Speaker #0Hello et bienvenue sur Factor X, le podcast qui réveille vos soft skills. Je suis Anna Martineau et je suis convaincue qu'on peut devenir de meilleurs managers, de meilleurs vendeurs, de meilleurs communicants ou encore mieux collaborer au sein d'une équipe si on décide d'investir dans notre savoir-être. J'ai donné vie à ces convictions en fondant My Learning Store, un organisme de formation spécialisé dans le développement des soft skills en entreprise. Ma vision, c'est d'inspirer un maximum de personnes à développer leurs soft skills parce que je sais que c'est la garantie de l'employabilité, du bien-être et de l'équilibre. Et c'est aussi pour ça que j'ai lancé Factor X, le podcast qui va littéralement réveiller vos soft skills. Ici, je vous livre des pratiques qui marchent pour réveiller votre truc en plus, libérer votre potentiel et devenir une meilleure version de vous-même. Cette semaine, j'ai envie de vous parler d'un sujet qui peut parfois paraître un peu délicat, le feedback. Oui, vous savez, ce moment où on doit dire à quelqu'un ce qu'il a bien fait, ou moins bien fait d'ailleurs. Et c'est pas toujours facile, non ? Donc dans cet épisode, je vais vous donner 5 clés pour donner des retours constructifs qui motivent, qui boostent, et surtout qui aident à progresser, parce que c'est quand même l'objectif premier d'un feedback. Mais ce n'est pas tout. On va aussi voir comment recevoir un feedback de façon positive et comment en faire un levier pour nous améliorer. Parce que oui, recevoir un retour, c'est souvent aussi compliqué que de le donner. Alors c'est parti ! Faire un feedback à quelqu'un, c'est un peu comme lui donner une boussole. Ça va l'aider à se repérer, à savoir s'il est sur la bonne voie ou alors s'il doit ajuster le tir. D'ailleurs, je ne sais pas si ça vous est déjà arrivé, mais j'ai déjà bossé avec un manager qui ne donnait jamais de feedback. C'était hyper frustrant. On bossait chacun dans notre coin sans vraiment savoir ce qu'il attendait. Et résultat, c'est une équipe qui avance à l'aveugle et des collaborateurs qui se démotivent. Parce qu'au final, on a tous besoin d'avoir des feedbacks sur ce qu'on fait, que ce soit en positif ou des feedbacks pour nous améliorer. Et là, j'entends déjà tous les managers qui n'aiment pas. pas trop faire de feedback, pensez mais pourquoi elle raconte ça ? Pourquoi est-ce que c'est tellement important ? Eh bien, figurez-vous, une étude de Gallup montre que les salariés qui reçoivent des feedbacks réguliers sont jusqu'à trois fois plus engagés dans leur job. Trois fois plus ! Ça donne quand même un petit peu à réfléchir, non ? Alors, comment on fait pour faire un feedback qui soit vraiment utile ? Eh bien, je vais vous proposer cinq clés qui, à coup sûr, vont rendre vos feedbacks plus efficaces et surtout plus constructifs. La première chose, c'est d'être le plus spécifique possible. Rien de pire que des feedbacks vagues comme c'était bien ou c'était pas top Ça, c'est le genre de choses qui ne vont n'aider personne. Il faut entrer dans le détail. Par exemple, le rapport que tu as rédigé est clair et bien structuré. Il manque peut-être des données chiffrées pour renforcer ton argumentation. Là, vous voyez la différence ? Rien à voir. On parle d'un point précis et ça permet à la personne de savoir exactement ce qu'elle doit améliorer. Donc, la prochaine fois que vous allez faire un feedback à quelqu'un, pensez toujours à utiliser des exemples concrets pour illustrer ce que vous voulez lui dire. Mon deuxième conseil, c'est de ne pas traîner à faire votre feedback. Parce que le meilleur moment pour donner un feedback, c'est tout de suite après l'action. Si vous attendez trop longtemps, la personne ne sera plus dans le contexte et le retour va perdre tout son impact. C'est un peu comme si vous vouliez corriger une recette de cuisine après avoir mangé tout le plat, un peu trop tard. En troisième point, et c'est super important, c'est de toujours garder une attitude positive et encourageante, même quand vous faites une critique. Parce que l'objectif du feedback, c'est pas de casser quelqu'un ou lui