Speaker #0Bonjour et bienvenue dans cet épisode du podcast esthéticienne performante. Dans cet épisode, nous allons voir les pros mesures les amateurs supposent. Alors pourquoi c'est essentiel de piloter ton activité ? Alors je t'invite toujours à nous laisser un avis si tu veux bien et partager directement sur les réseaux sociaux notre podcast. Que se passe-t-il si nous ne mesurons pas notre activité ? Quels sont les risques pour notre entreprise ? Et à l'inverse, qu'est-ce qui se passe lorsque nous pilotons véritablement notre activité comme une pro ? Clairement, il y a eu tellement de situations, tellement de coaching que j'ai eu, que ce soit avec une gérante d'institut de beauté, stéticienne à domicile ou gérante de spa, où j'ai mis le focus sur, à un moment, les stats, les indicateurs de l'activité pour vraiment dire Ok, Qu'est-ce qui se passe aujourd'hui ? Pourquoi on en est là pour cette entreprise ? Et en fait, ce qui est génial, c'est que souvent quand j'étais en coaching, les acteurs de performance, ils n'étaient pas là, ils n'étaient pas mis en conscience. Et j'ai envie de dire, pour qu'on déculpabilise tout le monde, clairement, ce n'est pas un truc qu'on nous apprend à l'école d'esthétique. Je pense qu'on doit avoir quelques indicateurs. C'est pas inné. Et puis j'ai envie de dire, des fois, il y a certaines compétences qu'on n'a pas forcément. J'ai envie de dire, on ne peut pas être forte partout. Vous êtes déjà hyper forte sur de nombreux domaines, dans vos expertises, dans votre parcours client. Vous avez déjà énormément de compétences. Et ces compétences-là, de toute manière, j'ai envie de dire, soit on les apprend, soit on les délègue. Mais moi, j'aime bien toujours passer par la case apprentissage. pour être sûr quand même d'avoir les bases et de les manier et pouvoir vraiment piloter votre activité. Parce que des fois, quand on ne se forme pas et qu'on délègue, qu'on délègue à un expert comptable, qu'on délègue à une personne en qui on a confiance, et c'est cool déjà de faire ça, eh bien en fait, c'est un moment où on peut perdre la connexion avec justement notre pilotage d'activité. Donc c'est important de savoir le faire, c'est important de... de savoir les analyser et à différentes fréquences. Donc ça, très important. Et lors des coachings, je me disais, tiens, allez, viens, on va regarder tel indicateur. On en est où au niveau de ton pourcentage d'évolution de chiffre d'affaires ? On en est où au niveau de ta marge ? On en est où sur plein, plein, plein d'indicateurs ? Et du coup, avec les indicateurs, ce qui est génial, c'est qu'on peut vraiment piloter votre activité. ton activité. Alors qu'est-ce qu'on va voir aujourd'hui ? On va voir deux points. Donc le point 1, c'est le danger de l'amateur, de l'amateurisme, j'ai envie de dire plus. Donc les risques. On va voir le point 2, c'est les pro-mesures. Et je vais te donner certains indicateurs pour te dire, ok, là je peux mettre en place ça directement après le podcast, en tous les cas, je te le souhaite. Le point 1, c'est vraiment de te dire, ok, c'est quoi le danger de l'amateur, de l'amateurisme ? juste, c'est très important. Ça, je suis obligée de te dire un petit peu comment je suis. Je déteste, je ne supporte pas culpabiliser quelqu'un. Vraiment, donc, sens-toi cool, parce que je sais que de parler rien que des chiffres, il y a beaucoup de gérantes qui ont envie de se tirer les cheveux et que c'est vraiment pas du tout leur dada, si on peut dire ça, leur dada, et je le comprends totalement. Mais juste, viens, on voit ensemble. Et ce qui est cool, Sache-le, c'est que si tu n'as pas ces éléments-là, si tu ne les connais pas encore, tu peux les apprendre et tu peux les apprendre, tu peux te faire accompagner pour ça. Moi, je sais que, par exemple, on accompagne chaque année nos académiciennes à partir du mois d'octobre. Et en fait, on les accompagne à ça. On a carrément un module qui dure, je crois, un mois. où on voit en profondeur