Transcription

• Speaker #0

  Pourquoi passer des heures à essayer de percer sur les réseaux sociaux quand l'agence personnelle peut le faire pour toi ? Des vidéos verticales prêtes à poster, créées spécialement pour te faire décoller sur LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube et consorts. Génère des lits dans Continu. et deviens incontournable dans ton secteur. En un mois et demi, l'agence personnelle m'a fait gagner 50 000 followers sur mes réseaux sociaux. Alors viens t'asseoir et laisse les meilleurs s'occuper du reste. Rendez-vous dans la description pour postuler, mais ne tente pas trop, chaque promo a des places limitées. Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de Marketing Square. On retrouve Steve qui est freelance en email marketing e-commerce et qui est aussi l'hôte du podcast Email Explore. Aujourd'hui, on va vous livrer les trois séquences. email pour booster vos ventes e-commerce. Salut Steve, re-bienvenue dans le podcast.

• Speaker #1

  Hello Caroline, merci encore une fois de m'accueillir dans le podcast.

• Speaker #0

  Tu es toujours le bienvenu chez moi, j'ai adoré l'épisode dernier, tu as été hyper pratico-pratique. Dans le dernier épisode, on parlait ensemble de la séquence de bienvenue, je vous mettrai le lien dans les ressources de l'épisode, la session de rattrapage pour ceux qui ne l'ont pas eue, et on va en reparler aujourd'hui. Ça fait partie selon toi des trois séquences email qui permettent d'augmenter ses ventes en e-commerce.

• Speaker #1

  L'idée c'est de prendre le cycle de vente en fait d'une personne qui arrive sur le sur ton site, jusqu'au moment où elle devient client et même après. Les trois séquences d'email les plus importantes, selon moi, c'est déjà la séquence email de bienvenue. On en a parlé dans un épisode précédent. Pour commencer, elle permet de remercier le nouvel abonné et lui donner ce pour quoi elle a laissé son adresse email. Donc, ça peut être un code promo, ça peut être la livraison, offerte, peu importe, un petit freebie. Ça permet aussi de présenter l'histoire de sa marque. C'est important de se différencier de la concurrence, introduire les valeurs de sa marque, pareil. Démontrer les avantages de se procurer le produit, créer de la crédibilité à l'aide de témoignages. pour que les personnes se disent « Ah, des personnes sont passées avant moi. » Donc, c'est que la marque est fiable et qu'elle sait ce qu'elle fait. Ensuite, ça permet de se démarquer de la concurrence au global, mais surtout, ça permet de créer une connexion forte et un climat de confiance. C'est pour ça qu'il n'y a pas de vente sans confiance, en fait. C'est comme pour tout.

• Speaker #0

  Exactement. Comme je dis toujours, vente sans confiance n'est que ruine de l'âme. La séquence de bienvenue, surtout, on parle de booster ses ventes e-commerce. Tu nous disais qu'il y avait de la data assez ahurissante liée à cette première séquence.

• Speaker #1

  Ouais, en moyenne, les taux d'ouverture des emails sont quatre fois plus élevés que ceux des emails standards, ce qui est incroyable, et aussi sont cinq fois plus cliqués. Donc, c'est vraiment à ce moment-là qu'il faut créer un climat de confiance avec notre prospect pour l'amener sur notre site le plus vite possible, en fait. Et puis, en termes de conversion, les emails de bienvenue convertissent 23 fois plus que les emails marketing classiques. Donc, c'est vraiment à ce moment-là qu'il faut mettre le paquet sur la séquence de bienvenue.

• Speaker #0

  En gros, à partir du moment où le prospect, il commence à mordre à l'hameçon, et bien toi tu dis c'est le bon moment Pour le fidéliser et battre le fer tant qu'il est chaud, quelle est ta deuxième séquence email préférée pour booster tes ventes, Steve ?