dire ce qu'il a mal fait, c'est de l'aider à s'améliorer, à progresser. Pour ça, une méthode que j'aime bien, c'est la méthode sandwich. Alors je sais qu'elle est un peu décriée ces derniers temps, mais je trouve qu'elle est assez simple si vous n'avez pas l'habitude de faire des feedbacks pour vous souvenir du principe. Vous commencez par un point positif, vous glissez ensuite le point d'amélioration et vous finissez par une note positive. Par exemple, j'aime beaucoup ton implication dans ce projet, tu as vraiment pris des initiatives. Pour la prochaine fois, je te propose de vérifier des détails techniques pour vraiment que le projet soit complet. Je suis sûre que tu vas pouvoir progresser rapidement là-dessus. Vous voyez, on commence par du positif, on part du point d'appénuration et on termine sur du positif. Ensuite, souvenez-vous que le feedback, ce n'est pas un monologue. C'est super important d'impliquer la personne à qui vous parlez. Posez-lui des questions et impliquez-la. Ça peut être des choses comme comment est-ce que tu te sens par rapport à ça ? ou alors qu'est-ce que tu ferais différemment la prochaine fois ? C'est le genre de questions qui va ouvrir la discussion et la personne va se sentir écoutée et valorisée. Le feedback, c'est un échange, pas une critique unilatérale. Et enfin, la dernière clé hyper importante, c'est de toujours finir sur une note d'encouragement. Parce que même si vous venez de faire un feedback d'amélioration, ce qui est important, c'est de montrer à la personne que vous croyez en son potentiel, que vous la soutenez dans son développement. Ça va booster sa confiance et lui donner vraiment envie de progresser. Alors on vient de voir comment faire un feedback constructif, mais je vous propose aussi de parler de... On va essayer de se placer de l'autre côté de la médaille. On va voir comment on fait pour recevoir un feedback. Parce qu'on ne va pas se mentir, ce n'est pas forcément toujours très agréable, surtout quand le feedback, c'est un feedback d'amélioration. En réalité, on le prend quasiment toujours comme une critique. Et c'est là qu'on peut aussi progresser. La première chose, et j'avoue, c'est vrai que c'est plus facile à dire qu'à faire, c'est de rester le plus ouvert possible. Quand on reçoit un feedback, c'est normal d'avoir un petit moment de rejet ou de se sentir attaqué. On est humain, après tout. Mais essayez de voir ça un petit peu autrement, d'avoir un petit peu de recul. Si on vous fait un retour, c'est souvent parce que la personne veut en réalité vous aider à vous améliorer, à progresser. Ensuite, si on vous fait un feedback mais qui ne vous paraît pas clair ou que vous ne comprenez pas vraiment, n'hésitez pas à poser des questions. Ça va montrer à votre manager que vous êtes dans une démarche constructive et que vous voulez comprendre, que vous cherchez à vous améliorer. Ça peut être des questions comme, par exemple, merci pour ce que tu me dis, merci pour ton retour, mais qu'est-ce que tu verrais concrètement comme amélioration ? D'après toi, qu'est-ce que je pourrais faire différemment ? Ça va permettre de clarifier les attentes. Enfin, pensez à toujours remercier la personne qui vous fait un feedback, même si ce feedback a peut-être été dur à entendre. Ça va montrer que vous êtes ouvert à la critique et que vous avez envie d'avancer. Et en plus, ça va encourager les gens autour de vous à continuer à vous faire des retours utiles à votre développement. Et voilà, on arrive déjà à la fin de cet épisode. Vous avez maintenant en main toutes les clés pour donner et pour recevoir un feedback constructif. N'oubliez pas, le feedback, c'est un formidable outil de croissance personnelle et professionnelle. C'est grâce à ces retours qu'on s'améliore, qu'on progresse et qu'on devient une meilleure version de soi-même. Si cet épisode vous a plu, n'hésitez pas à le partager autour de vous et à laisser un avis 5 étoiles sur Apple Podcasts ou sur votre plateforme d'écoute préférée. Quant à moi, je vous donne déjà rendez-vous la semaine prochaine pour d'autres pratiques actionnables dans votre quotidien. Ciao, ciao !
