L’IA contre le vol à l’étalage : enfin une solution fiable ? (Derrière l'alarme🎙) | Derrière L'alarme

Description

Dans cet épisode de “Derrière l’alarme”, nous abordons un sujet clé pour le commerce de détail :
👉 l’IA de détection de vol à l’étalage et son impact réel sur le terrain.

Le vol à l’étalage représente plus de 7,3 milliards d’euros de pertes par an en France, pour seulement 5 % de vols détectés. Face à ces chiffres, l’intelligence artificielle apparaît comme un levier puissant… à condition d’être bien choisie et bien utilisée.

Avec Salah Haba, fondateur d’Access Protection et expert en sécurité électronique, nous parlons de :

l’évolution de la vidéosurveillance, des magnétoscopes à l’IA comportementale,
la façon dont l’IA analyse les gestes suspects et aide les équipes sans les remplacer,
les limites des anciennes solutions (fausses alertes, rôle de “bêta-testeur” imposé aux commerçants, coûts élevés),
l’importance du cadre réglementaire (CNIL, RGPD, stockage local des données),
la notion d’interlocuteur unique pour la vidéosurveillance et l’IA,
et la mise en place d’offres clé en main par abonnement, incluant matériel, installation et maintenance.

Cet épisode s’adresse à celles et ceux qui veulent :
🔹 sécuriser leur magasin,
🔹 réduire les incidents,
🔹 rester conformes au cadre légal,
🔹 sans complexifier le quotidien des équipes.

Pour être accompagné par les équipes d’Access Protection :
👉 https://www.access-protection.fr

