Speaker #0Bonjour et bienvenue dans l'épisode 4 du podcast Esthéticienne Performante. Dans cet épisode, nous allons parler de comment renflouer ta trésorerie juste avant de partir en vacances pour être sereine. C'est tellement essentiel de pouvoir partir en vacances l'esprit léger et profiter de la vie avec ses proches. Alors, comment on va faire pour renflouer cette trésorerie sans non plus s'épuiser et en faisant avec cette période estivale ? Chaque année, j'entends beaucoup de gérantes me dire qu'elles sont épuisées en cette période, que ce soit juillet ou août, voire les deux. Car c'est des journées interminables. ou bien il n'y a pas assez de monde, elles sont parties en vacances avant. Mais le résultat, c'est souvent beaucoup de stress. On voit les vacances qui arrivent. On voulait s'imaginer assiroter à un cocktail au soleil, un transat et marcher dans le sable pieds nus, entendre nos enfants, nos proches rire. Ou sinon, on a une envie d'air, de la montagne. Ou pas forcément juste rien faire. Qu'est-ce que c'est bien aussi de rien faire ? Eh bien non, on commence à... culpabilisé de ne pas pouvoir prendre ses vacances ou carrément de les prendre, de ne pas avoir ce lâcher prise nécessaire pour vraiment profiter des vacances. Alors, vous en avez tellement le droit, vous avez tellement le droit d'avoir ses vacances, vous le méritez tellement, qu'on va vous donner des clés. Aujourd'hui, je vais vous donner des clés pour augmenter votre trésorerie, pour partir sereinement. Alors, on va aller voir le plan d'action. On va tout de suite premier point, se fixer des objectifs concrets de combien de trésorerie j'ai besoin. Le deuxième point, on va aller se connecter à fond aux besoins, au cœur de mes clientes. Et enfin, troisième point qu'on va voir ensemble, ça va être de dire quelle action de communication, quelle action commerciale je mets en place. Le premier point, ça va être de dire, ok, j'ai besoin de renflouer ma trésorerie. Mais des fois, rien que de se dire cette phrase, ça peut clairement nous stresser en fait. Parce que c'est très flou en fait. Mais clairement... combien j'ai besoin de trésorerie pour être complètement sereine. Parce qu'en plus de ça, c'est hyper relatif suivant telle ou telle gérante. Moi, je sais qu'il y a des gérantes qui ont besoin de six mois de trésorerie d'avance pour vraiment être sereine. Et il y en a encore qui en ont besoin d'un mois, ça leur suffit et c'est complètement OK. En fait, il faut faire vraiment avec sa personnalité de gérante. Maintenant, En général, ce qu'on vous conseille, c'est vraiment un minimum de 2-3 mois pour vraiment être au top, pour être vraiment sereine. S'il y a aussi une difficulté qui arrive, comme ça vous êtes au top. Mais ça, c'est vous qui voyez, c'est vraiment propre à vous et vos besoins. Vous êtes en train d'écouter le podcast, combien tout de suite, de façon instinctive, de combien vous avez besoin de trésorerie pour vraiment partir sereinement en vacances. C'est la première question que je vais vous poser. La deuxième question. qui va mettre un peu plus de temps, c'est combien vraiment, concrètement, quand vous analysez votre activité, vos charges, paiements de salaire, toutes les charges que vous avez, à combien est le point ultime où vraiment vous vous dites, OK, là, je suis top. Imaginons, je vous donne un exemple, vous avez 6 000 euros de charges. OK, c'est top. Du coup, en termes de trésorerie, on peut se dire qu'on peut arriver à... minimum 6 000 euros, ça c'est clair, pour avoir payé l'ensemble de ces charges. Et puis, on peut essayer aussi de prendre plus, peut-être 10 000, peut-être 15 000. Ça, c'est vraiment propre à vous. Mais vous voyez, il y a vraiment un objectif. Ça se traduit toujours en deux sens. C'est le premier sens, c'est un aspect subjectif. Moi, qu'est-ce qui me convient ? Et la deuxième partie de l'objectif, c'est vraiment de se dire, OK, concrètement, c'est quoi mes chiffres ? Comment je pilote mon activité ? Une fois que vous avez fait ça, déjà, c'est vraiment top. Et cet objectif financier, on va le découper en nombre de jours restants à travailler. Ça sera beaucoup plus concret parce que si je vous dis, il faut faire 10 000 euros de trésorerie pour pouvoir avoir des vacances sereines, vous allez me dire, tu me stresses, c'est pas bon, je coupe le podcast direct, je te coupe la parole. Ce que je comprends, mais non. Mais non, ne faites pas ça, on va y arriver. C'est pour ça que je vous dis vraiment, coupez en nombre de jours restants. 