Dans cet épisode, plongez au cœur de la révolution de la relation client à l’ère du digital. Avec Alain Muleris (Vitamine V), expert en vente et en relation client, nous explorons : Transformation du métier de commercial : du fax au chatbot, de la prospection à l’hyperpersonnalisation. Soft skills clés : écoute active, empathie et questions intelligentes face à l’automatisation. IA et automatisation : tuer la relation ou servir l’humain? Projets numériques réussis : quand DSI et directions métiers construisent ensemble. Où retrouver Alain ? Son linkedIn : https://www.linkedin.com/in/alainmuleris/ Son podcast “Coaching Commercial Vitaminé” : https://podcasts.apple.com/fr/podcast/le-coaching-commercial-vitamin%C3%A9/id1554880511 Son livre “Trouvez vos futurs clients” : https://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/trouvez-vos-futurs-clients-9782212562705/ Vitamine V : https://vitamine-v.fr/ 🔗 Sources & liens utiles : Tendances relation client 2025 – Forceplus : https://www.forceplus.com/blog/tendances-relation-client/ IA dans la relation client – AirAgent : https://airagent.fr/guide/tendances-ia-relation-client-2025/ Statistiques impact digitalisation – Honadi : https://honadi.com/blog/statistiques/impact-digitalisation/ Agents IA & relation client – CitizenCall : https://www.citizencall.fr/nos-ressources/agents-ia-relation-client-chiffres/ Omnicanal & self-service – Ringover : https://www.ringover.fr/blog/tendances-relation-client Process com : https://fr.wikipedia.org/wiki/Process_Communication_Model ---------------------------------- DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce Déclic Numérique de 5 minutes, découvrez pourquoi 1 entreprise sur 2 subit une cyberattaque, et 60 % des PME ferment dans les 6 mois qui suivent. Nicolas Bard vous livre 5 actions immédiates à appliquer au bureau pour limiter les risques : Renforcez vos mots de passe Activez la double authentification (MFA) Formez et sensibilisez vos équipes Mettez à jour et patchez régulièrement Sauvegardez et testez votre plan de reprise (règle 3-2-1) Sources & liens PME ciblées & faillites : Markess, “Baromètre cybersécurité PME” – https://www.markess.com/etude/barometre-cybersecurite-pme Coût moyen cyberattaque : Anssi—“Coût d’une cyberattaque” – https://www.ssi.gouv.fr/guide/cout-cyberattaque Phishing click rate (Australie) : Australian Cyber Security Centre – https://www.cyber.gov.au/acsc/view-all-content/reports/annual-cyber-threat-report Identifiants volés = 80 % des brèches : Verizon Data Breach Investigations Report – https://www.verizon.com/business/resources/reports/dbir/ MFA bloque 99,9 % des attaques : Microsoft Security Blog – https://aka.ms/mfa-security-results ---------------------------------- DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce 5-minutes chrono du Déclic Numérique, Nicolas Bard explore comment l’intelligence artificielle se glisse dans notre vie de tous les jours : des assistants vocaux qui régissent notre habitat aux recommandations hyper-personnalisées de Netflix, en passant par les diagnostics médicaux boostés à l’IA. Il détaille : Usages concrets : Opportunités Défis & limites Mode d’emploi responsable Sources & liens Statista “Voice assistant household penetration in France, 2024” – https://www.statista.com/statistics/assistant-voice-france/ Netflix Tech Blog – https://netflixtechblog.com/ Google Nest, rapport d’efficacité énergétique 2023 – https://nest.com/energy-savings/ OMS “AI in Health” (2023) – https://www.who.int/news-room/feature-stories/detail/artificial-intelligence Georgetown University “Facial Recognition Bias” (2022) – https://www.georgetown.edu/facial-recognition-bias/ CNIL Baromètre RGPD (2023) – https://www.cnil.fr/fr/la-connaissance-du-rgpd OCDE “Automation and the future of work” (2023) – https://www.oecd.org/automation-future-of-work/ Fairlearn (open-source fairness toolkit) – https://fairlearn.org/ ---------------------------------- DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode du Déclic numérique, on explore l'évolution des réseaux mobiles, de la 2G à la 5G, en passant par la 3G et la 4G. On y parle de : La fin programmée des réseaux 2G et 3G Le rôle central de la 4G dans notre quotidien Les promesses et les réalités de la 5G L'impact énergétique de nos usages mobiles Sources citées : ARCEP – Couverture mobile en France : arcep.fr (http://arcep.fr) Le Monde – Fin de la 2G : lemonde.fr (http://lemonde.fr) Notre Environnement – Numérique et consommation énergétique : notre-environnement.gouv.fr (http://notre-environnement.gouv.fr) APC Climat – Se connecter à internet : apc-climat.fr (http://apc-climat.fr) ---------------------------------- DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le numérique, c’est pratique. Mais c’est aussi énergivore. Dans cet épisode de Déclic, on te donne 5 gestes simples pour réduire ton impact… sans renoncer au numérique. Tri de mails, réglages vidéo, usage du Wi-Fi, durée de vie des appareils… tout y passe, avec clarté (et humour). 🎧 5 minutes pour commencer à alléger ton empreinte carbone… sans te déconnecter. ⸻ 🔗 Sources citées : 1. The Shift Project – Lean ICT : Pour une sobriété numérique (2018) (https://theshiftproject.org/article/pour-une-sobriete-numerique/) 2. ADEME – Empreinte carbone du numérique (2023) (https://librairie.ademe.fr/numerique-et-innovation/5522) 3. Agence de la transition écologique – ADEME (https://www.ademe.fr/actualites/manifestations/journee-sobriete-numerique) 4. ARCEP – Consommation énergétique des réseaux (2022) (https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-enjeux-environnementaux-numerique-2022.pdf) 5. GreenIT.fr (http://GreenIT.fr) – Rapport 2023 sur l’impact environnemental du numérique (https://www.greenit.fr/2023/03/06/le-numerique-represente-desormais-4-dumpact-carbone-mondial/) ---------------------------------- DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

📌 Épisode solo – "Transformation numérique : ce que Google (et ChatGPT) nous révèle" Dans cet épisode exceptionnel, je vous embarque dans un voyage… au cœur des vraies préoccupations numériques des entreprises. Pas de consultant, pas de jargon. Juste les questions les plus tapées sur Google par des dirigeants, des DSI, des managers — et les réponses (ou non-réponses) qu’ils trouvent. On y parle de : Ce que les recherches révèlent des blocages profonds, La différence entre les moteurs de recherche et les IA génératives, Les 5 grandes peurs des entreprises face au digital : perte de contrôle, isolement, complexité, coût, conduite du changement… Et en bonus : Des chiffres qui parlent, Des références à Matrix, Mr. Robot, ou encore Seul au monde, Des citations de Pierre Lévy, Tony Hsieh, ou même… moi 😅 📚 Sources citées dans l’épisode : Baromètre France Num 2023 (https://www.francenum.gouv.fr) Étude Ubersuggest (https://neilpatel.com/ubersuggest) Stanford - Energy footprint of search (https://web.stanford.edu/~alecm/Publications/energy-footprint-of-search.pdf) Markess, IDC, McKinsey, CPME, France Num 2023 Livres : The Technology Fallacy – Gerald Kane L’intelligence collective – Pierre Lévy La révolution digitale n’a pas eu lieu – Olivier Sichel L’entreprise du bonheur – Tony Hsieh 🎙️ Bonne écoute ! ---------------------------------- DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La cybersécurité, ce n’est pas qu’un truc de pro. Chez toi aussi, il y a des failles, des risques… et des gestes simples pour limiter les dégâts. Dans cet épisode de Déclic, je te donne 5 actions concrètes à mettre en place ce soir chez toi pour renforcer ta sécurité numérique. Sans jargon, sans panique, mais avec impact. 🔒 5 minutes pour sécuriser ton chez-toi. ⸻ 🔗 Sources citées : 1. ANSSI – Guide de la cybersécurité pour le particulier (2023) (https://www.ssi.gouv.fr/guide/cybersecurite-des-particuliers-les-bonnes-pratiques/) 2. Google – Data Protection Report (2024) (https://blog.google/technology/safety-security/protecting-users-with-2fa/) 3. Cybermalveillance.gouv.fr (http://Cybermalveillance.gouv.fr) – Baromètre des usages 2023 (https://www.cybermalveillance.gouv.fr/publications/barometre-usages-2023) ---------------------------------- DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