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans notre podcast Derrière l'alarme, où on vous rendez-vous de toutes celles et ceux qui souhaitent s'informer sur la sécurité. Alors aujourd'hui, on va s'adresser plus particulièrement aux dirigeants qui veulent des magasins plus sûrs, sans complexifier le quotidien. On va parler d'études de comportement grâce à l'IA et de la façon dont elle réduit les incidents et soutient les équipes en magasin. Alors quelques données clés avant de débuter. Saviez-vous que le vol à l'étalage est un fléau bien réel pour les commerçants ? Il y a plus de 7,3 milliards d'euros de pertes par an en France, soit environ 2% du chiffre d'affaires du commerce de détail, et seuls 5% des vols sont détectés. Donc face à cette réalité, l'intelligence artificielle s'impose comme un véritable levier pour renforcer la sécurité. Mais attention, toutes les solutions ne se valent pas. Certaines sont trop intrusives, d'autres posent des problèmes de conformité RGPD. Le vrai enjeu, c'est de protéger sans surveiller dans l'excès. Alors pour en parler, j'ai la chance de recevoir Salah, le gérant et fondateur d'Access Protection, expert en sécurité d'aujourd'hui, intervenant réculier pour BFM TV et contributeur en presse spécialisé en sécurité. Bonjour Salah.
Speaker #1
Bonjour Leïla.
Speaker #0
Alors, on ne présente plus Access Protection qui existe depuis plus de 23 ans maintenant. L'entreprise installe et intègre des dispositifs de sécurité chez les professionnels et particuliers, et cela toute la France et tous les secteurs d'activité. Et c'est surtout aussi une entreprise qui propose un service, un véritable service, avec un interlocuteur unique. Donc c'est cette notion aussi qui va nous intéresser aujourd'hui pour le sujet du jour, pour la vidéosurveillance et l'intégration IA, accompagne de l'audit au déploiement puis à l'exploitation avec un système d'abonnement. personnalisées. Alors Salah, est-ce que, avec tes plus de 30 ans d'expérience terrain, est-ce que tu pourrais nous décrire les problèmes prioritaires auxquels les commerces font face ?
Speaker #1
Bonjour Leïla, donc effectivement ces problématiques ne datent pas d'aujourd'hui, elles datent depuis un petit moment. Moi je les ai rencontrées lorsque j'étais technicien déjà à l'époque. On parle des pharmaciens, on parle des super-rêtes, on parle de supermarchés, enfin bref, tout le monde est épargné. À partir du moment où on a des encaissements, On avait déjà une première problématique en interne ou en externe. Et effectivement, c'est un problème qu'on a envie de régler aujourd'hui et qui date depuis un petit moment.
Speaker #0
Alors, côté IA, on sait qu'on a un gain immédiat avec ce type de dispositif, puisque ça permet de repérer le contexte, un attroupement, un geste, un comportement, plutôt qu'une preuve. L'outil va aider à orienter au bon moment, au bon endroit. pas que l'humain va rester décisionnaire dans toutes les actions. Alors, oui, pardon.
Speaker #1
C'est vrai qu'à l'époque, en fait, on avait les solutions avec les magnétoscopes, les vidéos. Donc, on ne faisait qu'enregistrer et puis on analysait les bandes vidéo. Donc, ce n'était pas très pratique quand on était comme des chefs d'entreprise qui travaillent déjà plus de 15 heures par jour. S'il fallait en plus regarder toutes les bandes. Pour analyser ce qui s'est passé, effectivement, c'était compliqué. Donc ça, c'était le début de la vidéosurveillance. Ensuite, l'IA est arrivée et en train de bousculer tout le monde parce que cette contrainte qu'on avait à l'époque va être bouffée d'oxygène aujourd'hui.
Speaker #0
Et justement, est-ce que tu peux nous dire comment concrètement l'IA peut aider à résoudre ces problèmes qu'ont les commerçants aujourd'hui ?
Speaker #1
Alors aujourd'hui, en fait, chaque commerçant ne peut pas être tout le temps derrière son moniteur pour pouvoir contrôler ce qui s'y passe ou autre. Donc l'IA, en fait, va être un premier palier pour pouvoir analyser les vidéosurveillance. Je te le disais tout à l'heure au préambule, comme quoi un chef d'entreprise était pas mal occupé. Donc l'IA va lui apporter véritablement une solution, une bouffée d'oxygène. C'est-à-dire que lui, il est là, il a que ça à faire, il va tout analyser. Donc on va analyser des gestes, s'il te plaît. comportement et on va redistribuer l'information parce que l'objectif c'est pas que le client soit tout le temps derrière son écran donc on va lui transmettre une information en disant attention il y a un problème
Speaker #0
Alors, lorsque tu entres dans un commerce pour la première fois, est-ce que tu arrives à détecter des failles qui montrent qu'une telle solution serait véritablement utile ?
Speaker #1
Alors oui, on le voit malheureusement de plus en plus. Pourquoi ? Parce que, tu vois, à l'époque, dans les supermarchés, les caisses étaient un petit peu plus éloignées de l'entrée. Aujourd'hui, elles sont pratiquement collées à l'entrée. aujourd'hui le design la décoration a une importance parce que c'est ce qui va nous démarquer de ces concurrents donc effectivement les produits ne sont plus dans des vitrines ou des choses comme ça ils sont à la portée de tout le monde l'idée c'est que le client puisse toucher le produit donc plus proche du produit plus proche du sac plus proche d'une tentation qui pourrait donner envie à certains de le mettre dans leur poche donc ça ce sont les premières pailles que Ok. que l'on va trouver et que l'on voit tout de suite. Une des failles aussi qui me gêne, c'est qu'on le sait aujourd'hui, les commerçants, les entrepreneurs, sont beaucoup équipés en vidéosurveillance. Le souci, c'est qu'ils affichent à l'entrée comme quoi ils sont sous vidéosurveillance. Donc ça, c'est normal, à partir du moment où on affiche une caméra de l'entrée, c'est-à-dire que je suis un individu, je rentre dans un établissement, je me vois, je suis filmé, je sais que je n'ai pas intérêt de faire des bêtises. certains le problème c'est qu'ils vont afficher toutes les caméras du magasin donc là c'est véritablement problématique pour moi parce que je veux dire si on a un conseil à donner à nos auditeurs s'il y a des commerçants qui nous écoutent ou des chefs d'entreprise vous prenez quelqu'un qui attend la caisse il a le temps d'étudier exactement tous les comportements toutes les zones de faille, les zones blanches en fait auxquelles la caméra ne filme pas de manière à se dire j'ai qu'à me mettre derrière le poteau Je peux mettre ce que je veux derrière dans ma poche et on ne le verra pas. Donc ça, c'est des frais qui sont quand même très importants.
Speaker #0
Alors là, on entend toute l'importance de faire appel à un savoir-faire, une expertise qui va permettre justement de mettre au service du commerçant cet outil incroyable qui est l'intelligence artificielle. Alors, est-ce qu'on pourrait savoir pourquoi tu étais réfractaire au début ? Ce type de solution, parce que c'est ce que j'ai cru comprendre. et qu'après ta position a évolué. Mais d'abord, on va commencer par le démarrage.
Speaker #1
Oui, tu me connais bien. Donc effectivement, au début, tu l'as dit en préambule, c'est un marché colossal. C'est une attente des clients depuis de très longues années. Et il arrive une solution. Le problème, c'est qu'une solution arrive. C'est le début de cette solution. Comme tout début d'innovation, on n'est pas dans l'excellence, on est dans le... Le client se retrouvait à alimenter lui-même des données, justement de ses vidéosurveillances. Et surtout, c'était lui qui enrichissait l'IA. C'est-à-dire que c'était lui qui disait, ça c'est une bonne analyse, ça c'est une mauvaise analyse, ça c'est une bonne analyse, ça c'est une mauvaise analyse. Donc je te disais tout à l'heure que les chefs d'entreprise travaillaient beaucoup. Donc ça, ça posait un problème pour moi parce que je veux dire... L'objectif, ce n'était pas que le client soit le bêta-testeur de solutions comme ça. Donc ça, c'était le premier côté pour lequel j'étais réfractaire. Et comme il n'y avait pas de concurrence à l'époque sur ce marché, il y en avait un qui était unique, je ne vais pas citer de nom, mais forcément méthode de vente agressive, demandes fortes, pas de concurrence. Donc les prix explosaient. Je voyais des clients avec des solutions très chères et qui devaient analyser eux-mêmes. Et moi, ça me posait problème déontologiquement. Je ne pouvais pas vis-à-vis de mes clients. Donc ça, c'était le deuxième problème. Le troisième problème qui me gênait, c'est qu'il y avait des contraintes techniques. J'étais rendu compte que parfois, le client avait l'information. Mais quand la personne était partie, c'était problématique parce que ce n'était pas ce qui était vendu, ce n'était pas l'objectif initial, en tous les cas, ce qui était proposé au client. Donc voilà, tous ces problèmes-là, problèmes de démarrage, je veux dire, à chaque innovation, ça ne marche pas comme ça du premier coup. Mais voilà, j'étais réfractaire par rapport à ça parce que pour moi, il était hors de question de prendre mes clients en otage. Et puis, tu le sais, on fidélise 98% de nos clients. C'est avec ça que je vais pouvoir fidéliser mes clients. D'ailleurs, je suis quelqu'un qui aime bien analyser le marché. Je suis quelqu'un qui aime bien comprendre. Donc, l'intérêt est quand même de comprendre. J'ai des clients qui ont fait le pas. et qui sont partis sur ce genre de solution au début. Moi, je leur disais, écoute, je te conseille d'attendre un an, deux ans maximum, parce que tu vas voir que les choses vont évoluer. Aujourd'hui, si on prend l'IA de ChatGPT, par exemple, aujourd'hui et ChatGPT il y a trois ans, ce n'était pas la même chose. J'avais été transparent avec des clients. Certains se sont laissés tenter, parce qu'effectivement, la tentation était bonne. Et effectivement, je constate et je remarque qu'il n'y avait pas de renouvellement. Donc, heureusement, je n'ai pas choisi cette voie-là parce que, pour moi, ça nous pose problème.
