Transcription

• Speaker #0

  Salut tout le monde, c'est Lucie de CoverSkill, je me retrouve cette semaine pour aborder un nouveau sujet sur le thème de la déco et de la rénovation. Lors des émissions précédentes, on a majoritairement abordé des sujets sur des aspects très précis de la déco, mais je me suis dit qu'il y a un thème hyper important dont on n'a pas encore parlé, c'est vraiment le processus, les étapes à suivre quand on veut faire appel à une décoratrice. Par où commencer, comment se passe concrètement un projet, budget, délai, etc. Pour nous éclairer, j'ai invité Aurélie Lehmont, qui va nous parler de son métier, mais plus précisément en se mettant à votre place, si vous souhaitez faire appel à une décoratrice pour un projet, pour connaître toutes les étapes clés à suivre. Salut Aurélie, je te remercie d'être venue aujourd'hui pour partager ton expérience et tes conseils auprès de nos auditeurs. Alors je te laisse te présenter, nous en dire un peu plus sur toi.

• Speaker #1

  Bonjour, merci de m'accueillir. Donc, je m'appelle Aurélie Aimon, je suis décoratrice depuis maintenant bientôt 4 ans. C'est une reconversion professionnelle. En gros, j'étais dans un domaine complètement différent. Et quand j'ai fait construire ma maison, j'ai eu une espèce de révélation sur la déco. Enfin voilà, je me suis éclatée. Puis tout s'est enchaîné assez rapidement avec la construction. Je me suis dit, je vais faire une formation. Donc, j'ai suivi une formation à l'EDA à distance pendant un an et demi. Et puis, pour ouvrir mon agence La Maison d'Or, donc il y a quatre ans. Et là, j'ai ouvert une autre agence avec mon associé qui est sur Paris, le studio June, où là, on est plus sur une agence d'architecture d'intérieur, prestations clés en main. Avec La Maison d'Or, je suis plus dans le conseil, l'accompagnement, la projection. L'Hallu Studio Jaune, on propose vraiment une prestation complète. C'est la construction de la maison qui a fait que je me suis rendue compte que j'adorais la déco, que ça me plaisait, que ma déco plaisait aussi. Quant à Instagram, qui fonctionnait plutôt bien, à cette époque, c'est vrai qu'Insta, on pouvait toucher facilement. Et du coup, de fil en aiguille, tout s'est enchaîné.

• Speaker #0

  J'imagine que tu ne t'attendais peut-être pas au tout début à avoir autant de...

• Speaker #1

  que tu puisses créer tout ça à la fois c'est clair que la première photo que j'ai postée sur Insta je n'attendais pas du tout à l'engouement qu'il y a eu après enfin voilà moi je l'avais postée comme ça je ne pensais pas qu'il y aurait une suite à tout ça un enchaînement et finalement c'était du positif et puis aujourd'hui je me dis que j'ai la chance de me lever tous les matins pour faire un métier que j'adore c'est clair c'est génial

• Speaker #0

  Et donc aujourd'hui, on voulait aborder, parce que c'est vrai que dans les épisodes précédents que j'ai faits, on parlait de sujets très précis, mais on n'avait pas encore abordé un sujet pour vraiment expliquer qu'est-ce qu'implique le métier de décoratrice de l'intérieur, comment ça se passe aussi, parce que quand on est à la place, par exemple comme moi, à la place du client qui pourrait potentiellement un jour faire appel à une décoratrice, comment ça se passe, quelles sont les étapes, le processus, et c'est ce sujet-là qu'on va aborder aujourd'hui avec Aurélie. Alors, est-ce que tu pourrais un peu nous expliquer, déjà, pourquoi faire appel à une décorrectrice d'intérieur ? Quand, pourquoi, les bénéfices d'avoir un regard professionnel ?

• Speaker #1

  Alors, du coup, on sait qu'aujourd'hui, on a besoin de se sentir bien dans son intérieur. On a vraiment cette notion de cocon, de safe place. Du coup, j'ai beaucoup de personnes qui me contactent en me disant, voilà, je n'ai pas réussi. à m'approprier mon intérieur. Alors en fait, j'ai plusieurs cas de figure. Je vais avoir le cas de personnes qui vivent dans leur maison, qui ont aménagé, mais qui ne sont pas allées au bout de ce qu'ils voulaient en termes de décoration, ou qui se sont trompées, entre guillemets. Et d'autres clients qui, eux, sont plus au départ d'un projet de construction, de rénovation, et qui ont vraiment envie de s'impliquer tout de suite, de faire les bons choix directement dans... pour cet intérieur. Donc, en fait, du coup, quand il s'agit de personnes qui vivent dans la maison, déjà, c'est souvent des personnes qui me disent, voilà, j'ai fait des choix, mais je regrette ou je n'arrive pas à me sentir bien chez moi ou aussi, j'ai souvent le cas de figure de j'aime plein de choses, mais je n'arrive pas à me décider. Donc, en fait, voilà. Donc, on va plus être dans une démarche de travailler aussi un peu avec l'existant, du coup, quand on est vraiment sur un re-looting. Et là, en fait, mon faible a une décoratrice pour se dire, bon, ben voilà, la première fois que j'ai testé, que j'ai tenté, ça a été compliqué. Le résultat n'est pas celui que je voulais. Maintenant, je vais être accompagnée. Je vais demander un regard extérieur pour savoir qu'est-ce qui ne va pas dans mon intérieur ou qu'est-ce qui va justement qu'il faut garder, mettre en valeur. Et voilà, on est plus dans cette démarche. Et puis, quand c'est pour un nouveau projet, pour une construction, une rénovation, là, c'est vraiment, c'est hyper important parce que du coup, on anticipe beaucoup. On se dit, voilà, on va réfléchir. Quelle couleur, quel matériau, quel aménagement pour pouvoir anticiper au moment des travaux et ne pas avoir de regrets après se dire, ah bah mince, finalement, j'aurais dû faire ça comme ça, comme ça. C'est vraiment un travail pour la construction ou la rénovation d'anticipation.

