Le chatbot Instagram qui capte des leads en DM, ft. Augustin Nanche (#349) | Marketing Square : Les secrets Growth Marketing ⚡️

Description

Le chatbot, on le range au service client. En vrai, c'est un aimant à prospects.

Dans cet épisode de Marketing Square, je reçois Augustin Nanche pour décortiquer sa méthode de génération de leads sur Instagram par les DM : le social selling version américaine, celui qui travaille pendant qu'on dort.

👉 Les méthodes de croissance de ce type partent chaque semaine dans Bankable!, ma newsletter.

Au programme :

∙ Pourquoi le chatbot sort du service client pour devenir un outil d'acquisition
∙ La mécanique du DM automatisé sur Instagram, montée avec ManyChat
∙ Ce que les Américains ont compris du social selling avant nous
∙ Comment un commentaire se transforme en conversation privée, puis en lead

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📖 CHAPITRES

01:00 — Introduction à la génération de leads sur Instagram
01:26 — Définition de la génération de leads et ses bénéfices
03:45 — Les chatbots pour générer des leads
05:19 — Engagement et algorithmes sur Instagram
10:37 — Optimisation des campagnes avec ManyChat

🎧 À ÉCOUTER AUSSI

∙ 304. Instagram : augmenter sa visibilité et gagner des abonnés
∙ 200. Le système pour générer des leads en continu, ft. Ruben Gaches

POUR ALLER PLUS LOIN

∙ Audit Agence Personnelle → carolinemignaux.com/agence
∙ Le bundle → carolinemignaux.com/bundle
∙ La communauté The Square → carolinemignaux.com/communaute
∙ La newsletter Bankable! → newsletter.carolinemignaux.com
∙ L'outil cité, ManyChat → manychat.pxf.io
∙ Augustin Nanche → chatbot-strategy.com et sa chaîne YouTube