Speaker #0
Alors, effectivement, on entend bien le cheminement qu'il y a eu aujourd'hui, quelques années plus tard. Est-ce que tu peux nous expliquer ce qui t'a fait basculer en faveur de cette solution ?
Speaker #1
Aujourd'hui, en fait, la solution, elle a évolué. Donc, je te l'ai dit, le temps a permis de faire avancer les choses. On a vu les contraintes. Et aujourd'hui, il y a un petit peu plus de monde sur le marché. Il n'y a pas une société, mais il y en a plusieurs. Il y en a deux ou trois qui se protègent un petit peu de ce marché colossal. Et donc, l'idée, c'était de trouver la solution qui correspond à ce que nous, on avait envie. Donc, le premier qui était sur le marché n'était pas forcément le meilleur, dans le sens où il s'est fait rétoquer d'ailleurs par la CNIL. Et la CNIL, par exemple, pour les clients, ce sont des sujets importants, objectivement. Les commerçants sont sujets à des contraintes réglementaires importantes, que ce soit la vidéosurveillance qu'ils doivent déclarer auprès de la préfecture, que ce soit pour la CNIV, que ce soit pour le RGPD. Donc tu vois, beaucoup de réglementations. Donc l'aspect réglementation, pour moi, il a été important. Aujourd'hui, on a réussi à trouver une solution qui nous permettait de répondre à des contraintes techniques. Les solutions sont embarquées chez le client. On a les événements instantanément. Et on a des problèmes réglementaires qui n'en sont pas parce qu'aujourd'hui, c'est l'ACNI qui a autorisé ce système dans le sens où il n'y a pas de stockage de personnes, il n'y a pas de stockage de données techniques et c'est des stockages qui sont chez le client et non pas sur des serveurs.
Speaker #0
D'accord, donc on sent vraiment qu'il y a un cadre sur tous les aspects techniques et réglementaires qui est beaucoup plus défini. qui est moins floue et qui a permis de faire en sorte que cette solution soit choisie par Access Protection.
Speaker #1
C'est important. On comprend qu'il y a une demande, on le sait. On le sent et on le voit de jour en jour et depuis un petit moment. Mais on ne peut pas se permettre de faire n'importe quoi sous prétexte qu'il y a de l'argent à gagner. Aujourd'hui, les choses ont bougé. On a commencé à équiper ces solutions. Et on le verra après comment ça fonctionne. Mais voilà, aujourd'hui, oui, effectivement, Access Protection peut se permettre de proposer ce genre de produit avec un produit qui a été sélectionné. On est avant tout intégrateur, donc ce qui nous intéresse, c'est de proposer une solution clé en main et on le verra après.
Speaker #0
Alors justement, est-ce que tu peux nous parler maintenant, dans le cœur du sujet de cette solution, en quoi se différencie-t-elle, par exemple, des autres solutions et quel est son fonctionnement concrètement ?
Speaker #1
Il y a une partie technique qui est non négligeable. C'est-à-dire qu'à la base, on part d'un système de vidéosurveillance qui est déjà installé chez le client. Nous, on a vendu une solution à nos clients. D'autres clients qui ne sont pas clients Access Protection ont un système de vidéosurveillance. On va pouvoir intégrer un serveur directement chez le client, récupérer les flux de vidéosurveillance et on va pouvoir analyser. C'est un premier point sur lequel je voudrais attirer l'importance, dans le sens où toute la partie stockage et autres se fait chez le client. C'est-à-dire que la partie Internet nous permet juste d'avoir les notifications. Et c'est là où c'est important. On a cette contrainte technique qui fait qu'aujourd'hui, on arrive à couvrir les besoins d'un client. Donc, il choisit les rayons qui sont pour lui le plus important. le plus important. On a des rayons qui sont à côté des rayons les plus importants qui sont aussi pris par ce genre de solution. On ne va pas équiper 32 caméras et analyser 32 caméras parce que ça n'a aucun intérêt, mais on va déjà déterminer les besoins du client. C'est-à-dire que les besoins du client sont sur des rayons prioritaires et on va équiper les rayons prioritaires et les rayons secondaires. Pourquoi ? Parce qu'on sait très bien qu'une personne qui va vouloir faire un geste Merci. pas conventionnel, il ne va pas forcément le faire dans le rayon parfumerie. Il sait très bien que le rayon parfumerie est très protégé, donc il va prendre le parfum et il va aller dans le rayon d'à côté.
Speaker #0
Est-ce que tu peux nous expliquer comment fonctionne le pré-filtrage ? Je sais que c'est une donnée dont tu as déjà beaucoup parlé, le pré-filtrage des alertes.
Speaker #1
C'est un point sur lequel pour moi c'est important, parce qu'au début, sur ce genre de solution, les clients recevaient énormément de notifications. Je te promets qu'à un moment donné, c'est bien, c'est un jouet, et puis après on n'a plus le temps de jouer. On est censé avoir pris cette solution pendant 4 ans, 5 ans. Donc, je peux te dire que tu payes très cher. Pendant 4 ans ou 5 ans, tu reçois 150 alertes par jour. Au bout d'un moment, ça n'a plus aucun intérêt. Donc, tu ne les regardes pas. Alors, il y en a qui me disent, oui, mais on a un gardien, on a un vigile. Tout le monde ne peut pas se payer un vigile. Et pour ceux qui ont la chance d'avoir un vigile, effectivement, je ne vois pas l'intérêt d'avoir 150 alertes. Aujourd'hui, on a intégré, par l'intermédiaire de notre fabricant, qui est français, on a intégré des pré-filtrages. C'est-à-dire que selon ce que souhaite le client, parce que tout le monde ne veut pas la même chose, il y a des clients qui veulent recevoir énormément d'alertes, il y a des clients qui veulent recevoir que des alertes pertinentes. Donc on a ce filtrage qui permet de... Et le client s'adapte en fonction de ça. Donc ça nous permet d'avoir des résultats dans le sens où peut-être que par jour on a une quinzaine d'alertes, mais des belles alertes. Ce n'est pas pour alimenter l'IA. Pas pour dire ça c'est bien, ça c'est pas bien ou autre, comme c'était le cas avec d'autres solutions à l'époque. Non, on n'est pas dans l'analyse des images où le client doit dire est-ce que c'est bien ou est-ce que c'est pas bien. Non, il va juste avoir des pré-filtrages qui lui permettront d'avoir... Il aura juste effectivement, s'il le souhaite, pas une obligation, de dire c'est un vol confirmé ou pas un vol confirmé. pourquoi ça ? Non pas pour alimenter l'IA mais pour avoir une... une remontée d'informations, c'est-à-dire qu'après, il va y avoir des statistiques. Il va y avoir des statistiques, combien de vols il a eu, combien ces solutions-là lui ont permis de gagner de l'argent. Et là, je peux te dire que les chiffres que tu as cités tout à l'heure, on voit que c'est impressionnant.
Speaker #0
Effectivement, pour ce système, c'est moins d'alerte, mais on pourrait dire mieux ciblé.
Speaker #1
C'est important, il faut que ça soit efficace. Un produit qui n'est pas efficace... Comme tu as dit tout à l'heure, c'est un jouet, puis après on s'en lasse, ce n'est pas l'objet clé.
Speaker #0
Alors justement, au niveau du prix, comment ça se passe si on a des clients, des auditeurs qui sont intéressés par ce type et qui sont convaincus aussi par ce qu'ils entendent depuis le début de notre échange ? Comment ça se passe pour un client qui souhaite s'équiper demain à son commerce ?
Speaker #1
Alors déjà, ce qu'on lui conseille, c'est de prendre contact avec nous. On fait une analyse, on lui fait une démonstration pour lui faire comprendre que c'est quelque chose de très simple. C'est-à-dire qu'on analyse un comportement, on n'utilise pas d'autres choses, des gestes suspects. Et donc, nous, l'avantage, c'est quoi ? C'est qu'on a possibilité de proposer une solution créée en main. C'est-à-dire qu'on va offrir un abonnement. Donc dans l'abonnement, il y aura le matériel, il y aura l'installation, etc. Mais nous, on va toujours rajouter sur nos abonnements, ce que ne font pas forcément nous. concurrents, on va rajouter la partie maintenance, parce que pour nous, en fait, la maintenance tout incluse, c'est important. Pour le client, en fait, il a un abonnement, mais tout est inclus. L'avantage qu'on va proposer par rapport à d'autres, et ça, c'est important, c'est le fait qu'on installe, nous, la partie vidéosurveillance, à l'origine, on vient compléter avec la partie analyse intelligente, et donc vous avez un interlocuteur unique. Et ça, en fait, c'est ce qui fait toute la différence. Aujourd'hui, par exemple, quand on équipe un commerce, un commerce qui est failli partir à la concurrence, on lui a dit non mais attention, nous, c'est pas la même chose parce que on va s'occuper de A, la vidéosurveillance, et on va s'occuper de B, l'analyse intelligente. Et donc, quand vous aurez un problème, ce sera pas A ou B, ce sera un seul interlocuteur. Pas pour vous raconter la messe. Tu vois ? Merci. Je l'ai vu, en fait. Ce genre de solution existe depuis 3-4 ans. Et encore une fois, j'ai vu toutes les failles. La plupart des gens qui étaient équipés au départ n'ont pas renouvelé. C'est dommage. Alors que la demande était là. Mais c'est parce que le contrat n'était pas bon. Le produit, en fait, il n'aurait jamais fallu le vendre aussi cher.