• Speaker #1

  La deuxième séquence email indispensable, c'est la séquence email de panier abandonné. La séquence email de panier abandonné, c'est quand une personne se décide d'acheter un produit, qu'elle se retrouve sur les dernières pages pour commander, et puis qu'il arrive que, par exemple, il y a le facteur qui toque à la porte, ou elle reçoit un SMS ou quelque chose qui la distrait, ou alors qu'elle ait des questions par rapport à la commande, et qu'elle se dise « je vais attendre, je ne sais pas, je vais réfléchir » . Et donc ça, c'est la séquence de panier abandonné. Et en fait, elle permet plusieurs choses. Elle permet de rappeler aux prospects que leurs articles les attendent dans leur panier. Elle permet de réengager avec des prospects qui sont chauds, pré-achetés, mais dans le besoin d'être rassurés et de répondre aux possibles objections qu'auraient les prospects avant de passer leur commande. Et donc, ça permet d'être vraiment là tout le long, jusqu'au moment où la personne achète en fait. Et c'est comme ça qu'on crée un climat de confiance avec ces prospects. Et surtout, elle permet de récupérer le maximum de ventes parce qu'il y a 70% des paniers. qui sont abandonnés sur Internet, ce qui est énorme. Donc, c'est ultra important d'avoir cette séquence e-mail en place pour justement récupérer le maximum de monde et les ramener à leur page pour terminer leur commande.

• Speaker #0

  Exactement. En fait, capitalisez toujours sur l'existant parce que vous avez déjà parfois payé l'acquisition de ce potentiel client qui est venu sur votre page et qui finalement s'est dit, ah ben non, cette robe d'été, en fait, on est en hiver, je l'achèterai dans six mois. Et puis, on sait, la séquence de panier abandonné, c'est... un petit peu comme le retargeting en publicité. Vous êtes deux fois plus susceptible de craquer sur un produit que vous avez déjà voulu acheter plutôt que de repartir à zéro dans le processus de décision à l'achat. Merci pour ce très bon rappel. La séquence de panier abandonné où on peut même inclure une petite promotion pour faire craquer pourquoi pas le chalon.

• Speaker #1

  Exactement, ça dépend de la stratégie en fait. Moi, j'ai des clients qui ne sont pas forcément alignés avec ça. J'en ai qui le sont. Donc, ça dépend vraiment de ce que vous avez envie de faire.

• Speaker #0

  Exactement, il y a plusieurs stratégies et il y en a plein qui disent « Mais en fait, si tu n'habitues pas ton client à payer tes produits plein pot, après ils attendent les soldes et tu crées une grève de croissance sur le long terme. » Donc effectivement, tu fais bien de le rappeler. Stratégie à manipuler avec précaution, avec modération comme dit l'autre. La troisième séquence que tu nous recommandes pour booster son chiffre, quelle est-elle ?

• Speaker #1

  Donc maintenant qu'on a vu la séquence de bienvenue et la séquence de panier abandonné, maintenant que la personne est passée de l'autre côté et a acheté le produit, On lui envoie des emails pour plusieurs choses. Donc, on peut lui envoyer des emails pour s'assurer de la satisfaction du produit. On peut recueillir les avis et les commentaires, encore une fois, sur le produit. On peut préparer le terrain pour une nouvelle commande. On peut donner envie aux gens de revenir sur le site une fois que la commande a été passée. Et en fait, dans l'ensemble, c'est vraiment pour créer une expérience client qui soit exceptionnelle. On lui montre qu'on ne l'abandonne pas. Après la vente, on est toujours là pour lui et c'est super important. Toutes ces petites choses, ça permet d'augmenter la rétention client et comme tu disais, d'optimiser ses coûts d'acquisition. qui augmente de jour en jour. Ce qu'on peut faire, c'est proposer un autre produit complémentaire. Par exemple, si vous vendez un blouson, vous pouvez très bien proposer dans la séquence de Ausha un béret, des gants, une écharpe, quelque chose qui s'associe avec le produit. Ça, c'est super important. Ensuite, quelques semaines plus tard, vous pouvez demander justement l'avis. Est-ce que vous en êtes content ? Est-ce que vous pourriez nous laisser une note sur Trustpilot ou peu importe en échange d'un code promo ? La personne va se dire « Ah ouais, trop bien. Si je prends 5 minutes de mon temps, je peux avoir un petit 10%, un petit 20%, peu importe, ou même un cadeau. » Donc, je vais le prendre. Ça va me permettre de racheter un produit et donc forcément d'augmenter le panier moyen et la LTV. Donc, voilà.