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Transcription

Speaker #0
Bienvenue sur Marketing Square, le rendez-vous du grosse marketing. Le grosse, c'est un marketing qui sort des clous, qui se réinvente, qui se renouvelle. C'est aussi un mindset qui repose sur l'envie de se dépasser, de se détacher de ses opinions une bonne fois pour toutes et d'apprendre en continu. Si tu te reconnais dans cette description, que tu sois débutant ou expert, abonne-toi. Ce podcast va devenir ton meilleur allié. Imaginez un bouton qui transforme chaque prospect en rendez-vous. Voici comment ça marche. Rendez-vous sur refer.social. Téléchargez gratuitement l'extension Chrome Refer. Parcourez les profils LinkedIn que vous rêvez de rencontrer. Appuyez simplement sur le nouveau bouton Meet. Grâce à l'algorithme de Refer, vous allez pouvoir trouver le meilleur intermédiaire dans votre réseau pour faciliter la mise en relation. J'espère que bientôt, comme mon ami Déborah, vous pourrez me dire « J'ai gagné 60 000 euros en un seul rendez-vous grâce à Refer » . En attendant, place à l'épisode du jour et bonne écoute à tous ! Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de Marketing Square. Aujourd'hui, je suis accompagnée de Augustin Nanche qui va nous parler de la méthode pour générer un max de leads sur Instagram. Augustin, il est consultant, il accompagne des entrepreneurs sur leurs réseaux sociaux. Il les aide notamment à développer plus de leads en général via leur réseau. Il a une chaîne YouTube qu'on ne présente plus, on vous la mettra dans les ressources de l'épisode. Augustin, bienvenue dans le podcast.
Speaker #1
Bonjour Caroline.
Speaker #0
Donc aujourd'hui, on va parler automatisation. On va parler également lead gen. Juste un petit mot sur la génération de lead. Pour ceux qui ne parlent pas fourche-langue comme nous, Augustin, qu'est-ce que c'est la génération de lead ? C'est quoi les bénéfices ? Et pour qui c'est un bénéfice ?
Speaker #1
Les leads, c'est des prospects en français. Donc, ça va être collecté des adresses e-mail si tu es infopreneur, si tu es un e-commerce. Ça peut être aussi générer des inscriptions à un webinaire. Ça peut être aussi générer des rendez-vous. Donc, si tu convertis avec des closeurs, il y a des rendez-vous, il y a des appels. Moi, c'est les trois types de quoi que je vois le plus, donc les emails, les webinaires et les rendez-vous.
Speaker #0
Donc, pour pouvoir en fait créer un premier contact réussi avec son prospect. Et puis, j'imagine aussi qualifier le lead, comme on dit dans le jargon, c'est-à-dire commencer un peu à voir, à tester quel est l'intérêt de la cible et comment on peut le traiter de façon plus personnalisée.
Speaker #1
Exactement. D'ailleurs, c'est un des gros points forts du chatbot, de pouvoir qualifier les leads, notamment via les quiz. Peut-être que ça, on y reviendra un petit peu plus tard quand on parlera des stratégies. Ça peut être très frustrant de générer... ou d'adresse e-mail ou notamment d'appel. Et si les leads ne sont pas qualifiés derrière, si ce n'est pas des gens qui peuvent potentiellement acheter notre produit, c'est un peu des efforts en vain et beaucoup de frustration.
Speaker #0
Et quand tu parles de chatbot, du coup, c'est une messagerie instantanée qui permet de faire le lien entre les prospects, les clients, tous les visiteurs d'un site internet, et puis derrière, l'équipe qui s'occupe de la promotion, de la gestion opérationnelle de la marque, c'est bien ça ?
Speaker #1
C'est ça. Alors, il faut que je précise une chose, du coup. Est-ce qu'un chatbot, parce qu'il y a beaucoup de gens qui ne savent pas exactement ce que c'est, et la réponse la plus claire que j'ai apparemment, c'est la petite bulle en bas à droite d'un site web où tu discutes avec un robot. C'est l'explication que la plupart des gens comprennent, même ma grand-mère d'ailleurs. Le chatbot, il est aussi disponible dans les DM Insta, et ça, il y a très peu de gens qui le savent, et moi, c'est ça que je mets en place. Donc, ce n'est pas un chatbot sur un site web, c'est le chatbot directement dans les DM Instagram, et donc de pouvoir... automatiser cette partie-là de son compte Instagram comme on automatise, par exemple, la publication de contenu.
Speaker #0
Génial. Et tu nous disais, en fait, les Français sont trop peu nombreux à faire ça, alors qu'aux États-Unis, c'est déjà monnaie courante. Donc, il est temps que notre peuple de Gaulois se réveille et puisse récolter les fruits de sa présence sur Instagram. C'est parti, Augustin. On t'écoute pour la méthode pour générer plus de leads via Instagram.
Speaker #1
Je vais peut-être commencer par parler un petit peu plus des chatbots parce que ça peut... être une surprise pour la plupart des gens. Pour la plupart des gens, c'est du support client. Et c'est étonnant, mais sur Instagram, la force du chatbot, c'est de pouvoir générer des leads et dans le deuxième temps, de pouvoir automatiser le support client aussi. Mais sa première force, c'est vraiment de générer des leads. Et je vais donner, je pense, l'exemple le plus courant du chatbot, qui est de pouvoir capturer des emails avec un lead magnet, un freebie ou un coupon. Pour ceux qui ne parlent pas à Forchelang, comme on a dit, on va pouvoir qualifié des leads, donc avec un produit gratuit, par exemple un petit PDF ou un coupon sur son site web. Et la plupart des entrepreneurs collectent ces emails via une landing page dans leur bio. Le problème, c'est que le parcours client n'est pas très optimisé, puisqu'imaginons que je fais un appel à l'action depuis une publication. Donc la personne va devoir aller sur mon profil Instagram, puis cliquer sur le lien, parfois confirmer à Instagram qu'on sort de la plateforme. Souvent, on utilise des arbres à lien sur Instagram, donc il faut recliquer sur un deuxième lien, donner son adresse email. Ce n'est pas le parcours le plus rapide. L'avantage du chatbot, c'est qu'on va pouvoir capturer l'email directement dans l'EDM. Donc, on remplace tout ce parcours client. et cet appel à l'action, cliquez lien dans ma bio, par simplement commenter cadeau, par exemple. Donc la personne commande cadeau, elle reçoit un DM, un message automatiquement, qui lui demande de donner son mail, et le mail est récupéré comme ça instantanément dans les DM.
Speaker #0
Et alors justement, ces commentaires un peu dupliqués, on sait que c'est la bête noire de LinkedIn et que l'algorithme shadowban les posts qui font appel à ce type de lead magnet. Est-ce que ça se passe pareil sur Instagram ? Est-ce que finalement, pour une marque, en termes de réputation, Ou de malus algorithmique, c'est pas un peu risqué d'avoir ces 10 000 cadeaux commentés sous un même poste ?
Speaker #1
C'est vrai que c'est souvent une crainte pour les gens qui découvrent le chatbot. Et il faut savoir que c'est tout l'inverse. Ça augmente l'engagement, contrairement à ce que vous pourriez penser, parce que le chatbot a été autorisé par Instagram eux-mêmes, en fait. Donc quand on utilise un chatbot, on passe par l'API d'Instagram. C'est 100% légal, c'est 100% autorisé. Donc ça a été mis en place en août 2021. Et pour l'utiliser, il faut utiliser un logiciel externe reconnu comme ManyChat. Ça fait l'effet contraire de ce qu'on pense, puisque comme c'est un outil autorisé, on n'est pas pénalisé. Je reprends l'exemple d'une publication où on fait un appel à l'action, par exemple à la fin d'un réel. Si tu dis d'aller cliquer sur « lien dans la bio » , la personne quitte la publication, probablement sans liker, sans commenter. On perd peut-être même du watch time, alors que si on leur demande de commenter, ils interagissent avec, la vidéo tourne en fond, donc ça rajoute de l'engagement tout en collectant les emails et au contraire, ça augmente l'engagement et la portée du poste.
Speaker #0
Pour les créateurs de contenu qui nous écoutent, je suis en train de penser à la distribution, par exemple, d'un podcast. Est-ce que ce n'est pas hyper malin d'utiliser mes Needs Ausha en disant pour recevoir l'épisode du jour ? Parce que ça, c'est une friction qu'on a, les podcasteurs, tu vois, sur mon compte Instagram, Marketing Square Podcast. En fait, le lien n'est pas cliquable. Du coup, je suis obligée de mettre le lien en dur. Ça fait vraiment hyper boomer. N'allez pas regarder. Si vous écoutez l'épisode, c'est un peu la honte. On me l'a dit mille fois. Du coup, pour l'instant, c'est la meilleure façon que j'ai trouvée pour promouvoir l'épisode. est-ce que justement, ce n'est pas un super hack aussi pour tous les créateurs pour pouvoir distribuer du contenu, commenter un podcast et recevoir l'épisode du jour. Je ne sais pas, est-ce que c'est une opportunité possible ?
Speaker #1
Tout à fait. Je prends l'exemple du lit de magnètes parce que c'est le plus reconnu, mais on peut le mettre en place pour plein d'autres choses. Il n'y a pas trop de limites. Effectivement, tu disais que tu mettais le lien en dur.
Speaker #0
En gros, ça veut dire que j'utilise une automatisation. Sous le poste, il y a du coup le lien pas cliquable. Donc la friction de ouf. Et en même temps, je n'ai pas trouvé de meilleur moyen pour l'instant. Parce que je ne veux pas l'updater tous les jours. Je sais que je vais oublier. Et je n'ai personne qui s'en occupe pour l'instant.
Speaker #1
Effectivement, ça pourrait être une solution de tout simplement dire commente podcast 1, podcast 2, en fonction. Et ça envoie le lien automatiquement dans l'EDM. Donc, ça fait de l'interaction avec le poste. Ça permet d'éviter d'être en boomer aussi.
Speaker #0
Sympa, Augustin. Je ne suis pas venue pour souffrir, OK ? Et je trouve ça génial parce que le petit hack que tu nous donnes, chacun peut se l'approprier. Mais voilà, moi, j'étais en train de me dire par rapport à mon cas personnel ou pour tous ceux, les infopreneurs qui nous écoutent, forcément, Augustin vous l'a dit, c'est une super bonne façon aussi de redistribuer peut-être un livre blanc ou un truc comme ça. On est d'accord qu'on peut mettre le lien qu'on veut, Augustin ?
Speaker #1
Oui, on peut mettre le lien qu'on veut. On peut collecter n'importe quelle information et on peut envoyer ces informations automatiquement via Zapier ou même une intégration native à MailChimp, à Webinaire Jam, pour les webinaires. tout ce qui est collecté, on peut l'envoyer à n'importe quel logiciel de CRM et même l'inverse. Donc, si la personne a donné son email dans ManyChat, on peut renvoyer l'info depuis, par exemple, MailChimp et le chatbot sait que c'est un client.
Speaker #0
Et en termes de segmentation, c'est vraiment top. Et j'imagine, du coup, que le logiciel s'occupe aussi de segmenter pour nous, c'est-à-dire que tous les gens qui ont commenté podcast, ils sont dans une mise différente des gens qui ont commenté eShop ou Robapayette, par exemple.
Speaker #1
Oui, il y a le tracking intégré à l'application. On va pouvoir traquer précisément. En fait, on peut tout traquer si on veut. On peut traquer le point d'entrée. Si la personne est rentrée, il y a un commentaire, un DM, une réponse à une story. On peut traquer ses questions, ses réponses. On ne va pas tout traquer parce que c'est inutile, mais on va vraiment pouvoir récolter toutes les informations dont on a besoin et même pouvoir faire des AB tests à partir de ces scénarios et du coup garder que le meilleur scénario, celui qui convertit le mieux.
Speaker #0
Hyper clair. Et du coup, si on n'est pas hyper à l'aise avec la technique... Est-ce qu'on peut quand même mettre en place un ManyChat ? Ou est-ce que tu nous dis, attention, alerte dinguerie, il y a quand même un petit risque d'envoyer les mauvaises automatisations et ce n'est pas fait pour tout le monde ?
Speaker #1
Je ne vais pas mentir, c'est très accessible maintenant. ManyChat, en vue de ça, très accessible. Il n'y a pas besoin de savoir coder, c'est un éditeur visuel. Tu vas avoir un peu des carrés que tu vas pouvoir relier les uns aux autres. Donc si quelqu'un a répondu à cette question, on va envoyer un carré, etc. Donc évidemment, au niveau de la stratégie, ça, ça se travaille. C'est comme les emails, tu peux faire des automatisations d'emails. Il n'y a pas la stratégie qu'il y a derrière, ça s'apprend au fur et à mesure. Ce que je conseille, moi, c'est de regarder des tutoriels, si ça nous intéresse en premier temps, si on a le temps. Après, malheureusement, ça prend du temps et la plupart des tutoriels vont être en anglais aujourd'hui, donc il faut être à l'aise avec l'anglais.
Speaker #0
Allez, mais ça nous fera bosser, Augustin.
Speaker #1
Non, il y a juste une chose qu'il faut faire attention, c'est que le chatbot ne peut pas recontacter une personne 24 heures après sa dernière interaction. Donc si le dernier message que j'ai envoyé, c'est par exemple le dimanche à 16h, le chatbot peut recontacter jusqu'à lundi 16h. Et donc quand on fait cette automatisation, il faut faire attention à ne pas dépasser cette fenêtre. Sinon là, on est en dehors des règles d'Instagram et on risque de se prendre des restrictions.
Speaker #0
Ok, hyper clair. C'est quoi les résultats que tu observes sur tes campagnes ? Les moyennes peut-être ? Est-ce qu'il y a des règles d'or à respecter ? pour qu'une campagne, elle fonctionne ou pas ? Par exemple, tu observes que dans l'usage, il faut envoyer genre trois messages pour convertir. Est-ce qu'on a des petites pépites comme ça à partager à nos auditeurs ?
Speaker #1
ManyChat, c'est avant tout un outil d'optimisation. Donc, ça ne va pas être pour quelqu'un qui débute sur Instagram. Donc, ça va être plus pour des web entrepreneurs qui sont déjà avancés et donc qui vont vouloir augmenter les résultats. Donc, généralement, ce qu'on va faire, c'est que tu peux tout simplement garder la stratégie d'un funnel, comme j'ai dit, un livre blanc. Et à la place de le distribuer en lien en bio, tu vas le distribuer avec l'EDM. Donc, c'est tout simplement de convertir les stratégies existantes en stratégies chatbot. Et après, les petites spécificités, c'est qu'il faut garder ça court et concis parce qu'on est dans des messages, on n'est pas dans des emails. Donc, il ne faut pas envoyer des grands pâtés de textes qui ne sont pas naturels à lire, en fait. Il faut garder ça court. Et au niveau des résultats, ce qu'on peut viser, c'est facilement 50% de lits dans plus. et on va pouvoir aller sur... peut-être du foie de rue, plus exceptionnellement, monter encore au-dessus. L'étude de cas la plus connue, ça s'est passé aux US, c'est un site de formation, ils ont fait x5 en appelant longtemps le chat de botte.