Speaker #0
D'accord. Donc on sent l'importance d'avoir un interlocuteur unique et qui connaît bien tous les contours de la solution. Pour rassurer aussi les clients.
Speaker #1
Après, le process de protection, on n'a rien à prouver. On est champion de la croissance, ce n'est pas normal. C'est parce qu'on essaye d'être le plus fidèle possible et le plus loyal possible. Ça fait partie de nos valeurs et de notre ADN. Ce n'est pas toi qui vas prendre ça.
Speaker #0
Alors oui, effectivement. Et puis justement, alors, on a cette solution qui est installée, ça y est. Maintenant, comment on fait ? Puisqu'on a besoin de l'humain, toujours. Et ça, je tiens à dire que c'est toujours important. Je ne sais pas, les salariés du commerce doivent aussi apprendre à s'en servir. Comment ça se passe ? Est-ce qu'on a une formation de la part des équipes d'accès-protection dès lors qu'on a ce système qui est installé ?
Speaker #1
Alors nous, on a un accompagnement, comme on dit. Un auto-locuteur unique, on l'a déjà suffisamment répété, parce que c'est vraiment la priorité des priorités. Moi, je le vois encore aujourd'hui, quelques clients qui avaient pris une ancienne solution qui se retrouvent coincés entre le partenaire B et le partenaire A. C'est de la faute d'Intel, c'est de la faute d'Intel, parce que parfois, leurs serveurs sont hébergés sur Internet. Donc un flux sur Internet n'a pas le même... Enfin, on a besoin d'une sacrée bande passante. Donc il suffit que la bande passante n'est pas bonne Je ne vais pas rentrer dans le technique, mais du coup, on a l'information un peu plus tard. Donc, il faut dégrader la qualité d'image. Il y a plein de problématiques que ne va pas forcément gérer l'entreprise B et que ne va pas forcément gérer l'entreprise A. Donc ça, ça pose vraiment un problème. L'idée de l'interlocuteur unique est vraiment importante parce que là, pour le coup, on n'a pas le choix. On est face à une problématique qu'on doit résoudre. Et donc, ce qui est important, c'est...
Speaker #0
Au niveau de la formation, dès lors qu'on a cette solution, est-ce que les équipes d'Access Protection, mais j'ai bien compris que l'interlocuteur unique est toujours là pour pouvoir répondre aux questions ?
Speaker #1
Le client est formé et puis l'avantage, c'est que le client, il a sur son iPhone ou son Samsung, peu importe, mais il a sur son smartphone la solution avec les notifications. Mais il a juste un droit de contrôle, c'est-à-dire qu'on ne va pas lui demander de tout gérer. Donc il a juste un droit de contrôle. S'il a la chance d'avoir des salariés responsables, pareil, ils ont les informations. S'il a la chance d'avoir un vigile, pareil, il a un petit point de contrôle sur les comportements suspects et qu'il reçoit l'alerte, il regarde est-ce que la personne a encaissé le produit ou pas. Il y a une formation et ça se fait de manière très simple. Parce que vraiment l'interface, on en aura peut-être à l'image ou autre. Une interface simple, fluide. Il faut que ça reste efficace. Et on ne passe pas par des... Je vois beaucoup de solutions qui passent par Telegram, qui passent par WhatsApp, qui passent par... Là, on est sur une page Internet, une page Web directement stockée chez le client. On l'a dit tout à l'heure, on part d'une installation existante. Le client a déjà des caméras. Donc il n'y aura pas de nouvelles installations de caméras dans le sens où le client a déjà depuis très longtemps estimé que ses besoins c'était de courir tel et tel rayon. Donc on part d'une installation existante et l'IA en fait elle est invisible dans les rayons dans le sens où c'est stocké sur un serveur qui est derrière le comptoir. Du coup en fait on ne voit pas qu'il y a une solution d'IA. D'ailleurs c'est bien de protéger et c'est bien d'informer en fait à l'entrée des magasins. comme quoi ici on a une solution intelligente qui permet d'analyser des gestes suspects ça permet de faire de la protection ça permet de faire de la dissuasion parce qu'on sait que la dissuasion c'est le premier rempart pour aider à faire réfléchir les jeunes et les gens parce qu'il n'y a pas que les jeunes malheureusement mais
Speaker #0
on aide à faire réfléchir les gens d'accord ok alors est-ce que tu entends souvent des mythes fréquents ? que les gens pensent au sujet de l'intelligence artificielle intégrée dans ces dispositifs.
Speaker #1
Oui, on va croire qu'on va analyser toutes les données de toi, Leïla, tes comportements d'achat, si tu es heureuse quand tu es face à un parfum ou si tu es moins heureuse face à autre chose. Ça, c'est des mythes qui font qu'effectivement, aujourd'hui... Les solutions actuelles sur le marché sont énormes et sont nombreuses. Sur l'analyse des comportements, on répond à une problématique, la des marques inconnues. Tu as rappelé les chiffres, ils sont colossales. On se devait d'apporter une solution. Et comme toutes les IA, j'ai envie de dire, que ce soit pour la GPT ou autre, on a toujours tendance à penser qu'elle va remplacer l'homme. Alors moi j'ai envie de dire, bien sûr que l'IA peut remplacer les personnes, mais elle n'est pas faite pour remplacer les gens. Elle est faite pour accompagner des personnes, pour aller beaucoup plus vite. Moi, dans le cadre de ChatGPT, par exemple, Chat Access Protection, et tu le sais très bien, il était hors de question de faire en sorte que ChatGPT remplace des personnes. En revanche, on a des contests économiques, on n'a pas forcément envie d'embaucher ou autre tout de suite. L'IA va nous apporter à aller plus vite et aller plus loin. Et ça, c'est important. Donc, dans ce genre de solution-là, il y a des mythes qui font qu'aujourd'hui, on va penser qu'on va analyser les comportements ou autres, mais non. Et encore une fois, la solution pour laquelle on a choisi, parce que je vous rappelle, on est intégrateur, ça nous laisse la casquette de la liberté et de choisir qui on veut, contrairement à d'autres qui n'ont que cette solution-là à vendre. On peut changer de crèmerie quand on veut. Donc, le choix du produit, le choix du fabricant, le choix de... reste très pertinent chez Access Protection.
Speaker #0
Alors, pour finir, Salah, est-ce que tu pourrais nous dire quels conseils pratiques tu donnerais à quelqu'un qui veut se lancer et qui a envie d'intégrer cette solution dans son commerce ?
Speaker #1
C'est de prendre contact avec nous. L'avantage, c'est qu'on ne va pas essayer de lui vendre, on ne va pas essayer de lui forcer la main. Ce qu'apprécient les clients chez nous, c'est qu'on n'a pas de système de relance ou autre. On n'est pas intrusif. C'est vrai que quand on est chef d'entreprise, aujourd'hui, on est des marchés de tous les côtés. On reçoit des WhatsApp, on reçoit des mails, on reçoit des appels. Et quand vous ne recevez pas tout ça, même si vous les recevez et que vous avez réussi à passer à travers, il y a quelqu'un qui est devant votre porte et qui vous dit, voilà, je vous ai en face. Maintenant, regardez, regardez, regardez. Pour ce genre de solution, c'est toujours un peu compliqué. Donc, ce qu'on lui propose, c'est qu'il nous appelle, on lui fait une étude, pas en fonction de ce qu'on a envie de lui vendre. mais en fonction de l'expertise pour laquelle on va apporter. Et ça, ça change tout, parce qu'en fait, la personne qui va voir, ce n'est pas n'importe qui, c'est moi ou une autre personne qui soit responsable technique. Et on va vraiment s'occuper de prendre en main sa problématique. Et ça, ça change tout.
Speaker #0
Et ça change tout. Alors, ce que je retiendrai d'aujourd'hui, c'est que l'intelligence artificielle dans ce type de dispositif, dans l'étude des comportements, Elle aide à réduire les incidents en envoyant des alertes beaucoup plus ciblées, beaucoup plus efficaces et qu'elle ne remplacera jamais l'humain, bien évidemment. On sait aussi que pour que tout soit fait dans les règles techniques comme juridiques, n'hésitez pas à vous rapprocher d'une équipe de professionnels qualifiés, comme ce que Salah vient de vous expliquer. Bien évidemment, les équipes d'Access Protection peuvent vous accompagner avec une offre d'abonnement adaptée et personnalisée. On vous garantit bien évidemment, et ce sera le mot de la fin, un interlocuteur unique pour la surveillance de votre commerce. Merci beaucoup, Salah, pour ton expertise et le partage.
Speaker #1
Un plaisir.
Speaker #0
Pour moi aussi, plaisir partagé.
Speaker #1
À bientôt.
Speaker #0
À bientôt.

