Accueillir les gens, câest bien.
Les accueillir correctement, câest mieux.
Les accueillir dâune mauvaise façon, câest pire que de ne pas les accueillir du tout.
Imaginons quelque chose. Un individu tâinvite chez lui, il tâaccueille avec un grand sourire, te propose des chaussons tout chaud. Ăa sent bon la fleur dâoranger, tu tâinstalles dans un canapĂ© confortable, on te sert du thĂ© et des gĂąteaux et ton hĂŽte s'assoit avec toi et vous avez de merveilleuses conversations.Â
Maintenant, imaginons un individu qui tâinvite chez lui pour le thĂ©. Il tâaccueille en pyjama, il vient de se rĂ©veiller de la sieste, pas de trĂšs bonne humeur. Il te dit dâentrer, il va dans la salle de bain, tu lâattends 20 minutes sur son canapĂ©, ça ne sent pas bon, dâailleurs sur le canapĂ© Ă cĂŽtĂ© de toi, tu te demandes si câest le vomi de son chien ou un lait chocolatĂ© qui a Ă©tĂ© renversĂ©, tu as froid. Ton hĂŽte revient, il s'est habillĂ©, il va dans la cuisine et rapporte deux verres et une bouteille de limonade Ă moitiĂ© pleine, pĂ©rimĂ©e depuis 1 mois qui nâa plus de bulles. Puis, il scroll sur son tĂ©lĂ©phone tout en te demandant : âalors ça va ?â.Â
Dans le premier cas, tâes hyper contente dâavoir fait le dĂ©placement pour passer un super moment.
Dans le second, tu te demandes ce que tu fous lĂ et tâas quâune envie câest de partir.
Câest pareil pour lâaccueil dâabonnĂ©s sur instagram. Mieux vaut ne pas les accueillir, plutĂŽt que de mal les accueillir. Regardons cela ensemble.Â
đLes notes de l'Ă©pisode ici (https://bakerbloom.com/comment-ameliorer-ton-e-reputation-grace-au-customer-care/).
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đ©đœâđ»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !
Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !Â
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