Speaker #0
Quand tu compares comme ça, c'est par rapport à quoi ? Versus à une autre campagne, un autre canal ?
Speaker #1
C'est versus le lien en bio, en fait. Ils vendent des formations via un webinaire, donc générer les inscriptions via un lien en bio, et en passant l'automatisation, ils sont passés au x5.
Speaker #0
Donc l'approche conversationnelle, en fait, est un puissant moteur de l'hygiène. Ok, hyper clair. Et du coup, en termes de typologie d'acteurs, là, tu nous parles d'un secteur d'industrie à qui ça réussit particulièrement, les acteurs de la formation. Est-ce qu'on a d'autres use cases ? Est-ce qu'il y a des secteurs, des industries qui s'y prêtent particulièrement ? Peut-être des types de cibles ?
Speaker #1
Forcément, il faut avoir une présence sur Instagram. C'est la première étape. Et la plupart des clients, ceux à qui ça sert le plus, c'est les web entrepreneurs. Donc, on va retrouver les infopreneurs. les e-commerce. Ça, je ne l'avais pas prévu, mais c'est aussi les agences marketing et les autres indépendants qui veulent apprendre cette compétence. Ce n'est pas ce que j'attendais, mais c'est un de mes types de clients aujourd'hui. Et on va aussi pouvoir retrouver, par exemple, les agences immobilières pour générer des rendez-vous. Les restaurants, moi, j'ai eu l'occasion de travailler sur un restaurant une fois. Donc, pareil, pour prendre rendez-vous, pour prendre même les commandes en avance. Et ce n'est pas les cas les plus communs, mais si c'est un restaurant ou une agence qui a une présence sur Instagram, pourquoi pas utiliser le chatbot aussi.
Speaker #0
Quand tu dis une présence sur Instagram, c'est même déjà une petite audience parce que j'imagine qu'il faut quand même avoir de la preuve sociale ou c'est juste un compte Instagram et même s'il y a 5 followers, pour toi ça te semble justement un bon moyen peut-être de développer son compte. En termes de maturité, est-ce qu'il y a des prérequis ?
Speaker #1
Oui, je dirais que c'est pas pour les plus petits comptes Instagram parce que vu qu'on est sur de l'optimisation, de l'automatisation, si tu reçois 5 messages par mois sur ton compte Instagram, forcément là c'est pas très très utile. On va plus être sur au moins 3 messages par jour parce qu'on peut potentiellement aller optimiser 90 messages par mois. Donc là, ça commence à faire une différence. Ou 5 000 abonnés, c'est généralement les seuils que je prends. Et on va être à peu près à ces niveaux-là. Donc, exception si tu fais de la publicité Instagram, évidemment.
Speaker #0
Et sur les incentives qui marchent le mieux, incentive au cas où, mot du jargon qui veut dire motivation, c'est-à-dire ce qu'on propose en échange d'un lead à un prospect. Donc, en gros, donne-moi ton adresse mail pour recevoir le lien pour ta prochaine démo, pour recevoir un livre blanc, pour recevoir moins 20% sur ta prochaine formation. C'est quoi les incentives, Augustin, qui font le plus craquer sur ce type d'automatisation ? Est-ce que tu observes un peu des tendances malines ?
Speaker #1
En fait, ce n'est pas vraiment au niveau du chatbot que ça va se faire, mais c'est au niveau de l'offre. Et c'est pour ça que le chatbot marche plus sur des business qui sont déjà établis, parce qu'ils ont une offre qui montre un succès et qu'on va pouvoir la présenter à plus de personnes et convertir plus de personnes. Mais de base, c'est surtout au niveau de l'offre. Et généralement, est-ce que ça répond à un problème dur, donc pour douloureux, urgent et reconnu ?
Speaker #0
On a la matrice maintenant, et je pense que les auditeurs sont en train de prendre des notes, justement en termes de méthodologie. Donc tu nous as conseillé ce logiciel, ça coûte combien ? Et c'est quoi un peu les trois étapes pour lancer sa campagne ?
Speaker #1
Alors le logiciel, c'est ManyChat, on peut l'essayer gratuitement. C'est relativement assez complet, ça c'est étonnant. Après, ça va être limité forcément en termes de fonctionnalité d'abonnés. Ça commence à partir de 15 dollars, 15 euros par mois. Et donc, ça monte au fur et à mesure que tes contacts montent comme une liste email. Les trois étapes pour lancer sa campagne Chatbot, c'est en premier définir son objectif. Donc forcément, si tu veux promouvoir un podcast ou collecter des emails ou générer des inscriptions en webinaire, ce n'est pas exactement la même chose. La deuxième partie, c'est de mettre la main à la pâte, de créer le Chatbot, donc d'aller en menu de chat et de créer l'automatisation et le scénario. Et la troisième partie, ça va être de tester le Chatbot, de voir comment les gens réagissent et potentiellement de l'améliorer avec des A-B tests.
Speaker #0
Génial. Et est-ce que tu considères que ça peut être un accélérateur de faire une campagne de publicité associée ou justement pour toutes les petites marques où tu as dit qu'il faut quand même avoir un compte avec un peu de trafic ? Est-ce qu'on ne peut pas en profiter pour mettre un petit budget publicitaire le temps de la campagne chatbot ? Est-ce que c'est une bonne pratique ? Parce qu'en fait, je me dis spontanément, plus tu vas rajouter du trafic en top funnel, donc au point d'entrée de ta campagne, plus forcément si tu as une campagne qui convertit et que tu en profites pour ramener du trafic avec de la pub ou des opérations spéciales. Au même moment, ça peut être un bingo. Est-ce que c'est une bonne pratique que tu observes ou pas forcément ?
Speaker #1
Tu soulèves un bon point. Ici, on a un moyen de mieux convertir, de convertir en DM qui est plus efficace qu'une simple landing page. Donc effectivement, apporter plus de trafic via la publicité, c'est encore mieux. Et on soulève un deuxième avantage du chatbot, c'est cette fenêtre de 24 heures. Le problème avec les landing pages, c'est que si quelqu'un va dessus et ne donne pas son email, on ne peut plus la recontacter ou il faut repayer Instagram. Si la personne... va dans le chatbot et ne donne pas son email. On a 24 heures pour la relancer. Et donc, on peut faire du retargeting gratuit. Et c'est là où on commence à rentrer aussi dans les petites stratégies un peu malines.
Speaker #0
Génial. Eh bien, dis donc, vous qui pensiez que quand vous suiviez des gros comptes US, les créateurs vous textaient en perso. À l'époque de Clubhouse, il y a un an, on était hyper... hyper étonnés nous les créateurs parce que forcément, on allait dans des rooms américaines et on voyait qu'il y avait déjà cet essor du conversationnel sur Instagram où en fait, on était poussés, poussés à l'interaction. Donc, on savait que c'était une méthodologie gross. Mais maintenant, grâce à toi, on peut passer à l'action, Augustin, et on a compris que ManyChat, ce logiciel dont tu nous as parlé et dont on parlera bientôt avec une nouvelle invitée dans le podcast, il va nous permettre de créer ces premiers échanges avec nos prospects, récolter un maximum de leads et surtout, tu nous as dit pourquoi s'en priver pas besoin de technique et en plus, ça ne coûte pas très cher. Donc, j'ai envie de dire la boucle est bouclée. Merci Augustin d'être venu nous partager avec grande générosité cette méthodologie et où est-ce qu'on peut te retrouver pour justement te remercier, t'envoyer un maximum de questions, d'amour et pourquoi pas booker un de tes services puisque justement, tu accompagnes les marques pour faire du meilleur marketing conversationnel.
Speaker #1
Merci Caroline pour ce podcast. Alors, pour me retrouver, je suis le plus actif du coup sur YouTube où je fais des tutoriels sur Instagram et notamment ce chatbot. Et ça va être aussi sur LinkedIn.
Speaker #0
Eh bien, ça donne envie et on se donne rendez-vous de l'autre côté. Merci à tous pour votre écoute et à bientôt dans un nouvel épisode de Marketing Square. Ciao !
Speaker #1
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Speaker #0
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Speaker #1
Bonjour Caroline.
Speaker #0
Donc aujourd'hui, on va parler automatisation. On va parler également lead gen. Juste un petit mot sur la génération de lead. Pour ceux qui ne parlent pas fourche-langue comme nous, Augustin, qu'est-ce que c'est la génération de lead ? C'est quoi les bénéfices ? Et pour qui c'est un bénéfice ?
Speaker #1
Les leads, c'est des prospects en français. Donc, ça va être collecté des adresses e-mail si tu es infopreneur, si tu es un e-commerce. Ça peut être aussi générer des inscriptions à un webinaire. Ça peut être aussi générer des rendez-vous. Donc, si tu convertis avec des closeurs, il y a des rendez-vous, il y a des appels. Moi, c'est les trois types de quoi que je vois le plus, donc les emails, les webinaires et les rendez-vous.
Speaker #0
Donc, pour pouvoir en fait créer un premier contact réussi avec son prospect. Et puis, j'imagine aussi qualifier le lead, comme on dit dans le jargon, c'est-à-dire commencer un peu à voir, à tester quel est l'intérêt de la cible et comment on peut le traiter de façon plus personnalisée.
Speaker #1
Exactement. D'ailleurs, c'est un des gros points forts du chatbot, de pouvoir qualifier les leads, notamment via les quiz. Peut-être que ça, on y reviendra un petit peu plus tard quand on parlera des stratégies. Ça peut être très frustrant de générer... ou d'adresse e-mail ou notamment d'appel. Et si les leads ne sont pas qualifiés derrière, si ce n'est pas des gens qui peuvent potentiellement acheter notre produit, c'est un peu des efforts en vain et beaucoup de frustration.
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Et quand tu parles de chatbot, du coup, c'est une messagerie instantanée qui permet de faire le lien entre les prospects, les clients, tous les visiteurs d'un site internet, et puis derrière, l'équipe qui s'occupe de la promotion, de la gestion opérationnelle de la marque, c'est bien ça ?
Speaker #1
C'est ça. Alors, il faut que je précise une chose, du coup. Est-ce qu'un chatbot, parce qu'il y a beaucoup de gens qui ne savent pas exactement ce que c'est, et la réponse la plus claire que j'ai apparemment, c'est la petite bulle en bas à droite d'un site web où tu discutes avec un robot. C'est l'explication que la plupart des gens comprennent, même ma grand-mère d'ailleurs. Le chatbot, il est aussi disponible dans les DM Insta, et ça, il y a très peu de gens qui le savent, et moi, c'est ça que je mets en place. Donc, ce n'est pas un chatbot sur un site web, c'est le chatbot directement dans les DM Instagram, et donc de pouvoir... automatiser cette partie-là de son compte Instagram comme on automatise, par exemple, la publication de contenu.
Speaker #0
Génial. Et tu nous disais, en fait, les Français sont trop peu nombreux à faire ça, alors qu'aux États-Unis, c'est déjà monnaie courante. Donc, il est temps que notre peuple de Gaulois se réveille et puisse récolter les fruits de sa présence sur Instagram. C'est parti, Augustin. On t'écoute pour la méthode pour générer plus de leads via Instagram.
Speaker #1
Je vais peut-être commencer par parler un petit peu plus des chatbots parce que ça peut... être une surprise pour la plupart des gens. Pour la plupart des gens, c'est du support client. Et c'est étonnant, mais sur Instagram, la force du chatbot, c'est de pouvoir générer des leads et dans le deuxième temps, de pouvoir automatiser le support client aussi. Mais sa première force, c'est vraiment de générer des leads. Et je vais donner, je pense, l'exemple le plus courant du chatbot, qui est de pouvoir capturer des emails avec un lead magnet, un freebie ou un coupon. Pour ceux qui ne parlent pas à Forchelang, comme on a dit, on va pouvoir qualifié des leads, donc avec un produit gratuit, par exemple un petit PDF ou un coupon sur son site web. Et la plupart des entrepreneurs collectent ces emails via une landing page dans leur bio. Le problème, c'est que le parcours client n'est pas très optimisé, puisqu'imaginons que je fais un appel à l'action depuis une publication. Donc la personne va devoir aller sur mon profil Instagram, puis cliquer sur le lien, parfois confirmer à Instagram qu'on sort de la plateforme. Souvent, on utilise des arbres à lien sur Instagram, donc il faut recliquer sur un deuxième lien, donner son adresse email. Ce n'est pas le parcours le plus rapide. L'avantage du chatbot, c'est qu'on va pouvoir capturer l'email directement dans l'EDM. Donc, on remplace tout ce parcours client. et cet appel à l'action, cliquez lien dans ma bio, par simplement commenter cadeau, par exemple. Donc la personne commande cadeau, elle reçoit un DM, un message automatiquement, qui lui demande de donner son mail, et le mail est récupéré comme ça instantanément dans les DM.
Speaker #0
Et alors justement, ces commentaires un peu dupliqués, on sait que c'est la bête noire de LinkedIn et que l'algorithme shadowban les posts qui font appel à ce type de lead magnet. Est-ce que ça se passe pareil sur Instagram ? Est-ce que finalement, pour une marque, en termes de réputation, Ou de malus algorithmique, c'est pas un peu risqué d'avoir ces 10 000 cadeaux commentés sous un même poste ?
Speaker #1
C'est vrai que c'est souvent une crainte pour les gens qui découvrent le chatbot. Et il faut savoir que c'est tout l'inverse. Ça augmente l'engagement, contrairement à ce que vous pourriez penser, parce que le chatbot a été autorisé par Instagram eux-mêmes, en fait. Donc quand on utilise un chatbot, on passe par l'API d'Instagram. C'est 100% légal, c'est 100% autorisé. Donc ça a été mis en place en août 2021. Et pour l'utiliser, il faut utiliser un logiciel externe reconnu comme ManyChat. Ça fait l'effet contraire de ce qu'on pense, puisque comme c'est un outil autorisé, on n'est pas pénalisé. Je reprends l'exemple d'une publication où on fait un appel à l'action, par exemple à la fin d'un réel. Si tu dis d'aller cliquer sur « lien dans la bio » , la personne quitte la publication, probablement sans liker, sans commenter. On perd peut-être même du watch time, alors que si on leur demande de commenter, ils interagissent avec, la vidéo tourne en fond, donc ça rajoute de l'engagement tout en collectant les emails et au contraire, ça augmente l'engagement et la portée du poste.
Speaker #0
