Une expérience mémorable, ça fait partie du branding de l'entreprise, au même titre qu'un logo ou que le copywriting. Je t'offre une série de 4 épisodes pour t'expliquer comment créer la signature émotionnelle de ton offre. Au programme :  ➡️ Les 8 émotions destructrices de valeur...ou quoi ne pas faire pour garder ta clientèle. J’espère que cette série va te plaire ! Bonne écoute 🎧 👉 Inscris-toi au Festival Beurk : https://slasheuse.co/beurk/  👉 Cité dans l’épisode : - Colin Shaw - The DNA of customer experience - How emotions drive value (https://www.amazon.com/DNA-Customer-Experience-Emotions-Drive/dp/0230500005#:~:text=Using%20case%20studies%20and%20leading,right%20emotions%20in%20your%20customers)  Si tu as aimé cet épisode, n'hésite surtout pas à laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou ta plateforme d'écoute préférée ! Ça me motive clairement à continuer de produire ce contenu! ————————————— 👋 Visite mon site web : www.lakanopy.com (https://lakanopy.com/)  👋 Rejoins-moi sur Instagram : https://www.instagram.com/la.kanopy/ 

Te sens-tu des fois isolé·e depuis que t’es entrepreneur·euse? Ou as-tu de la difficulté à prendre du recul face à ta business? Tu n’es pas seul·e, je te rassure. Ça arrive à une bonne partie des entrepreneur·euses. Et c’est normal, penses-y! On doit porter toutes les casquettes pour faire rouler notre entreprise. Cette semaine, je reçois Nathalie Sabourin, coach axée sur les forces pour les équipes et les leaders. Ensemble, on va te parler des avantages de faire partie d’un groupe de codéveloppement professionnel pour vivre une belle expérience entrepreneuriale et pour évoluer de manière saine. Bonne écoute!

🎙️ Nouvel épisode de podcast As-tu déjà consulté des témoignages sur le web avant de faire un achat? Si oui, tu es une personne normale. La grande majorité des consommateurs consultent les témoignages et les commentaires sur les médias sociaux avant de faire l’acquisition d’un bien. Cette semaine, je reçois @marylou Durocher-Fortin (@Axe Notoriété), stratège en réputation d’entreprise, pour parler de réputation en ligne. Impossible d’avoir une bonne réputation en ligne sans créer une expérience mémorable pour ses clients. Dans cet épisode, Marylou nous partage des trucs pour faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs. Parce que je le dirai jamais assez, attirer des nouveaux clients, ça coûte cher! Mieux vaux t’assurer que ta clientèle actuelle soit fidèle envers ta marque. Créer une expérience client mémorable, c’est être proactif au lieu d’être réactif. Ça permet d’éviter bien des ennuis et c’est le meilleur investissement que tu peux faire pour ta business. Toi, qu’est-ce que tu fais pour fidéliser ta clientèle et pour bâtir ta réputation en ligne? Pour suivre Marylou : Son compte Instagram (https://www.instagram.com/axenotoriete/) Son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marylou56329967/) Son site web (https://axe-notoriete.business.site/) Pour t'inscrire à ma Masterclass gratuite (https://lakanopy.com/masterclass-15-septembre/)  ____________________ Si t'as aimé l'épisode, laisse-moi un commentaire et mets 5 ⭐! Rejoins-moi sur Instagram (https://www.instagram.com/la.kanopy/?hl=fr) Visite mon site web (https://lakanopy.com/)

