Speaker #0Bonjour et bienvenue sur le podcast Esthéticienne Performante. Dans cet épisode, nous allons parler des 5 erreurs qui te font perdre de l'argent, possiblement en tous les cas, et en tous les cas, c'est des sujets que tu vas pouvoir, je pense, pouvoir optimiser. Allez, le premier point. La première chose qui pourrait te faire perdre de l'argent, c'est une mauvaise tarification de tes tarifs. Alors là, avec l'inflation, clairement, si tu n'as pas augmenté tes tarifs depuis... un an, même, j'ai envie de dire, six mois. En tous les cas, il faut regarder. Il faut regarder, bien sûr, tout ce qui a augmenté autour de toi. Et en tous les cas, si tu n'as pas augmenté depuis au moins un an, alors deux ans, trois ans, quatre ans, c'est sûr, sûr, sûr, sûr, sûr, qu'il faut absolument que tu retravailles tes tarifs pour clairement ne pas vendre à perte. Tu vas me dire, comment c'est possible de vendre à perte ? Eh bien, écoute, c'est complètement possible. Tu n'as pas envie de te faire peur. et en même temps, je suis là pour ça. Non, je ne suis pas là pour ça justement, mais je suis là pour t'aider, pour t'accompagner, pour développer ton activité, et surtout, surtout, surtout, surtout, faire vivre que tu vives vraiment ton activité. Et pour ça, la rentabilité, les tarifs sont essentiels. Tes tarifs, il faut les regarder, pas que les regarder, il faut les travailler chaque année. Une fois minimum, une fois minimum. après pour chaque offre commerciale tu es quand même bien sûr de regarder tes tarifs et de calculer ta rentabilité bien sûr sur chaque offre commerciale mais en tous les cas, vraiment tes tarifs, tes cartes de soins sont à refaire une fois par an du coup ça si tu sais pas faire et qu'à un moment t'as envie de retravailler sur tout ton concept sur ton marketing sur tout ça n'hésite pas à te renseigner parce que nous on a, je sais pas si tu le sais on propose l'académie des esthéticiennes performantes qui a un programme sur 9 mois et qui te permet vraiment de faire en sorte que ton institut soit rentable et que tu puisses vraiment vivre de ton activité. Donc, je ferme cet aparté, mais ça me paraît essentiel de te le dire. Donc, une mauvaise tarification de tes tarifs, si c'est trop bas, il faut que tu calcules. Clairement, il faut que tu calcules. Si c'est trop élevé aussi. En fait, souvent, et c'est ce qu'on apprend aussi dans l'académie, c'est que généralement, il te faut aussi des offres d'appel. Ça veut dire... des offres des fois qui sont moins chères, mais qui permettent à la cliente de te connaître et de franchir le cap de l'institut et de venir à toi. Ça, c'est important. Et si pas du tout d'offre d'appel, du coup, c'est peut-être plus difficile pour tes clientes, pour tes procès, pour venir. Donc, très important. de manier ses tarifs, sa carte de soins, ses offres découvertes avec beaucoup de stratégie. Tu dois être vraiment une stratège dans l'âme là-dessus. Donc voilà, ça c'était vraiment le premier point. 1. Une mauvaise tarification de tes tarifs. Ça, c'est ce qui peut te faire perdre de l'argent. Le deuxième point, ça va être de négliger le marketing. Si tu te dis aujourd'hui, non mais attends, je suis une très très bonne praticienne, je suis une super esthéticienne, je suis au top, mais moi ton marketing, ton plan marketing, faire une offre commerciale, une animation, des lives, aller sur les réseaux sociaux, c'est quelque chose qui m'embête et je n'ai pas envie de m'y mettre. ça va être compliqué. Ça va être compliqué. Clairement, tu perds de l'argent. Parce que peut-être qu'aujourd'hui, ça fonctionne, et je te souhaite, je te souhaite que ça fonctionne, mais ad vita aeternum. Mais, mais, mais, mais, mais, mais. Avec la concurrence aussi qui s'accrue. Avec les exigences des clientes qui s'accruent aussi. Avec, voilà, ce changement, ces changements de vagues, de contextes et tout ça. Aujourd'hui, on a besoin de communiquer, on a besoin d'être des très bonnes marketeuses en tant que chef d'entreprise. Ou en tous les cas, on a besoin au moins de l'apprendre à un moment, puis de le transmettre à un prestataire, par exemple, pour faire un travail de community manager, ou de faire, par exemple, le plan marketing. Why not ? mais il y a une étape quand même d'apprentissage qui est là, parce que tu es la chef d'entreprise et tu dois le savoir, tu dois savoir, tu dois pouvoir maîtriser ça. Et en même temps, je te comprends, si ce n'est pas ton kiff, je le comprends, mais ça fait partie de la palette de chef d'entreprise. Donc si, en tous les cas, ça, négliger le point de négliger la marketing, c'est