Chapters

• Présentation des participants

  0sec

• Définition des parcours clients

  58sec

• La naissance de la notion de parcours clients

  2min

• L’évolution des parcours clients et ses différentes stratégies

  3min

• La stratégies multicanale

  4min

• La stratégie cross-canal

  5min

• La stratégie omnicanal

  6min

• Synthèse des stratégies

  7min

• Exemple d’accompagnement proposé par Fincley Consulting

  8min

• Impacts et résultats sur les équipes

  10min

• Les nouveaux enjeux liés aux nouvelles technologies

  10min

• Définition de l’IA générative

  12min

• L’impact de l’IA générative

  13min

• Conclusion et mot de la fin

  14min