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Conversation 🇫🇷

Conversation CX#9 - Angélique Gérard, Iliad Free, Directrice de la Relation Client

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32min |20/07/2021
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32min |20/07/2021
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Description

Cet épisode de Conversation-CX se plonge dans l’émotion client en compagnie d’Angélique Gérard, Directrice Relation Client du Groupe Iliad Free. Depuis la crise sanitaire, jamais l’empathie n’a autant été mise en avant en relation client. Mais fidèle à son esprit pionnier, Free a placé l’émotion au cœur de sa relation abonné bien avant le Covid. C’est ce sujet qu’Angélique Gérard aborde dans son dernier ouvrage, L’Expérience client, une histoire d’émotions, et dont elle est venue nous parler dans cette interview. Bonne écoute !

  • Découvrez la vision unique de l’expérience client d’Angélique, profondément liée au management et à la symétrie des attentions ;
  • Explorez comment la dirigeante a placé l’expérience collaborateur en centre d’un cercle vertueux au sein de la relation abonnés de Free ;
  • Écoutez Angélique s’exprimer sur le potentiel l’IA, ses limites, et les canaux de relation client les plus prometteurs pour fidéliser les millennials.


À propos de Free :

Free est l’un des principaux FAI et opérateurs de téléphonie mobile en France, avec plus de 20 millions d’abonnés, et le 6e opérateur mobile en Europe. Angélique Gérard fait partie des dirigeants historiques du Groupe. En 2020, elle a été classée parmi les 40 femmes françaises inspirantes par le magazine Forbes.

Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview sur conversation.iadvize.com/fr/angelique-gerard-free


▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬

Marc-Alban Ponthieu, Facebook : conversation.iadvize.com/fr/marc-alban-ponthieu-facebook


Charles-Édouard Girard, HomeExchange : conversation.iadvize.com/fr/charles-edouard-girard-homeexchange


Sepideh Joudeki-Pascal, Atol : conversation.iadvize.com/fr/sepideh-joudeki-pascal-atol

Merci pour votre écoute ! Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com


▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬


Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA

Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA

Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799

YouTube : www.youtube.com/channel/UCWKYHEBci6aKoH4RLGTKbJQ


Pour nous suivre :

LinkedIn : www.linkedin.com/showcase/media-conversation

Instagram : www.instagram.com/conversation.fr

Twitter : twitter.com/conversationFR

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Cet épisode de Conversation-CX se plonge dans l’émotion client en compagnie d’Angélique Gérard, Directrice Relation Client du Groupe Iliad Free. Depuis la crise sanitaire, jamais l’empathie n’a autant été mise en avant en relation client. Mais fidèle à son esprit pionnier, Free a placé l’émotion au cœur de sa relation abonné bien avant le Covid. C’est ce sujet qu’Angélique Gérard aborde dans son dernier ouvrage, L’Expérience client, une histoire d’émotions, et dont elle est venue nous parler dans cette interview. Bonne écoute !

  • Découvrez la vision unique de l’expérience client d’Angélique, profondément liée au management et à la symétrie des attentions ;
  • Explorez comment la dirigeante a placé l’expérience collaborateur en centre d’un cercle vertueux au sein de la relation abonnés de Free ;
  • Écoutez Angélique s’exprimer sur le potentiel l’IA, ses limites, et les canaux de relation client les plus prometteurs pour fidéliser les millennials.


À propos de Free :

Free est l’un des principaux FAI et opérateurs de téléphonie mobile en France, avec plus de 20 millions d’abonnés, et le 6e opérateur mobile en Europe. Angélique Gérard fait partie des dirigeants historiques du Groupe. En 2020, elle a été classée parmi les 40 femmes françaises inspirantes par le magazine Forbes.

Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview sur conversation.iadvize.com/fr/angelique-gerard-free


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  • Découvrez la vision unique de l’expérience client d’Angélique, profondément liée au management et à la symétrie des attentions ;
  • Explorez comment la dirigeante a placé l’expérience collaborateur en centre d’un cercle vertueux au sein de la relation abonnés de Free ;
  • Écoutez Angélique s’exprimer sur le potentiel l’IA, ses limites, et les canaux de relation client les plus prometteurs pour fidéliser les millennials.


À propos de Free :

Free est l’un des principaux FAI et opérateurs de téléphonie mobile en France, avec plus de 20 millions d’abonnés, et le 6e opérateur mobile en Europe. Angélique Gérard fait partie des dirigeants historiques du Groupe. En 2020, elle a été classée parmi les 40 femmes françaises inspirantes par le magazine Forbes.

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  • Découvrez la vision unique de l’expérience client d’Angélique, profondément liée au management et à la symétrie des attentions ;
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À propos de Free :

Free est l’un des principaux FAI et opérateurs de téléphonie mobile en France, avec plus de 20 millions d’abonnés, et le 6e opérateur mobile en Europe. Angélique Gérard fait partie des dirigeants historiques du Groupe. En 2020, elle a été classée parmi les 40 femmes françaises inspirantes par le magazine Forbes.

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