🔎  Focus sur l’immersion et l' empathie, 1ère étape dans un atelier de Design Thinking

➡️   Cette 1ère étape a pour but de découvrir les utilisateurs, leurs comportements, leurs contextes. Il s'agit d'adopter la posture la plus ouverte possible afin d'être à l'écoute et de ne pas se laisser biaiser par des certitudes ou idées préconçues face à l'information reçue.

🤔 Pourquoi faire preuve d’empathie et se mettre à la place des utilisateurs alors qu’il est possible de se contenter d’études statistiques afin d’obtenir les informations importantes ? Comment faire preuve d’empathie lors de l’immersion ? Quel est l’intérêt de cette phase ?

🎙️ Dans cet épisode, Stéphane Zunino reçoit Thomas Randolph, Co-fondateur de Fredo, Philippe Vayssac, responsable innovation Groupama Rhône-Alpes Auvergne, Marion Bertholet et Sarah Perez, ingénieures des comportements humains et porteuses du projet G-School du G-Lab de Groupama.

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