• Speaker #0

  Ça me fait vraiment du bien que tu dises ça, Steve, parce que hier, j'étais avec un copain que les auditeurs du podcast connaissent qui s'appelle Luca Nanini, qui nous avait fait un super épisode sur le Product Market Fit, un des plus écoutés. Luca, il est aux États-Unis. Moi, j'ai travaillé pendant huit ans à New York, en e-commerce notamment, et j'étais hyper étonnée en arrivant en France, et c'est pour ça d'ailleurs que j'ai lancé Richmaker, de voir à quel point, en fait, les marques Ne capitalisez pas du tout sur leur offre en fait. On a plus le réflexe d'aller regarder la compétition en se disant « Ah mais qu'est-ce qu'il fait le compétiteur ? » au lieu de densifier son offre et de se dire « En fait potentiellement je peux vraiment faire grimper ma marge, je peux vraiment faire grimper mes revenus et décoller ma croissance en vendant les produits de quelqu'un d'autre en faisant de l'apport d'affaires mais des produits complémentaires. » Typiquement Lucas il vend du liniment pour les bébés, il va vendre aussi des couches parce qu'il s'est rendu compte que les gens qui achètent du liniment en général, ils ont aussi besoin de couches. typiquement, maintenant, il fait des partenariats. Et ça, ça lui a permis vraiment de booster son chiffre d'affaires. Et ça me paraît être un réflexe essentiel. Et en France, je vois très peu d'upsells, c'est-à-dire des gens qui ont les réflexes, justement, dès leur séquence Ausha, de dire, tiens, vous avez acheté ça, vous aimerez aussi ceci. Alors que tout le monde sait qu'Amazon a fait son beurre là-dessus et que c'est grâce à ça que ça a décollé. À côté de ça, le cross-sell, ça, j'en parlerai bientôt dans un podcast sur la vente, c'est comment est-ce qu'en fait, à partir d'un achat, Tu peux justement pousser des achats affinitaires ou complémentaires. Et ça, clairement, c'est surpuissant et ça me fait plaisir que tu en aies parlé aujourd'hui.

• Speaker #1

  Oui, quand tu sais qu'acquérir un nouveau client, ça coûte cinq fois plus cher que d'en conserver un. C'est ultra important. Et tu as déjà fait un effort qui est immense pour convertir le client. Alors, une fois que tu l'as, autant le chouchouter, autant le bichonner, autant l'aider. Si vous êtes dans le business, vous êtes là pour aider vos clients. Et en fait, c'est la base. C'est super important.

• Speaker #0

  C'était une excellente conclusion, Steve. Un excellent mot de la fin. Merci de l'avoir rappelé. Encore une fois, tu nous signes un épisode. très pratico-pratique, j'adore. Donc, en résumé, les trois séquences e-mails les plus importantes pour booster son chiffre d'affaires, c'est la fameuse séquence de bienvenue, séance de rattrapage, l'épisode qu'on a fait sur le sujet juste avant avec Steve, je vous le mets dans les ressources. Deuxièmement, la séquence de panier abandonné et troisièmement, la séquence Ausha. Et tu nous dis, en fait, à partir du moment où vous avez ne serait-ce qu'un signal qu'il y a peut-être un geste d'achat derrière, eh bien, battez le fer. Tant qu'il est chaud, il est temps de passer à l'action. Peut-être d'en profiter pour retravailler le wording, pourquoi pas, de vos emails. Est-ce que vous êtes suffisamment percutant, suffisamment convaincant ? Est-ce que vous êtes allé regarder vos chiffres il n'y a pas longtemps pour voir si vous ne pouvez pas lancer un petit AB testing ? Bref, passez à l'action au terme de cet épisode. Et Steve, un grand merci pour cette piqûre de rappel efficace et nécessaire en cette rentrée. Où est-ce qu'on peut te retrouver et te remercier pour l'épisode ?

• Speaker #1

  Alors, on peut me retrouver sur LinkedIn, je suis assez actif, ou alors sur mon site stevetoiteau.com et sur mon site JNewsletter où je partage. partagent une fois par semaine des conseils pour aider les e-commerçants à augmenter leur vente grâce à l'email marketing.

• Speaker #0

  Génial. Merci Steve. Et à très vite, on se retrouve pour un troisième volet de notre grande saga e-commerce. Troisième volet qui sera consacré aux erreurs les plus courantes dans les paniers abandonnés, justement. Merci Steve et merci à tous pour votre écoute. Ciao ! Si cet épisode te plaît, tu peux le partager en me taguant ou lui laisser 5 étoiles sur Apple Podcasts.