Description

Dans cet épisode de “Derrière l’alarme”, nous abordons un sujet clé pour le commerce de détail :
👉 l’IA de détection de vol à l’étalage et son impact réel sur le terrain.

Avec Salah Haba, fondateur d’Access Protection et expert en sécurité électronique, nous parlons de :

l’évolution de la vidéosurveillance, des magnétoscopes à l’IA comportementale,
la façon dont l’IA analyse les gestes suspects et aide les équipes sans les remplacer,
les limites des anciennes solutions (fausses alertes, rôle de “bêta-testeur” imposé aux commerçants, coûts élevés),
l’importance du cadre réglementaire (CNIL, RGPD, stockage local des données),
la notion d’interlocuteur unique pour la vidéosurveillance et l’IA,
et la mise en place d’offres clé en main par abonnement, incluant matériel, installation et maintenance.

Pour être accompagné par les équipes d’Access Protection :
👉 https://www.access-protection.fr

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans notre podcast Derrière l'alarme, où on vous rendez-vous de toutes celles et ceux qui souhaitent s'informer sur la sécurité. Alors aujourd'hui, on va s'adresser plus particulièrement aux dirigeants qui veulent des magasins plus sûrs, sans complexifier le quotidien. On va parler d'études de comportement grâce à l'IA et de la façon dont elle réduit les incidents et soutient les équipes en magasin. Alors quelques données clés avant de débuter. Saviez-vous que le vol à l'étalage est un fléau bien réel pour les commerçants ? Il y a plus de 7,3 milliards d'euros de pertes par an en France, soit environ 2% du chiffre d'affaires du commerce de détail, et seuls 5% des vols sont détectés. Donc face à cette réalité, l'intelligence artificielle s'impose comme un véritable levier pour renforcer la sécurité. Mais attention, toutes les solutions ne se valent pas. Certaines sont trop intrusives, d'autres posent des problèmes de conformité RGPD. Le vrai enjeu, c'est de protéger sans surveiller dans l'excès. Alors pour en parler, j'ai la chance de recevoir Salah, le gérant et fondateur d'Access Protection, expert en sécurité d'aujourd'hui, intervenant réculier pour BFM TV et contributeur en presse spécialisé en sécurité. Bonjour Salah.
Speaker #1
Bonjour Leïla.
Speaker #0
Alors, on ne présente plus Access Protection qui existe depuis plus de 23 ans maintenant. L'entreprise installe et intègre des dispositifs de sécurité chez les professionnels et particuliers, et cela toute la France et tous les secteurs d'activité. Et c'est surtout aussi une entreprise qui propose un service, un véritable service, avec un interlocuteur unique. Donc c'est cette notion aussi qui va nous intéresser aujourd'hui pour le sujet du jour, pour la vidéosurveillance et l'intégration IA, accompagne de l'audit au déploiement puis à l'exploitation avec un système d'abonnement. personnalisées. Alors Salah, est-ce que, avec tes plus de 30 ans d'expérience terrain, est-ce que tu pourrais nous décrire les problèmes prioritaires auxquels les commerces font face ?
Speaker #1
Bonjour Leïla, donc effectivement ces problématiques ne datent pas d'aujourd'hui, elles datent depuis un petit moment. Moi je les ai rencontrées lorsque j'étais technicien déjà à l'époque. On parle des pharmaciens, on parle des super-rêtes, on parle de supermarchés, enfin bref, tout le monde est épargné. À partir du moment où on a des encaissements, On avait déjà une première problématique en interne ou en externe. Et effectivement, c'est un problème qu'on a envie de régler aujourd'hui et qui date depuis un petit moment.
Speaker #0
Alors, côté IA, on sait qu'on a un gain immédiat avec ce type de dispositif, puisque ça permet de repérer le contexte, un attroupement, un geste, un comportement, plutôt qu'une preuve. L'outil va aider à orienter au bon moment, au bon endroit. pas que l'humain va rester décisionnaire dans toutes les actions. Alors, oui, pardon.
Speaker #1
C'est vrai qu'à l'époque, en fait, on avait les solutions avec les magnétoscopes, les vidéos. Donc, on ne faisait qu'enregistrer et puis on analysait les bandes vidéo. Donc, ce n'était pas très pratique quand on était comme des chefs d'entreprise qui travaillent déjà plus de 15 heures par jour. S'il fallait en plus regarder toutes les bandes. Pour analyser ce qui s'est passé, effectivement, c'était compliqué. Donc ça, c'était le début de la vidéosurveillance. Ensuite, l'IA est arrivée et en train de bousculer tout le monde parce que cette contrainte qu'on avait à l'époque va être bouffée d'oxygène aujourd'hui.
Speaker #0
Et justement, est-ce que tu peux nous dire comment concrètement l'IA peut aider à résoudre ces problèmes qu'ont les commerçants aujourd'hui ?
Speaker #1
Alors aujourd'hui, en fait, chaque commerçant ne peut pas être tout le temps derrière son moniteur pour pouvoir contrôler ce qui s'y passe ou autre. Donc l'IA, en fait, va être un premier palier pour pouvoir analyser les vidéosurveillance. Je te le disais tout à l'heure au préambule, comme quoi un chef d'entreprise était pas mal occupé. Donc l'IA va lui apporter véritablement une solution, une bouffée d'oxygène. C'est-à-dire que lui, il est là, il a que ça à faire, il va tout analyser. Donc on va analyser des gestes, s'il te plaît. comportement et on va redistribuer l'information parce que l'objectif c'est pas que le client soit tout le temps derrière son écran donc on va lui transmettre une information en disant attention il y a un problème
Speaker #0
Alors, lorsque tu entres dans un commerce pour la première fois, est-ce que tu arrives à détecter des failles qui montrent qu'une telle solution serait véritablement utile ?
Speaker #1
Alors oui, on le voit malheureusement de plus en plus. Pourquoi ? Parce que, tu vois, à l'époque, dans les supermarchés, les caisses étaient un petit peu plus éloignées de l'entrée. Aujourd'hui, elles sont pratiquement collées à l'entrée. aujourd'hui le design la décoration a une importance parce que c'est ce qui va nous démarquer de ces concurrents donc effectivement les produits ne sont plus dans des vitrines ou des choses comme ça ils sont à la portée de tout le monde l'idée c'est que le client puisse toucher le produit donc plus proche du produit plus proche du sac plus proche d'une tentation qui pourrait donner envie à certains de le mettre dans leur poche donc ça ce sont les premières pailles que Ok. que l'on va trouver et que l'on voit tout de suite. Une des failles aussi qui me gêne, c'est qu'on le sait aujourd'hui, les commerçants, les entrepreneurs, sont beaucoup équipés en vidéosurveillance. Le souci, c'est qu'ils affichent à l'entrée comme quoi ils sont sous vidéosurveillance. Donc ça, c'est normal, à partir du moment où on affiche une caméra de l'entrée, c'est-à-dire que je suis un individu, je rentre dans un établissement, je me vois, je suis filmé, je sais que je n'ai pas intérêt de faire des bêtises. certains le problème c'est qu'ils vont afficher toutes les caméras du magasin donc là c'est véritablement problématique pour moi parce que je veux dire si on a un conseil à donner à nos auditeurs s'il y a des commerçants qui nous écoutent ou des chefs d'entreprise vous prenez quelqu'un qui attend la caisse il a le temps d'étudier exactement tous les comportements toutes les zones de faille, les zones blanches en fait auxquelles la caméra ne filme pas de manière à se dire j'ai qu'à me mettre derrière le poteau Je peux mettre ce que je veux derrière dans ma poche et on ne le verra pas. Donc ça, c'est des frais qui sont quand même très importants.