justement tous ces indicateurs pour vraiment être au top. Donc, je te le dis, voilà, il y a des solutions, donc no stress. Allez, on regarde les dangers de l'amateurisme. Alors, je voulais te donner des points comme ça, mais des exemples hyper concrets pour que tu dises Ah oui, d'accord, ok, donc ça c'est mesurable, ça c'est mesurable. Le premier point que j'ai mis, c'est vraiment la rentabilité. C'est-à-dire le calcul de tes prestations. C'est-à-dire que l'amateur, il va être plutôt en mode, bon, mes prix, je vais les mettre un peu suivant la concurrence et je vais faire un petit peu comme les autres font, un peu sur ma zone de chalandise. Et puis, je vais me dire à peu près, la clientèle va vouloir ça. Et puis, ça devient de l'à peu près. Et j'ai envie de dire... dire ok, je regarde ma concurrence, est-ce que je suis bien dans le prix du marché ? Bon, maintenant, il faut aussi regarder son concept. Là où ça ne va pas, c'est qu'il manque l'autre partie. L'autre partie, ça va être vraiment d'aller calculer tous tes prix et ta rentabilité, ta marge en fait, de toutes tes prestations, et tes produits aussi bien sûr, mais sur toutes tes prestations. Pourquoi ? Parce qu'en fait, il faut que tu comptes tout. Il faut que tu comptes à la fois tes charges fixes dedans, mais aussi tes charges variables. Tu dois savoir exactement, voilà, je vais résumer comme ça, il faut que tu saches exactement, lorsque tu réalises telle prestation, ce que ça te coûte à toi. Ça te coûte ton salaire, ça te coûte une partie du loyer, ça te coûte, par exemple, si c'est une épilation, ça te coûte de la cire à épiler. Et en fait, c'est tous ces éléments qui vont aller déterminer et déterminer. ton prix de vente. Et puis aussi, le bénéfice aussi que tu veux faire. Tu vois ? Et après, il faut penser aussi à une stratégie dans le sens où peut-être qu'il y a quelques prestations épilation que tu mets beaucoup moins cher pour faire en sorte que ta clientèle, ça soit une prestation d'appel, c'est-à-dire qu'une cliente est attirée par ce prix d'épilation et puis après, tu vas pouvoir la transformer dans d'autres prestations. pour d'autres prestations à plus forte valeur ajoutée. Tu vois, il y a toujours un aspect aussi stratégique dans les choses, mais c'est important de savoir exactement ce que te coûte chaque prestation et combien ça te rapporte. Alors, je te le dis parce que j'ai eu aussi des coachings où en fait, le moment des modules de rentabilité où il y a pas mal de gérantes qui sont tristes. parce que clairement, elle voit qu'elles ne sont pas rentables et que ça fait plusieurs années qu'en fait, elles font des prestations. C'est comme si un peu, elle payait la cliente au lieu que la cliente les paye. Tu vois l'image, c'est un peu dur, mais en même temps, je suis là. Ma mission de vie, c'est clairement d'accompagner les chefs d'entreprise, les gérantes à la réussite, à faire en sorte que vous soyez complètement épanouis. Alors, bien sûr, dans le monde de la société, de notre activité, il y a des challenges, on va dire. Mais vraiment, c'est ça, ma mission de vie. Donc, je suis obligée d'être transparente. Et c'est vrai que souvent, les chiffres, ça peut grincer. Et si tu sais ta rentabilité, tu vas savoir exactement combien ça te rapporte. Et tu vas savoir aussi pouvoir te dégager un salaire et vivre bien et vivre sereinement. Dans tous les cas, c'est vraiment ce que je te le souhaite. Alors après, je voulais te donner un autre exemple d'amateurisme. C'est parfois, on croit qu'on est perçu par la clientèle comme aussi une experte sans visage ou aussi une experte onglerie ou aussi une experte minceur ou experte... Peu importe. Choisis ton expertise, mais en tous les cas, l'expertise qui te tient à cœur. Et des fois, on se dit, bon, du coup, je pense que je suis reconnue par rapport à ça vis-à-vis de ma clientèle. Qu'en fait, il y a un truc. C'est que quand on mesure pas, des fois on croit savoir. Allez, je te donne l'exemple. Je suis experte