Youssef Chraibi, est Président Directeur Général et Cofondateur du Groupe OUTSOURCIA, acteur de référence marocain du secteur de l’externalisation des services de Gestion de la Relation Client et du Business Process Outsourcing. 

Créée en 2003, OUTSOURCIA fédère sous une même marque ombrelle multiservices 1800 collaborateurs répartis sur 4 pays (Maroc, France, Madagascar et Niger) et réalise un chiffre d’affaires consolidé de 22 millions d’Euros.

L’audace d’entreprendre et de saisir les opportunités au bon moment est une seconde nature chez mon invité, bien ancrée dans son ADN. 

Jeune étudiant à HEC Paris, après un stage en banque d’affaires à Londres, Il s’intéresse aux nouvelles tendances et observe l’émergence de la révolution Internet avec la première vague de création des startups aux Etats-Unis. 

Le Déclic se fera pendant un cours sur l’entreprenariat en deuxième année à HEC Paris où fait part à l’intervenant de sa volonté de participer à un projet entrepreneurial. C’est ainsi qu’il arrête son année pour rejoindre l‘aventure de création, d’abord en stage puis comme associé, de Marketo, la première place de marché de mise en relation BtoB orientée PME avec cet enjeu fort d’être les premiers sur ce marché émergent. 

« On ne cherche pas des idées que personne n’a eu. Il faut voir les tendances majeures et arriver suffisamment tôt sur les marchés et avoir une position de pionnier »

L’équipe s’investit à fond dans le développement de Marketo et opérera une première levée de Fonds auprès du Groupe Bernard Arnaud de 10 millions d’euros juste, avec juste une présentation avec 20 slides. La Jeune Entreprise encore en pleine construction sera cédée deux ans plus tard à Vivendi, juste avant l’éclatement de la bulle Internet, avec toujours 0 Euro de chiffre d’affaires

Suite à la vente, Youssef termine sa scolarité à HEC et cherche à revenir au Maroc avec un nouveau projet, cette fois dans le secteur de Télécommunications alors en plein essor, disrupté par la dérégulation du marché. Bras droit du Directeur de la Relation Client chez Orange pendant 1 an, il y découvre le monde de l’externalisation de la relation client et les centres d’appels avec l’essor du Modèle Indien d’Offshoring

Il y voit l’opportunité de transposer le modèle indien sur le Marché Français avec cette vision de positionnement à terme sur l’externalisation des centres de services en offshore. Il partage cette idée avec son futur Associé Fondateur, expert des métiers de l’externalisation, qu’il « chasse » dans les murs même d’Orange. L’équipe des fondateurs est ainsi constituée, la complémentarité des profils ayant été une des clés de la réussite, avec des expertises fortes dans des domaines différents entre la vente/développement pour Youssef et le delivery pour son Associé 

Outsourcia va alors démarrer son activité pendant 1 an en structure légère à démarcher directement des clients en France pour les accompagner avec une approche orientée conseil dans leur démarche d’offshoring depuis le Maroc

Les Dirigeants d’Outsourcia vont construire progressivement une relation de confiance avec leurs premiers clients en louant des positions inoccupées chez des opérateurs présents au Maroc. Les premiers clients seront des Entreprises du Secteur IT et des Marchands de l’Ecommerce, caractérisés par une taille plus réduite et une plus forte sensibilité à l’avantage coût procuré par l’offshoring

Une fois le portefeuille client sécurisé avec un bon niveau de revenu récurrent, Outsourcia va racheter une structure existante au Maroc pour se doter d’une capacité en propre de 70 positions

La croissance du Groupe Outsourcia se poursuivra avec des avancées stratégiques audacieuses :

• Diversification vers les métiers du back office (traitement de texte, données, image,…) et de digital via l’acquisition en 2011 d’une agence digitale lui permettant de proposer des solutions de social CRM et en 2019 de la société simplify qui est dans le secteur du BPO de la Santé
• Renforcement de la proximité avec les grands donneurs d'ordre en France pour être 1er acteur marocain qui fait une acquisition sur le marché français de la relation client, avec un modèle de délocalisation inversée
• Développement des capacités à l’international, à Madagascar avec l’acquisition d’une société en France pionnière de l’externalisation et au Niger en accompagnement d’Ornage dans  l’installation d’un Centre dédié 
• Transformation de l'ADN du Groupe au travers des opérations de rachats effectuées avec échanges d’actions, donnant lieu à une implication forte des associés dans le développement 

Le développement du Groupe Outsourcia passe aussi par des solutions de robotisation et transformation digitale en Afrique

« Il faut arrêter de croire qu’il faut avoir une idée de génie pour monter un projet »

Il nous partage son retour d'expérience d'Entrepreneur :

• Rester à l’écoute des marchés les plus innovants et choisir le bon timing pour les lancer sur le marché local
• Avoir une approche disruptive sur un marché émergent, avec une demande croissante et le bon modèle de vente 
• Identifier les bons partenaires et pour les accompagner dans ce développement

Il nous recommande de lire La semaine de 4h - https://livremoi.ma/index.php/search/standard/view/gencod/9782744064173/ par Tim Ferris, qui l’a inspiré notamment pour donner la possibilité aux collaborateurs de pratiquer indéfiniment le télétravail