Speaker #0Bonjour et bienvenue dans l'épisode 6 du podcast Esthéticienne Performante. épisode, nous allons parler du kit de survie des gérantes en esthétique dont les clientes sont parties en vacances. Quoi faire ? Et c'est hyper important. Pourquoi ? Eh bien pour pouvoir réagir le plus vite possible, le plus tôt possible. Parce que plus tu es dans la réaction, moins il y aura des résultats. Et plus tu es dans l'anticipation, et plus les résultats seront probants. Alors tout de suite, on va aller voir comment faire. qu'est-ce qui se passe quand il n'y a aucune cliente qui traverse l'institut ou que l'agenda est vide, vraiment vide, que tu ne vois pas trop de monde, même en dehors de ton institut, que tu as l'impression que la ville s'est vidée. Eh bien, qu'est-ce qui se passe ? Qu'est-ce qu'on fait ? Parce que ça peut être des moments hyper stressants. En plus de ça, c'est que tu as des trucs dans ta tête où tu te dis, à mon avis, j'aurais mieux fait de partir en vacances. Là, ça ne sert à rien, il y a zéro. Et... on va aller gommer, citer d'accord toutes ces pensées pour aller créer quelque chose de chouette et d'hyper positif et finalement qui te permettent de comprendre qu'en fait c'est une opportunité. Maintenant que tu entends ce mot opportunité dans le fait de ne pas avoir de clientes du tout dans l'institut, je pense bien que tu dois te dire, je vais couper ton podcast Aurore, ça ne me convient pas, je ne pense pas. Écoute-moi bien jusqu'à la fin, mais on va en faire une opportunité. clairement. Alors, comment on va aller faire une opportunité ? Parce qu'on va aller utiliser ce temps disponible pour aller créer des nouvelles sources de clientes, des nouvelles sources, j'ai envie de dire, d'énergie qui vont te permettre d'être beaucoup plus dans le flot à la rentrée, d'être encore plus préparé et de faire des mois de rentrée juste dingues. Alors, le point numéro 1 qu'on va aller voir, ça va être vraiment de nouer des partenariats. Le point numéro 2, ça va être de prospecter de la nouvelle clientèle. Et le point numéro 3, ça va être de créer une animation pour la rentrée. On attaque direct sur le point numéro 1, nouer des partenariats. Et oui, si les clientes ne sont pas chez toi, ne se rendent pas dans ton institut, c'est qu'il y a fort à parier que même pour tes partenaires, ça soit exactement la même chose. Alors peut-être qu'il y en a quelques-uns qui sont partis en vacances sur cette période, ou pas, et qui attendront aussi la clientèle. Eh bien, c'est le moment où il faut aller les contacter, aller les voir. Alors comment les contacter ? Clairement, je suppose que dans ta rue, la rue de ton institut, ou en tant qu'esthéticienne à domicile, ou en tant que gérante de spa, eh bien tu... côtoie déjà certains partenaires. Les partenaires, ça peut être clairement des personnes avec qui toi-même, tu es déjà cliente. Et en fait, ça va être de se poser un petit peu au début sur son concept, sur ton propre concept et de te dire, OK, aujourd'hui, quelle cliente j'ai envie d'attirer chez moi ? C'est une question qui peut être souvent difficile que j'ai vue avec de nombreux gérants, tout le monde se dit, je ne sais pas. Je ne sais pas. Merci pour la question. Mais laisse-moi réfléchir. Franchement, je ne sais pas. Si tu es OK avec cet exercice-là tout de suite, c'est de se dire OK. Pense à les deux, trois clientes que tu adores, que tu adores vraiment. Tu te dis mais wow, quand je suis avec elles, je fais des super prestations, les prestations que j'adore. Et en plus de ça, je remonte en énergie. Donc, je suis vraiment au top. Voilà, je pense que là, tu as déjà deux, trois clientes qui te viennent à l'esprit. Si tu es OK, note le nom de ces clientes et décris-les. Tu te dis, ok, cette cliente, je l'adore, elle est prof de yoga, par exemple, elle vient régulièrement et elle a compris que de faire des modelages chez moi, ça lui apporte beaucoup de bien-être et qu'elle comprend la connexion au corps. Et tu décris le plus possible, le plus possible. Et à partir de là, tu vas décrire et tu vas dire aussi, mais ces clientes-là que j'adore, en général, elles vont consommer où ? Qu'est-ce qu'elles font ? Est-ce qu'elles vont dans une salle de sport ? Est-ce qu'elles vont voir une diététicienne ? Est-ce qu'elles vont voir une sophrologue ? Est-ce qu'elles vont au marché bio ? Parce que chez moi, c'est tout bio. Est-ce que, tu vois, et là commence à vraiment te dire, OK, elles vont où ? Quelle personne avec qui elles vont consommer ? Parce qu'elles font partie de la même ville que toi ou proche ville et elles vont aller