• Speaker #0

  Mais donc, de toute façon, je pense qu'il y a un petit peu un mythe aussi à déconstruire. C'est que souvent, les gens pensent qu'on doit faire appel à une décoratrice pour des énormes projets. Alors qu'au final, on peut très bien faire appel à une décoratrice, même si on a un petit appart. Voilà,

• Speaker #1

  tout à fait. J'ai souvent d'ailleurs des clientes qui, quand elles me posent la question, est-ce que ça vous intéresserait de travailler sur ce projet ? Je dis oui, moi, je travaille sur n'importe quel projet. Je peux travailler sur une salle de bain de 5 mètres carrés. sur une chambre, j'ai pas mal de projets de buanderie, ou aussi sur des petites pièces. C'est des petites pièces qui ont leur intérêt, et puis qui, mine de rien, demandent quand même une réflexion, une réflexion sur sa fonctionnalité, sur l'ambiance, sur ce qu'on veut, comment on veut se sentir dans cette pièce. J'ai souvent commencé à travailler avec des clients qui commençaient par une pièce, et puis finalement, quand on commence à faire une pièce, après... souvent on a envie de faire une deuxième une troisième et finalement on se retrouve à faire plusieurs pièces de la maison

• Speaker #0

  Et pour parler un peu des étapes du processus quand on fait l'appel à une décoratrice, je pense qu'il y a une première étape qui est la prise de contact donc ça, ça se passe comment ? Qu'est-ce qui se passe lors du premier échange ? Comment une décoratrice d'intérieur comprend enfin commence à comprendre les besoins du client ?

• Speaker #1

  Alors en fait, le premier échange souvent se fait, du coup je suis le quart des mois pour mon cas, donc ça se fait souvent sur Instagram ou par mail, on me contacte directement via mon site internet. Donc les premiers échanges sont assez succincts pour ma part. En fait, on va déjà définir le besoin, on va dire vraiment le besoin qui va me permettre moi de procéder au chiffrage ensuite. Donc, en gros, je vais poser des questions du type, quel est votre projet ? Quelles sont les pièces concernées ? Quels sont les superficies ? Est-ce que vous avez besoin d'une sélection shopping, d'aménagement sur mesure ? Enfin, voilà, j'essaye de déterminer déjà. Je demande des photos, des plans. Moi, je détermine l'ampleur du projet pour pouvoir ensuite chiffrer ce projet. Donc, une fois que j'ai chiffré, que j'ai envoyé le devis et que tout est bon, là, on reprend un rendez-vous. Donc, en visio. ou sur place selon la distance, parce que je travaille pas mal à distance. Et puis là, pendant ce rendez-vous, du coup, on va vraiment discuter du projet dans sa globalité, mais dans les détails, les envies de mes clients, les besoins. Moi, je vais essayer de décrypter, parce que parfois, ce n'est pas évident de dire clairement avec des mots, voilà, pour cette pièce, j'ai envie de telle ambiance, j'aime bien ces couleurs. Mais voilà, souvent, on a besoin quand même de décrypter. un peu les envies et les attentes. Souvent, quand on s'est découple, en plus, monsieur ou madame n'est pas forcément d'accord avec l'un ou l'autre. Donc, parfois, il faut savoir aussi un peu lire à travers les lignes et puis essayer de trouver des compromis pour que tout le monde soit satisfait. Et pendant ces rendez-vous, du coup, vraiment, on aborde des sujets comme, par exemple, le pont de chambre. Qu'est-ce qui doit apparaître dans la chambre ? Donc, le lit, les tables de chevet, les rangements. Est-ce que vous êtes plutôt motif ? Les couleurs ? On apporte tout ce qui peut concerner l'aménagement de la pièce pour que moi, j'ai une base de travail pour la suite. Oui,

• Speaker #0

  mais je pense qu'en fait, du coup, ce n'est peut-être pas facile pour toi quand le client est, entre guillemets, perdu, ne sait pas ce qu'il veut, parce que du coup, tu ne sais peut-être pas...

• Speaker #1

  Oui, parfois, c'est compliqué. Alors, en fait, j'ai deux cas de figure qui sont compliqués. Le premier, c'est le client vraiment qui, je ne sais pas. Des fois, c'est la page blanche totale. Je ne sais pas, je ne sais pas ce que j'aime. Je ne sais pas ce que je n'aime pas. Parfois, ce qui est normal quand on fait appel à une décoratrice, on ne maîtrise pas forcément le sujet de la déco. Mais pour moi, c'est des cas de figure qui sont un peu compliqués parce que du coup, j'ai très peu de matière pour démarrer mon projet, pour proposer un mood board. Donc, des fois, j'y vais moi un peu. J'y vais complètement à mon instinct. Je dis, voilà ce que m'a inspiré votre intérieur, cette pièce. Et puis du coup, parfois, je peux tomber complètement à côté parce que je n'avais pas vraiment de base de départ. Mais ensuite, du coup, ça m'aide. Même si je tombe à côté, ça m'aide pour la suite. On va me dire, finalement, je me rends compte que je préfère ces tons, je préfère ces matières. Donc voilà, ça reste quand même une base de travail. Et le deuxième cas de figure, des clients ou c'est Ça peut être aussi un peu compliqué, c'est ceux qui aiment plein de choses à la fois. Donc parfois, on m'envoie des tableaux Pinterest avec des dizaines d'inspirations, mais qui n'ont pas vraiment de lien les unes aux autres. Donc là, c'est compliqué. Donc là, moi, il faut qu'en gros, que je fasse un peu l'arbitre, dire bon, voilà, maintenant, moi, de ce qu'on a discuté, quand je vois votre intérieur, la luminosité, son agencement, tout ça, je pense qu'il faudrait mieux partir sur ce stier. En fait, j'aide un petit peu à trancher, de faire un choix, un choix qui sera appliqué après et qu'on mettra en harmonie avec le reste de la maison.

