Transcription

• Speaker #0

  Salut, moi c'est Aurore.

• Speaker #1

  Moi c'est Nelly, nous avons créé l'agence de formation et de coaching esthéticienne performante.

• Speaker #0

  Et chaque année, nous accompagnons des centaines de ninja esthéticiennes à la réussite.

• Speaker #1

  Notre devise, taffer, kiffer, performer.

• Speaker #0

  Nous te partagerons chaque semaine les bonnes pratiques et les erreurs à éviter.

• Speaker #1

  L'idée, c'est de t'apporter du soutien, te motiver et t'inspirer afin de mettre des paillettes dans ta vie de chef d'entreprise. Bonjour et bienvenue dans l'épisode 1 du podcast Esthéticienne Performante. Dans cet épisode, nous allons parler des trois grands principes d'organisation essentiels pour booster ton chiffre d'affaires cet été. Et tu verras pourquoi c'est absolument essentiel pour rester en forme jusqu'en septembre.

• Speaker #0

  Avant de démarrer, si tu ne l'as pas encore fait, n'oublie pas de t'abonner au podcast pour ne louper aucun de nos conseils. Comment profiter de l'été pour booster ta trésorerie à bloc tout en restant en bonne énergie ?

• Speaker #1

  Je te décris la scène, Aurore. Tu as eu une journée full épilation, tu n'as pas su dire non à tout. 3 clientes et tu les as insérées entre 2, pas le temps de manger, si une cliente est en retard ou si le téléphone sonne, c'est mort. Tu finis ta journée à 20h30 alors que t'as commencé à 8h pour arranger une cliente, mais ta journée n'est pas terminée. Il faut encore faire le ménage et tes commandes fournisseurs en urgence car t'as pas pris le temps d'anticiper tes réassorts. Il manquerait plus que la clim tombe en panne et que tu n'aies plus assez de tels et là ça serait le bonbon. Tu rentres à la maison et on te demande encore qu'est-ce qu'on mange et les enfants... sont pas couchés. Il faut encore faire un danger et tu dois faire ta com. Et clairement, t'as qu'une envie, c'est de retrouver les bras de Morphée.

• Speaker #0

  Alors stop. Clairement, le changement, c'est maintenant. Et on va te donner les meilleurs conseils pour mieux t'organiser, pour profiter toi aussi de cet été. Alors le premier conseil, ça va être vraiment l'optimisation de ton planning. Si tu viens à l'Institut, plutôt, c'est pour réaliser ton plan de vol. Alors ton plan de vol.

• Speaker #1

  Alors. Le plan vol, qu'est-ce que c'est ? C'est simplement reprendre tous les rendez-vous de la journée et puis de te mettre un objectif pour chaque cliente de vente de produits, de propositions, de rebooking pour la prochaine fois ou alors de soins courts, on en parlera un petit peu plus tard.

• Speaker #0

  Après, ça va être vraiment de faire une visualisation positive de ta journée, vraiment juste te connecter vraiment à une intention, déjà une première intention ou te dire ok. Comment j'ai envie déjà de vivre cette journée ? Quelle émotion j'ai envie d'avoir le plus ? Quelle émotion j'ai envie de donner le plus à mes clientes ? Car tu le sais, elles sont là pour vivre une véritable expérience client. Donc la première chose, la visualisation positive. La visualisation positive, c'est à la fois quantitatif et à la fois qualitatif. Le qualitatif, on vient de le voir. Le quantitatif, ça veut dire clairement quel chiffre d'affaires j'ai envie de réaliser. Je vais avoir tant de clientes et je vais pouvoir réaliser. Tant de chiffres d'affaires, mais vraiment le but, c'est de satisfaire avant tes clientes.