Pour les créateurs de contenu qui nous écoutent, je suis en train de penser à la distribution, par exemple, d'un podcast. Est-ce que ce n'est pas hyper malin d'utiliser mes Needs Ausha en disant pour recevoir l'épisode du jour ? Parce que ça, c'est une friction qu'on a, les podcasteurs, tu vois, sur mon compte Instagram, Marketing Square Podcast. En fait, le lien n'est pas cliquable. Du coup, je suis obligée de mettre le lien en dur. Ça fait vraiment hyper boomer. N'allez pas regarder. Si vous écoutez l'épisode, c'est un peu la honte. On me l'a dit mille fois. Du coup, pour l'instant, c'est la meilleure façon que j'ai trouvée pour promouvoir l'épisode. est-ce que justement, ce n'est pas un super hack aussi pour tous les créateurs pour pouvoir distribuer du contenu, commenter un podcast et recevoir l'épisode du jour. Je ne sais pas, est-ce que c'est une opportunité possible ?
Speaker #1
Tout à fait. Je prends l'exemple du lit de magnètes parce que c'est le plus reconnu, mais on peut le mettre en place pour plein d'autres choses. Il n'y a pas trop de limites. Effectivement, tu disais que tu mettais le lien en dur.
Speaker #0
En gros, ça veut dire que j'utilise une automatisation. Sous le poste, il y a du coup le lien pas cliquable. Donc la friction de ouf. Et en même temps, je n'ai pas trouvé de meilleur moyen pour l'instant. Parce que je ne veux pas l'updater tous les jours. Je sais que je vais oublier. Et je n'ai personne qui s'en occupe pour l'instant.
Speaker #1
Effectivement, ça pourrait être une solution de tout simplement dire commente podcast 1, podcast 2, en fonction. Et ça envoie le lien automatiquement dans l'EDM. Donc, ça fait de l'interaction avec le poste. Ça permet d'éviter d'être en boomer aussi.
Speaker #0
Sympa, Augustin. Je ne suis pas venue pour souffrir, OK ? Et je trouve ça génial parce que le petit hack que tu nous donnes, chacun peut se l'approprier. Mais voilà, moi, j'étais en train de me dire par rapport à mon cas personnel ou pour tous ceux, les infopreneurs qui nous écoutent, forcément, Augustin vous l'a dit, c'est une super bonne façon aussi de redistribuer peut-être un livre blanc ou un truc comme ça. On est d'accord qu'on peut mettre le lien qu'on veut, Augustin ?
Speaker #1
Oui, on peut mettre le lien qu'on veut. On peut collecter n'importe quelle information et on peut envoyer ces informations automatiquement via Zapier ou même une intégration native à MailChimp, à Webinaire Jam, pour les webinaires. tout ce qui est collecté, on peut l'envoyer à n'importe quel logiciel de CRM et même l'inverse. Donc, si la personne a donné son email dans ManyChat, on peut renvoyer l'info depuis, par exemple, MailChimp et le chatbot sait que c'est un client.
Speaker #0
Et en termes de segmentation, c'est vraiment top. Et j'imagine, du coup, que le logiciel s'occupe aussi de segmenter pour nous, c'est-à-dire que tous les gens qui ont commenté podcast, ils sont dans une mise différente des gens qui ont commenté eShop ou Robapayette, par exemple.
Speaker #1
Oui, il y a le tracking intégré à l'application. On va pouvoir traquer précisément. En fait, on peut tout traquer si on veut. On peut traquer le point d'entrée. Si la personne est rentrée, il y a un commentaire, un DM, une réponse à une story. On peut traquer ses questions, ses réponses. On ne va pas tout traquer parce que c'est inutile, mais on va vraiment pouvoir récolter toutes les informations dont on a besoin et même pouvoir faire des AB tests à partir de ces scénarios et du coup garder que le meilleur scénario, celui qui convertit le mieux.
Speaker #0
Hyper clair. Et du coup, si on n'est pas hyper à l'aise avec la technique... Est-ce qu'on peut quand même mettre en place un ManyChat ? Ou est-ce que tu nous dis, attention, alerte dinguerie, il y a quand même un petit risque d'envoyer les mauvaises automatisations et ce n'est pas fait pour tout le monde ?
Speaker #1
Je ne vais pas mentir, c'est très accessible maintenant. ManyChat, en vue de ça, très accessible. Il n'y a pas besoin de savoir coder, c'est un éditeur visuel. Tu vas avoir un peu des carrés que tu vas pouvoir relier les uns aux autres. Donc si quelqu'un a répondu à cette question, on va envoyer un carré, etc. Donc évidemment, au niveau de la stratégie, ça, ça se travaille. C'est comme les emails, tu peux faire des automatisations d'emails. Il n'y a pas la stratégie qu'il y a derrière, ça s'apprend au fur et à mesure. Ce que je conseille, moi, c'est de regarder des tutoriels, si ça nous intéresse en premier temps, si on a le temps. Après, malheureusement, ça prend du temps et la plupart des tutoriels vont être en anglais aujourd'hui, donc il faut être à l'aise avec l'anglais.
Speaker #0
Allez, mais ça nous fera bosser, Augustin.
Speaker #1
Non, il y a juste une chose qu'il faut faire attention, c'est que le chatbot ne peut pas recontacter une personne 24 heures après sa dernière interaction. Donc si le dernier message que j'ai envoyé, c'est par exemple le dimanche à 16h, le chatbot peut recontacter jusqu'à lundi 16h. Et donc quand on fait cette automatisation, il faut faire attention à ne pas dépasser cette fenêtre. Sinon là, on est en dehors des règles d'Instagram et on risque de se prendre des restrictions.
Speaker #0
Ok, hyper clair. C'est quoi les résultats que tu observes sur tes campagnes ? Les moyennes peut-être ? Est-ce qu'il y a des règles d'or à respecter ? pour qu'une campagne, elle fonctionne ou pas ? Par exemple, tu observes que dans l'usage, il faut envoyer genre trois messages pour convertir. Est-ce qu'on a des petites pépites comme ça à partager à nos auditeurs ?
Speaker #1
ManyChat, c'est avant tout un outil d'optimisation. Donc, ça ne va pas être pour quelqu'un qui débute sur Instagram. Donc, ça va être plus pour des web entrepreneurs qui sont déjà avancés et donc qui vont vouloir augmenter les résultats. Donc, généralement, ce qu'on va faire, c'est que tu peux tout simplement garder la stratégie d'un funnel, comme j'ai dit, un livre blanc. Et à la place de le distribuer en lien en bio, tu vas le distribuer avec l'EDM. Donc, c'est tout simplement de convertir les stratégies existantes en stratégies chatbot. Et après, les petites spécificités, c'est qu'il faut garder ça court et concis parce qu'on est dans des messages, on n'est pas dans des emails. Donc, il ne faut pas envoyer des grands pâtés de textes qui ne sont pas naturels à lire, en fait. Il faut garder ça court. Et au niveau des résultats, ce qu'on peut viser, c'est facilement 50% de lits dans plus. et on va pouvoir aller sur... peut-être du foie de rue, plus exceptionnellement, monter encore au-dessus. L'étude de cas la plus connue, ça s'est passé aux US, c'est un site de formation, ils ont fait x5 en appelant longtemps le chat de botte.
Speaker #0
Quand tu compares comme ça, c'est par rapport à quoi ? Versus à une autre campagne, un autre canal ?
Speaker #1
C'est versus le lien en bio, en fait. Ils vendent des formations via un webinaire, donc générer les inscriptions via un lien en bio, et en passant l'automatisation, ils sont passés au x5.
Speaker #0
Donc l'approche conversationnelle, en fait, est un puissant moteur de l'hygiène. Ok, hyper clair. Et du coup, en termes de typologie d'acteurs, là, tu nous parles d'un secteur d'industrie à qui ça réussit particulièrement, les acteurs de la formation. Est-ce qu'on a d'autres use cases ? Est-ce qu'il y a des secteurs, des industries qui s'y prêtent particulièrement ? Peut-être des types de cibles ?
Speaker #1
Forcément, il faut avoir une présence sur Instagram. C'est la première étape. Et la plupart des clients, ceux à qui ça sert le plus, c'est les web entrepreneurs. Donc, on va retrouver les infopreneurs. les e-commerce. Ça, je ne l'avais pas prévu, mais c'est aussi les agences marketing et les autres indépendants qui veulent apprendre cette compétence. Ce n'est pas ce que j'attendais, mais c'est un de mes types de clients aujourd'hui. Et on va aussi pouvoir retrouver, par exemple, les agences immobilières pour générer des rendez-vous. Les restaurants, moi, j'ai eu l'occasion de travailler sur un restaurant une fois. Donc, pareil, pour prendre rendez-vous, pour prendre même les commandes en avance. Et ce n'est pas les cas les plus communs, mais si c'est un restaurant ou une agence qui a une présence sur Instagram, pourquoi pas utiliser le chatbot aussi.
Speaker #0
Quand tu dis une présence sur Instagram, c'est même déjà une petite audience parce que j'imagine qu'il faut quand même avoir de la preuve sociale ou c'est juste un compte Instagram et même s'il y a 5 followers, pour toi ça te semble justement un bon moyen peut-être de développer son compte. En termes de maturité, est-ce qu'il y a des prérequis ?
Speaker #1
Oui, je dirais que c'est pas pour les plus petits comptes Instagram parce que vu qu'on est sur de l'optimisation, de l'automatisation, si tu reçois 5 messages par mois sur ton compte Instagram, forcément là c'est pas très très utile. On va plus être sur au moins 3 messages par jour parce qu'on peut potentiellement aller optimiser 90 messages par mois. Donc là, ça commence à faire une différence. Ou 5 000 abonnés, c'est généralement les seuils que je prends. Et on va être à peu près à ces niveaux-là. Donc, exception si tu fais de la publicité Instagram, évidemment.
Speaker #0
Et sur les incentives qui marchent le mieux, incentive au cas où, mot du jargon qui veut dire motivation, c'est-à-dire ce qu'on propose en échange d'un lead à un prospect. Donc, en gros, donne-moi ton adresse mail pour recevoir le lien pour ta prochaine démo, pour recevoir un livre blanc, pour recevoir moins 20% sur ta prochaine formation. C'est quoi les incentives, Augustin, qui font le plus craquer sur ce type d'automatisation ? Est-ce que tu observes un peu des tendances malines ?
Speaker #1
En fait, ce n'est pas vraiment au niveau du chatbot que ça va se faire, mais c'est au niveau de l'offre. Et c'est pour ça que le chatbot marche plus sur des business qui sont déjà établis, parce qu'ils ont une offre qui montre un succès et qu'on va pouvoir la présenter à plus de personnes et convertir plus de personnes. Mais de base, c'est surtout au niveau de l'offre. Et généralement, est-ce que ça répond à un problème dur, donc pour douloureux, urgent et reconnu ?
Speaker #0
On a la matrice maintenant, et je pense que les auditeurs sont en train de prendre des notes, justement en termes de méthodologie. Donc tu nous as conseillé ce logiciel, ça coûte combien ? Et c'est quoi un peu les trois étapes pour lancer sa campagne ?
Speaker #1
Alors le logiciel, c'est ManyChat, on peut l'essayer gratuitement. C'est relativement assez complet, ça c'est étonnant. Après, ça va être limité forcément en termes de fonctionnalité d'abonnés. Ça commence à partir de 15 dollars, 15 euros par mois. Et donc, ça monte au fur et à mesure que tes contacts montent comme une liste email. Les trois étapes pour lancer sa campagne Chatbot, c'est en premier définir son objectif. Donc forcément, si tu veux promouvoir un podcast ou collecter des emails ou générer des inscriptions en webinaire, ce n'est pas exactement la même chose. La deuxième partie, c'est de mettre la main à la pâte, de créer le Chatbot, donc d'aller en menu de chat et de créer l'automatisation et le scénario. Et la troisième partie, ça va être de tester le Chatbot, de voir comment les gens réagissent et potentiellement de l'améliorer avec des A-B tests.
Speaker #0
Génial. Et est-ce que tu considères que ça peut être un accélérateur de faire une campagne de publicité associée ou justement pour toutes les petites marques où tu as dit qu'il faut quand même avoir un compte avec un peu de trafic ? Est-ce qu'on ne peut pas en profiter pour mettre un petit budget publicitaire le temps de la campagne chatbot ? Est-ce que c'est une bonne pratique ? Parce qu'en fait, je me dis spontanément, plus tu vas rajouter du trafic en top funnel, donc au point d'entrée de ta campagne, plus forcément si tu as une campagne qui convertit et que tu en profites pour ramener du trafic avec de la pub ou des opérations spéciales. Au même moment, ça peut être un bingo. Est-ce que c'est une bonne pratique que tu observes ou pas forcément ?
Speaker #1
Tu soulèves un bon point. Ici, on a un moyen de mieux convertir, de convertir en DM qui est plus efficace qu'une simple landing page. Donc effectivement, apporter plus de trafic via la publicité, c'est encore mieux. Et on soulève un deuxième avantage du chatbot, c'est cette fenêtre de 24 heures. Le problème avec les landing pages, c'est que si quelqu'un va dessus et ne donne pas son email, on ne peut plus la recontacter ou il faut repayer Instagram. Si la personne... va dans le chatbot et ne donne pas son email. On a 24 heures pour la relancer. Et donc, on peut faire du retargeting gratuit. Et c'est là où on commence à rentrer aussi dans les petites stratégies un peu malines.
Speaker #0
Génial. Eh bien, dis donc, vous qui pensiez que quand vous suiviez des gros comptes US, les créateurs vous textaient en perso. À l'époque de Clubhouse, il y a un an, on était hyper... hyper étonnés nous les créateurs parce que forcément, on allait dans des rooms américaines et on voyait qu'il y avait déjà cet essor du conversationnel sur Instagram où en fait, on était poussés, poussés à l'interaction. Donc, on savait que c'était une méthodologie gross. Mais maintenant, grâce à toi, on peut passer à l'action, Augustin, et on a compris que ManyChat, ce logiciel dont tu nous as parlé et dont on parlera bientôt avec une nouvelle invitée dans le podcast, il va nous permettre de créer ces premiers échanges avec nos prospects, récolter un maximum de leads et surtout, tu nous as dit pourquoi s'en priver pas besoin de technique et en plus, ça ne coûte pas très cher. Donc, j'ai envie de dire la boucle est bouclée. Merci Augustin d'être venu nous partager avec grande générosité cette méthodologie et où est-ce qu'on peut te retrouver pour justement te remercier, t'envoyer un maximum de questions, d'amour et pourquoi pas booker un de tes services puisque justement, tu accompagnes les marques pour faire du meilleur marketing conversationnel.
Speaker #1
Merci Caroline pour ce podcast. Alors, pour me retrouver, je suis le plus actif du coup sur YouTube où je fais des tutoriels sur Instagram et notamment ce chatbot. Et ça va être aussi sur LinkedIn.
Speaker #0
Eh bien, ça donne envie et on se donne rendez-vous de l'autre côté. Merci à tous pour votre écoute et à bientôt dans un nouvel épisode de Marketing Square. Ciao !
Speaker #1
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Transcription