10 000 sur, je ne sais pas, 30 jours, imaginons, vous faites le calcul et vous vous dites, ok, je dois faire tant de chiffre d'affaires par jour. pour réussir à arriver à tel trésoré. Point 1, c'est vraiment se fixer des objectifs pros, mais c'est aussi de se dire, OK, j'ai envie de faire ces objectifs financiers, mais j'ai aussi envie de kiffer. C'est tellement important chez nous, vraiment avant tout, qu'est esthéticienne performante, c'est vraiment la joie qui précède vraiment la réussite de votre activité. Quelles prestations que vous adorez faire ? Est-ce que c'est les soins du visage ? Est-ce que c'est les modelages ? Est-ce que c'est les épilations ? Peu importe, mais qu'est-ce qui vous correspond le plus ? Parce que si vous vendez, par exemple, des cures, ce que je vais vous inviter à faire dans le point 2, vous me voyez venir, je pense, ça va être vraiment de se dire, ok, j'adore faire ça. Et vous allez avoir une facilité, du coup, à le vendre. Après, il peut y avoir, bien sûr, peut-être des syndromes de l'imposteur. On en parlera dans un autre podcast. Vous nous direz, bien sûr, n'hésitez pas à nous dire en commentaire, sur les réseaux sociaux, par exemple. Est-ce qu'il vous a plu ? Est-ce que vous aimeriez voir comme sujet ? Voilà, on est là pour vous là-dessus. Donc, je referme la parenthèse. Mais vraiment, qu'est-ce que vous adorez faire comme prestation ? Allez, le point 2 maintenant. On se reconnecte à fond sur les besoins de vos clientes et vos clients. C'est très, très, très important. Parfois, on est tellement stressé par les objectifs, le chiffre d'affaires, le quotidien, qu'en fait, on peut oublier de se connecter totalement au cœur de nos clients. Et c'est en se connectant à fond que c'est comme ça que l'énergie va se faire et surtout que votre activité va marcher et que l'argent, la trésorerie ne sera qu'une conséquence de tout ça. Alors la première chose, c'est qu'on se remet sur le contexte. Allez, on est fin juillet là maintenant, on se remet dans le contexte. Alors on est juillet, donc juillet-août. Vous allez voir, il y a plusieurs besoins de mes clientes. Ça veut dire qu'il y a des clientes qui sont plus intéressées, par exemple, par les modelages, des clientes plus bien-être. Il y a des clientes qui vont être plus en mode épilation, seulement épilation. On va pouvoir peut-être transformer. Il y a des clientes qui sont pro-soins visage. Et puis, il y en a, bien sûr, qui font un peu de tout, ce qui est génial. Alors, on va aller regarder le contexte par rapport aux soins visage. Ça va être vraiment... juillet-août, d'aller régénérer, réoxygéner sa peau en plein milieu de l'année. C'est vraiment la clé de la grande pause revitalisante. Il va y avoir aussi, je vous dis tous les besoins, ça va être aussi une demande, une sensation de fraîcheur. Parce qu'il fait chaud, on en a besoin de cette sensation de fraîcheur. Donc on va avoir besoin que notre peau réussisse. plus. Peut-être utiliser des produits en vente comme des brumes coup de frais. Le sébum se fluidifie, les pores se dilatent, la peau transpire. La priorité, on va les protéger et hydrater. Tout ça, ce que je vous dis, vous le savez par cœur, mais des fois, les clientes ne... Enfin, pas des fois. Souvent, en fait, parce que c'est pas... Clairement, c'est pas leur compétence. C'est vos compétences en tant qu'experte de la peau. qu'esthéticienne, tout simplement, vous, vous le savez. Et la cliente, elle va se retrouver des fois en septembre en se disant Ah ouais, alors j'ai bronzé sans avoir fait de gommage avant. La peau va être pas top, top, top, top, top, ce qui fait qu'elle va pas avoir un temps unifié alors que si vous, vous la conseillez vraiment, mais à chaque cliente, moi j'ai vraiment envie, si vous êtes ok, vraiment c'est le défi que j'ai envie de vous donner en plus. Alors vous allez voir avec Nelly, on adore les défis, on est à fond là-dedans parce que ça permet de se motiver, donc c'est quand même super cool. Donc le défi que je vais vous donner à faire, si vous êtes d'accord, bien sûr c'est toujours vous les chefs, ça va être vraiment de dire à chaque cliente un conseil, un conseil peau. Vous savez, votre peau, là avec