soins visage. Je fais de la com. Je relaie beaucoup sur les réseaux sociaux. J'en parle beaucoup. Et en fait, je me dis, bah écoute, je fais quelques soins du visage ou je fais pas mal de soins du visage. Et finalement, je suis sûre que ça, je suis reconnue. Du coup, en fait, souvent je demande le calcul. Je dis, ok, donne-moi le pourcentage de prestations que tu fais. Et c'est ça. combien de pourcentage tu fais en son visage, par exemple dans l'année. Et là, souvent, il y a eu un petit bug où elle s'est dit Ah ! Ah oui, mince, je pensais, je pensais. Et des fois, je dis juste que des fois, on veut voir quelque chose et en fait, ce n'est pas forcément la réalité. Et ça, c'est dur, c'est dur parce que du coup, on ne peut pas le corriger. Alors que si dès maintenant, en fait, j'ai envie de te dire, tu passes à l'action et tu dis, ok, après ce podcast, Aurore, elle m'a chauffée, je vais calculer mon pourcentage. N'hésite pas, en fait, à le mettre sur le groupe et ses défis. Je veux bien suivre. J'adore, j'adore, j'adore quand vous passez à l'action. Mais dire, OK, le pourcentage, par exemple, je fais 70% d'épilation, je fais 60%. Et c'est OK. Si c'est ton expertise, c'est au top. Si ce n'est pas ton expertise, OK, on va mettre des actions en place. On va peut-être aller corriger la communication. Peut-être qu'on parle trop d'onglerie, peut-être qu'on parle trop d'épilation et qu'on ne parle pas assez de mon expertise. Mais tu vois, une fois que tu sais ça... c'est le top, c'est le top. Le troisième point que je voulais voir, c'est quand tu reçois tes clientes en institut ou en tant qu'institut de ciné à domicile ou de spa, souvent on se dit, oui, cette cliente, je pense que cette cliente, elle est VIP parce qu'elle vient assez souvent, même très souvent. Du coup, elle, c'est une cliente VIP, c'est à elle que je vais vraiment réaliser un programme de relations clients VIP. Je vais l'inviter aux avant-premières. au mois de novembre, avant Noël. Tu vois, je vais faire pas mal de choses pour vraiment l'honorer. Et c'est top. J'ai envie de dire, c'est génial que tu fasses ça. Mais parfois, c'est pas les clientes qu'on voit le plus souvent qui dépensent le plus chez nous. Tu vois où je veux en venir. Ça veut dire que si je calcule, tu vois, l'amateuriste, il va dire, OK, je calcule pas, je le fais un petit peu au feeling. Et je me dis, ouais, cette cliente, je la vois souvent, du coup, ça doit être une cliente VIP. Eh bien, si tu regardes sur ton tableau, si tu regardes dans ton logiciel, du coup, tu vas pouvoir aller voir et te dire, OK, quels sont mes clients, par exemple, qui ont consommé ? Là, tu peux le faire, le podcast, là, et sortir en septembre, mais peu importe quel mois tu écoutes ce podcast, tu te dis, OK, prends sur un an. Tu vois, tu recules à un an et tu te dis, OK, c'est pendant un an, cette dernière année, quels sont mes clients de VIP ? C'est important. C'est très, très, très important. Parce que ces clientes-là, elles savent combien elles dépensent chez toi. Et c'est OK, tu vois. Elles sont complètement OK pour le faire parce qu'elles savent ton service, elles savent tes prestations, elles savent ton concept et elles sont cool avec ça. Mais du coup, elles vont vouloir aussi se sentir honorées par rapport à ça. Et du coup, quand tu vas aller les appeler, par exemple en octobre, oui, en octobre, ça serait bien, tu fais une soirée un peu VIP. avant-première pour Noël, tu vois, elles vont avoir de la reconnaissance. Elles vont se sentir honorées. Et c'était des personnes que tu n'avais pas forcément pensé à elles tout de suite. Et les calculs, le pilotage, d'analyser ces chiffres, tu vas voir, il va y avoir une différence. Donc, let's go ! Il y a ça aussi à mettre en place. Et enfin, il y a d'autres statistiques aussi. que je ne vais pas pouvoir te parler sur le podcast. Je vois le temps filer et ce n'est pas possible. Je suis trop passionnée par les chiffres. Je le vois bien, mais c'est OK. Quels sont les