• Speaker #1

  Ça va être aussi d'organiser tes cabines et ton équipe. Si tu travailles en équipe, c'est essentiel de faire le point pour que les filles sachent exactement optimiser, elles aussi, leur journée. Et l'occasion aussi de se mettre en bonne énergie, comme par exemple de faire une petite danse de la motivation entre nous pour se mettre dans la bonne énergie. Ça,

• Speaker #0

  on adore. Ça, on kiffe. On kiffe, on adore. Ce qui est intéressant aussi quand tu as une équipe, c'est vraiment de leur demander aussi c'est quoi leur intention du jour en fait ? C'est quoi leur météo interne ? Est-ce qu'elles sont bien en ce moment ? Est-ce qu'elles sont motivées, connectées au cœur des clientes ou pas ? Reconnectez-les à pourquoi elles sont là, pourquoi elles sont esthéticiennes. Et tu verras, ça va faire une grosse différence dans ta journée.

• Speaker #1

  Un petit tips qui est hyper important, ça va être de faire le réassort et le ménage vraiment tout au long de la journée, au fur et à mesure. Comme ça, on n'a pas à faire le... gros ménage le soir et surtout tenir un fichier à jour noté dès qu'il manque un produit en cabine ou en vente, comme ça, ça va faciliter tes démarches auprès des commerciaux.

• Speaker #0

  Tu vas gagner tellement de temps.

• Speaker #1

  Le deuxième conseil serait de préférer la qualité à la quantité et privilégier ton énergie et l'énergie de ton équipe, si tu en as une, pour être efficace.

• Speaker #0

  Alors vraiment, garde vraiment un minimum, minimum, même si on sait que c'est une saison en flux tendu, garde un minimum de 3. 30 minutes au milieu de journée pour manger, faire une pause, souffler. Parce que si tu ne le fais pas, ce qui va se passer, à contrario, c'est que tu ne vas pas pouvoir satisfaire pleinement les besoins de tes clients parce que, la vérité, tu n'auras pas satisfait pleinement tes besoins avant. Donc vraiment, fais-le parce que tu vas te dire, c'est limite, c'est même pour tes clients que tu le fais, parce que tu vas pouvoir être véritablement en présence, leur donner un maximum de conseils. Pensez au rebooking, pensez à d'autres...

• Speaker #1

  conseils et du coup tu vas voir tu vas être encore plus performante le truc on entend le plus souvent en été c'est oui mais j'ai pas su dire non à tel ou telle cliente, du coup, je l'ai inséré entre deux. Et clairement, on l'a tous fait. On le fait tous, on craque. Sauf que si tu fais ça, en fait, ça va être totalement contre-productif. Donc, on te conseille vraiment de ne pas le faire et surtout d'éduquer tes clientes à rebooker à l'avance. Ça, ça va te permettre d'éviter les coups de fatigue, le stress, d'enchaîner les clientes en permanence. Et surtout, tu n'auras pas assez d'énergie pour parler de tes produits. Tu risques de manquer des ventes. Donc, on va vraiment privilégier la qualité plutôt que la quantité.

• Speaker #0

  complètement. Et pour éviter de perdre ton temps avec le téléphone toute la journée, si tu n'as pas mis de logiciel en ligne ou que les clients font les rebelles, ils veulent absolument t'avoir au téléphone. On sait que ces clientes chouchoutes sont là aussi et on les aime aussi, il n'y a pas de souci. Mais mets bien un message de répondeur pour la prise de rendez-vous en ligne justement ou demande leur téléphone au cas où, si vraiment tu n'as pas de... possibilité de faire des rendez-vous en ligne. Rebook d'une fois à l'autre systématiquement tes clientes. C'est très, très important.

• Speaker #1

  Ça va te permettre vraiment d'optimiser ton temps. Et si jamais, dans le courant de la journée, alors ça arrive régulièrement et ça peut nous foutre le planning en l'air, clairement, une cliente qui est en retard, alors si c'est 2-3 minutes, c'est pas très grave, ça peut se rattraper. Mais par contre, si vraiment elle a abusé et que tu sais que ça va te... planter complètement ton timing. Vraiment, ça va être d'aller dans la bienveillance, lui faire comprendre que tu ne peux pas la prendre parce que tu as un planning très serré et que tu ne peux pas te permettre de mettre toutes les clientes suivantes en retard.

