Speaker #1L'idée, c'est de t'apporter du soutien, te motiver et t'inspirer, afin de mettre des paillettes dans ta vie de chef d'entreprise. Bonjour et bienvenue dans le podcast Esthéticienne Performante, je suis ravie de te retrouver aujourd'hui pour un sujet qui me tient à cœur, comment multiplier ton chiffre d'affaires, comment augmenter ton panier moyen, et ça va être totalement l'objet de ce podcast. Par exemple, Céline, qui a dernièrement réussi à transformer une simple épilation de sourcils en un ticket à 200 euros. Alors comment elle a fait ? Déjà elle s'est fait accompagner par l'esthéticienne performante, mais au-delà de ça, je vais te donner un petit peu tout ce qu'elle a mis en place. La première chose, c'est qu'elle a mis en place une des techniques les plus simples et efficaces qu'on puisse proposer chez l'esthéticienne performante, c'est de faire le plan de vol. Alors ça, j'en ai déjà parlé des tonnes de fois, j'y crois tellement. En gros, chez nous, c'est l'expression se mettre en mode ninja. C'est-à-dire que quand tu démarres une journée et que tu vois que tu n'as que un ou deux rendez-vous, là, tu as deux choix. Soit tu peux te dire, bon, écoute, ça va être une journée qui va être dégueulasse. Et là, tu vas t'enfoncer, tu vas te déprimer, tu ne vas pas faire grand-chose de ta journée au final, et tu vas partir en mode négatif. Soit tu peux aussi décider que cette journée sera la tienne et que tu vas pouvoir tout déchirer parce que tu as fait en place certaines choses. Tu n'as que deux clients dans la journée, c'est OK, pas de souci. Tu vas potentialiser vraiment ces deux rendez-vous pour faire en sorte de réaliser un chiffre d'affaires honorable. Alors quand il s'agit d'un rendez-vous dont la prestation a déjà été réglée parce que c'est un bon cadeau et pour le deuxième rendez-vous, un simple sourcil, c'est sûr qu'on risque de ne pas faire grand-chose comme chiffre d'affaires. Potentiellement, on est autour des... Allez, si je suis généreuse... Entre 10 et 20 euros, la prestation, donc le chiffre d'affaires potentiel de la journée. Alors pour se mettre en mode ninja, l'idée c'est vraiment de faire le plan de vol, c'est-à-dire de regarder déjà les fiches clientes de ces deux seules clientes qui vont revenir dans la journée et de se dire, ok, qu'est-ce que je vais leur proposer comme prestation complémentaire, comme soins courts, comme rebooking ? Est-ce que je peux leur proposer des produits ? De quoi on a parlé la fois précédente ? Est-ce que je peux aller l'orienter vers telle ou telle chose ? Donc, c'est vraiment de se conditionner dès le début de la journée en se disant, OK, je vais leur proposer et c'est sûr à nous acheter. C'est de partir en mode positif et de manifester. Et quand on est comme ça, quand on se conditionne, quand on switch de cette manière-là, c'est juste incroyable les résultats qu'il peut y avoir. Et donc, il ne faut rien lâcher. Lorsque tu rentres dans la cabine et que tu vas être avec la cliente, tu rentres avec cet objectif-là de lui proposer tel ou tel produit que tu avais noté dans ton plan de vol. Tu vas être dans cet objectif-là de lui proposer dès son arrivée, soit une prestation complémentaire parce que tu as du temps derrière, soit un soin court qui va lui coûter un petit peu moins cher, mais qui va te permettre quand même d'augmenter ton panier moyen et pour elle, de lui apporter encore plus de beauté et de bien-être. Donc ça, c'est vraiment, on va dire, pour moi, la base. Du commerce, c'est la base du développement d'un centre beauté-bien-être. Et je sais que, parce que beaucoup me l'ont avoué, vous êtes nombreuses et nombreux, parce qu'il y a aussi des hommes qui sont dans ces métiers-là, à rentrer en cabine et à vous dire Ok, ben voilà, ça, ça va être mon chiffre de la journée. Bon, ben voilà, on se fait une raison et on va discuter de la cliente, de l'appui, du beau temps, du mari, des enfants, du prochain voyage, de Noël ou de la fête des mères. peu importe. Et finalement, on oublie d'être professionnel. Alors, je ne dis pas que tu n'es pas professionnel parce que je sais très bien que tu réalises tes prestations avec brio, mais par contre, en tant que chef d'entreprise, c'est être professionnel que de donner des conseils, dans ton expertise, tout simplement, des conseils de produits, des conseils sur tes prestations complémentaires. De questionner ta cliente sur ses besoins, ses envies, les difficultés auxquelles elle est. confronter en fait dans son quotidien par rapport à sa beauté et son