Speaker #0
Alors là, on entend toute l'importance de faire appel à un savoir-faire, une expertise qui va permettre justement de mettre au service du commerçant cet outil incroyable qui est l'intelligence artificielle. Alors, est-ce qu'on pourrait savoir pourquoi tu étais réfractaire au début ? Ce type de solution, parce que c'est ce que j'ai cru comprendre. et qu'après ta position a évolué. Mais d'abord, on va commencer par le démarrage.
Speaker #1
Oui, tu me connais bien. Donc effectivement, au début, tu l'as dit en préambule, c'est un marché colossal. C'est une attente des clients depuis de très longues années. Et il arrive une solution. Le problème, c'est qu'une solution arrive. C'est le début de cette solution. Comme tout début d'innovation, on n'est pas dans l'excellence, on est dans le... Le client se retrouvait à alimenter lui-même des données, justement de ses vidéosurveillances. Et surtout, c'était lui qui enrichissait l'IA. C'est-à-dire que c'était lui qui disait, ça c'est une bonne analyse, ça c'est une mauvaise analyse, ça c'est une bonne analyse, ça c'est une mauvaise analyse. Donc je te disais tout à l'heure que les chefs d'entreprise travaillaient beaucoup. Donc ça, ça posait un problème pour moi parce que je veux dire... L'objectif, ce n'était pas que le client soit le bêta-testeur de solutions comme ça. Donc ça, c'était le premier côté pour lequel j'étais réfractaire. Et comme il n'y avait pas de concurrence à l'époque sur ce marché, il y en avait un qui était unique, je ne vais pas citer de nom, mais forcément méthode de vente agressive, demandes fortes, pas de concurrence. Donc les prix explosaient. Je voyais des clients avec des solutions très chères et qui devaient analyser eux-mêmes. Et moi, ça me posait problème déontologiquement. Je ne pouvais pas vis-à-vis de mes clients. Donc ça, c'était le deuxième problème. Le troisième problème qui me gênait, c'est qu'il y avait des contraintes techniques. J'étais rendu compte que parfois, le client avait l'information. Mais quand la personne était partie, c'était problématique parce que ce n'était pas ce qui était vendu, ce n'était pas l'objectif initial, en tous les cas, ce qui était proposé au client. Donc voilà, tous ces problèmes-là, problèmes de démarrage, je veux dire, à chaque innovation, ça ne marche pas comme ça du premier coup. Mais voilà, j'étais réfractaire par rapport à ça parce que pour moi, il était hors de question de prendre mes clients en otage. Et puis, tu le sais, on fidélise 98% de nos clients. C'est avec ça que je vais pouvoir fidéliser mes clients. D'ailleurs, je suis quelqu'un qui aime bien analyser le marché. Je suis quelqu'un qui aime bien comprendre. Donc, l'intérêt est quand même de comprendre. J'ai des clients qui ont fait le pas. et qui sont partis sur ce genre de solution au début. Moi, je leur disais, écoute, je te conseille d'attendre un an, deux ans maximum, parce que tu vas voir que les choses vont évoluer. Aujourd'hui, si on prend l'IA de ChatGPT, par exemple, aujourd'hui et ChatGPT il y a trois ans, ce n'était pas la même chose. J'avais été transparent avec des clients. Certains se sont laissés tenter, parce qu'effectivement, la tentation était bonne. Et effectivement, je constate et je remarque qu'il n'y avait pas de renouvellement. Donc, heureusement, je n'ai pas choisi cette voie-là parce que, pour moi, ça nous pose problème.
Speaker #0
Alors, effectivement, on entend bien le cheminement qu'il y a eu aujourd'hui, quelques années plus tard. Est-ce que tu peux nous expliquer ce qui t'a fait basculer en faveur de cette solution ?
Speaker #1
Aujourd'hui, en fait, la solution, elle a évolué. Donc, je te l'ai dit, le temps a permis de faire avancer les choses. On a vu les contraintes. Et aujourd'hui, il y a un petit peu plus de monde sur le marché. Il n'y a pas une société, mais il y en a plusieurs. Il y en a deux ou trois qui se protègent un petit peu de ce marché colossal. Et donc, l'idée, c'était de trouver la solution qui correspond à ce que nous, on avait envie. Donc, le premier qui était sur le marché n'était pas forcément le meilleur, dans le sens où il s'est fait rétoquer d'ailleurs par la CNIL. Et la CNIL, par exemple, pour les clients, ce sont des sujets importants, objectivement. Les commerçants sont sujets à des contraintes réglementaires importantes, que ce soit la vidéosurveillance qu'ils doivent déclarer auprès de la préfecture, que ce soit pour la CNIV, que ce soit pour le RGPD. Donc tu vois, beaucoup de réglementations. Donc l'aspect réglementation, pour moi, il a été important. Aujourd'hui, on a réussi à trouver une solution qui nous permettait de répondre à des contraintes techniques. Les solutions sont embarquées chez le client. On a les événements instantanément. Et on a des problèmes réglementaires qui n'en sont pas parce qu'aujourd'hui, c'est l'ACNI qui a autorisé ce système dans le sens où il n'y a pas de stockage de personnes, il n'y a pas de stockage de données techniques et c'est des stockages qui sont chez le client et non pas sur des serveurs.
Speaker #0
D'accord, donc on sent vraiment qu'il y a un cadre sur tous les aspects techniques et réglementaires qui est beaucoup plus défini. qui est moins floue et qui a permis de faire en sorte que cette solution soit choisie par Access Protection.
Speaker #1
C'est important. On comprend qu'il y a une demande, on le sait. On le sent et on le voit de jour en jour et depuis un petit moment. Mais on ne peut pas se permettre de faire n'importe quoi sous prétexte qu'il y a de l'argent à gagner. Aujourd'hui, les choses ont bougé. On a commencé à équiper ces solutions. Et on le verra après comment ça fonctionne. Mais voilà, aujourd'hui, oui, effectivement, Access Protection peut se permettre de proposer ce genre de produit avec un produit qui a été sélectionné. On est avant tout intégrateur, donc ce qui nous intéresse, c'est de proposer une solution clé en main et on le verra après.
Speaker #0
Alors justement, est-ce que tu peux nous parler maintenant, dans le cœur du sujet de cette solution, en quoi se différencie-t-elle, par exemple, des autres solutions et quel est son fonctionnement concrètement ?
Speaker #1
