relation client.

Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview sur conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste

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Merci pour votre écoute ! Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com

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