le soleil, il va avoir telle et telle conséquence. Donc c'est très important, vraiment, même des fois de conseiller la cliente de... protéger sa peau. Parce que des fois, elles adorent être bronzées et du coup, elles ne voient pas forcément les conséquences. Et c'est très important, c'est notre métier. L'autre chose, ça va être aussi des clientes, bien sûr. Alors là, on a vu plutôt soin du visage. Il va y avoir aussi les clientes minceurs. On prépare le bikini parce qu'on sera en juillet là, mais au mois d'août, il y a aussi beaucoup de personnes qui vont partir en vacances. Donc, la chose, c'est vraiment de dire, on prépare le bikini, on prépare l'été. cure jambes légères, enfin on prépare plutôt les vacances, cure jambes légères. Ça, ça va être essentiel de mettre en avant parce que le nombre de clientes qui ont vraiment cet aspect et qui ne sont pas forcément des clientes minceurs mais qui ont envie de se sentir plus légère au niveau des jambes parce qu'avec tout ce qui est difficulté de circulation. Ça, c'est essentiel, essentiel. Clairement, proposez-le si vous faites du drainage. Aussi, du palpé-rouler, ça peut faire aussi du bien à ces clientes minceurs. Donc vraiment, mettez-le en avant, repartez dans ses besoins. L'autre chose, le rituel vacances. Il y a aussi le rituel vacances qu'on peut mettre en place et tout. Alors le rituel vacances, c'est pour les clientes qui souffrent. aussi de l'inflation et qui ont envie d'avoir des vacances, ne peuvent pas forcément partir. Et du coup, elles ont le droit aussi d'avoir leur moment pour s'évader, pour aussi se détendre. Et ça serait pas mal, moi, j'ai envie de leur dire de venir chez vous afin de s'évader aussi. Venez vous évader dans votre institut préféré et profitez aussi à votre façon. de vacances. Mais ça peut être aussi des clientes ou des clients qui sont partis en vacances au mois de juillet et qui se disent Ah, ça y est, c'est fini mes vacances. Eh bien, on a envie de prolonger leurs vacances. Ça peut être aussi ça, de leur dire Ok, vous avez envie de prolonger vos vacances, on vous aide à ça avec telle et telle cure. Alors, vous allez me voir venir là-dessus. C'est-à-dire que tout ça, c'est les besoins clientes. L'autre astuce quand même que je rajoute, ça va être aussi d'aller voir l'année dernière. Qu'est-ce qui s'est passé ? Quelle prestation a le mieux marché chez vous pour vraiment proposer, j'ai envie de dire, la même chose, de l'optimiser et même voir le transformer en cure ? Vous me voyez venir maintenant de plus en plus. Comment générer, comment renflouer de la trésorerie à fond ? C'est le point 2 que j'étais en train de vous dire. C'est on repart au cœur des attentes de nos... clientes. On en formule vraiment des offres qui vont vraiment leur faire du bien et on essaye de les transformer au maximum en cure. Je vous donnais un exemple qui était le rituel de vacances. Venez vous évader chez nous, vous pouvez peut-être pas partir, mais venez vous évader. C'est vrai que, par exemple, on est sur un massage une fois. Un massage une fois, déjà c'est génial, ça détend et tout ça. Mais c'est vrai que si on avait une cure, aller... Une escale, j'en sais rien, qu'est-ce que vous pourriez faire en Thaïlande, imaginons. Une escale à Bora Bora, une escale où vous souhaitez. En tous les cas, une escale qui fait que vous donnez envie à vos clientes de venir faire des massages chez vous. Et puis même, ça peut être des rituels qui sont complètement différents, vraiment. Et à ce moment-là, transformez-les en cure, parce qu'un massage, ça va lui faire du bien, on est complètement d'accord. Mais si elle a envie d'avoir une impression de vacances chez vous, il vaut mieux lui proposer une cure de 3, allez 5, 6 soins. Ça va lui faire du bien. Et puis elle peut prolonger elle aussi les vacances. J'ai envie de dire début septembre, elle a complètement le droit. En tous les cas, vous lui donnez le droit, vous lui donnez des idées là-dessus. Les clientes minceurs, clairement, au cure à fond, à fond, à fond. Parce que vous faites une prestation pour soulager des jambes légères. Clairement, c'est clair que juillet, août, Même début septembre, ça dépend où vous habitez. Mais avec le réchauffement climatique, il risque d'avoir des moments où on risque d'avoir encore plus de chaleur. Donc du coup, elles ont besoin clairement de vous