• Speaker #0

  Est-ce que tu poses aussi des questions un peu pour comprendre la personnalité, pour essayer de faire matcher la déco et la personnalité des gens ? Est-ce que ça aussi, ça joue ?

• Speaker #1

  Alors ça, ça vient souvent au fil de la conversation. Mes clients vont parler un petit peu de leur façon de vivre et puis moi, je suis quelqu'un de très instinctive. Donc, du coup, j'arrive à ressentir à travers une conversation un peu quelques traits de caractère. Après, il y a l'expérience. En fait, depuis que j'ai commencé, j'ai eu une centaine de projets. Du coup, j'ai commencé à avoir un petit peu l'habitude aussi du type de profil de client. Mais c'est vraiment ce premier rendez-vous qui est très important. Donc, même si on le fait à distance, je le fais toujours en vidéo pour avoir à... un contact visuel, justement apprendre à se connaître et puis vraiment discuter de tout ça.

• Speaker #0

  Et tout à l'heure, tu as parlé de mood board. Donc ça, est-ce que c'est l'étape d'après ? C'est vraiment, donc tu crées les mood boards, tu les envoies aux clients et tu en envoies plusieurs et le client doit faire un choix. Ça se passe comment ?

• Speaker #1

  Alors oui, le mood board, en fait, c'est ce qui arrive tout de suite après le rendez-vous ambitieux. Donc le mood board, du coup, c'est à la planche d'inspiration. Donc là, c'est vraiment avec quelques photos. Je propose à mes clients, voilà, pour ce salon, par exemple, je vous propose telle ambiance, ce type de matériaux, ce type d'aménagement, tout ça. C'est très visuel. Moi, je fais des mood boards avec très peu de visuel pour ne pas trop perdre mes clients aussi. Donc vraiment, on va à l'essentiel. Et en fait, en général, j'en présente un. c'est ce qui découle de notre rendez-vous, de ce qu'on s'est dit, de ce que j'ai ressenti. Je propose un mood board qui peut être accepté tout de suite et si mes clients me disent non, ce n'est pas tout à fait le style que j'imaginais, tout ça, à ce moment-là, je retravaille et je repropose un second mood board. Je prends le parti, moi, de proposer un choix d'ambiance. Dès le départ, quoi, vraiment.

• Speaker #0

  D'accord. Oui, je pense que de toute façon, si tu en proposes quatre d'un coup, ça va. Peut-être encore plus les perdre, au final,

• Speaker #1

  ils vont mettre... Voilà, c'est ça. Après, on peut avoir des demandes où vraiment j'aimerais... C'est des clients qui disent, j'aime bien cette ambiance, mais j'aime bien cette ambiance, c'est ce qu'on peut tester. Mais voilà, je prends le parti de prendre la responsabilité de dire, pour votre intérieur, j'imagine plutôt ça, c'est ce que j'ai ressenti pendant le rendez-vous. Je prends le parti de me faire confiance et que mes clients me fassent confiance. Et après, des fois, c'est un flop. ça ne plaît pas. À ce moment-là, je retravaille. Et d'ailleurs, souvent, je représente un second mood board et mes clients reviennent sur le produit. C'est très souvent. Je dis finalement, je prépare un produit.

• Speaker #0

  Ah oui, d'accord. Et donc, une fois que le client a validé ce mood board, du coup, c'est quoi ? C'est une proposition de concept ensuite ? Tu vas présenter, par exemple, les différentes options, genre des plans d'aménagement, des esquisses ?

• Speaker #1

  C'est ça. Après, du coup, une fois que le mood board est accepté, moi, on va dire que j'ai mon... Ma trame pour Progen, c'est très important pour moi de ce moveboard. C'est vraiment, je l'ai tout le temps visible à côté de mes 3D parce que le but, c'est vraiment de rester dans cette ambiance. C'est ma planche d'inspiration pour moi aussi. Donc du coup, après, je passe au 3D. Donc là, je vais concevoir les plans et mettre en application mes propositions de déco dans la maison. Donc là, c'est l'étape clé parce que souvent, le mood board dégage une ambiance, mais c'est difficile de se projeter. Souvent, on me dit « je n'imagine pas chez moi » , tout ça. Donc là, vraiment, les 3D, ça permet à mes clients de se projeter dans leur futur intérieur plus facilement en termes de couleurs, d'aménagement, de mobilier, d'accessoires, etc.

• Speaker #0

  C'est plus facile, oui. Pour les auditeurs qui écoutent l'émission, peut-être qui se posent la question, si demain, par exemple, je m'appelle à toi pour une rénovation ou la décoration de mon appart, entre la première prise de contact et cette proposition de concept, combien de temps ça prend à peu près ? Quelle est la durée de ce premier processus ?

• Speaker #1

  Ça dépend de l'ampleur du projet. Après, c'est vrai que... Je propose toujours mon rendez-vous quand je sais que je vais pouvoir, j'aime bien travailler à chaud, entre guillemets. Donc là, par exemple, pour mes projets que je vais démarrer au mois de mars, je propose un rendez-vous fin février, début mars. Comme ça, en fait, on réalise le rebub ensemble. Et ensuite, je suis vraiment encore baignée dans l'ambiance, dans les échanges que j'ai eus avec mes clients pour démarrer le mood board. Donc ça, c'est assez rapide. Du coup, une semaine après, mes clients, on leur clenche d'inspiration. Et après, selon le projet, et surtout selon s'il y a des modifications ou pas à prévoir, il faut compter pour une pièce de vie 3-4 semaines à peu près, avant d'avoir un rendu final, le book final, avec les modifications, tout validé. Après, sous une chambre, une ou deux semaines, ça peut être fait. Ça dépend vraiment du projet. Des maisons complètes, là où on part sur plusieurs semaines de travail. D'ailleurs, les clients me disent après, parce qu'on s'envoie des mails, ils me disent qu'on arrive à la fin, ça va me faire bizarre de ne plus recevoir de mail. Parfois, c'est des semaines et des semaines de travail sur un projet. Et puis, j'ai souvent deux projets en même temps.