Speaker #0
Bienvenue sur Marketing Square, le rendez-vous du grosse marketing. Le grosse, c'est un marketing qui sort des clous, qui se réinvente, qui se renouvelle. C'est aussi un mindset qui repose sur l'envie de se dépasser, de se détacher de ses opinions une bonne fois pour toutes et d'apprendre en continu. Si tu te reconnais dans cette description, que tu sois débutant ou expert, abonne-toi. Ce podcast va devenir ton meilleur allié. Imaginez un bouton qui transforme chaque prospect en rendez-vous. Voici comment ça marche. Rendez-vous sur refer.social. Téléchargez gratuitement l'extension Chrome Refer. Parcourez les profils LinkedIn que vous rêvez de rencontrer. Appuyez simplement sur le nouveau bouton Meet. Grâce à l'algorithme de Refer, vous allez pouvoir trouver le meilleur intermédiaire dans votre réseau pour faciliter la mise en relation. J'espère que bientôt, comme mon ami Déborah, vous pourrez me dire « J'ai gagné 60 000 euros en un seul rendez-vous grâce à Refer » . En attendant, place à l'épisode du jour et bonne écoute à tous ! Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de Marketing Square. Aujourd'hui, je suis accompagnée de Augustin Nanche qui va nous parler de la méthode pour générer un max de leads sur Instagram. Augustin, il est consultant, il accompagne des entrepreneurs sur leurs réseaux sociaux. Il les aide notamment à développer plus de leads en général via leur réseau. Il a une chaîne YouTube qu'on ne présente plus, on vous la mettra dans les ressources de l'épisode. Augustin, bienvenue dans le podcast.
Speaker #1
Bonjour Caroline.
Speaker #0
Donc aujourd'hui, on va parler automatisation. On va parler également lead gen. Juste un petit mot sur la génération de lead. Pour ceux qui ne parlent pas fourche-langue comme nous, Augustin, qu'est-ce que c'est la génération de lead ? C'est quoi les bénéfices ? Et pour qui c'est un bénéfice ?
Speaker #1
Les leads, c'est des prospects en français. Donc, ça va être collecté des adresses e-mail si tu es infopreneur, si tu es un e-commerce. Ça peut être aussi générer des inscriptions à un webinaire. Ça peut être aussi générer des rendez-vous. Donc, si tu convertis avec des closeurs, il y a des rendez-vous, il y a des appels. Moi, c'est les trois types de quoi que je vois le plus, donc les emails, les webinaires et les rendez-vous.
Speaker #0
Donc, pour pouvoir en fait créer un premier contact réussi avec son prospect. Et puis, j'imagine aussi qualifier le lead, comme on dit dans le jargon, c'est-à-dire commencer un peu à voir, à tester quel est l'intérêt de la cible et comment on peut le traiter de façon plus personnalisée.
Speaker #1
Exactement. D'ailleurs, c'est un des gros points forts du chatbot, de pouvoir qualifier les leads, notamment via les quiz. Peut-être que ça, on y reviendra un petit peu plus tard quand on parlera des stratégies. Ça peut être très frustrant de générer... ou d'adresse e-mail ou notamment d'appel. Et si les leads ne sont pas qualifiés derrière, si ce n'est pas des gens qui peuvent potentiellement acheter notre produit, c'est un peu des efforts en vain et beaucoup de frustration.
Speaker #0
Et quand tu parles de chatbot, du coup, c'est une messagerie instantanée qui permet de faire le lien entre les prospects, les clients, tous les visiteurs d'un site internet, et puis derrière, l'équipe qui s'occupe de la promotion, de la gestion opérationnelle de la marque, c'est bien ça ?
Speaker #1
C'est ça. Alors, il faut que je précise une chose, du coup. Est-ce qu'un chatbot, parce qu'il y a beaucoup de gens qui ne savent pas exactement ce que c'est, et la réponse la plus claire que j'ai apparemment, c'est la petite bulle en bas à droite d'un site web où tu discutes avec un robot. C'est l'explication que la plupart des gens comprennent, même ma grand-mère d'ailleurs. Le chatbot, il est aussi disponible dans les DM Insta, et ça, il y a très peu de gens qui le savent, et moi, c'est ça que je mets en place. Donc, ce n'est pas un chatbot sur un site web, c'est le chatbot directement dans les DM Instagram, et donc de pouvoir... automatiser cette partie-là de son compte Instagram comme on automatise, par exemple, la publication de contenu.
Speaker #0
Génial. Et tu nous disais, en fait, les Français sont trop peu nombreux à faire ça, alors qu'aux États-Unis, c'est déjà monnaie courante. Donc, il est temps que notre peuple de Gaulois se réveille et puisse récolter les fruits de sa présence sur Instagram. C'est parti, Augustin. On t'écoute pour la méthode pour générer plus de leads via Instagram.
Speaker #1
Je vais peut-être commencer par parler un petit peu plus des chatbots parce que ça peut... être une surprise pour la plupart des gens. Pour la plupart des gens, c'est du support client. Et c'est étonnant, mais sur Instagram, la force du chatbot, c'est de pouvoir générer des leads et dans le deuxième temps, de pouvoir automatiser le support client aussi. Mais sa première force, c'est vraiment de générer des leads. Et je vais donner, je pense, l'exemple le plus courant du chatbot, qui est de pouvoir capturer des emails avec un lead magnet, un freebie ou un coupon. Pour ceux qui ne parlent pas à Forchelang, comme on a dit, on va pouvoir qualifié des leads, donc avec un produit gratuit, par exemple un petit PDF ou un coupon sur son site web. Et la plupart des entrepreneurs collectent ces emails via une landing page dans leur bio. Le problème, c'est que le parcours client n'est pas très optimisé, puisqu'imaginons que je fais un appel à l'action depuis une publication. Donc la personne va devoir aller sur mon profil Instagram, puis cliquer sur le lien, parfois confirmer à Instagram qu'on sort de la plateforme. Souvent, on utilise des arbres à lien sur Instagram, donc il faut recliquer sur un deuxième lien, donner son adresse email. Ce n'est pas le parcours le plus rapide. L'avantage du chatbot, c'est qu'on va pouvoir capturer l'email directement dans l'EDM. Donc, on remplace tout ce parcours client. et cet appel à l'action, cliquez lien dans ma bio, par simplement commenter cadeau, par exemple. Donc la personne commande cadeau, elle reçoit un DM, un message automatiquement, qui lui demande de donner son mail, et le mail est récupéré comme ça instantanément dans les DM.
Speaker #0
Et alors justement, ces commentaires un peu dupliqués, on sait que c'est la bête noire de LinkedIn et que l'algorithme shadowban les posts qui font appel à ce type de lead magnet. Est-ce que ça se passe pareil sur Instagram ? Est-ce que finalement, pour une marque, en termes de réputation, Ou de malus algorithmique, c'est pas un peu risqué d'avoir ces 10 000 cadeaux commentés sous un même poste ?
Speaker #1
C'est vrai que c'est souvent une crainte pour les gens qui découvrent le chatbot. Et il faut savoir que c'est tout l'inverse. Ça augmente l'engagement, contrairement à ce que vous pourriez penser, parce que le chatbot a été autorisé par Instagram eux-mêmes, en fait. Donc quand on utilise un chatbot, on passe par l'API d'Instagram. C'est 100% légal, c'est 100% autorisé. Donc ça a été mis en place en août 2021. Et pour l'utiliser, il faut utiliser un logiciel externe reconnu comme ManyChat. Ça fait l'effet contraire de ce qu'on pense, puisque comme c'est un outil autorisé, on n'est pas pénalisé. Je reprends l'exemple d'une publication où on fait un appel à l'action, par exemple à la fin d'un réel. Si tu dis d'aller cliquer sur « lien dans la bio » , la personne quitte la publication, probablement sans liker, sans commenter. On perd peut-être même du watch time, alors que si on leur demande de commenter, ils interagissent avec, la vidéo tourne en fond, donc ça rajoute de l'engagement tout en collectant les emails et au contraire, ça augmente l'engagement et la portée du poste.
Speaker #0
Pour les créateurs de contenu qui nous écoutent, je suis en train de penser à la distribution, par exemple, d'un podcast. Est-ce que ce n'est pas hyper malin d'utiliser mes Needs Ausha en disant pour recevoir l'épisode du jour ? Parce que ça, c'est une friction qu'on a, les podcasteurs, tu vois, sur mon compte Instagram, Marketing Square Podcast. En fait, le lien n'est pas cliquable. Du coup, je suis obligée de mettre le lien en dur. Ça fait vraiment hyper boomer. N'allez pas regarder. Si vous écoutez l'épisode, c'est un peu la honte. On me l'a dit mille fois. Du coup, pour l'instant, c'est la meilleure façon que j'ai trouvée pour promouvoir l'épisode. est-ce que justement, ce n'est pas un super hack aussi pour tous les créateurs pour pouvoir distribuer du contenu, commenter un podcast et recevoir l'épisode du jour. Je ne sais pas, est-ce que c'est une opportunité possible ?
Speaker #1
Tout à fait. Je prends l'exemple du lit de magnètes parce que c'est le plus reconnu, mais on peut le mettre en place pour plein d'autres choses. Il n'y a pas trop de limites. Effectivement, tu disais que tu mettais le lien en dur.
Speaker #0
En gros, ça veut dire que j'utilise une automatisation. Sous le poste, il y a du coup le lien pas cliquable. Donc la friction de ouf. Et en même temps, je n'ai pas trouvé de meilleur moyen pour l'instant. Parce que je ne veux pas l'updater tous les jours. Je sais que je vais oublier. Et je n'ai personne qui s'en occupe pour l'instant.
Speaker #1
Effectivement, ça pourrait être une solution de tout simplement dire commente podcast 1, podcast 2, en fonction. Et ça envoie le lien automatiquement dans l'EDM. Donc, ça fait de l'interaction avec le poste. Ça permet d'éviter d'être en boomer aussi.
Speaker #0
Sympa, Augustin. Je ne suis pas venue pour souffrir, OK ? Et je trouve ça génial parce que le petit hack que tu nous donnes, chacun peut se l'approprier. Mais voilà, moi, j'étais en train de me dire par rapport à mon cas personnel ou pour tous ceux, les infopreneurs qui nous écoutent, forcément, Augustin vous l'a dit, c'est une super bonne façon aussi de redistribuer peut-être un livre blanc ou un truc comme ça. On est d'accord qu'on peut mettre le lien qu'on veut, Augustin ?
Speaker #1
Oui, on peut mettre le lien qu'on veut. On peut collecter n'importe quelle information et on peut envoyer ces informations automatiquement via Zapier ou même une intégration native à MailChimp, à Webinaire Jam, pour les webinaires. tout ce qui est collecté, on peut l'envoyer à n'importe quel logiciel de CRM et même l'inverse. Donc, si la personne a donné son email dans ManyChat, on peut renvoyer l'info depuis, par exemple, MailChimp et le chatbot sait que c'est un client.
Speaker #0
Et en termes de segmentation, c'est vraiment top. Et j'imagine, du coup, que le logiciel s'occupe aussi de segmenter pour nous, c'est-à-dire que tous les gens qui ont commenté podcast, ils sont dans une mise différente des gens qui ont commenté eShop ou Robapayette, par exemple.
Speaker #1
Oui, il y a le tracking intégré à l'application. On va pouvoir traquer précisément. En fait, on peut tout traquer si on veut. On peut traquer le point d'entrée. Si la personne est rentrée, il y a un commentaire, un DM, une réponse à une story. On peut traquer ses questions, ses réponses. On ne va pas tout traquer parce que c'est inutile, mais on va vraiment pouvoir récolter toutes les informations dont on a besoin et même pouvoir faire des AB tests à partir de ces scénarios et du coup garder que le meilleur scénario, celui qui convertit le mieux.