et de le proposer en une fois. Clairement, proposez-le en cure. Beaucoup mieux à la fois, bien sûr, pour elles et pour vous aussi, parce que ça vous permet d'étaler aussi les prestations dans le temps. Pareil pour l'été, ce n'est pas un soin du visage qui va vous... permettre, qui va permettre à la cliente d'avoir, je pense, le résultat optimum qu'elle veut obtenir avec sa peau. Et c'est clair que si elle se fait bronzer, c'est qu'elle a envie d'être belle, qu'elle a envie d'être radieuse, qu'elle a envie d'être lumineuse, c'est sûr qu'elle a besoin de vous. Donc, let's go, transformez au maximum en cure. C'est vraiment mon point numéro 2. Le point numéro 3, une fois qu'on a bien revu les besoins clientes, à ce moment-là, on met des actions de communication en place. Et oui, maintenant qu'on a déterminé l'action commerciale qu'on veut faire, ça va être vraiment de le communiquer. Et le communiquer, vous le savez, il y a des... mais tellement des dizaines et des dizaines et des dizaines de façons de communiquer. Vous pouvez faire des animations, vous pouvez faire du phoning, vous pouvez faire des SMS, vous pouvez faire des mails, des posts sur les réseaux sociaux, des lives. Expliquer tout ça, enrichisser les... de vos clientes, c'est ce moment-là, c'est vraiment le moment qu'elles ont encore plus besoin de vous. En vrai, elles ont besoin de vous tout au long de l'année, mais c'est peut-être juillet-août où elles prennent un peu plus de temps pour elles ou qu'ils prennent un peu plus de temps pour eux. N'oubliez pas la règle fondamentale, c'est vraiment la règle des trois actions de communication. Pour qu'une cliente soit convaincue ou qu'elle revienne vers vous et qu'elle enregistre vraiment le message que vous voulez leur envoyer, ça va être vraiment la règle des trois. Donc elle doit vous avoir vu au moins par SMS, au moins par mail par exemple, et au moins sur les réseaux sociaux, le phoning étant vraiment beaucoup plus important. Alors je dis règle des trois, c'est vraiment un minimum. Aujourd'hui, on sait que les mails sont de moins en moins vus. Les actions directes sont vraiment à privilégier, comme le phoning et les animations. Et je sais que des fois, ce n'est pas forcément ce que vous aimez faire, sauf pour les personnes qui sont vraiment passées dans l'académie, où là, j'ai envie de dire, elles se révèlent à chaque fois. C'est tellement essentiel, les actions directes. Alors, actions directes, c'est vraiment one-to-one, c'est-à-dire on prend notre téléphone, on appelle. L'animation, on est en face, on est en direct avec la personne. C'est là où ça marche le mieux, bien sûr, parce que les clients se sentent encore plus considérés. Du coup, ça les valorise encore plus. Et du coup, en plus, on peut aller surtout beaucoup plus loin dans leurs besoins et être vraiment encore plus à leur écoute. Alors, on résume les points clés qu'on a vus aujourd'hui. Ça va être le premier point. On se fixe des objectifs concrets. essentielle pour que vous soyez bien, vous soyez plus sereine en abordant les chiffres. Parce que quand c'est flou, ça nous stresse. Quand c'est flou, on ne sait pas où on va, on ne sait pas vers où se diriger. Donc, let's go, on se fixe l'objectif. Le point 2, on se reconnecte à fond sur les besoins de vos clientes, de mes clientes, de vos clients. Donc, essentiel, on voit, et on voit quelle action commerciale, en tous les cas, quel segment. j'ai envie de viser. Qu'est-ce qui me fait le plus kiffer ? Le point numéro 3, on va vraiment sur les actions de communication. On n'oublie pas, bien sûr, la règle de 3. Alors, dans le prochain épisode, je t'expliquerai. Est-ce que tu as le droit de prendre des vacances ? Épisode spécial lâcher prise. Alors, je te réponds quand même direct. Tu as complètement le droit de prendre des vacances. Et surtout, tu as carrément le droit d'avoir ce lâcher prise. qui va te revitaliser, qui va te permettre de redémarrer ton activité après les vacances en forme, en ayant la pêche. Alors, si tu as vraiment apprécié ce podcast, je t'invite vraiment à laisser un avis, à mettre des avis plus, plus, plus. Et surtout d'inviter et partager sur les réseaux sociaux. afin que tes gérantes, amies gérantes préférées aient elles aussi des informations. Je te dis à très vite dans le prochain épisode. Nous espérons que tu as aimé cet épisode.