risques ? Quels sont les risques à ne pas mesurer, à ne pas mesurer, à ne pas piloter ton activité ? Eh bien, tu le sais, oui, c'est un moment, si tu ne mesures pas, un moment, tu peux aller au crash de ton activité. Pourquoi ? Parce que des fois, il suffit d'un vent, d'un souffle. d'inflation. Vraiment, vraiment mesure. Tu as la possibilité de le faire si tu écoutes ce podcast, si tu as envie de passer à l'action. Sinon, tu ne ferais rien, tu n'écouterais même pas. Donc, c'est que tu as la capacité en toi de te remettre en question et surtout de passer à l'action. Si à un moment, tu te dis Ok, mais Aurore, je fais comment ? Écoute, je vais te mettre quand même le lien de l'Académie pour que tu prennes l'information. Si tu as envie de revenir en contact avec nous, de nous contacter, n'hésite pas sur équipe-esthéticienne-performante.fr. On aura plaisir à te répondre. Le point 2 que j'avais envie d'apporter, c'est vraiment les pro-mesures. Tu vois, je vais te donner trois indicateurs. Il y en a beaucoup d'autres. Mais si tu fais ces trois indicateurs, je pense que déjà, tu peux être quand même pas mal. Ça fait partie des indicateurs essentiels et fondamentaux qui sont la rentabilité de tes prestations, Vraiment, tes produits, c'est exactement combien tu gagnes à chaque prestation. La deuxième chose, c'est la rentabilité de ton entreprise, c'est-à-dire qu'il y a un vrai calcul du point mort à faire. Chaque mois, tu as des charges à payer. Tu sais, tu as des charges fixes et variables, mais tu as des charges qui sont le loyer, qui sont l'électricité, qui sont ton salaire, qui c'est par exemple le salaire de tes employés. Tout ça, tous ces éléments, Eh bien, en fait, tu dois savoir exactement c'est de combien, en fait. Je te donne un exemple. Pour payer toutes tes charges, tu dois faire un chiffre d'affaires de 6 000 euros. OK, tu as fait le chiffre d'affaires de 6 000 euros. OK. Et c'est à partir de 6 000 euros où tu vas pouvoir créer du plus, du bonus, j'ai envie de dire, pour toi. Et c'est à ce moment-là où c'est important. Du coup, ça va pouvoir te permettre aussi de fixer tes objectifs, que ce soit à l'année. que ça soit mensuel et que ça soit journalier. Voilà, donc très important, connaît ton point mort. Le troisième élément, ça va être ton prévisionnel. C'est important d'avoir un prévisionnel financier. Combien tu dois faire ? Quelles sont tes charges ? Mais de le planifier. Et puis, je mettais un prévisionnel aussi de trésorerie parce qu'il n'y a rien de plus stressant que de ne pas avoir de trésorerie. ou d'avoir une trésorerie un peu bancale, mets-toi à l'aise. Et pour être à l'aise, imprévisionne la trésorerie, comme ça, t'as pas de doute, tu sais, ok. Bon, ben là, par rapport à la trésorerie que j'ai, ben, je tiens 3 mois, je tiens 2 mois, je tiens 6 mois, je tiens 1 an. De savoir ça, même que tu sais que tu tiens 1 mois, ça va te tendre un petit peu, mais au moins, tu sais où tu vas. Tu sais que, bon, ben là, t'as pas le choix que de réaliser le chiffre d'affaires. Mais si t'as 2 mois, 3 mois, Tu vois, et que tu n'as pas fait une bonne journée ou que tu n'as pas fait une bonne saison, tu te dis, OK, ou que tu as été malade ou que peu importe, au moins, tu sais que tu as ta trésorerie. J'espère que ça t'a aidé. En tous les cas, si tu veux toujours optimiser tes résultats, c'est important que tu les mesures. Si tu ne mesures pas, tu ne peux pas optimiser. Maintenant, c'est à toi de jouer pour aller mesurer tout ça et te faire accompagner s'il y a besoin. La semaine prochaine, on reçoit une académicienne qui va justement être interviewée et elle va nous donner plein de pépites encore à découvrir qui vont pouvoir t'aider, qui vont pouvoir te permettre d'optimiser toute ton activité et on l'espère, vers ton épanouissement pro et perso. Ça serait encore mieux, j'ai envie de dire. Si tu as envie, rejoins-nous sur la page Esthéticienne Performante et à très vite ! En espérant que tu aimes ! aimer cet épisode.