Il y a une partie technique qui est non négligeable. C'est-à-dire qu'à la base, on part d'un système de vidéosurveillance qui est déjà installé chez le client. Nous, on a vendu une solution à nos clients. D'autres clients qui ne sont pas clients Access Protection ont un système de vidéosurveillance. On va pouvoir intégrer un serveur directement chez le client, récupérer les flux de vidéosurveillance et on va pouvoir analyser. C'est un premier point sur lequel je voudrais attirer l'importance, dans le sens où toute la partie stockage et autres se fait chez le client. C'est-à-dire que la partie Internet nous permet juste d'avoir les notifications. Et c'est là où c'est important. On a cette contrainte technique qui fait qu'aujourd'hui, on arrive à couvrir les besoins d'un client. Donc, il choisit les rayons qui sont pour lui le plus important. le plus important. On a des rayons qui sont à côté des rayons les plus importants qui sont aussi pris par ce genre de solution. On ne va pas équiper 32 caméras et analyser 32 caméras parce que ça n'a aucun intérêt, mais on va déjà déterminer les besoins du client. C'est-à-dire que les besoins du client sont sur des rayons prioritaires et on va équiper les rayons prioritaires et les rayons secondaires. Pourquoi ? Parce qu'on sait très bien qu'une personne qui va vouloir faire un geste Merci. pas conventionnel, il ne va pas forcément le faire dans le rayon parfumerie. Il sait très bien que le rayon parfumerie est très protégé, donc il va prendre le parfum et il va aller dans le rayon d'à côté.
Speaker #0
Est-ce que tu peux nous expliquer comment fonctionne le pré-filtrage ? Je sais que c'est une donnée dont tu as déjà beaucoup parlé, le pré-filtrage des alertes.
Speaker #1
C'est un point sur lequel pour moi c'est important, parce qu'au début, sur ce genre de solution, les clients recevaient énormément de notifications. Je te promets qu'à un moment donné, c'est bien, c'est un jouet, et puis après on n'a plus le temps de jouer. On est censé avoir pris cette solution pendant 4 ans, 5 ans. Donc, je peux te dire que tu payes très cher. Pendant 4 ans ou 5 ans, tu reçois 150 alertes par jour. Au bout d'un moment, ça n'a plus aucun intérêt. Donc, tu ne les regardes pas. Alors, il y en a qui me disent, oui, mais on a un gardien, on a un vigile. Tout le monde ne peut pas se payer un vigile. Et pour ceux qui ont la chance d'avoir un vigile, effectivement, je ne vois pas l'intérêt d'avoir 150 alertes. Aujourd'hui, on a intégré, par l'intermédiaire de notre fabricant, qui est français, on a intégré des pré-filtrages. C'est-à-dire que selon ce que souhaite le client, parce que tout le monde ne veut pas la même chose, il y a des clients qui veulent recevoir énormément d'alertes, il y a des clients qui veulent recevoir que des alertes pertinentes. Donc on a ce filtrage qui permet de... Et le client s'adapte en fonction de ça. Donc ça nous permet d'avoir des résultats dans le sens où peut-être que par jour on a une quinzaine d'alertes, mais des belles alertes. Ce n'est pas pour alimenter l'IA. Pas pour dire ça c'est bien, ça c'est pas bien ou autre, comme c'était le cas avec d'autres solutions à l'époque. Non, on n'est pas dans l'analyse des images où le client doit dire est-ce que c'est bien ou est-ce que c'est pas bien. Non, il va juste avoir des pré-filtrages qui lui permettront d'avoir... Il aura juste effectivement, s'il le souhaite, pas une obligation, de dire c'est un vol confirmé ou pas un vol confirmé. pourquoi ça ? Non pas pour alimenter l'IA mais pour avoir une... une remontée d'informations, c'est-à-dire qu'après, il va y avoir des statistiques. Il va y avoir des statistiques, combien de vols il a eu, combien ces solutions-là lui ont permis de gagner de l'argent. Et là, je peux te dire que les chiffres que tu as cités tout à l'heure, on voit que c'est impressionnant.
Speaker #0
Effectivement, pour ce système, c'est moins d'alerte, mais on pourrait dire mieux ciblé.
Speaker #1
C'est important, il faut que ça soit efficace. Un produit qui n'est pas efficace... Comme tu as dit tout à l'heure, c'est un jouet, puis après on s'en lasse, ce n'est pas l'objet clé.
Speaker #0
Alors justement, au niveau du prix, comment ça se passe si on a des clients, des auditeurs qui sont intéressés par ce type et qui sont convaincus aussi par ce qu'ils entendent depuis le début de notre échange ? Comment ça se passe pour un client qui souhaite s'équiper demain à son commerce ?
Speaker #1
Alors déjà, ce qu'on lui conseille, c'est de prendre contact avec nous. On fait une analyse, on lui fait une démonstration pour lui faire comprendre que c'est quelque chose de très simple. C'est-à-dire qu'on analyse un comportement, on n'utilise pas d'autres choses, des gestes suspects. Et donc, nous, l'avantage, c'est quoi ? C'est qu'on a possibilité de proposer une solution créée en main. C'est-à-dire qu'on va offrir un abonnement. Donc dans l'abonnement, il y aura le matériel, il y aura l'installation, etc. Mais nous, on va toujours rajouter sur nos abonnements, ce que ne font pas forcément nous. concurrents, on va rajouter la partie maintenance, parce que pour nous, en fait, la maintenance tout incluse, c'est important. Pour le client, en fait, il a un abonnement, mais tout est inclus. L'avantage qu'on va proposer par rapport à d'autres, et ça, c'est important, c'est le fait qu'on installe, nous, la partie vidéosurveillance, à l'origine, on vient compléter avec la partie analyse intelligente, et donc vous avez un interlocuteur unique. Et ça, en fait, c'est ce qui fait toute la différence. Aujourd'hui, par exemple, quand on équipe un commerce, un commerce qui est failli partir à la concurrence, on lui a dit non mais attention, nous, c'est pas la même chose parce que on va s'occuper de A, la vidéosurveillance, et on va s'occuper de B, l'analyse intelligente. Et donc, quand vous aurez un problème, ce sera pas A ou B, ce sera un seul interlocuteur. Pas pour vous raconter la messe. Tu vois ? Merci. Je l'ai vu, en fait. Ce genre de solution existe depuis 3-4 ans. Et encore une fois, j'ai vu toutes les failles. La plupart des gens qui étaient équipés au départ n'ont pas renouvelé. C'est dommage. Alors que la demande était là. Mais c'est parce que le contrat n'était pas bon. Le produit, en fait, il n'aurait jamais fallu le vendre aussi cher.
Speaker #0
D'accord. Donc on sent l'importance d'avoir un interlocuteur unique et qui connaît bien tous les contours de la solution. Pour rassurer aussi les clients.
Speaker #1
Après, le process de protection, on n'a rien à prouver. On est champion de la croissance, ce n'est pas normal. C'est parce qu'on essaye d'être le plus fidèle possible et le plus loyal possible. Ça fait partie de nos valeurs et de notre ADN. Ce n'est pas toi qui vas prendre ça.
Speaker #0
Alors oui, effectivement. Et puis justement, alors, on a cette solution qui est installée, ça y est. Maintenant, comment on fait ? Puisqu'on a besoin de l'humain, toujours. Et ça, je tiens à dire que c'est toujours important. Je ne sais pas, les salariés du commerce doivent aussi apprendre à s'en servir. Comment ça se passe ? Est-ce qu'on a une formation de la part des équipes d'accès-protection dès lors qu'on a ce système qui est installé ?
Speaker #1