une erreur qui te fait perdre de l'argent. Le point 3, ça va être une formation insuffisante du personnel. C'est-à-dire, si on n'a pas pris le temps d'accompagner papa, notre employé, de la former à notre façon de faire, et j'ai envie de dire à la former à nos valeurs. Si on ne la forme pas à nos valeurs, par exemple, eh bien, elle va imposer ses valeurs. Alors, généralement, quand on a... Vraiment bien fait le travail de recrutement, on a recruté quelqu'un qui a les mêmes valeurs que les nôtres. Les valeurs d'engagement, des valeurs par exemple d'excellence, des valeurs de bienveillance, des valeurs d'attention, tout ça, il y a énormément de valeurs. Et si on a la bonne employée, on a fait le bon recrutement, normalement ça colle, donc on n'a pas à lui expliquer. et en même temps si, parce que des fois il y a des valeurs qui sont pareilles, on va utiliser le même mot, par exemple moi j'ai des valeurs de liberté, et peut-être que ma valeur liberté je la définis d'une façon, mon employé, elle va la définir d'une autre façon. Du coup, il faut vraiment se mettre d'accord. Alors, se mettre d'accord, c'est surtout se mettre d'accord avec soi-même en tant que chef d'entreprise, c'est de dire, OK, qu'est-ce que j'attends profondément ? C'est quoi les valeurs à respecter ? Et si tu arrives à vraiment transmettre tes valeurs, à les répéter, les répéter, les répéter, les répéter, jusqu'à ce que ça devienne hyper fluide, facile, À ce moment-là, ton employé sera formé. parce que tes valeurs, j'ai envie de dire, elles vont aller dans tout ton parcours client. Il y en aura partout dans ton parcours client. Par exemple, nous, on a un parcours client qui est tourné sur le cœur. Ça veut dire que quoi qu'il se passe, à chaque étape de ma cliente, tout doit être tourné vers le cœur. Ça veut dire qu'on n'est pas là en train de dire oui, elle m'embête ou quoi que ce soit. On va dire, OK, comment je peux l'aider ? Qu'est-ce qu'elle ressent à ce moment-là ? On va faire beaucoup preuve d'empathie. pour aller solutionner ça, vraiment comme une coach, enfin, en tant que coach, tu vois. Et ça, c'est important. Donc, peut-être que toi, tu vas pouvoir, étape par étape, dans ton parcours client, former ton employé à ça. Alors, tu vois, je dis former ton employé, mais c'est aussi important que toi, tu sois au clair avec tes valeurs, avec tes propres valeurs. là-dessus, parce que des fois, quand on n'est pas clair là-dessus, on peut douter. Il y a une cliente qui peut avoir un peu plus de caractère et nous faire douter sur exactement notre méthode. Alors, quand on a nos valeurs, qu'on est intègre, qu'on est aligné à ça, tu vas voir, c'est beaucoup plus facile. Ça, c'était le point 3. Le point 4, c'est de ne pas avoir de logiciel de prise de rendez-vous. J'en parlais dans mon dernier podcast. Quand ils pensent à vous, quand une cliente pense à vous, elle doit en quelques minutes, mais vraiment une à deux minutes, pouvoir se mettre sur le téléphone. Allez directement sur votre logiciel de prise de rendez-vous et prends le rendez-vous. Allez en deux clics, trois clics maximum. Ça, c'est important. Sinon, tu perds de l'argent. Parce que sinon, la cliente, si ce n'est pas assez facile, et aujourd'hui, c'est comme ça, elle passe à un autre sujet. Hop, elle zappe le rendez-vous. Hop, il n'y a plus de place pour les rendez-vous. Elle voulait un rendez-vous finalement assez rapide. Hop, on perd. On perd le rendez-vous. On perd le rendez-vous. C'est ce qu'on ne veut pas. Le point 5, ça va être de ne pas proposer assez tes produits qui sont en train de dormir sur ton présentoir. Si tu as des produits qui dorment sur ton présentoir, du coup, les clientes les voient s'amasser comme ça et puis à un moment, ça donne moins envie. Alors que s'il y avait peut-être moins de produits sur ton présentoir, alors il y aurait une perception un peu plus rare du produit et du coup, peut-être qu'elles auraient envie de consommer plus. En tous les cas, la cinquième erreur, c'est de ne pas proposer. Cinq erreurs, donc une mauvaise tarification, négliger le marketing, formation insuffisante de personnel, un logiciel de prise de rendez-vous. pas assez rapide et enfin ne pas proposer et avoir peut-être une gestion de stock un peu moins fluide, eh bien ça, ça peut entraîner des erreurs qui peuvent te faire perdre d'argent. Mais comme tu le sais, aujourd'hui, on va pouvoir l'optimiser. En tous les cas, je te souhaite de le faire. N'hésite pas à nous partager tes commentaires si tu as envie sur le groupe et tes défis ou encore nous mettre des avis. Je te dis à très vite !
