Description
Est ce que tu connais un ou une freelance qui n'est jamais passé par la case TJM ? Qui a directement vendu des livrables, et jamais son temps ?
Je l'ai rencontrée !
Elle s'appelle Charlotte Anglade, elle est consultante et formatrice en expérience client.
Depuis 7 ans, elle accompagne solopreneurs et TPE à créer une expérience client "waouh!", structurée et génératrice de bouche-à-oreille, et ça, dès le démarrage de sona activité, en facturant au livrable et jamais à la journée.
Dans cet épisode, Charlotte nous parle de son parcours atypique (hôtellerie de luxe, agence événementielle, EHPAD…), de comment elle a construit son VIP Day expérience client presque naturellement, et de ce qui fait vraiment la différence dans ce format : zéro préparation imposée au client, tout se passe en live, et comment on repart avec un audit complet + un plan d'action concret.
Au programme :
Son parcours de l'hôtellerie à l'indépendance, et tout ce que ça lui a appris sur l'expérience client et l'exigence
La preuve que le TJM n'est pas une étape obligatoire
Comment fonctionne concrètement son VIP Day : livrables, onboarding (ou plutôt son absence !), format distanciel, usage de l'IA
Son conseil clé pour créer un VIP Day qui te ressemble vraiment
Son écosystème d'offres complet : do it yourself, done with you, done for you
Un épisode plein de pragmatisme, de bonne humeur et de pépites pour tous ceux qui veulent passer à une offre packagée… sans se prendre la tête.
00:00 – Introduction
02:30 – Parcours : de l'hôtellerie au consulting CX
07:00 – Pourquoi elle n'a jamais facturé au TJM
10:00 – Ses premières offres : l'audit client au forfait
13:30 – Comment la saturation l'a poussée à créer son VIP Day
18:00 – La structure de son VIP Day : ce qui se passe vraiment en une journée
20:30 – Son parti pris fort : zéro onboarding imposé, tout en live
22:30 – Les livrables : audit, plan d'action, implémentation
24:30 – L'usage de l'IA
27:00 – Son écosystème complet d'offres
32:00 – Son conseil clé pour créer un VIP Day qui te ressemble
🎙️ Freelance Entrepreneur est animé par Florie Armbruster, experte en offre signature et positionnement pour freelances et solopreneurs.
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