🎙️Bienvenue sur l’épisode 52 du Game Pas Game Podcast! Je suis en lancement pour mon offre Phare, What The Flow. What The Flow, c’est un accompagnement semi-privé d’une durée de 4 mois pour faire croître ta business grâce à une offre qui fait vibrer ta clientèle, sans entrer dans des moules qui ne te conviennent pas. Dans le cadre de ce lancement-là, j’offre une Masterclass gratuite pour te partager les secrets d’une expérience client qui fait vibrer ta clientèle et qui fait croître ta business. Ça se passe le 15 septembre à 10h (heure de Montréal) ou 16h (heure de Paris). Il va y avoir un replay de disponible jusqu’au 22 septembre, pour les personnes inscrites. Bien sûr, comme je suis en lancement, je vais aussi te présenter mon offre What The Flow à la fin…et il y aura un bonus pour les personnes qui restent et qui veulent rejoindre What The Flow. J’ai mis le lien d’inscription dans les shownotes. J’ai bien hâte de te voir! Retour au programme principal On est en période de récession. Si je te l’apprends à l’instant, je sais pas dans quel monde tu vis😆 Je sais, c’est pas une période le fun en ce moment. Pour toi et pour ta clientèle. Tu vis probablement beaucoup d’incertitude et tu te sens probablement impuissant·e face à tout ça. Mais je te rassure, il y a des choses que tu peux faire dès maintenant pour aider ta clientèle à passer à travers cette période difficile, et pour plus longtemps même. C’est l’empathie, l’honnêteté et la transparence. Alors ici, je te parle plus d’être que de faire. Cette semaine, je te donne des trucs concrets pour aider ta clientèle en période de récession, sans devoir nécessairement jouer sur tes prix. Ensemble, on va dédramatiser la situation à l’aide de la psychologie et de l’économie comportementale. Bonne écoute! Inscris-toi à la Masterclass gratuite (https://dashboard.mailerlite.com/forms/391201/97954481695622650/share)  Ma référence pour cet épisode (https://thedecisionlab.com/insights/business/rising-inflation-is-causing-negative-psychological)  _____________________ Si t'as aimé l'épisode, laisse-moi un commentaire et mets 5 ⭐! Rejoins-moi sur Instagram (https://www.instagram.com/la.kanopy/?hl=fr) Visite mon site web (https://lakanopy.com/)

Est-ce que le terme client idéal te donne des boutons? Peut-être que t’as déjà créé ta fiche de client idéal, mais que tu ne t’en ai jamais servi réellement, parce qu’il est trop théorique? Ou peut-être que t’as jamais vraiment été capable de créer un portrait réaliste de ta clientèle cible? Si tu te retrouves dans ces situations-là, je t’invite à écouter cet épisode de podcast. Je reçois Astrid Alemao, consultante en stratégie et recherche marketing pour discuter des techniques de recherche marketing qui vont pouvoir t’aider à créer un portrait réaliste de ta clientèle cible. J’ai adoré cette conversation, parce qu’elle m’a apporté plusieurs pistes d’amélioration pour raffiner le portrait de mon client idéal…et pour vrai, ça me semble beaucoup plus facile maintenant! 🎁 Télécharge ton guide d'entrevue offert (https://drive.google.com/file/d/1pPLrMx3ih5Np8-zcgft7hVkZmYlCE84l/view?usp=sharing)  ______________ Si t'as aimé l'épisode, laisse-moi un commentaire et mets 5 ⭐! Rejoins-moi sur Instagram (https://www.instagram.com/la.kanopy/?hl=fr) Visite mon site web (https://lakanopy.com/)

Si tu cherches des moyens concrets pour améliorer drastiquement l'expérience de tes clients, t'as frappé à la bonne porte. Dans cet épisode, on plonge dans une étude réalisée par KPMG qui relève les 6 piliers indispensables pour booster la valeur de ton entreprise et faire fructifier tes profits. Comme je le dis souvent, implanter une stratégie d’expérience client, c’est entrer dans un cercle vertueux qui va te permettre de pérenniser ton entreprise et de générer plus de chiffre d’affaires. En 2023, la stratégie d’expérience client est devenue un incontournable pour refléter l’image d’une entreprise professionnelle envers laquelle on peut avoir confiance. Si tu es prêt à transformer ta stratégie d'expérience client, cet épisode va t'ouvrir les horizons vers une entreprise durable. Bonne écoute! 💥 Pour t'inscrire sur la liste d'attente de l'accompagnement What The Flow : https://lakanopy.com/la-wtf/  __________ Si t'as aimé l'épisode, laisse-moi un commentaire et mets 5 ⭐! Rejoins-moi sur Instagram (https://www.instagram.com/la.kanopy/?hl=fr) Visite mon site web (https://lakanopy.com/)

Bienvenue sur l’épisode 49 du Game Pas Game podcast. Est-ce que tu cherches des moyens de rentabiliser ton entreprise? Si tu veux perdurer dans le temps, j’espère que t’as répondu oui à cette question 😆. Dans cet épisode, tu vas découvrir le lien entre expérience client et rentabilité pour ton entreprise. Tu dois t’occuper de ton expérience client dès aujourd’hui si tu veux que ton entreprise ait du succès et pour assurer sa pérennité. Bonne écoute! ________________ Si t'as aimé l'épisode, laisse-moi un commentaire et mets 5 ⭐! Rejoins-moi sur Instagram (https://www.instagram.com/la.kanopy/?hl=fr) Visite mon site web (https://lakanopy.com/)