chez les mêmes prestataires que les tiens, les mêmes potentiels partenaires. À partir de là, quand tu as déterminé les partenaires, je t'invite vraiment à aller tout simplement les voir et vraiment te dire, OK, comment je peux me présenter ? que ça se passe super bien. Lui donner l'objectif, lui dire écoute, là c'est une période un peu plus calme, j'ai envie de savoir plus de ton activité, exactement ce que tu fais. Je pense qu'on a déjà des clientes en commun, que ça te dirait de nourrir un partenariat. Et puis là, vous discutez, c'est vraiment une discussion qui peut être vraiment posée et cool. Il y a un moment de partage. Ce qui va être intéressant aussi, c'est de voir si les partenariats que tu as sont aussi branchés sur les réseaux sociaux. À ce moment-là, tu pourras faire des lives en direct, partager vos pages sur les réseaux sociaux, partager le post. Ça peut être de préparer à la rentrée une animation. On va en parler au point 3. Mais tu vois, va nouer vraiment des partenariats. Alors, c'est toujours un peu compliqué, je le sais, dans la prospection, dans sa présentation, de se présenter comme ça. Ce n'est pas toujours évident et tout ça, c'est un truc qu'on apprend vraiment à faire à nos ninjas, parce que c'est essentiel de pouvoir, j'ai envie de dire, prendre vraiment la posture de chef d'entreprise, des gérantes en esthétique, de savoir se présenter et puis de nouer des liens, parce qu'il n'y a rien de plus précieux que de nouer des liens. Donc, c'était vraiment le premier point, nouer des partenariats. Le point numéro 2, ça va être de prospecter de la nouvelle clientèle. Et c'est d'aller faire des choses, des actions de communication que tu n'as jamais faites, qui va attirer une nouvelle clientèle. Ça va être peut-être de faire plus de live, si tu ne fais jamais de live. Parce qu'il y a des personnes qui vont, des futurs clients, clientes, qui vont être plus attirées par un... visuelle, par une vidéo, qui vont se dire Ah, je ne l'avais pas vue comme ça. Cette gérante, elle a l'air super sympathique. J'ai envie d'aller la voir. Parce que c'est toujours difficile de savoir vraiment l'énergie du lieu, l'énergie de la gérante avant d'y aller. Et parfois, les clientes ont du mal à passer le pas et d'aller dans l'institut ou à passer le pas et d'appeler en tant qu'esthéticienne à domicile. Donc, faire vraiment des actions de communication que vous n'avez jamais faites. Ça va être... de faire de la pub, par exemple, sur les réseaux sociaux. Ça va être d'aller faire plein, plein, plein d'actions, vraiment où vous vous dites, ça, je ne l'ai jamais fait. Ça, je pense que je peux attirer comme ça des nouvelles clientes. Ça peut être d'envoyer aussi une communication à toutes mes clientes qui sont aussi en vacances et leur parler de ton action de parrainage. Ça peut être carrément aussi possible parce que peut-être qu'elles sont parties, mais peut-être que leurs amis ne sont pas partis. En tous les cas, c'est de les contacter comme ça et bien sûr de leur souhaiter de merveilleuses vacances. C'est essentiel d'avoir toujours un ancrage hyper positif dans la tête de nos clientes, sans forcément toujours devoir parler d'action commerciale, d'action de communication. Mais c'est juste nouer ce lien humain qui est essentiel. toute activité, tout business qui est même, j'ai envie de dire, la priorité absolue. Point numéro 3, ça va être de créer une animation pour la rentrée. Ça peut être carrément avec des partenariats, oui. La rentrée, c'est toujours un peu compliqué pour les clientes, pour nos clients et clientes. Ça va être... Bon, alors, elles ont profité de l'été en espérant qu'elles ont réussi à lâcher prise et tout. Il y a 80%, on va dire, des clientes qui vont se dire ça m'a fait du bien de me détendre c'est vrai j'ai envie d'un rythme un peu plus cool avec le travail, comment je peux faire ou j'ai envie d'adapter une meilleure alimentation ou j'ai envie de tu vois on est reparti, on repart un peu avec des nouvelles habitudes parce qu'on a pris le temps pendant cet été de revenir à nos essentiels, à nos propres besoins et ce qui est cool, ça serait vraiment de leur proposer ça, créer une animation pour la rentrée en leur proposant de mettre en place des nouvelles habitudes. Ça peut être, par exemple, une soirée ou une journée que tu organises avec deux nouveaux partenaires. Ça peut être, par exemple, un partenaire coach sportif, un partenaire aussi diététicien, où vous vous réunissez et vous faites, voilà, on va parler de comment on peut vous aider, comment on peut vous aider à cette rentrée, attaquer la