Speaker #0
Hyper clair. Et du coup, si on n'est pas hyper à l'aise avec la technique... Est-ce qu'on peut quand même mettre en place un ManyChat ? Ou est-ce que tu nous dis, attention, alerte dinguerie, il y a quand même un petit risque d'envoyer les mauvaises automatisations et ce n'est pas fait pour tout le monde ?
Speaker #1
Je ne vais pas mentir, c'est très accessible maintenant. ManyChat, en vue de ça, très accessible. Il n'y a pas besoin de savoir coder, c'est un éditeur visuel. Tu vas avoir un peu des carrés que tu vas pouvoir relier les uns aux autres. Donc si quelqu'un a répondu à cette question, on va envoyer un carré, etc. Donc évidemment, au niveau de la stratégie, ça, ça se travaille. C'est comme les emails, tu peux faire des automatisations d'emails. Il n'y a pas la stratégie qu'il y a derrière, ça s'apprend au fur et à mesure. Ce que je conseille, moi, c'est de regarder des tutoriels, si ça nous intéresse en premier temps, si on a le temps. Après, malheureusement, ça prend du temps et la plupart des tutoriels vont être en anglais aujourd'hui, donc il faut être à l'aise avec l'anglais.
Speaker #0
Allez, mais ça nous fera bosser, Augustin.
Speaker #1
Non, il y a juste une chose qu'il faut faire attention, c'est que le chatbot ne peut pas recontacter une personne 24 heures après sa dernière interaction. Donc si le dernier message que j'ai envoyé, c'est par exemple le dimanche à 16h, le chatbot peut recontacter jusqu'à lundi 16h. Et donc quand on fait cette automatisation, il faut faire attention à ne pas dépasser cette fenêtre. Sinon là, on est en dehors des règles d'Instagram et on risque de se prendre des restrictions.
Speaker #0
Ok, hyper clair. C'est quoi les résultats que tu observes sur tes campagnes ? Les moyennes peut-être ? Est-ce qu'il y a des règles d'or à respecter ? pour qu'une campagne, elle fonctionne ou pas ? Par exemple, tu observes que dans l'usage, il faut envoyer genre trois messages pour convertir. Est-ce qu'on a des petites pépites comme ça à partager à nos auditeurs ?
Speaker #1
ManyChat, c'est avant tout un outil d'optimisation. Donc, ça ne va pas être pour quelqu'un qui débute sur Instagram. Donc, ça va être plus pour des web entrepreneurs qui sont déjà avancés et donc qui vont vouloir augmenter les résultats. Donc, généralement, ce qu'on va faire, c'est que tu peux tout simplement garder la stratégie d'un funnel, comme j'ai dit, un livre blanc. Et à la place de le distribuer en lien en bio, tu vas le distribuer avec l'EDM. Donc, c'est tout simplement de convertir les stratégies existantes en stratégies chatbot. Et après, les petites spécificités, c'est qu'il faut garder ça court et concis parce qu'on est dans des messages, on n'est pas dans des emails. Donc, il ne faut pas envoyer des grands pâtés de textes qui ne sont pas naturels à lire, en fait. Il faut garder ça court. Et au niveau des résultats, ce qu'on peut viser, c'est facilement 50% de lits dans plus. et on va pouvoir aller sur... peut-être du foie de rue, plus exceptionnellement, monter encore au-dessus. L'étude de cas la plus connue, ça s'est passé aux US, c'est un site de formation, ils ont fait x5 en appelant longtemps le chat de botte.
Speaker #0
Quand tu compares comme ça, c'est par rapport à quoi ? Versus à une autre campagne, un autre canal ?
Speaker #1
C'est versus le lien en bio, en fait. Ils vendent des formations via un webinaire, donc générer les inscriptions via un lien en bio, et en passant l'automatisation, ils sont passés au x5.
Speaker #0
Donc l'approche conversationnelle, en fait, est un puissant moteur de l'hygiène. Ok, hyper clair. Et du coup, en termes de typologie d'acteurs, là, tu nous parles d'un secteur d'industrie à qui ça réussit particulièrement, les acteurs de la formation. Est-ce qu'on a d'autres use cases ? Est-ce qu'il y a des secteurs, des industries qui s'y prêtent particulièrement ? Peut-être des types de cibles ?
Speaker #1
Forcément, il faut avoir une présence sur Instagram. C'est la première étape. Et la plupart des clients, ceux à qui ça sert le plus, c'est les web entrepreneurs. Donc, on va retrouver les infopreneurs. les e-commerce. Ça, je ne l'avais pas prévu, mais c'est aussi les agences marketing et les autres indépendants qui veulent apprendre cette compétence. Ce n'est pas ce que j'attendais, mais c'est un de mes types de clients aujourd'hui. Et on va aussi pouvoir retrouver, par exemple, les agences immobilières pour générer des rendez-vous. Les restaurants, moi, j'ai eu l'occasion de travailler sur un restaurant une fois. Donc, pareil, pour prendre rendez-vous, pour prendre même les commandes en avance. Et ce n'est pas les cas les plus communs, mais si c'est un restaurant ou une agence qui a une présence sur Instagram, pourquoi pas utiliser le chatbot aussi.
Speaker #0
Quand tu dis une présence sur Instagram, c'est même déjà une petite audience parce que j'imagine qu'il faut quand même avoir de la preuve sociale ou c'est juste un compte Instagram et même s'il y a 5 followers, pour toi ça te semble justement un bon moyen peut-être de développer son compte. En termes de maturité, est-ce qu'il y a des prérequis ?
Speaker #1
Oui, je dirais que c'est pas pour les plus petits comptes Instagram parce que vu qu'on est sur de l'optimisation, de l'automatisation, si tu reçois 5 messages par mois sur ton compte Instagram, forcément là c'est pas très très utile. On va plus être sur au moins 3 messages par jour parce qu'on peut potentiellement aller optimiser 90 messages par mois. Donc là, ça commence à faire une différence. Ou 5 000 abonnés, c'est généralement les seuils que je prends. Et on va être à peu près à ces niveaux-là. Donc, exception si tu fais de la publicité Instagram, évidemment.
Speaker #0
Et sur les incentives qui marchent le mieux, incentive au cas où, mot du jargon qui veut dire motivation, c'est-à-dire ce qu'on propose en échange d'un lead à un prospect. Donc, en gros, donne-moi ton adresse mail pour recevoir le lien pour ta prochaine démo, pour recevoir un livre blanc, pour recevoir moins 20% sur ta prochaine formation. C'est quoi les incentives, Augustin, qui font le plus craquer sur ce type d'automatisation ? Est-ce que tu observes un peu des tendances malines ?
Speaker #1
En fait, ce n'est pas vraiment au niveau du chatbot que ça va se faire, mais c'est au niveau de l'offre. Et c'est pour ça que le chatbot marche plus sur des business qui sont déjà établis, parce qu'ils ont une offre qui montre un succès et qu'on va pouvoir la présenter à plus de personnes et convertir plus de personnes. Mais de base, c'est surtout au niveau de l'offre. Et généralement, est-ce que ça répond à un problème dur, donc pour douloureux, urgent et reconnu ?
Speaker #0
On a la matrice maintenant, et je pense que les auditeurs sont en train de prendre des notes, justement en termes de méthodologie. Donc tu nous as conseillé ce logiciel, ça coûte combien ? Et c'est quoi un peu les trois étapes pour lancer sa campagne ?
Speaker #1
Alors le logiciel, c'est ManyChat, on peut l'essayer gratuitement. C'est relativement assez complet, ça c'est étonnant. Après, ça va être limité forcément en termes de fonctionnalité d'abonnés. Ça commence à partir de 15 dollars, 15 euros par mois. Et donc, ça monte au fur et à mesure que tes contacts montent comme une liste email. Les trois étapes pour lancer sa campagne Chatbot, c'est en premier définir son objectif. Donc forcément, si tu veux promouvoir un podcast ou collecter des emails ou générer des inscriptions en webinaire, ce n'est pas exactement la même chose. La deuxième partie, c'est de mettre la main à la pâte, de créer le Chatbot, donc d'aller en menu de chat et de créer l'automatisation et le scénario. Et la troisième partie, ça va être de tester le Chatbot, de voir comment les gens réagissent et potentiellement de l'améliorer avec des A-B tests.
Speaker #0
Génial. Et est-ce que tu considères que ça peut être un accélérateur de faire une campagne de publicité associée ou justement pour toutes les petites marques où tu as dit qu'il faut quand même avoir un compte avec un peu de trafic ? Est-ce qu'on ne peut pas en profiter pour mettre un petit budget publicitaire le temps de la campagne chatbot ? Est-ce que c'est une bonne pratique ? Parce qu'en fait, je me dis spontanément, plus tu vas rajouter du trafic en top funnel, donc au point d'entrée de ta campagne, plus forcément si tu as une campagne qui convertit et que tu en profites pour ramener du trafic avec de la pub ou des opérations spéciales. Au même moment, ça peut être un bingo. Est-ce que c'est une bonne pratique que tu observes ou pas forcément ?
Speaker #1
Tu soulèves un bon point. Ici, on a un moyen de mieux convertir, de convertir en DM qui est plus efficace qu'une simple landing page. Donc effectivement, apporter plus de trafic via la publicité, c'est encore mieux. Et on soulève un deuxième avantage du chatbot, c'est cette fenêtre de 24 heures. Le problème avec les landing pages, c'est que si quelqu'un va dessus et ne donne pas son email, on ne peut plus la recontacter ou il faut repayer Instagram. Si la personne... va dans le chatbot et ne donne pas son email. On a 24 heures pour la relancer. Et donc, on peut faire du retargeting gratuit. Et c'est là où on commence à rentrer aussi dans les petites stratégies un peu malines.
Speaker #0
Génial. Eh bien, dis donc, vous qui pensiez que quand vous suiviez des gros comptes US, les créateurs vous textaient en perso. À l'époque de Clubhouse, il y a un an, on était hyper... hyper étonnés nous les créateurs parce que forcément, on allait dans des rooms américaines et on voyait qu'il y avait déjà cet essor du conversationnel sur Instagram où en fait, on était poussés, poussés à l'interaction. Donc, on savait que c'était une méthodologie gross. Mais maintenant, grâce à toi, on peut passer à l'action, Augustin, et on a compris que ManyChat, ce logiciel dont tu nous as parlé et dont on parlera bientôt avec une nouvelle invitée dans le podcast, il va nous permettre de créer ces premiers échanges avec nos prospects, récolter un maximum de leads et surtout, tu nous as dit pourquoi s'en priver pas besoin de technique et en plus, ça ne coûte pas très cher. Donc, j'ai envie de dire la boucle est bouclée. Merci Augustin d'être venu nous partager avec grande générosité cette méthodologie et où est-ce qu'on peut te retrouver pour justement te remercier, t'envoyer un maximum de questions, d'amour et pourquoi pas booker un de tes services puisque justement, tu accompagnes les marques pour faire du meilleur marketing conversationnel.
Speaker #1
Merci Caroline pour ce podcast. Alors, pour me retrouver, je suis le plus actif du coup sur YouTube où je fais des tutoriels sur Instagram et notamment ce chatbot. Et ça va être aussi sur LinkedIn.
Speaker #0
Eh bien, ça donne envie et on se donne rendez-vous de l'autre côté. Merci à tous pour votre écoute et à bientôt dans un nouvel épisode de Marketing Square. Ciao !
Speaker #1
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Je suis Caroline Mignaux, Growth Marketer & Entrepreneure.

