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Conversation 🇫🇷

🇫🇷 Conversation CX #18 - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire Collective : Le Customer Care au cœur de l’e-commerce circulaire

🇫🇷 Conversation CX #18 - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire Collective : Le Customer Care au cœur de l’e-commerce circulaire

20min |21/02/2022
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20min |21/02/2022
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Description

Une grande tendance est en train de remodeler l’industrie de la mode : l'achat de seconde main, pour une mode plus durable et responsable. Pour ça, cet épisode de Conversation CX est consacré à cette tendance. Ibrahim Bouhelal, le VP Customer Care de Vestiaire Collective, a accepté de nous partager comment cette licorne parvient à apporter une circularité dans cette industrie et le rôle décisif du Customer Care dans cette évolution. Bonne écoute !

Points-clés de l’interview :


-Explorez la tendance de l’e-commerce responsable dans l’industrie de la mode

-Découvrez comment Vestiaire Collective parvient à offrir un service personnalisé et de proximité pour ses clients, de manière totalement digitalisée.

-Écoutez comment le Customer Care de Vestiaire Collective s'adapte pour accompagner la croissance de la marque


À propos d'Ibrahim Bouhelal :


Après une formation d’ingénieur, Ibrahim a consacré sa carrière au Service Client. Il a commencé chez WebHelp pour devenir Head of Customer Service avant de rejoindre le groupe Lazada, détenu par Alibaba où il a été VP Data Product Management. Il a rejoint Vestiaire Collective en 2021, en tant que VP Customer Care.

Pour aller plus loin :

Ibrahim Bouhelal sur Linkedin 

Site de Vestiaire Collective

 

▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬

Conversation CX - Frédéric Cavazza, Sysk: https://conversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk

Conversation CX - Cedric Blum, Doctolib : https://conversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib

Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile :

conversation.iadvize.com/fr/kevin-foussadier-swile

👉 Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com

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Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA

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Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799

YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com

Pour nous suivre 👉

LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize

Instagram : @iadvize

Twitter : @iAdvize_fr

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Une grande tendance est en train de remodeler l’industrie de la mode : l'achat de seconde main, pour une mode plus durable et responsable. Pour ça, cet épisode de Conversation CX est consacré à cette tendance. Ibrahim Bouhelal, le VP Customer Care de Vestiaire Collective, a accepté de nous partager comment cette licorne parvient à apporter une circularité dans cette industrie et le rôle décisif du Customer Care dans cette évolution. Bonne écoute !

Points-clés de l’interview :


-Explorez la tendance de l’e-commerce responsable dans l’industrie de la mode

-Découvrez comment Vestiaire Collective parvient à offrir un service personnalisé et de proximité pour ses clients, de manière totalement digitalisée.

-Écoutez comment le Customer Care de Vestiaire Collective s'adapte pour accompagner la croissance de la marque


À propos d'Ibrahim Bouhelal :


Après une formation d’ingénieur, Ibrahim a consacré sa carrière au Service Client. Il a commencé chez WebHelp pour devenir Head of Customer Service avant de rejoindre le groupe Lazada, détenu par Alibaba où il a été VP Data Product Management. Il a rejoint Vestiaire Collective en 2021, en tant que VP Customer Care.

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-Découvrez comment Vestiaire Collective parvient à offrir un service personnalisé et de proximité pour ses clients, de manière totalement digitalisée.

-Écoutez comment le Customer Care de Vestiaire Collective s'adapte pour accompagner la croissance de la marque


À propos d'Ibrahim Bouhelal :


Après une formation d’ingénieur, Ibrahim a consacré sa carrière au Service Client. Il a commencé chez WebHelp pour devenir Head of Customer Service avant de rejoindre le groupe Lazada, détenu par Alibaba où il a été VP Data Product Management. Il a rejoint Vestiaire Collective en 2021, en tant que VP Customer Care.

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