• Speaker #0

  Mais j'imagine que tu fais parfois face à des cas avec des gens très pressés qui s'imaginent d'ailleurs une semaine après.

• Speaker #1

  Oui, c'est souvent le cas, oui. J'ai besoin de plans dans un mois, mais c'est compliqué. C'est pour ça que c'est bien d'anticiper un maximum, parce que ce n'est pas agréable de travailler dans le stress et l'urgence. Après, ça m'arrive de faire appel à mes collaboratrices qui peuvent m'aider ponctuellement si j'ai un afflux. Donc, j'essaye de répondre quand même à tous les délais. Mais c'est mieux de travailler tranquillement, de ne pas travailler dans l'urgence et d'antityper ces projets.

• Speaker #0

  Bien sûr. Et tu travailles uniquement avec des particuliers ou aussi des professionnels ?

• Speaker #1

  Essentiellement particuliers. Ça va arriver de faire un peu de pro, des bureaux, des instituts, des choses comme ça. Mais quand même, je travaille essentiellement avec des particuliers et je suis quand même allée à 70% sur des projets de construction.

• Speaker #0

  Explique-nous, donc construction, c'est-à-dire c'est des gens qui sont en train de construire la maison et ils font déjà paix à toi pour le futur ?

• Speaker #1

  Voilà. En fait, c'est des gens qui sont au démarrage de leur projet, qui ont leur plan de maison. Bien sûr, je travaille sur des plans établis. Et puis, en fait, qui ont leur plan du maître d'aide, du constructeur. Et puis là, qui ont besoin d'aide, en fait, pour la suite. Savoir quel matériau utiliser, quelle couleur mettre au mur, comment aménager, concevoir un agencement optimisé. En fait, c'est vraiment savoir où positionner les luminaires. En fait, la construction, et puis moi, je veux bien me faire construire, donc je sais pertinemment de quoi je parle. Faire appel à une décoratrice en démarrage de son projet de construction. C'est un coût supplémentaire, mais au final, c'est un coût qui se fond complètement dans le budget global. Et surtout, c'est un confort lors des travaux qui est vraiment très agréable, parce que du coup, moi, je fournis le book déco, ce qui est vraiment le carnet de bord du projet. Et en fait, mes clients vont avoir des choix à faire, une construction et même une rénovation. C'est des choix à faire sans arrêt. Voilà, il faut choisir. Là, il faut choisir le carrelage. Et où est-ce qu'on va positionner ce luminaire ? Et du coup, la cuisine dans quel sens ? Quel matériau ? La salle de bain ? Enfin, il y a plein de choix à faire. Des fois, on fait des choix un peu comme ça, à la va-vite, parce qu'il y a tellement de choses à gérer et à penser à ce moment-là. Et du coup, en fait, de faire appel à une décoratrice, déjà, on aura tout anticipé. On anticipe aussi le budget. C'est aussi, je pense qu'on en parlera après, mais du coup, il y a vraiment ce côté de maîtriser son budget et de se dire, voilà, j'ai réfléchi à tous mes choix. Et au moment des choix finaux, je sais que le carnage de 7,7,20, il sera bleu, ça sera un zélige. Et c'est vraiment un confort à ce moment-là et une charge mentale énorme en moins. Donc là,

• Speaker #0

  pour toutes les personnes qui sont sur un projet de construction, tu leur conseilles vraiment de faire appel à une décoratrice dès le départ.

• Speaker #1

  Ah oui, complètement, parce qu'on peut décorer après, mais il y a des petits détails. Enfin voilà, par exemple, le placo. C'est quelque chose, c'est bien de se penser avant, parce que si on a réfléchi aux placots, on a réfléchi à l'importation des placards, la tête de lit, de supprimer peut-être une cloison, d'en rajouter une. Enfin voilà, on a vraiment une réflexion en amont et qui évite après d'avoir des regrets et de se dire bon bah tant que c'est quoi. Pareil pour les luminaires, pour l'électricité, pour un poncho. C'est bien d'y penser avant.

• Speaker #0

  J'imagine que pour toi, en plus, c'est beaucoup plus fun de travailler sur un projet comme ça, parce que c'est comme si tu avais carte blanche,

• Speaker #1

  en fait. J'ai une préférence pour ces projets, et puis je pense que je maîtrise bien le sujet. Là, c'est la page blanche. En plus, le confort pour une décoratrice, les autres qui écoutent quand le comprendront facilement, c'est qu'on a des plans qui sont nickels, parce que parfois, quand on travaille avec des personnes qui habitent déjà dans la maison, parfois c'est des vieilles maisons, on n'a pas de... de plans, on a un petit plan grébouillé de nos clients, c'est plus compliqué. Donc là, on a vraiment une base de travail qui est saine, qui est confortable. Et moi, j'aime beaucoup travailler cette page blanche et surtout, ayant construit moi-même deux maisons, je sais le bonheur que ça procure de voir son projet prendre vie au fur et à mesure que j'avance dans mes plans.

• Speaker #0

  Et sinon, tu vas, comme tu dis, travailler sur une vieille maison où les plants ne sont même plus existants ou je n'en sais rien. Du coup, tu prends la casquette d'un maître d'œuvre, on va dire. Tu vas devoir toi-même prendre tes plants, te renseigner sur les matériaux qui ont été utilisés dans la maison ou ça ne va pas ?