bien-être et de lui apporter tes meilleurs conseils et bien sûr les solutions que tu peux lui apporter concrètement avec tes produits et tes prestations. Et ça, souvent, je sais qu'il y en a beaucoup qui n'osent pas le proposer par peur du refus. Alors déjà, si la cliente refuse, c'est tout à fait son droit et c'est OK. Il ne faut jamais le prendre personnellement. C'est probablement soit qu'elle n'a pas eu le temps, soit qu'elle n'a pas envie ou que tu ne lui as peut-être pas proposé de la bonne manière. Mais en tout cas, ce qui est sûr, c'est que très souvent, la cliente, elle se sent écoutée. Elle se sent prise en charge quand on va lui poser des questions. et qu'on va lui apporter des solutions sur sa beauté et son bien-être. Elle est là pour ça. Elle est là pour prendre un temps pour elle et pour se relaxer. Elle est là pour pouvoir avoir des réponses à toutes ses questions, pour embellir sa peau, sublimer son teint, avec peut-être du maquillage, trouver des solutions pour ne plus avoir de poils, enfin, peu importe. Mais la cliente, elle est là vraiment dans un but de relaxation, on est d'accord, temps pour elle. mais tous les conseils beauté que tu peux lui apporter, elle va être super contente de les avoir. Donc n'hésite pas à y aller, à proposer. C'est le B.A.B. du métier. Maintenant, il peut y avoir des petites choses qui permettent de faire en sorte que la cliente dise oui plus facilement, ou alors que ce soit carrément elle qui engage la conversation avec toi à propos d'un de tes produits ou d'une de tes prestations. Et là, c'est banco. Comment faire pour que ça arrive ? Eh bien, ça va être en faisant des mises en avant, déjà dans ton espace, que tu aies une petite cabine ou que tu aies une simple cabine chez toi, que tu sois à domicile, parce que même à domicile, on peut mettre en place un cadre, un univers, une ambiance à l'intérieur de laquelle on va disposer des indices aux clientes pour leur donner envie aussi de faire certaines prestations ou alors d'acheter des produits. ou que tu sois carrément dans un bel institut, un spa ou un centre beauté, bien-être assez grand où tu peux accueillir beaucoup de monde avec beaucoup de cabines. Peu importe la disposition, en fait, tu as à la fois ton espace où tu vas pouvoir déposer des indices, des affiches, mettre en avant des produits, faire des mises en avant. Et aussi, on a aujourd'hui la vitrine avec Internet. Donc, ton site Internet, mais aussi tes réseaux sociaux. Sur les réseaux sociaux, on peut faire passer énormément de messages. Donc, je te recommande vivement de faire des vidéos pour parler de tes produits, donner envie aux clientes et aux prospects à propos de ces produits, leur parler. Donc, nous, chez C7 Performant, dans l'académie, on apprend vraiment à faire de l'empathie cliente. On apprend à faire des vidéos de façon à ce que le bon message soit délivré correctement. Et surtout, à faire de la présuasion. La présuasion, c'est... Toutes les communications qu'on va réaliser en amont d'une prestation qui vont faire que quand la cliente arrive, déjà, c'est elle qui va te parler de la vidéo ou du post que tu auras écrit, qui l'aura impacté. Et c'est elle qui va demander à en savoir plus sur telle prestation ou tel produit. Donc ça, c'est hyper important de bien travailler là-dessus. En tout cas, je ne peux pas en dire... plus parce que c'est un simple podcast et que je suis bientôt arrivée à la fin, mais ce que je te propose, c'est qu'on a aujourd'hui un programme d'accompagnement qui s'appelle Booster de CA et si tu veux avoir plus de renseignements, n'hésite pas à nous contacter sur l'adresse mail équipe-esthéticienne-performante.fr ou alors à venir sur nos réseaux sociaux, sur Instagram ou sur Facebook et à venir nous envoyer un message sur notre messagerie instantanée et on se fera un plaisir de te donner davantage de renseignements sur le programme d'accompagnement Booster de CA. Là, on t'accompagne, on te donne vraiment tous les tips pour pouvoir développer les soins complémentaires, les soins courts, comment faire plus de ventes, etc. Et on t'accompagne. On va te mettre des défis. Tu as des lives de motivation, enfin voilà, il y a plein plein de choses et surtout on fait un audit de ton activité pour te donner vraiment toutes les clés et faire en sorte que tu réussisses. Tu travailles vraiment sur les bonnes priorités pour développer ton activité. En attendant de te retrouver, je te souhaite de taffer, kiffer, performer et je te souhaite une très belle journée. À très vite !
