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Conversation 🇫🇷

Conversation CX#13 - François Rondeau, Orange : Le pari de l’asynchrone pour optimiser l’expérience client

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32min |09/11/2021
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Description

Pour cet épisode de Conversation CX, nous avons eu le plaisir de rencontrer François Rondeau, Directeur de la Relation Client Digitale d’Orange & Sosh, pour parler de la révolution du messaging. Après avoir supprimé le mail, la Relation Client Digitale du groupe envisage de passer au tout-messaging, c’est-à-dire à une communication asynchrone. Une étude Forrester/Google a récemment montré que les jeunes générations ont une nette préférence pour le chat asynchrone - parce qu’il offre aux clients la possibilité de communiquer à leur rythme avec le service clientèle. C’est la vision défendue par François qui présente le messaging comme un élément fort de la stratégie omnicanale d’Orange et de Sosh. Écoutez les conseils exclusifs de ce spécialiste de marketing et de relation client digitale.


  • Découvrez pourquoi le chat asynchrone - ou messaging - est le meilleur canal de relation client digitale pour l’expert, tant en termes d’efficacité que de satisfaction.
  • Écoutez les conseils de François pour mener la conduite du changement autour de ce canal.
  • Explorez les raisons du succès de Sosh, qui a reçu le prix Excellence de la relation client 2021.

À propos de  François Rondeau :

François a plus de 25 ans d’expérience dans le marketing et la relation client digitale. Après être passé chez HP et Apple, il a rejoint Orange il y a 13 ans. Il est aujourd’hui Directeur de la Relation Client Digitale d’Orange & de Sosh.


👉 Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview sur conversation.iadvize.com/fr/francois-rondeau-orange


▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬


Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour


Conversation CX - Myriam Nessali, La Poste Solutions Business : conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste


Conversation CX - Thierry Spencer, Académie du Service : conversation.iadvize.com/fr/thierry-spencer


Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com



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Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799

YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com 


Pour nous suivre :

LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize

Instagram : @iadvize

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Pour cet épisode de Conversation CX, nous avons eu le plaisir de rencontrer François Rondeau, Directeur de la Relation Client Digitale d’Orange & Sosh, pour parler de la révolution du messaging. Après avoir supprimé le mail, la Relation Client Digitale du groupe envisage de passer au tout-messaging, c’est-à-dire à une communication asynchrone. Une étude Forrester/Google a récemment montré que les jeunes générations ont une nette préférence pour le chat asynchrone - parce qu’il offre aux clients la possibilité de communiquer à leur rythme avec le service clientèle. C’est la vision défendue par François qui présente le messaging comme un élément fort de la stratégie omnicanale d’Orange et de Sosh. Écoutez les conseils exclusifs de ce spécialiste de marketing et de relation client digitale.


  • Découvrez pourquoi le chat asynchrone - ou messaging - est le meilleur canal de relation client digitale pour l’expert, tant en termes d’efficacité que de satisfaction.
  • Écoutez les conseils de François pour mener la conduite du changement autour de ce canal.
  • Explorez les raisons du succès de Sosh, qui a reçu le prix Excellence de la relation client 2021.

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François a plus de 25 ans d’expérience dans le marketing et la relation client digitale. Après être passé chez HP et Apple, il a rejoint Orange il y a 13 ans. Il est aujourd’hui Directeur de la Relation Client Digitale d’Orange & de Sosh.


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  • Découvrez pourquoi le chat asynchrone - ou messaging - est le meilleur canal de relation client digitale pour l’expert, tant en termes d’efficacité que de satisfaction.
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