• Speaker #1

  Alors, moi, je suis vraiment décoratrice. Ça va être vraiment, si je n'ai pas de plantes, bon, alors après, on arrive toujours, on peut prendre des côtes, tout ça, il n'y a pas de souci. En fait, je ne prends pas d'initiative sur la structure de la maison. Donc, du coup, on va faire de la déco dans le cadre d'une vieille maison, mais ça n'ira pas plus loin en termes de travaux. C'est vraiment du relooking intérieur, mais la structure de la maison, je n'y toucherai pas.

• Speaker #0

  OK. Donc, le client qui est dans ce cas de figure-là, avant le premier rendez-vous avec toi, il n'a pas besoin de préparer plein de choses en amont. Par exemple, retrouver des plans de la maison.

• Speaker #1

  Je vais travailler sur photo. Ensuite, avec le logiciel avec lequel je travaille sur SketchUp, on peut facilement retrouver des hauteurs, des largeurs. On a des outils avec le logiciel pour retrouver des mesures. Mais de toute façon, si par exemple je suis dans un cas de projet où je dois faire un aménagement sur mesure, par exemple créer un meuble ou une cuisine, moi je donne... Toutes les mesures que je donne sont à titre indicatif et approximatives. Elles peuvent être approximatives. Donc, de toute façon, le dossier doit être remis à l'artisan qui vient, lui, sur place, vérifier les cotes. Et voilà, moi, je ne fais pas de plan d'exécution. Donc, même si la prise de cote est un peu aléatoire, à ce moment-là, c'est l'artisan qui reprend le projet. Avec lui, c'est contraint technique et la prise de cote sur place. Moi, je suis vraiment dans le... J'aide à projeter, à projeter une ambiance, à projeter un agencement, mais je ne donne aucun plan d'exécution. Donc du coup, après, c'est l'artisan qui reprend la main après moi. Ou le maître d'oeuvre.

• Speaker #0

  Ok, parfait. Si on continue à expliquer le processus, donc une fois que tout ça, c'est fait, donc là, il y a la partie, toi, tu vas aller faire, entre guillemets, le shopping qu'il faut pour... J'emploie ce mot, je ne sais pas si c'est le bon mot à employer. Donc, en fait, ça va être vraiment le choix des meubles, des accessoires, des couleurs, des matériaux.

• Speaker #1

  Ouais, ouais. Là, c'est le gros du travail, en fait. C'est une fois qu'on a monté les murs sur le plan 3D, Une fois qu'on a fait le mood board, maintenant, il va falloir concrètement reproduire ça dans la maison. Donc, du coup, oui, je vais sélectionner du mobilier. Donc ça, c'est pareil, c'est pendant notre rendez-vous, pendant le rendez-vous, on en discute de ça, quand ils prennent la sélection shopping. Du coup, quel budget vous voulez allouer à ce projet ? C'est important de savoir vers quelles enseignes se diriger pour que mes clientes puissent quand même acheter ce que je leur propose. Le but, c'est d'aller au bout du projet, donc il y a une réflexion sur le budget. Ce qui est d'ailleurs souvent compliqué à établir, parce qu'on ne sait pas trop au final. Et en fait, moi, je vais aller chercher les meubles, ces meubles luminaires. J'ai une très grande réflexion sur les luminaires aussi. Pour moi, c'est hyper important. Donc, on va vraiment s'attarder sur les luminaires. Décoration murale. Toutes ces choses, le papier peint, bien sûr, les références peintures, tout comme ça. Mes clients, vraiment, après, en plus, sur le book, je leur envoie la sélection shopping avec le lien directement sur la photo. Ils ont cliqué, cliqué, acheté. C'est très pratique.

• Speaker #0

  OK. Donc, en fait, ça, c'était ma question d'après. C'est peut-être une question bête, mais je me la demande. Mais donc, ce n'est pas toi qui t'occupes de tout acheter avec le budget du client. C'est le client qui achète. sur base de tes propositions ?

• Speaker #1

  Alors oui, sur mon agence La Maison d'Or, c'est tout à fait ça. C'est en fait dans le book déco, le carnet de port toujours, où là, ils vont avoir les miens, des références à acheter, du mobilier, de la peinture, tout ça. Pour le studio de jaune, là, on va plus être dans une approche où on va pouvoir aussi prendre en charge toute cette partie. Au niveau des achats, de la mise en décoration aussi, on va être vraiment plus sur une prestation clé en main pour que nos clients n'aient rien à gérer. Mais voilà, sur la maison d'or, là, moi, je n'achète pas pour mes clients. Je leur donne la liste de ce qu'il faut acheter.

• Speaker #0

  OK. Et ça va, en général, ils respectent ? Ou est-ce que tu te rends compte après qu'au final, ils n'ont pas forcément acheté ce que tu avais fait ?

• Speaker #1

  Ça dépend. Alors, c'est vrai que... Alors, moi, en fait, le truc, j'ai finalement... assez peu de retours sur mes projets parce que j'en ai réalisé beaucoup et j'en ai réalisé beaucoup à distance. Donc, je ne peux pas forcément me déplacer pour voir comment se sont placés les travaux.

• Speaker #0

  Après,

• Speaker #1

  j'en vois quelques-uns. Là aussi, j'ai deux types de clients. J'ai ceux qui suivent scrupuleusement mes recommandations où je vois que tout a été acheté comme je l'ai préconisé, les peintures, tout ça. Et effectivement, il y en a d'autres qui vont plus s'approprier finalement le projet que je leur présente et qui vont faire des achats peut-être un peu différents, tout ça. En général, ça va, ça reste réussi. Parfois, je trouve qu'il y a des petits loupés, mais après, ce que je dis, ce n'est pas chez moi en fait. Donc, ça n'a pas d'importance. L'idée, c'est qu'ils soient satisfaits. Mais c'est vrai que les projets... où vraiment tout a été suivi scrupuleusement. Souvent, ce sont des projets très réussis. Le but, c'est de... Après, je trouve ça bien que les clients prennent des initiatives aussi parce que c'est vraiment qu'ils se sont appropriés à ma proposition et puis c'est aussi montrer qu'ils ont confiance en eux. Voilà, ils prennent les devants et c'est bien aussi.