On les adore, on les redoute, on y passe (beaucoup) de temps : les réseaux sociaux. Mais derrière les likes et les partages se cachent des effets bien réels sur notre attention, nos émotions… et nos données. Dans cet épisode, on explore l’impact réel des réseaux sociaux sur notre quotidien : santé mentale, business, vie perso, algorithmes… On fait le tri, en 5 minutes chrono. 🎧 Écoute, c’est rapide, et ça pourrait bien t’éviter une future surcharge cognitive. 📚 Sources citées dans l’épisode : • We Are Social – Digital 2024 France (https://datareportal.com/reports/digital-2024-france) • The Social Dilemma – Center for Humane Technology (https://www.humanetech.com/the-social-dilemma) • University of Pennsylvania – Étude 2018 sur le temps passé sur les réseaux et santé mentale (https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2167702618809372) • Santé Publique France – Rapport sur les jeunes et les réseaux sociaux (2022) (https://www.santepubliquefrance.fr/determinants-de-sante/medias/documents/2022) • Reuters Institute – Digital News Report 2023 (https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/digital-news-report/2023) ---------------------------------- DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Parfait, voici les deux éléments demandés pour ton épisode de Déclic du mardi 8 avril : "Les deepfakes : entre innovation et manipulation" 🎧 Bio de l’épisode + sources cliquables 📌 Titre : Les deepfakes : entre innovation et manipulation 🔎 Des vidéos plus vraies que nature… mais complètement fausses. Deepfake de Biden, faux PDG, porno non-consenti, IA qui te fait parler chinois... Cette technologie soulève autant de potentiel créatif que de risques éthiques. Dans cet épisode de 5 minutes, je te propose un tour d’horizon : définitions, usages bluffants, dérives, pistes de détection, et enjeux de société. 🎯 À la fin, une certitude : ce n’est pas la technologie le problème, c’est l’usage qu’on en fait. 📊 Données citées et sources : 📈 En 2023, 96% des deepfakes en ligne sont à caractère pornographique, visant quasi exclusivement des femmes. 👉 Source : Sensity AI (https://sensity.ai/reports/2023-deepfake-report/) 🗳️ En janvier 2024, une fausse voix de Joe Biden générée par IA incitait à ne pas voter à la primaire démocrate. 👉 NPR - Biden AI robocall hoax (https://www.npr.org/2024/01/29/1227406041/biden-ai-robocall-deepfake) 🧑‍💼 Des fraudes aux faux dirigeants via deepfake vocal ont coûté 35 millions de dollars à une entreprise en 2020. 👉 Source : Forbes (https://www.forbes.com/sites/daveywinder/2020/09/08/ai-powered-voice-deepfake-scam-costs-company-35-million/) 🧪 Des solutions de détection automatisée et d’authentification de contenu émergent (ex : Content Credentials d’Adobe). 👉 Content Authenticity Initiative (https://contentauthenticity.org/) ---------------------------------- DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode de Déclic, on prend 5 minutes pour décrypter trois sigles omniprésents (et souvent redoutés) en entreprise : 🔹 ERP – ou comment une entreprise peut piloter l’ensemble de ses ressources via un seul outil (compta, RH, achats, prod…) 🔹 CRM – le meilleur allié pour ne pas oublier ses prospects, relancer au bon moment, et garder trace de chaque interaction 🔹 GED – pour gagner un temps fou en centralisant, partageant et sécurisant ses documents 📊 Chiffres clés (avec sources) 90 % des grandes entreprises utilisent un ERP pour structurer leurs processus internes. 👉 Panorama 2023 des ERP – teknowlogy Group / CXP (https://teknowlogy.com/fr/panorama-erp-2023) Le marché mondial du CRM dépasse 80 milliards de dollars en 2024, avec une croissance annuelle continue. 👉 Statista – CRM Software Market Revenue Worldwide (https://www.statista.com/forecasts/891111/crm-software-market-revenue-worldwide) Les salariés passent en moyenne 7,5 heures par semaine à chercher des informations mal classées ou éparpillées. 👉 IDC – Bridging the Information Worker Productivity Gap (https://www.emc.com/collateral/analyst-reports/idc-information-worker-productivity-gap-ar.pdf) Un CRM bien utilisé peut augmenter la productivité commerciale de 29 %, la satisfaction client de 35 % et la précision des prévisions de 42 %. 👉 Salesforce – State of Sales Report (https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-sales/) 🎯 Dans cet épisode, on vous aide à : comprendre l’utilité réelle de ces outils choisir intelligemment sans se noyer dans des outils trop lourds éviter les pièges classiques de l’effet catalogue Le tout en 5 minutes chrono, avec humour et pédagogie ✌️ 🔗 Pour échanger : Nicolas BARD sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/bardnicolas/) ---------------------------------- DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.