Chapters

• Présentation des participants

  00:00

• Définition des parcours clients

  00:58

• La naissance de la notion de parcours clients

  02:05

• L’évolution des parcours clients et ses différentes stratégies

  03:11

• La stratégies multicanale

  04:11

• La stratégie cross-canal

  05:50

• La stratégie omnicanal

  06:39

• Synthèse des stratégies

  07:27

• Exemple d’accompagnement proposé par Fincley Consulting

  08:14

• Impacts et résultats sur les équipes

  10:08

• Les nouveaux enjeux liés aux nouvelles technologies

  10:51

• Définition de l’IA générative

  12:00

• L’impact de l’IA générative

  13:18

• Conclusion et mot de la fin

  14:21