Alors nous, on a un accompagnement, comme on dit. Un auto-locuteur unique, on l'a déjà suffisamment répété, parce que c'est vraiment la priorité des priorités. Moi, je le vois encore aujourd'hui, quelques clients qui avaient pris une ancienne solution qui se retrouvent coincés entre le partenaire B et le partenaire A. C'est de la faute d'Intel, c'est de la faute d'Intel, parce que parfois, leurs serveurs sont hébergés sur Internet. Donc un flux sur Internet n'a pas le même... Enfin, on a besoin d'une sacrée bande passante. Donc il suffit que la bande passante n'est pas bonne Je ne vais pas rentrer dans le technique, mais du coup, on a l'information un peu plus tard. Donc, il faut dégrader la qualité d'image. Il y a plein de problématiques que ne va pas forcément gérer l'entreprise B et que ne va pas forcément gérer l'entreprise A. Donc ça, ça pose vraiment un problème. L'idée de l'interlocuteur unique est vraiment importante parce que là, pour le coup, on n'a pas le choix. On est face à une problématique qu'on doit résoudre. Et donc, ce qui est important, c'est...
Speaker #0
Au niveau de la formation, dès lors qu'on a cette solution, est-ce que les équipes d'Access Protection, mais j'ai bien compris que l'interlocuteur unique est toujours là pour pouvoir répondre aux questions ?
Speaker #1
Le client est formé et puis l'avantage, c'est que le client, il a sur son iPhone ou son Samsung, peu importe, mais il a sur son smartphone la solution avec les notifications. Mais il a juste un droit de contrôle, c'est-à-dire qu'on ne va pas lui demander de tout gérer. Donc il a juste un droit de contrôle. S'il a la chance d'avoir des salariés responsables, pareil, ils ont les informations. S'il a la chance d'avoir un vigile, pareil, il a un petit point de contrôle sur les comportements suspects et qu'il reçoit l'alerte, il regarde est-ce que la personne a encaissé le produit ou pas. Il y a une formation et ça se fait de manière très simple. Parce que vraiment l'interface, on en aura peut-être à l'image ou autre. Une interface simple, fluide. Il faut que ça reste efficace. Et on ne passe pas par des... Je vois beaucoup de solutions qui passent par Telegram, qui passent par WhatsApp, qui passent par... Là, on est sur une page Internet, une page Web directement stockée chez le client. On l'a dit tout à l'heure, on part d'une installation existante. Le client a déjà des caméras. Donc il n'y aura pas de nouvelles installations de caméras dans le sens où le client a déjà depuis très longtemps estimé que ses besoins c'était de courir tel et tel rayon. Donc on part d'une installation existante et l'IA en fait elle est invisible dans les rayons dans le sens où c'est stocké sur un serveur qui est derrière le comptoir. Du coup en fait on ne voit pas qu'il y a une solution d'IA. D'ailleurs c'est bien de protéger et c'est bien d'informer en fait à l'entrée des magasins. comme quoi ici on a une solution intelligente qui permet d'analyser des gestes suspects ça permet de faire de la protection ça permet de faire de la dissuasion parce qu'on sait que la dissuasion c'est le premier rempart pour aider à faire réfléchir les jeunes et les gens parce qu'il n'y a pas que les jeunes malheureusement mais
Speaker #0
on aide à faire réfléchir les gens d'accord ok alors est-ce que tu entends souvent des mythes fréquents ? que les gens pensent au sujet de l'intelligence artificielle intégrée dans ces dispositifs.
Speaker #1
Oui, on va croire qu'on va analyser toutes les données de toi, Leïla, tes comportements d'achat, si tu es heureuse quand tu es face à un parfum ou si tu es moins heureuse face à autre chose. Ça, c'est des mythes qui font qu'effectivement, aujourd'hui... Les solutions actuelles sur le marché sont énormes et sont nombreuses. Sur l'analyse des comportements, on répond à une problématique, la des marques inconnues. Tu as rappelé les chiffres, ils sont colossales. On se devait d'apporter une solution. Et comme toutes les IA, j'ai envie de dire, que ce soit pour la GPT ou autre, on a toujours tendance à penser qu'elle va remplacer l'homme. Alors moi j'ai envie de dire, bien sûr que l'IA peut remplacer les personnes, mais elle n'est pas faite pour remplacer les gens. Elle est faite pour accompagner des personnes, pour aller beaucoup plus vite. Moi, dans le cadre de ChatGPT, par exemple, Chat Access Protection, et tu le sais très bien, il était hors de question de faire en sorte que ChatGPT remplace des personnes. En revanche, on a des contests économiques, on n'a pas forcément envie d'embaucher ou autre tout de suite. L'IA va nous apporter à aller plus vite et aller plus loin. Et ça, c'est important. Donc, dans ce genre de solution-là, il y a des mythes qui font qu'aujourd'hui, on va penser qu'on va analyser les comportements ou autres, mais non. Et encore une fois, la solution pour laquelle on a choisi, parce que je vous rappelle, on est intégrateur, ça nous laisse la casquette de la liberté et de choisir qui on veut, contrairement à d'autres qui n'ont que cette solution-là à vendre. On peut changer de crèmerie quand on veut. Donc, le choix du produit, le choix du fabricant, le choix de... reste très pertinent chez Access Protection.
Speaker #0
Alors, pour finir, Salah, est-ce que tu pourrais nous dire quels conseils pratiques tu donnerais à quelqu'un qui veut se lancer et qui a envie d'intégrer cette solution dans son commerce ?
Speaker #1
C'est de prendre contact avec nous. L'avantage, c'est qu'on ne va pas essayer de lui vendre, on ne va pas essayer de lui forcer la main. Ce qu'apprécient les clients chez nous, c'est qu'on n'a pas de système de relance ou autre. On n'est pas intrusif. C'est vrai que quand on est chef d'entreprise, aujourd'hui, on est des marchés de tous les côtés. On reçoit des WhatsApp, on reçoit des mails, on reçoit des appels. Et quand vous ne recevez pas tout ça, même si vous les recevez et que vous avez réussi à passer à travers, il y a quelqu'un qui est devant votre porte et qui vous dit, voilà, je vous ai en face. Maintenant, regardez, regardez, regardez. Pour ce genre de solution, c'est toujours un peu compliqué. Donc, ce qu'on lui propose, c'est qu'il nous appelle, on lui fait une étude, pas en fonction de ce qu'on a envie de lui vendre. mais en fonction de l'expertise pour laquelle on va apporter. Et ça, ça change tout, parce qu'en fait, la personne qui va voir, ce n'est pas n'importe qui, c'est moi ou une autre personne qui soit responsable technique. Et on va vraiment s'occuper de prendre en main sa problématique. Et ça, ça change tout.
Speaker #0
Et ça change tout. Alors, ce que je retiendrai d'aujourd'hui, c'est que l'intelligence artificielle dans ce type de dispositif, dans l'étude des comportements, Elle aide à réduire les incidents en envoyant des alertes beaucoup plus ciblées, beaucoup plus efficaces et qu'elle ne remplacera jamais l'humain, bien évidemment. On sait aussi que pour que tout soit fait dans les règles techniques comme juridiques, n'hésitez pas à vous rapprocher d'une équipe de professionnels qualifiés, comme ce que Salah vient de vous expliquer. Bien évidemment, les équipes d'Access Protection peuvent vous accompagner avec une offre d'abonnement adaptée et personnalisée. On vous garantit bien évidemment, et ce sera le mot de la fin, un interlocuteur unique pour la surveillance de votre commerce. Merci beaucoup, Salah, pour ton expertise et le partage.
Speaker #1
Un plaisir.
Speaker #0
Pour moi aussi, plaisir partagé.
Speaker #1
À bientôt.
Speaker #0
À bientôt.

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