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Conversation 🇫🇷

🇫🇷 Conversation CX#14 - Kevin Foussadier, Swile : Intégrer le Care dans la boucle d’amélioration du produit

🇫🇷 Conversation CX#14 - Kevin Foussadier, Swile : Intégrer le Care dans la boucle d’amélioration du produit

33min |23/11/2021
Play
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33min |23/11/2021
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Description

Cet épisode de Conversation-CX se consacre à un thème cher aux marques “user centric” : l’exploitation des feedbacks clients pour améliorer le produit. Swile (ex-Lunchr) est une application de titres-restaurants, de titres-cadeaux et d’engagement des salariés incontournable. Créée en 2018, la carte, avec plus de 500 000 utilisateurs et près de 20 000 entreprises clientes, a connu un succès fulgurant, couronné par une levée de fonds de 200 millions de dollars en 2021. Ce succès, elle le doit notamment à la voix du client. C’est pour parler du rôle du Service Client dans la boucle d’amélioration du produit que nous avons rencontré Kevin Foussadier, Head of Customer Care chez Swile. Bonne écoute !


  • Écoutez Kevin décrire comment les canaux de relation client évoluent pour répondre aux habitudes des utilisateurs ; 
  • Découvrez comment Swile intègre les équipes du Service client dans la boucle d’amélioration du produit ;
  • Explorez les bonnes pratiques pour déployer un Service Client à l’échelle et accompagner la croissance tout en maintenant une CSAT à plus de 95%.


À propos de Kevin Foussadier :

Kevin Foussadier a débuté dans l’ingénierie et le management logistique, avant de devenir en 2017 le COO de la marque Tediber. Il est aujourdhui Directeur de l’équipe Customer Care de Swile.


Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview surconversation.iadvize.com/fr/kevin-foussadier-swile


▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬


Conversation CX - François Rondeau, Orange : conversation.iadvize.com/fr/francois-rondeau-orange


Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour


Conversation CX - Myriam Nessali, La Poste Solutions Business : conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste


 Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com



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Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA

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Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799

YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com


Pour nous suivre :

LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize

Instagram : @iadvize

Twitter : @iAdvize_fr

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Cet épisode de Conversation-CX se consacre à un thème cher aux marques “user centric” : l’exploitation des feedbacks clients pour améliorer le produit. Swile (ex-Lunchr) est une application de titres-restaurants, de titres-cadeaux et d’engagement des salariés incontournable. Créée en 2018, la carte, avec plus de 500 000 utilisateurs et près de 20 000 entreprises clientes, a connu un succès fulgurant, couronné par une levée de fonds de 200 millions de dollars en 2021. Ce succès, elle le doit notamment à la voix du client. C’est pour parler du rôle du Service Client dans la boucle d’amélioration du produit que nous avons rencontré Kevin Foussadier, Head of Customer Care chez Swile. Bonne écoute !


  • Écoutez Kevin décrire comment les canaux de relation client évoluent pour répondre aux habitudes des utilisateurs ; 
  • Découvrez comment Swile intègre les équipes du Service client dans la boucle d’amélioration du produit ;
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Kevin Foussadier a débuté dans l’ingénierie et le management logistique, avant de devenir en 2017 le COO de la marque Tediber. Il est aujourdhui Directeur de l’équipe Customer Care de Swile.


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  • Écoutez Kevin décrire comment les canaux de relation client évoluent pour répondre aux habitudes des utilisateurs ; 
  • Découvrez comment Swile intègre les équipes du Service client dans la boucle d’amélioration du produit ;
  • Explorez les bonnes pratiques pour déployer un Service Client à l’échelle et accompagner la croissance tout en maintenant une CSAT à plus de 95%.


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Kevin Foussadier a débuté dans l’ingénierie et le management logistique, avant de devenir en 2017 le COO de la marque Tediber. Il est aujourdhui Directeur de l’équipe Customer Care de Swile.


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