Est-ce que tu sens parfois que tu prends trop de choses sur tes épaules par rapport à ta clientèle? Est-ce que tu souhaites créer des relations plus professionnelles, durables et fructueuses avec elle? Ça tombe bien! Cet épisode est fait pour toi ! Quand on travaille avec nos clients, une préoccupation commune revient souvent : « ma clientèle n'est pas assez autonome ». On le réalise pas toujours, mais souvent c'est nous qui initions cette dynamique. On pense que donner plus signifie satisfaire nos clients, alors qu'en réalité, tous les êtres humains ont besoin de la liberté de faire leurs propres choix et d'exprimer leur personnalité à travers eux. C'est ici que l'autonomie et la créativité entrent en jeu. Dans cet épisode, je te donne des conseils simples mais efficaces qui te permettront de développer des relations exceptionnelles avec tes clients tout en préservant ton énergie. En nourrissant leur autonomie à travers ton offre, tes clients vont percevront plus de valeur et tu vas pouvoir les aider là où ils en ont vraiment besoin. Cette approche favorise des relations plus solides et durables, ce qui va les inciter à rester fidèle. Prêt·e à transformer ta façon d'aborder ta clientèle et à créer des relations durables et épanouissantes ? Rejoins moi dans cet épisode! Bonne écoute! _______________________ Si t'as aimé l'épisode, laisse-moi un commentaire et mets 5 ⭐! Rejoins-moi sur Instagram (https://www.instagram.com/la.kanopy/?hl=fr) Visite mon site web (https://lakanopy.com/)

Pour l’épisode 47 du Game Pas Game Podcast, plonge avec moi dans les coulisses d'une expérience client inoubliable! Dans cet épisode, nous allons explorer l'importance des processus et de la structure de ton offre. On dit souvent que ce qui se passe en backstage est aussi crucial que ce qui se déroule en frontstage. Tu te demandes peut-être ce que signifie réellement "backstage". Ce sont toutes les interactions et les processus qui se déroulent pendant que tu travailles avec tes clients, mais qui restent invisibles à leurs yeux et qui ont une influence directe sur la qualité de l'expérience que tu offres à ta clientèle. Imagine que ton entreprise est un système complexe. Si un élément dysfonctionne, cela peut avoir des répercussions sur l'ensemble de l'expérience. C'est pourquoi il est essentiel de construire des processus solides, à la fois en backstage et en frontstage. Plus tes coulisses et tes mises en scène seront bien pensées, plus tu seras en mesure d'aider tes clients et de les fidéliser. Cependant, il est important de doser intelligemment pour éviter de compliquer les choses. La gamification peut être un atout précieux à cet égard, que ce soit dans les coulisses ou en interaction directe avec tes clients. Maintenant que tu sais ça, tu te demandes probablement comment peaufiner les coulisses de ton offre pour t'assurer qu'elles sont en cohérence avec ce que les clients voient? Écoute l'épisode pour en savoir plus! Épisode #16 : https://podcast.ausha.co/game-pas-game-podcast _______________________ Si t'as aimé l'épisode, laisse-moi un commentaire et mets 5 ⭐! Rejoins-moi sur Instagram (https://www.instagram.com/la.kanopy/?hl=fr) Visite mon site web (https://lakanopy.com/) _______________________

En coaching, en accompagnement ou en formation, le plus important c’est de délivrer les résultats promis lorsqu’on vend notre programme. C’est aussi avoir de la constance dans les résultats, pour que nos prospects nous trouvent crédible. Mais c’est pas toujours facile de délivrer des résultats constants quand on a pas 100% de la part de contrôle. Bien entendu, le client ou la cliente doit y mettre du sien pour que ça marche. Dans l’épisode 46 du Game Pas Game Podcast, je te donne 5 astuces pour mettre toutes les chances de ton bord pour favoriser l’engagement et des transformations durables chez tes clients et clientes. Écris-moi en commentaires ce que tu as retenu de ces astuces! Bonne écoute! _______________________ Si t'as aimé l'épisode, laisse-moi un commentaire et mets 5 ⭐! Rejoins-moi sur Instagram (https://www.instagram.com/la.kanopy/?hl=fr) Visite mon site web (https://lakanopy.com/)