• Speaker #0

  Et donc après, est-ce que justement, les clients, en général, ils ont tendance à t'envoyer direct, pas toujours forcément t'envoyer une photo pour te dire, tiens, regarde. Oui,

• Speaker #1

  d'ailleurs, je passe un appel si des clients passent par ici. C'est que c'est vrai, souvent, je demande, n'hésitez pas à m'envoyer une petite photo, tout ça, mais du coup, je n'ai pas forcément de photo du après. Et c'est dommage parce que c'est super sympa de voir les résultats. Après, j'ai aussi... Enfin... Après, on ne fait pas toujours comme on veut. Des fois, il y a des travaux qui ne se font pas ou qui se font beaucoup plus tard. Donc, il y a ce cas de figure aussi. Mais c'est vrai que ça fait partie de ma to-do pour 2025. Je me suis notée, il faut que je recontacte tous mes clients, leur demander, est-ce que vous avez une petite photo ? Puis que je puisse voir le résultat. Parce que c'est génial. C'est vraiment le moment le plus agréable dans notre métier, de le voir. Voilà, ce qu'on a imaginé, concrètement, le voir dans la maison, ça c'est chouette.

• Speaker #0

  Et par rapport au budget des différents achats, est-ce que le budget se détermine dès le tout au départ ? Ou est-ce que c'est seulement après, une fois que tu as proposé le mood board, qu'il a accepté, que là, vous parlez du budget ?

• Speaker #1

  On en parle tout de suite, parce qu'en fait, c'est un point de somme pour moi de... de pouvoir quand même cibler mes propositions parce que du coup, je ne vais pas aller vers les mêmes enseignes. Si mon client a 1 000 euros pour un canapé, aussi, il en a 5 000. Moi, pour être efficace dans mon travail, j'ai besoin de savoir. Après, c'est toujours une question, vraiment, 86 % de mes clients ne savent pas le budget. Donc là, j'essaie de creuser, de dire, par exemple, si je vous dis, le lumière de la salle à manger, on met 500 euros, qu'est-ce que vous en pensez ? Est-ce que vous n'êtes pas... Prêt à mettre plus ? Moi, j'essaie de tâtonner comme ça pour essayer de décrypter un peu plus quel budget ils seraient prêts à consacrer pour leur projet. Voilà, si tel ou tel tarif est déconnant pour un canapé, si ça ne l'est pas, on essaie d'y aller à tâtons. Et puis après, ce que je leur dis, je dis en même temps, je vais vous proposer la sélection Shopping. Si dans la sélection Shopping, vous trouvez qu'effectivement... Au final, le montant est trop important. En général, on trouve toujours des...

• Speaker #0

  des équivalents, un peu moins chers. Mais c'est vrai que moi, j'aime bien travailler avec certaines enseignes où je suis sûre que la qualité sera là, il y a ça aussi. Donc voilà, je pense qu'il faut quand même avoir un budget, un petit budget quand même à consacrer à son projet. Mais en général, quand on fait un appel à une décoratrice, on prévoit ce budget. On est dans une démarche, même si on fait tout au fur et à mesure, on prévoit un budget correct quand même pour le projet.

• Speaker #1

  Oui, oui, en général, c'est vrai. Par exemple, aux gens qui ont un petit budget, parce que je suppose, je pense que beaucoup de gens n'osent pas faire appel à une décoratrice parce qu'ils disent « mon budget est trop petit, ça ne marchera pas, elle ne pourra rien faire avec » . Est-ce que ça, c'est une fausse idée ou pas ? Est-ce qu'effectivement, tu arrives ou pas à quand même construire bien, enfin, comment dire, bien faire les choses avec un petit budget, sachant que… À l'heure actuelle, le mobilier devient de plus en plus cher. Quand on a un petit budget, est-ce que ça vaut le coup ou pas de faire appel ?

• Speaker #0

  On peut toujours trouver des solutions. Moi, je travaille beaucoup avec Ikea, qui propose des solutions d'agencement intéressantes à des prix corrects. Après, on trouve des solutions, mais on ne fait pas des miracles non plus. Ça, c'est une réalité. Déjà, de faire appel à une décoratrice, c'est un coût. Vu que je communique pas mal sur les réseaux, j'ai énormément de demandes de personnes qui sont un peu curieuses, savoir comment ça coûte de faire appeler une décoratrice. Donc déjà, c'est un coût à prévoir. Et ensuite, il faut quand même avoir un minimum parce qu'on ne peut pas faire non plus de miracle. Par contre, c'est tout à fait possible de créer des intérieurs très sympas, avec une super ambiance, avec du mobilier de chez IKEA, par exemple. Et de toute façon, dans ma sélection Shopping, pour la Maison d'or en tout cas, on est quand même sur une approche... J'essaye d'équilibrer. Je trouve que c'est important quand même de mettre le prix dans certaines pièces qui vont être très importantes dans la maison, qui vont se voir tout de suite. Mais après, d'équilibrer avec d'autres qui sont un peu moins chères. J'essaye de proposer quelque chose d'équilibré. Je dirais que c'est comme ça que je décris... Ma sélection shopping, elle est équilibrée.

• Speaker #1

  Oui, il y a des choses où, effectivement, ça vaut plus le coup. Je pense, par exemple, quelqu'un qui va vouloir rénover sa salle à manger, la table de salle à manger, c'est vraiment le point clé, j'imagine. On ne peut pas se dire, bon, voilà, on achète dans le premier magasin à vous.