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Le chatbot, on le range au service client. En vrai, c'est un aimant à prospects.

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Transcription

Speaker #0
Bienvenue sur Marketing Square, le rendez-vous du grosse marketing. Le grosse, c'est un marketing qui sort des clous, qui se réinvente, qui se renouvelle. C'est aussi un mindset qui repose sur l'envie de se dépasser, de se détacher de ses opinions une bonne fois pour toutes et d'apprendre en continu. Si tu te reconnais dans cette description, que tu sois débutant ou expert, abonne-toi. Ce podcast va devenir ton meilleur allié. Imaginez un bouton qui transforme chaque prospect en rendez-vous. Voici comment ça marche. Rendez-vous sur refer.social. Téléchargez gratuitement l'extension Chrome Refer. Parcourez les profils LinkedIn que vous rêvez de rencontrer. Appuyez simplement sur le nouveau bouton Meet. Grâce à l'algorithme de Refer, vous allez pouvoir trouver le meilleur intermédiaire dans votre réseau pour faciliter la mise en relation. J'espère que bientôt, comme mon ami Déborah, vous pourrez me dire « J'ai gagné 60 000 euros en un seul rendez-vous grâce à Refer » . En attendant, place à l'épisode du jour et bonne écoute à tous ! Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de Marketing Square. Aujourd'hui, je suis accompagnée de Augustin Nanche qui va nous parler de la méthode pour générer un max de leads sur Instagram. Augustin, il est consultant, il accompagne des entrepreneurs sur leurs réseaux sociaux. Il les aide notamment à développer plus de leads en général via leur réseau. Il a une chaîne YouTube qu'on ne présente plus, on vous la mettra dans les ressources de l'épisode. Augustin, bienvenue dans le podcast.
Speaker #1
Bonjour Caroline.
Speaker #0
Donc aujourd'hui, on va parler automatisation. On va parler également lead gen. Juste un petit mot sur la génération de lead. Pour ceux qui ne parlent pas fourche-langue comme nous, Augustin, qu'est-ce que c'est la génération de lead ? C'est quoi les bénéfices ? Et pour qui c'est un bénéfice ?
Speaker #1
Les leads, c'est des prospects en français. Donc, ça va être collecté des adresses e-mail si tu es infopreneur, si tu es un e-commerce. Ça peut être aussi générer des inscriptions à un webinaire. Ça peut être aussi générer des rendez-vous. Donc, si tu convertis avec des closeurs, il y a des rendez-vous, il y a des appels. Moi, c'est les trois types de quoi que je vois le plus, donc les emails, les webinaires et les rendez-vous.
Speaker #0
Donc, pour pouvoir en fait créer un premier contact réussi avec son prospect. Et puis, j'imagine aussi qualifier le lead, comme on dit dans le jargon, c'est-à-dire commencer un peu à voir, à tester quel est l'intérêt de la cible et comment on peut le traiter de façon plus personnalisée.
Speaker #1
Exactement. D'ailleurs, c'est un des gros points forts du chatbot, de pouvoir qualifier les leads, notamment via les quiz. Peut-être que ça, on y reviendra un petit peu plus tard quand on parlera des stratégies. Ça peut être très frustrant de générer... ou d'adresse e-mail ou notamment d'appel. Et si les leads ne sont pas qualifiés derrière, si ce n'est pas des gens qui peuvent potentiellement acheter notre produit, c'est un peu des efforts en vain et beaucoup de frustration.
Speaker #0
Et quand tu parles de chatbot, du coup, c'est une messagerie instantanée qui permet de faire le lien entre les prospects, les clients, tous les visiteurs d'un site internet, et puis derrière, l'équipe qui s'occupe de la promotion, de la gestion opérationnelle de la marque, c'est bien ça ?
Speaker #1
C'est ça. Alors, il faut que je précise une chose, du coup. Est-ce qu'un chatbot, parce qu'il y a beaucoup de gens qui ne savent pas exactement ce que c'est, et la réponse la plus claire que j'ai apparemment, c'est la petite bulle en bas à droite d'un site web où tu discutes avec un robot. C'est l'explication que la plupart des gens comprennent, même ma grand-mère d'ailleurs. Le chatbot, il est aussi disponible dans les DM Insta, et ça, il y a très peu de gens qui le savent, et moi, c'est ça que je mets en place. Donc, ce n'est pas un chatbot sur un site web, c'est le chatbot directement dans les DM Instagram, et donc de pouvoir... automatiser cette partie-là de son compte Instagram comme on automatise, par exemple, la publication de contenu.
Speaker #0
Génial. Et tu nous disais, en fait, les Français sont trop peu nombreux à faire ça, alors qu'aux États-Unis, c'est déjà monnaie courante. Donc, il est temps que notre peuple de Gaulois se réveille et puisse récolter les fruits de sa présence sur Instagram. C'est parti, Augustin. On t'écoute pour la méthode pour générer plus de leads via Instagram.
Speaker #1
Je vais peut-être commencer par parler un petit peu plus des chatbots parce que ça peut... être une surprise pour la plupart des gens. Pour la plupart des gens, c'est du support client. Et c'est étonnant, mais sur Instagram, la force du chatbot, c'est de pouvoir générer des leads et dans le deuxième temps, de pouvoir automatiser le support client aussi. Mais sa première force, c'est vraiment de générer des leads. Et je vais donner, je pense, l'exemple le plus courant du chatbot, qui est de pouvoir capturer des emails avec un lead magnet, un freebie ou un coupon. Pour ceux qui ne parlent pas à Forchelang, comme on a dit, on va pouvoir qualifié des leads, donc avec un produit gratuit, par exemple un petit PDF ou un coupon sur son site web. Et la plupart des entrepreneurs collectent ces emails via une landing page dans leur bio. Le problème, c'est que le parcours client n'est pas très optimisé, puisqu'imaginons que je fais un appel à l'action depuis une publication. Donc la personne va devoir aller sur mon profil Instagram, puis cliquer sur le lien, parfois confirmer à Instagram qu'on sort de la plateforme. Souvent, on utilise des arbres à lien sur Instagram, donc il faut recliquer sur un deuxième lien, donner son adresse email. Ce n'est pas le parcours le plus rapide. L'avantage du chatbot, c'est qu'on va pouvoir capturer l'email directement dans l'EDM. Donc, on remplace tout ce parcours client. et cet appel à l'action, cliquez lien dans ma bio, par simplement commenter cadeau, par exemple. Donc la personne commande cadeau, elle reçoit un DM, un message automatiquement, qui lui demande de donner son mail, et le mail est récupéré comme ça instantanément dans les DM.
Speaker #0
Et alors justement, ces commentaires un peu dupliqués, on sait que c'est la bête noire de LinkedIn et que l'algorithme shadowban les posts qui font appel à ce type de lead magnet. Est-ce que ça se passe pareil sur Instagram ? Est-ce que finalement, pour une marque, en termes de réputation, Ou de malus algorithmique, c'est pas un peu risqué d'avoir ces 10 000 cadeaux commentés sous un même poste ?
Speaker #1
C'est vrai que c'est souvent une crainte pour les gens qui découvrent le chatbot. Et il faut savoir que c'est tout l'inverse. Ça augmente l'engagement, contrairement à ce que vous pourriez penser, parce que le chatbot a été autorisé par Instagram eux-mêmes, en fait. Donc quand on utilise un chatbot, on passe par l'API d'Instagram. C'est 100% légal, c'est 100% autorisé. Donc ça a été mis en place en août 2021. Et pour l'utiliser, il faut utiliser un logiciel externe reconnu comme ManyChat. Ça fait l'effet contraire de ce qu'on pense, puisque comme c'est un outil autorisé, on n'est pas pénalisé. Je reprends l'exemple d'une publication où on fait un appel à l'action, par exemple à la fin d'un réel. Si tu dis d'aller cliquer sur « lien dans la bio » , la personne quitte la publication, probablement sans liker, sans commenter. On perd peut-être même du watch time, alors que si on leur demande de commenter, ils interagissent avec, la vidéo tourne en fond, donc ça rajoute de l'engagement tout en collectant les emails et au contraire, ça augmente l'engagement et la portée du poste.
Speaker #0
Pour les créateurs de contenu qui nous écoutent, je suis en train de penser à la distribution, par exemple, d'un podcast. Est-ce que ce n'est pas hyper malin d'utiliser mes Needs Ausha en disant pour recevoir l'épisode du jour ? Parce que ça, c'est une friction qu'on a, les podcasteurs, tu vois, sur mon compte Instagram, Marketing Square Podcast. En fait, le lien n'est pas cliquable. Du coup, je suis obligée de mettre le lien en dur. Ça fait vraiment hyper boomer. N'allez pas regarder. Si vous écoutez l'épisode, c'est un peu la honte. On me l'a dit mille fois. Du coup, pour l'instant, c'est la meilleure façon que j'ai trouvée pour promouvoir l'épisode. est-ce que justement, ce n'est pas un super hack aussi pour tous les créateurs pour pouvoir distribuer du contenu, commenter un podcast et recevoir l'épisode du jour. Je ne sais pas, est-ce que c'est une opportunité possible ?
Speaker #1
Tout à fait. Je prends l'exemple du lit de magnètes parce que c'est le plus reconnu, mais on peut le mettre en place pour plein d'autres choses. Il n'y a pas trop de limites. Effectivement, tu disais que tu mettais le lien en dur.
Speaker #0
En gros, ça veut dire que j'utilise une automatisation. Sous le poste, il y a du coup le lien pas cliquable. Donc la friction de ouf. Et en même temps, je n'ai pas trouvé de meilleur moyen pour l'instant. Parce que je ne veux pas l'updater tous les jours. Je sais que je vais oublier. Et je n'ai personne qui s'en occupe pour l'instant.
Speaker #1
Effectivement, ça pourrait être une solution de tout simplement dire commente podcast 1, podcast 2, en fonction. Et ça envoie le lien automatiquement dans l'EDM. Donc, ça fait de l'interaction avec le poste. Ça permet d'éviter d'être en boomer aussi.
Speaker #0
Sympa, Augustin. Je ne suis pas venue pour souffrir, OK ? Et je trouve ça génial parce que le petit hack que tu nous donnes, chacun peut se l'approprier. Mais voilà, moi, j'étais en train de me dire par rapport à mon cas personnel ou pour tous ceux, les infopreneurs qui nous écoutent, forcément, Augustin vous l'a dit, c'est une super bonne façon aussi de redistribuer peut-être un livre blanc ou un truc comme ça. On est d'accord qu'on peut mettre le lien qu'on veut, Augustin ?
Speaker #1
Oui, on peut mettre le lien qu'on veut. On peut collecter n'importe quelle information et on peut envoyer ces informations automatiquement via Zapier ou même une intégration native à MailChimp, à Webinaire Jam, pour les webinaires. tout ce qui est collecté, on peut l'envoyer à n'importe quel logiciel de CRM et même l'inverse. Donc, si la personne a donné son email dans ManyChat, on peut renvoyer l'info depuis, par exemple, MailChimp et le chatbot sait que c'est un client.
Speaker #0
Et en termes de segmentation, c'est vraiment top. Et j'imagine, du coup, que le logiciel s'occupe aussi de segmenter pour nous, c'est-à-dire que tous les gens qui ont commenté podcast, ils sont dans une mise différente des gens qui ont commenté eShop ou Robapayette, par exemple.
Speaker #1
Oui, il y a le tracking intégré à l'application. On va pouvoir traquer précisément. En fait, on peut tout traquer si on veut. On peut traquer le point d'entrée. Si la personne est rentrée, il y a un commentaire, un DM, une réponse à une story. On peut traquer ses questions, ses réponses. On ne va pas tout traquer parce que c'est inutile, mais on va vraiment pouvoir récolter toutes les informations dont on a besoin et même pouvoir faire des AB tests à partir de ces scénarios et du coup garder que le meilleur scénario, celui qui convertit le mieux.
