Speaker #0Hello et bienvenue sur Facteur X, le podcast qui réveille vos soft skills. Je suis Anna Martino et je suis convaincue qu'on peut devenir de meilleurs managers, de meilleurs vendeurs, de meilleurs communicants ou encore mieux collaborer au sein d'une équipe si on décide d'investir dans notre savoir-être. J'ai donné vie à ces convictions en fondant My Learning Store, un organisme de formation spécialisé dans le développement des soft skills en entreprise. Ma vision, c'est d'inspirer un maximum de personnes à développer leurs soft skills parce que je sais que c'est la garantie de l'employabilité, du bien-être et de l'équilibre. Et c'est aussi pour ça que j'ai lancé Facteur X, le podcast qui va littéralement réveiller vos soft skills. Ici, je vous livre des pratiques qui marchent pour réveiller votre truc en plus, libérer votre potentiel et devenir une meilleure version de vous-même. Cet été, Facteur X s'accorde une pause bien méritée, et j'espère que vous aussi. Alors que vous soyez installés sur un transat, en vadrouille, ou tout simplement vous êtes passés peut-être en mode un peu plus slow au bureau, je vous propose de redécouvrir les épisodes que vous avez le plus écoutés cette saison. Des épisodes à rattraper si vous les avez manqués, ou aussi à réécouter parce que c'est vrai que parfois, certaines idées méritent qu'on y revienne. Bonne écoute ! Aujourd'hui, je vous propose de parler d'un sujet qui peut transformer littéralement vos relations, autant professionnelles que personnelles. On va parler d'assertivité. Ce mot, l'assertivité, on l'entend très fréquemment, mais en réalité, parfois, on ne sait pas vraiment ce que ça veut dire. Alors déjà, l'assertivité, c'est la manière de s'exprimer clairement, calmement, sans agressivité, sans passivité. c'est savoir poser ses idées, ses limites, ses besoins, sans écraser les autres. Et dans un monde où la communication est omniprésente, c'est vraiment une compétence clé. Alors dans cet épisode, je vous propose déjà de comprendre ce que c'est vraiment l'assertivité, et aussi ce que c'est pas, d'identifier les postures qu'on adopte parfois sans même s'en rendre compte, de découvrir des outils concrets pour vous affirmer sereinement, et de voir bien sûr comment pratiquer. l'assertivité au quotidien. Vous allez voir, c'est plus simple que ce qu'on s'imagine et les effets sont vraiment très puissants. Alors, qu'est-ce que c'est que l'assertivité ? C'est tout simplement la capacité à exprimer nos pensées, nos idées, nos ressentis et nos besoins tout en respectant ceux des autres. C'est une posture un peu d'équilibriste entre la passivité Le fait de se taire, de s'effacer, de subir les choses. L'agressivité, quand on s'impose, quand on coupe la parole, quand on hausse le ton. Et du coup, au milieu de ça, au milieu de la passivité et de l'agressivité, il y a la posture assertive. Une personne assertive ne cherche pas à gagner, mais elle cherche à être entendue sans blesser l'autre. Elle dit ce qu'elle pense sans culpabiliser. Elle pose des limites sans s'excuser. Et contrairement à ce qu'on croit, c'est ni inné, ni réservé aux extravertis. C'est une vraie compétence qui s'apprend comme un muscle qu'on entraîne. Et dans les formations que je fais dans les entreprises, je constate vraiment que l'assertivité, c'est une posture qui n'est pas facile à adopter. On a plutôt tendance à soit être agressif, soit à être passif, à fuir. On parlera tout à l'heure de comment développer votre assertivité. Mais avant ça, il faut déjà repérer les comportements qu'on adopte parfois sans même s'en rendre compte. Alors voici les trois grandes postures qu'on observe généralement qui ne sont pas assertives du tout. La première, c'est la posture de passivité. La passivité, c'est quand vous dites oui alors que vous pensez non. Quand vous laissez passer des remarques, des injustices sans réagir. Quand vous évitez les conflits mais qu'à l'intérieur vous ruminez vraiment. Souvent, on est passif quand on a peur de déranger ou quand on a une faible estime de soi. Ensuite, il y a bien sûr l'agressivité. Vous voulez vous affirmer, mais en coupant la parole, en parlant fort, en critiquant les autres. Vous imposez vos idées sans laisser de la place aux autres. C'est parfois une réaction aussi de protection ou un automatisme dans des milieux très compétitifs. Il y a aussi une posture de manipulation passive. Vous savez... quand parfois peut-être vous utilisez l'ironie, les sous-entendus, la fuite ou la plainte. Vous ne dites pas ce que vous voulez, mais vous espérez que l'autre le devine. Eh bien, l'assertivité, c'est sortir de ces jeux de rôle. C'est aller justement vers l'expression directe, claire et posée de ce que vous pensez et de vos besoins. Comme la plupart des participants que j'ai en salle de formation, vous l'avez certainement constaté aussi. En fonction de votre comportement, vous allez avoir naturellement dans des situations de tension, plutôt une posture passive, agressive, voire même de manipulation passive. C'est naturel, tout va bien, on est fait comme ça à moins d'avoir appris l'assertivité. Mais vous allez voir, il y a des outils très