• Speaker #0

  Exactement. Optimiser ton planning de prestations pour varier les soins, pour éviter les gestes répétitifs et la fatigue musculaire, mal de dos et autres. Mais clairement, Nelly, j'ai envie de dire, franchement, optimiser ton planning de prestations C'est limite. Un conseil majeur, phare, plus, plus, plus. Plus tu vas être stratège dans ton planning, plus tu auras une rentabilité, j'ai envie de dire une performance dans tes actions qui sera juste...

• Speaker #1

  Phénoménale.

• Speaker #0

  Phénoménale, au top. Un petit tips que j'adore donner à toutes les gérantes qui sont overbookées. Quand vous êtes overbookée, vous avez plein, plein de rendez-vous. Vous n'avez plus comment faire donner de la tête. Est-ce que ça te dit ? Vous donner de la tête. Vous donner de la tête. C'est un peu à côté, mais bon. Si vous commencez à me connaître, c'est que les expressions, c'est toujours un petit peu un poil à côté. Un poil à côté.

• Speaker #1

  Mais pour ne pas faire de jeu de mots.

• Speaker #0

  Oui, pour ne pas faire de jeu de mots, totalement. Bon, optimiser son peigne. Donc, comme je disais, les overbookés, souvent, vous avez beaucoup de prestations, peut-être des prestations qui sont moins fortes valeurs ajoutées et moins rentables. Ça peut être, par exemple, l'épilation ou pas dans certains concepts. Attention, là, c'est en général, quand je parle. La chose étant, c'est garder bien des plages horaires. pour des nouvelles clientes, pour, par exemple, des cures sans visage, pour des cures minces. Ça va vous permettre d'aller sur des prestations à haute valeur ajoutée. Mais si vous n'avez pas prévu le temps dans le planning, ça va être compliqué. Donc, faites-le. Soyez stratège à partir de maintenant jusqu'à... jusqu'à... jusqu'à toujours. Jusqu'à toujours. Voilà.

• Speaker #1

  Troisième conseil d'organisation qui est vraiment une pépite. Alors, peut-être que tu le fais déjà, mais on ne sait jamais. Je préfère le dire. c'est vraiment de mettre en place, mais tout au long de l'année, en été c'est encore plus important, mais tout au long de l'année, mettre en place une liste d'attente de tes clientes qui sont intéressées pour avoir un rendez-vous. Donc cette liste d'attente à contacter en cas de désistement. Régulièrement, on a des lapins, on a des désistements, l'automatisme c'est de rappeler les clientes qui sont en attente. Donc tu mets en place un tableau avec ton équipe, avec le nom, le prénom, les dispos de la cliente, hyper importante de savoir quand est-ce qu'elle est dispo, pour pouvoir la requalifier, et ensuite la prestation souhaitée. pour optimiser le rappel. Que tu travailles toute seule ou si tu as une équipe, tout le monde doit suivre automatiquement cette liste d'attente pour optimiser le planning au maximum. Donc tu l'auras compris, tu es ton outil de travail. Si tu n'es pas en forme, ton institut ne peut vraiment pas tourner. Donc traite-toi en première classe et optimise ton énergie pour tenir jusqu'au bout de la saison.

• Speaker #0

  Dans le prochain épisode, nous allons voir comment travailler moins. et gagner plus avec des conseils simples et concrets pour augmenter ton panier moyen. Pense bien à t'abonner pour se recevoir les notifications de sortie du prochain épisode. À très vite !

• Speaker #1

  Et en attendant, on compte sur toi pour t'organiser et taffer, kiffer, performer !

• Speaker #0

  Nous espérons que tu as aimé cet épisode.

• Speaker #1

  Si tu veux nous aider à faire connaître ce podcast, n'hésite pas à laisser 5 étoiles sur ta plateforme préférée.

• Speaker #0

  On se retrouve au prochain épisode et en attendant, n'oubliez pas de taffer, kiffer et performer !

• Speaker #1

  Sous