Description
Un client qui ne paie pas, ce n'est pas un problème de recouvrement. C'est un problème de cadrage, trois mois plus tôt.
Dans cet épisode de Marketing Square, je reçois Doriane Baker pour la méthode en 3 étapes qui vise le 0€ d'impayé : anticiper, contacter, solutionner.
Au programme :
∙ Anticiper : vendre aux bonnes personnes évite les clients qui ghostent en découvrant que le produit n'est pas pour eux
∙ L'acompte comme protection ET comme test d'engagement
∙ Contacter sans agresser : les mots parasites qui transforment une relance en conflit
∙ Solutionner : la stratégie « dos au mur », quand tout le reste a échoué
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📖 CHAPITRES
01:33 — Récupérer son argent
06:08 — Donner du contexte aux nouveaux clients
07:54 — L'acompte comme protection et incitation à l'engagement
10:45 — La communication bienveillante en cas de retard de paiement
12:19 — Les mots parasites à bannir
14:09 — La place de la gentillesse dans la relance
16:26 — Varier les canaux de communication
19:07 — La personnalisation des échanges
20:01 — La stratégie « dos au mur »
🎧 À ÉCOUTER AUSSI
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∙ 249. Comment se lancer en Freelance ? Guide de démarrage par Marine Aubonnet
POUR ALLER PLUS LOIN :
∙ Le LinkedIn de Doriane Baker
∙ Son site
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