• Speaker #0

  Voilà, oui, oui. Et aussi, moi, c'est ma responsabilité qui est engagée quand je fais une sélection shopping. Dire, ben voilà, allez acheter chez tel fournisseur, chez tel commerçant. Je ne peux pas, enfin, je peux... De ma responsabilité... tu ne peux pas préconiser un meuble qui n'est pas qualitatif.

• Speaker #1

  Oui, surtout si au bout d'un an, le client se rend compte qu'il serait hyper vide, qu'il détériore.

• Speaker #0

  C'est ça. Il vaut mieux ce que je dis, ce que je dis toujours à mes clients quand on parle du budget, je dis il vaut mieux attendre. Vous savez vers quoi vous dirigez, il vaut mieux attendre et d'acheter un meuble, un accessoire, quelque chose de qualitatif, plutôt que de vouloir tout acheter tout de suite et du coup d'aller un peu au rabais.

• Speaker #1

  Qu'est-ce qu'il faut rechercher chez une décoratrice ? Parce que j'imagine, quand on a le choix entre plusieurs décoratrices, c'est quoi ? C'est les compétences ? C'est le feeling avec la personne ? C'est son style ?

• Speaker #0

  Je pense que c'est un team-up de tout ça. C'est vrai que moi, quand on me contacte, en général, c'est des clients qui ont vu ce que je faisais sur les réseaux essentiellement, sur Insta. Et du coup, qui aime mon univers. Déjà, en fait, c'est la première chose. C'est qu'il faut pouvoir se projeter dans mon univers. Voilà, on sait que si on travaille avec moi, ils vont recevoir ce type de rendu. Il faut aimer mon style, quoi. Et puis d'ailleurs, c'est souvent ce que me disent mes clients au premier contact. C'est j'aime beaucoup ce que vous faites. Du coup, voilà, j'ai envie de travailler avec vous. Et après, bien sûr, c'est le feeling. Quand j'ai la personne au téléphone, il faut que l'échange soit fluide, qu'il y ait un feeling tout de suite. Des fois, les échanges se font uniquement par mail. Mais en général, j'ai envie de dire que quand on m'a contactée, d'abord, en premier lieu, c'est qu'on aime mon style et qu'on a envie de mon style chez soi. Donc, le feeling est un peu là dès le départ.

• Speaker #1

  Est-ce que ça t'est déjà arrivé de refuser des projets ?

• Speaker #0

  Non, ça ne m'est jamais arrivé de refuser des projets. Parfois, il y en a qui n'ont pas abouti et où je me suis dit, finalement, ce n'était pas plus mal. Avec des échanges, justement, un peu compliqués, où je me suis dit, c'est un signe, ça va aboutir, c'est que ça ne devait pas aboutir. Mais non, moi, je n'ai jamais refusé le projet.

• Speaker #1

  Du coup, si je résume un peu les étapes clés quand on veut faire appel à une découverte, donc tu as d'abord le premier contact, tu as le premier échange, tu veux un peu comprendre les besoins du client. Après, tu as vraiment une phase de découverte. Là, ça va être vraiment plus un rendez-vous physique ou au visio, pour comprendre où la personne va te montrer un peu l'espace à aménager, discuter des goûts, des préférences, des contraintes, définir le style et les attentes du client. Et ensuite, tu as vraiment la partie où tu vas créer le mood board, où tu as avec le cahier des charges pour ton client. Et ensuite, la validation et enfin le choix des matériaux. des accessoires pour des mobiliers. Est-ce que j'ai oublié peut-être une partie ? Est-ce qu'il y a une partie dans ce processus qu'on aurait oublié ?

• Speaker #0

  Souvent, en fait, il y a la partie où j'envoie... En fait, il y a une partie qui est assez importante qui permet aussi souvent d'affiner vers un projet. C'est celle où j'envoie les premiers visuels. Alors parfois, glégo du premier coup, mes clients sont ravis, tout passe, super. Souvent, quand même. mes clients reçoivent le visuel et là en fait il y a toute une phase de modification qui est d'ailleurs intéressante parce que d'un projet à une autre proposition on va passer sur quelque chose de parfois un peu différent tout ça mais on sent que là vraiment mes clients ont trouvé eux ont trouvé ce qu'ils voulaient que tout est plus clair pour tout le monde en fait souvent ma première proposition permet d'aboutir sur une autre proposition qui là on sent qu'on est vraiment dedans ... que c'est de lingo, qu'on a capté le client, ses envies, tout ça. Donc, il y a quand même une phase de modification qui est importante, qui parfois, d'ailleurs, peut être... Enfin, pas qu'elle me fait paniquer, mais des fois, je me dis « Ouh là là, il va falloir que je rebondisse, que je retrouve des idées. » Enfin, ouais, c'est une phase très créative, au final. Et après cette phase, du coup, là, on est dans la validation avec les rendus finaux. Mais sinon, ça se passe comme tu l'as.

• Speaker #1

  Et si tout à la fin, une fois que le client a installé les différents accessoires que tu lui as suggérés, ils se disent « bon, en fait, je n'aime pas trop, qu'est-ce qui se passe ? Est-ce que ça arrive ? »

• Speaker #0

  Non, ce n'est jamais arrivé. En tout cas, je pense que c'est tout à fait possible que ça arrive. Après, souvent, c'est noyé au milieu de tout un… un tas d'autres éléments positifs. Donc, je pense que mes clients ne m'en font pas forcément part. C'est possible, mais si vraiment... Après, c'est quand même... Enfin, si vraiment ça ne plaît pas, on peut en rediscuter. Mais en général, il y a eu tellement de réflexions en amont. Voilà, on a quand même réfléchi aux couleurs, aux matériaux, aux mobiliers. J'ai suggéré des choses, tout ça. Donc, un travail a été fait. A priori, normalement, c'est quand même censé bien se passer. Après, par exemple, pour la peinture... C'est vrai que je conseille toujours à mes clientes d'acheter un échantillon avant de partir tête baissée dans la référence que j'ai proposée. Parce que voilà, sur un mur, peinture que différer. Donc, c'est important de tester quand même un peu pour être sûre. Mais bon, non, en général, ça se passe bien. En tout cas, je l'espère.