rentrée en beauté, et puis adopter des nouvelles habitudes. Tu vois, ça peut être un titre genre Attaquer la rentrée en beauté Ça peut être carrément canon. Après, ça peut être... Ça peut être, si tu n'as pas envie de le faire avec des partenaires, ça peut être aussi créer une animation pour la rentrée avec ton propre concept, de dire, ça peut être une animation. Prolonger l'été en toute beauté avec la rentrée, ça fait un peu de et beaucoup, mais c'est pas grave. Mais l'idée, c'est de dire, on fait une animation où, en fait, on vous présente les packs spéciales rentrées. Une cure de trois mots de l'âge pour continuer. les bienfaits des vacances avec un pack crème hydratante. Parce que là, clairement, la peau aura appris un petit peu avec le soleil. On ne va pas se mentir, ça va être important qu'elle s'hydrate. Ça peut être... Enfin, tu vois, il y a plein, plein, plein, plein, plein de choses que tu peux faire. Et ça va être créer une animation pour la rentrée et surtout de la préparer clairement en amont. Et de se dire, OK, si je prépare ma rentrée, alors je vais éviter de prendre la première semaine ou la deuxième semaine de rentrée des classes, parce que là, les mamans, les papas, ça va être compliqué. Mais ça va être peut-être mi-septembre, de se dire, OK, on attaque la rentrée en beauté. Et puis de créer cette animation. Ça peut être une animation sur une semaine, avec plutôt des prestations supplémentaires offertes, par exemple, pour toutes les clientes épilation qui reviennent à la rentrée, pour les transformer en soins visage. Tu peux offrir des prestations en plus ou une prestation découverte, découverte sans visage avec une offre intéressante où tu es bien sûr rentable. Et ça te permet de transformer une cliente épilation en cliente sans visage. Tu vois, il y a plein, plein, plein, plein, plein de choses à faire là-dessus. Et c'est de créer aussi un mouvement, une sorte de nouveauté. Les clients t'adorent ça et tu vas vraiment les inspirer là-dessus. Donc c'est parti, je résume vraiment les trois points clés. Ça va être un, de nouer les partenariats. C'est le moment, vas-y, let's go. Le point numéro deux, ça va être de prospecter de la nouvelle clientèle. Fais des actions de communication que tu n'as jamais faites. dans la forme, en tous les cas, par exemple, des lives où on te voit plus, intensifie la communication. Et le point 3, ça va être vraiment de créer une animation pour la rentrée, pour faire plaisir à tes clientes et pour te faire plaisir aussi. Et puis, par la même occasion, conséquence directe, augmenter ta trésorerie et que tu démarres bien le mois de septembre. Voilà, j'espère que ça t'a aidé, que ça t'a donné des idées. Si tu sens que t'as besoin d'en savoir plus, n'hésite pas à demander des informations sur les réseaux sociaux sur l'académie parce que là même moi je suis un peu comment dire j'ai envie de te donner encore plus plus de détails et je sais que tout ça on vous l'apprend tu vois par exemple tu peux te poser la question mais comment je fais un live prospecter de la nouvelle clientèle oui mais comment spécifiquement les partenariats ok mais quel type de contrat tu vois je suis sûre que tu te poses plein de questions et je voudrais tellement tout te donner mais ce n'est pas possible dans un podcast... Donc vraiment, si tu sens que tu as envie d'aller plus loin, que tu te dis ouais, ça serait cool quand même d'avoir ces éléments-là parce que j'ai envie de pérenniser ma structure, j'ai envie de vivre de ma passion et que là, j'en ai marre un petit peu justement de ne pas avoir de clientes, même qui sont parties en vacances parce que je pense clairement qu'on peut avoir des clientes tout le temps, tout le temps, tout le temps, tout le temps, sauf... exception, il y a toujours une exception à la règle, on est d'accord, clairement tu le mérites, en tous les cas tu mérites d'avoir un planning rempli tout au long de l'année, sache-le, avec la bonne clientèle. Donc si tu sens que vraiment tu es intéressé, tu te dis ouais, je voudrais au moins des informations, aurore et tout, alors n'hésite pas, tu nous écris, même à équipe.esthéticienne performante.fr pour avoir des informations sur l'académie. Alors l'académie, c'est un programme sur 9 mois où vraiment on te forme à tout et pour permettre de vivre de ta passion. Voilà. Donc, le prochain épisode, ça va être J'ai travaillé tout l'été comme une acharnée. Il ne me reste rien sur mes comptes. Ça sera l'épisode 7. Et j'espère que tu viendras l'écouter. En tous les cas, je le prépare. À très vite. Nous espérons que tu as aimé cet épisode.