Speaker #0
Hyper clair. Et du coup, si on n'est pas hyper à l'aise avec la technique... Est-ce qu'on peut quand même mettre en place un ManyChat ? Ou est-ce que tu nous dis, attention, alerte dinguerie, il y a quand même un petit risque d'envoyer les mauvaises automatisations et ce n'est pas fait pour tout le monde ?
Speaker #1
Je ne vais pas mentir, c'est très accessible maintenant. ManyChat, en vue de ça, très accessible. Il n'y a pas besoin de savoir coder, c'est un éditeur visuel. Tu vas avoir un peu des carrés que tu vas pouvoir relier les uns aux autres. Donc si quelqu'un a répondu à cette question, on va envoyer un carré, etc. Donc évidemment, au niveau de la stratégie, ça, ça se travaille. C'est comme les emails, tu peux faire des automatisations d'emails. Il n'y a pas la stratégie qu'il y a derrière, ça s'apprend au fur et à mesure. Ce que je conseille, moi, c'est de regarder des tutoriels, si ça nous intéresse en premier temps, si on a le temps. Après, malheureusement, ça prend du temps et la plupart des tutoriels vont être en anglais aujourd'hui, donc il faut être à l'aise avec l'anglais.
Speaker #0
Allez, mais ça nous fera bosser, Augustin.
Speaker #1
Non, il y a juste une chose qu'il faut faire attention, c'est que le chatbot ne peut pas recontacter une personne 24 heures après sa dernière interaction. Donc si le dernier message que j'ai envoyé, c'est par exemple le dimanche à 16h, le chatbot peut recontacter jusqu'à lundi 16h. Et donc quand on fait cette automatisation, il faut faire attention à ne pas dépasser cette fenêtre. Sinon là, on est en dehors des règles d'Instagram et on risque de se prendre des restrictions.
Speaker #0
Ok, hyper clair. C'est quoi les résultats que tu observes sur tes campagnes ? Les moyennes peut-être ? Est-ce qu'il y a des règles d'or à respecter ? pour qu'une campagne, elle fonctionne ou pas ? Par exemple, tu observes que dans l'usage, il faut envoyer genre trois messages pour convertir. Est-ce qu'on a des petites pépites comme ça à partager à nos auditeurs ?
Speaker #1
ManyChat, c'est avant tout un outil d'optimisation. Donc, ça ne va pas être pour quelqu'un qui débute sur Instagram. Donc, ça va être plus pour des web entrepreneurs qui sont déjà avancés et donc qui vont vouloir augmenter les résultats. Donc, généralement, ce qu'on va faire, c'est que tu peux tout simplement garder la stratégie d'un funnel, comme j'ai dit, un livre blanc. Et à la place de le distribuer en lien en bio, tu vas le distribuer avec l'EDM. Donc, c'est tout simplement de convertir les stratégies existantes en stratégies chatbot. Et après, les petites spécificités, c'est qu'il faut garder ça court et concis parce qu'on est dans des messages, on n'est pas dans des emails. Donc, il ne faut pas envoyer des grands pâtés de textes qui ne sont pas naturels à lire, en fait. Il faut garder ça court. Et au niveau des résultats, ce qu'on peut viser, c'est facilement 50% de lits dans plus. et on va pouvoir aller sur... peut-être du foie de rue, plus exceptionnellement, monter encore au-dessus. L'étude de cas la plus connue, ça s'est passé aux US, c'est un site de formation, ils ont fait x5 en appelant longtemps le chat de botte.
Speaker #0
Quand tu compares comme ça, c'est par rapport à quoi ? Versus à une autre campagne, un autre canal ?
Speaker #1
C'est versus le lien en bio, en fait. Ils vendent des formations via un webinaire, donc générer les inscriptions via un lien en bio, et en passant l'automatisation, ils sont passés au x5.
Speaker #0
Donc l'approche conversationnelle, en fait, est un puissant moteur de l'hygiène. Ok, hyper clair. Et du coup, en termes de typologie d'acteurs, là, tu nous parles d'un secteur d'industrie à qui ça réussit particulièrement, les acteurs de la formation. Est-ce qu'on a d'autres use cases ? Est-ce qu'il y a des secteurs, des industries qui s'y prêtent particulièrement ? Peut-être des types de cibles ?
Speaker #1
Forcément, il faut avoir une présence sur Instagram. C'est la première étape. Et la plupart des clients, ceux à qui ça sert le plus, c'est les web entrepreneurs. Donc, on va retrouver les infopreneurs. les e-commerce. Ça, je ne l'avais pas prévu, mais c'est aussi les agences marketing et les autres indépendants qui veulent apprendre cette compétence. Ce n'est pas ce que j'attendais, mais c'est un de mes types de clients aujourd'hui. Et on va aussi pouvoir retrouver, par exemple, les agences immobilières pour générer des rendez-vous. Les restaurants, moi, j'ai eu l'occasion de travailler sur un restaurant une fois. Donc, pareil, pour prendre rendez-vous, pour prendre même les commandes en avance. Et ce n'est pas les cas les plus communs, mais si c'est un restaurant ou une agence qui a une présence sur Instagram, pourquoi pas utiliser le chatbot aussi.
Speaker #0
Quand tu dis une présence sur Instagram, c'est même déjà une petite audience parce que j'imagine qu'il faut quand même avoir de la preuve sociale ou c'est juste un compte Instagram et même s'il y a 5 followers, pour toi ça te semble justement un bon moyen peut-être de développer son compte. En termes de maturité, est-ce qu'il y a des prérequis ?
Speaker #1
Oui, je dirais que c'est pas pour les plus petits comptes Instagram parce que vu qu'on est sur de l'optimisation, de l'automatisation, si tu reçois 5 messages par mois sur ton compte Instagram, forcément là c'est pas très très utile. On va plus être sur au moins 3 messages par jour parce qu'on peut potentiellement aller optimiser 90 messages par mois. Donc là, ça commence à faire une différence. Ou 5 000 abonnés, c'est généralement les seuils que je prends. Et on va être à peu près à ces niveaux-là. Donc, exception si tu fais de la publicité Instagram, évidemment.
Speaker #0
Et sur les incentives qui marchent le mieux, incentive au cas où, mot du jargon qui veut dire motivation, c'est-à-dire ce qu'on propose en échange d'un lead à un prospect. Donc, en gros, donne-moi ton adresse mail pour recevoir le lien pour ta prochaine démo, pour recevoir un livre blanc, pour recevoir moins 20% sur ta prochaine formation. C'est quoi les incentives, Augustin, qui font le plus craquer sur ce type d'automatisation ? Est-ce que tu observes un peu des tendances malines ?
Speaker #1
En fait, ce n'est pas vraiment au niveau du chatbot que ça va se faire, mais c'est au niveau de l'offre. Et c'est pour ça que le chatbot marche plus sur des business qui sont déjà établis, parce qu'ils ont une offre qui montre un succès et qu'on va pouvoir la présenter à plus de personnes et convertir plus de personnes. Mais de base, c'est surtout au niveau de l'offre. Et généralement, est-ce que ça répond à un problème dur, donc pour douloureux, urgent et reconnu ?
Speaker #0
On a la matrice maintenant, et je pense que les auditeurs sont en train de prendre des notes, justement en termes de méthodologie. Donc tu nous as conseillé ce logiciel, ça coûte combien ? Et c'est quoi un peu les trois étapes pour lancer sa campagne ?
Speaker #1
Alors le logiciel, c'est ManyChat, on peut l'essayer gratuitement. C'est relativement assez complet, ça c'est étonnant. Après, ça va être limité forcément en termes de fonctionnalité d'abonnés. Ça commence à partir de 15 dollars, 15 euros par mois. Et donc, ça monte au fur et à mesure que tes contacts montent comme une liste email. Les trois étapes pour lancer sa campagne Chatbot, c'est en premier définir son objectif. Donc forcément, si tu veux promouvoir un podcast ou collecter des emails ou générer des inscriptions en webinaire, ce n'est pas exactement la même chose. La deuxième partie, c'est de mettre la main à la pâte, de créer le Chatbot, donc d'aller en menu de chat et de créer l'automatisation et le scénario. Et la troisième partie, ça va être de tester le Chatbot, de voir comment les gens réagissent et potentiellement de l'améliorer avec des A-B tests.
Speaker #0
Génial. Et est-ce que tu considères que ça peut être un accélérateur de faire une campagne de publicité associée ou justement pour toutes les petites marques où tu as dit qu'il faut quand même avoir un compte avec un peu de trafic ? Est-ce qu'on ne peut pas en profiter pour mettre un petit budget publicitaire le temps de la campagne chatbot ? Est-ce que c'est une bonne pratique ? Parce qu'en fait, je me dis spontanément, plus tu vas rajouter du trafic en top funnel, donc au point d'entrée de ta campagne, plus forcément si tu as une campagne qui convertit et que tu en profites pour ramener du trafic avec de la pub ou des opérations spéciales. Au même moment, ça peut être un bingo. Est-ce que c'est une bonne pratique que tu observes ou pas forcément ?
Speaker #1
Tu soulèves un bon point. Ici, on a un moyen de mieux convertir, de convertir en DM qui est plus efficace qu'une simple landing page. Donc effectivement, apporter plus de trafic via la publicité, c'est encore mieux. Et on soulève un deuxième avantage du chatbot, c'est cette fenêtre de 24 heures. Le problème avec les landing pages, c'est que si quelqu'un va dessus et ne donne pas son email, on ne peut plus la recontacter ou il faut repayer Instagram. Si la personne... va dans le chatbot et ne donne pas son email. On a 24 heures pour la relancer. Et donc, on peut faire du retargeting gratuit. Et c'est là où on commence à rentrer aussi dans les petites stratégies un peu malines.
Speaker #0
Génial. Eh bien, dis donc, vous qui pensiez que quand vous suiviez des gros comptes US, les créateurs vous textaient en perso. À l'époque de Clubhouse, il y a un an, on était hyper... hyper étonnés nous les créateurs parce que forcément, on allait dans des rooms américaines et on voyait qu'il y avait déjà cet essor du conversationnel sur Instagram où en fait, on était poussés, poussés à l'interaction. Donc, on savait que c'était une méthodologie gross. Mais maintenant, grâce à toi, on peut passer à l'action, Augustin, et on a compris que ManyChat, ce logiciel dont tu nous as parlé et dont on parlera bientôt avec une nouvelle invitée dans le podcast, il va nous permettre de créer ces premiers échanges avec nos prospects, récolter un maximum de leads et surtout, tu nous as dit pourquoi s'en priver pas besoin de technique et en plus, ça ne coûte pas très cher. Donc, j'ai envie de dire la boucle est bouclée. Merci Augustin d'être venu nous partager avec grande générosité cette méthodologie et où est-ce qu'on peut te retrouver pour justement te remercier, t'envoyer un maximum de questions, d'amour et pourquoi pas booker un de tes services puisque justement, tu accompagnes les marques pour faire du meilleur marketing conversationnel.
Speaker #1
Merci Caroline pour ce podcast. Alors, pour me retrouver, je suis le plus actif du coup sur YouTube où je fais des tutoriels sur Instagram et notamment ce chatbot. Et ça va être aussi sur LinkedIn.
Speaker #0
Eh bien, ça donne envie et on se donne rendez-vous de l'autre côté. Merci à tous pour votre écoute et à bientôt dans un nouvel épisode de Marketing Square. Ciao !
Speaker #1
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