• Speaker #1

  C'est bien, comme tu dis, de proposer à tes clientes des échantillons. Je suppose que toutes les décoratrices ne le font peut-être pas. Donc, c'est bien aussi de savoir anticiper ce genre de choses.

• Speaker #0

  Ça, c'est important. C'est vraiment la peinture, mais c'est une base. En fait, même quand on se dit, moi, je vais peindre toute seule, sans passer par une décoratrice, il faut tester. C'est hyper important de tester vraiment sur un mur, voir la couleur. Est-ce que c'est vraiment celle qu'on imaginait ? Pour éviter d'avoir, justement, une fois que tout est peint, le « ah purée, j'aime pas » .

• Speaker #1

  Et quand les clients achètent la peinture, est-ce que ça presse ? C'est de leur côté que ça se fait, s'ils décident de le faire eux-mêmes ? ou s'ils appellent un prestataire pour faire la peinture. Est-ce que ça, c'est déjà vu avec toi aussi dans le budget, peut-être pour bosser avec quelqu'un ?

• Speaker #0

  Alors non, moi, ça, ce n'est pas compris. Moi, quand je leur demande leur enveloppe budgétaire, alors si on est sur… Alors ça dépend toujours du projet. Bien sûr, avec le studio d'Yone, on est sur une prestation vraiment clé en main. Donc tous les artisans, tout ça, tout va rentrer dans le budget. Là, sur la Maison d'or, Moi, je suis vraiment sur... On budgétise le matériel. Voilà. Je ne budgétise pas la prestation de l'artisan.

• Speaker #1

  Écoute, je pense qu'on a quand même bien résumé les étapes du processus lorsqu'on doit faire appel à une décoratrice. Est-ce que tu aurais peut-être des derniers conseils ? à donner à nos auditeurs qui envisagent de faire appel à un service de ce type ?

• Speaker #0

  Après, oui, j'ai envie de dire quelqu'un qui sait déjà d'oser prendre contact. Déjà, c'est parce que parfois, on n'ose pas. C'est vrai que j'ai beaucoup de clients qui disent « Oui, je ne sais pas si mon projet va vous intéresser. » Mais en fait, si, on est intéressé par n'importe quel type de projet, d'oser prendre contact. Et puis... Et puis, quand on fait la démarche de prendre une décoratrice d'intérieur, c'est vrai que c'est quelque chose aussi que je dis souvent, c'est de faire confiance aussi. C'est important. Moi, c'est vrai que c'est très important pour moi. Je sens que mes clients me font confiance. Parce que quand on passe, ça aussi, je le dis beaucoup aussi, quand on passe par une décoratrice et que, par exemple, on me demande souvent des intérieurs très neutres. Et je dis, c'est dommage parce qu'en même temps, quand on fait cette démarche de passer par une décoratrice, c'est que des fois, il faut la titrer. touche en plus, qui fera que notre intérieur ne sera pas forcément comme celui du voisin. Donc, il faut faire confiance à sa décoratrice qui va dire « Voilà, là, si vous avez envie vraiment d'un intérieur du commun, je vous conseille telle couleur. » Et se dire, voilà, je pense que la relation de confiance, c'est très important. Se dire, à la base, on fait cette démarche pour nous aider. Il faut aller vraiment jusqu'au bout du processus.

• Speaker #1

  Et puis que les gens restent ouverts aussi, parce que mine de rien, tu as aussi ce côté de conseil, de suggestion, de leur dire, voilà, votre place, je ne ferai pas comme ça, mais plutôt comme ça. Et c'est important qu'ils restent ouverts à ce genre de suggestions.

• Speaker #0

  Oui, d'être ouvert et puis d'attendre de voir le résultat. C'est comme ça, le mood board, c'est pour ça que souvent je dis, si vraiment vous n'avez pas un projeté, que ça vous semble peut-être trop coloré ou quoi, on attend un peu. on visualise les 3D et on ajuste après c'est dommage de se réhacquer tout de suite en disant ah non cette couleur on n'aime pas si on attend un peu et on visualise dans votre intérieur

• Speaker #1

  Aurélie je pense qu'on a bien fait le tour du sujet je pense que les auditeurs ça vaut clairement le coup que vous alliez voir sur le compte Instagram d'Aurélie donc la maison d'or que je vais mettre en description parce que clairement tu publies plein de contenus hyper inspirants, hyper beaux et tout. Je leur conseille vraiment d'aller faire un tour dessus. Et puis, sur ton site internet aussi, où ils peuvent prendre contact avec toi si jamais ils ne sont pas loin de chez toi, par exemple, ou si juste ils aiment ton style et qu'ils ont envie de te contacter pour travailler avec toi.

• Speaker #0

  Voilà, tout à fait. Et puis, n'hésite pas aussi pour ceux qui ont vraiment envie d'être accompagnés de A à Z, de nous suivre sur le studio de Jaune aussi. Je travaille avec Stéphanie et avec mon associé.

• Speaker #1

  Très bien. Écoute Aurélie, merci beaucoup. Merci beaucoup pour tous les conseils, ton partage d'expérience. Et puis peut-être, je pense que ce sera utile pour les décoratrices en plus, pour les personnes qui ont envie de faire appel à une décoratrice pour tous ceux qui nous écoutent.

• Speaker #0

  Merci beaucoup. Et puis à bientôt.

• Speaker #1

  Oui, à bientôt.