Cette semaine, j’ai reçu un message de la part d’une cliente qui me parlait de ses attentes vis-à-vis de moi, et ça m’a permis de me remettre en question sur ce que l’on appelle le Customer Care.
Comme je vous le raconte dans l’épisode, prendre soin de ses clients a toujours été une clé de voûte de ma manière d’être professionnelle. C’est tellement indispensable, ça fait partie de mes valeurs : service, bienveillance, simplicité et plaisir.

Je vous donne 6 clés, non pardon 7 pour optimiser le customer care dans votre activité de personal shopper :

- Ecoute active, comme je l’ai déjà abordé dans le podcast #2, je n’ai pas trop détaillé ici,

- Anticipation des besoins de la personne, qui est un corollaire du premier

- Personnalisation, encore en lien avec ce qui précède 😊

-   Cohérence de la qualité de service, à tout moment, du début à la fin, en passant par l’avant et par l’après.

-   Réponse rapide pour ne pas laisser un client dans la panade et la frustration

-   Gestion du mécontentement rapidement quand il y en a,

-    Suivi personnalisé, l’ultime manière et paroxysme du service le client.

Voilà, vous savez ce que je vous propose de travailler pour développer la satisfaction de vos clients personal shopping.
Qu’en pensez-vous ? Retrouvez-moi sur les réseaux pour en parler ensemble !

 

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Je suis Maïte Bulles de Mode, mentor business des conseillères en image débutantes depuis 8 ans, avec une expertise de 15 ans de personal shopping.

Vous ne savez pas comment procéder ? Vous doutez de vos capacités ? Je peux vous aider !

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