concrets qui peuvent vous permettre d'adopter une posture assertive, et justement, à force, avec le temps, même si cette posture assertive au début demande un peu plus de prise de recul, et bien tout simplement, vous allez pouvoir rendre ça de plus en plus naturel. Parmi les outils concrets pour affirmer votre assertivité, il y a déjà le fait de dire « je » à la place de « tu » . Par exemple, au lieu de dire à quelqu'un « tu m'écoutes jamais » , vous pouvez lui dire « je me sens mis à l'écart, je me sens mis de côté quand je parle et que je ne reçois pas de réponse » . Pourquoi ? Eh bien tout simplement parce que le fait de dire « je » va vous aider à exprimer un ressenti. Tandis que quand on dit « tu ne m'écoutes pas » , « tu » est accusateur. Et ça, ça change tout dans une conversation. Un moyen très efficace de vous affirmer avec assertivité, c'est ce que j'appelle la technique du disque rayé. Cette technique, vous verrez, elle est très efficace si vous avez en face de vous des personnes insistantes ou qui essayent de vous manipuler, de vous faire faire des choses que vous ne voulez pas ou que vous ne pouvez pas faire. Alors la technique du disque rayé, c'est tout simplement le fait de répéter calmement plusieurs fois la même phrase. Par exemple, je comprends, mais je ne peux pas m'en occuper aujourd'hui. Je comprends, mais je ne peux pas m'en occuper aujourd'hui. Répétez cette phrase sans vous justifier. Ce qui compte ici, c'est vraiment de ne pas aller dans la justification, mais tout simplement d'être le plus factuel possible. Ensuite, vous allez pouvoir aussi dire non de manière claire et respectueuse. Un vrai non ne s'explique pas pendant dix lignes. Il peut être ferme tout en étant bienveillant. Non, je ne suis pas disponible ce soir. Point. Ajoutez peut-être si vous voulez une alternative, mais je peux demain à dix heures par exemple. Mais non, je ne suis pas disponible ce soir. Tout simplement. L'assertivité, c'est aussi... Oser exprimer nos besoins, oser demander. Alors pour exprimer ce que vous voulez sans être dans l'exigence, vous allez pouvoir utiliser une structure très simple en quatre points. Premier point, les faits. Deuxième point, votre ressenti. Troisième point, votre besoin. Et quatrième point, votre demande. Les faits, votre ressenti, votre besoin et votre demande. Ça donne par exemple Quand je reçois les infos au dernier moment, je me sens stressée J'ai besoin d'anticiper les choses Est-ce qu'on peut essayer de les planifier plus tôt la prochaine fois ? J'ai exprimé tout simplement les faits de manière factuelle, neutre J'ai exprimé mon ressenti J'ai exprimé mon besoin, le fait d'anticiper Et ma demande Est-ce qu'on peut essayer de les planifier plus tôt la prochaine fois ? Testez cette technique, vous verrez, elle marche à tous les coups. Cette technique, pour oser affirmer votre assertivité, c'est vrai, elle demande au début surtout une prise de recul. Elle demande d'avoir conscience de faire les choses différemment, de réagir différemment. Mais vous verrez, avec le temps, vous allez pouvoir intégrer l'assertivité dans votre quotidien. Alors voici quelques idées pour pratiquer ça au travail dès cette semaine. Déjà, bien sûr, Ne voyez pas trop gros, mais commencez petit. Peut-être juste un message plus clair, un nom bien posé, une remarque dite avec calme. Et puis aussi, faites votre auto-coaching, débriefez-vous. Après une situation, si vous avez peut-être exagéré, vous trouvez que vous n'avez pas été assertif, posez-vous la question. Est-ce que j'ai été passif, agressif ? Est-ce que j'ai réussi à être assertif ? Qu'est-ce que je pourrais améliorer ? Et bien sûr, trouvez votre style parce que l'assertivité, ce n'est pas un modèle unique, c'est juste des techniques qui vont vous aider à adopter une posture qui vous ressemble. Et bien sûr, soyez indulgent avec vous-même. On n'est pas assertif du jour au lendemain, c'est un vrai chemin, ça demande du travail, ça demande de la prise de recul sur notre comportement. Pour mon challenge de la semaine, je vous laisse libre de choisir ce que vous avez envie de tester. Est-ce que c'est plutôt dire non avec respect ? Est-ce que vous allez poser une demande claire en utilisant la technique avec les 4 points ? Est-ce que, tout simplement, vous pouvez aussi exprimer un ressenti en utilisant le « je » et non le « tu » comme un reproche ? Quoi que vous ayez envie de tester, choisissez une action assertive. Simple. Et mettez-la en pratique. Vous verrez, ça fera une vraie différence, je vous le garantis. Merci d'avoir écouté cet épisode Best-of de FactorX. Et puisque de mon côté, je prépare déjà la suite, si vous avez envie que je traite à la rentrée un sujet qui vous tient à cœur, venez m'en parler sur les réseaux sociaux. Ça peut être une compétence que vous avez envie de développer, une difficulté professionnelle que vous rencontrez peut-être en ce moment ou aussi une question qui vous travaille. Tous les liens pour me contacter sont dans les notes de l'épisode. Alors d'ici là, profitez pleinement de l'été, ralentissez un petit peu si vous le pouvez et surtout, prenez soin de vous. A très vite, ciao ciao !
