Les agents conversationnels sont de plus en plus présents dans notre quotidien. Les plus célèbres sont Google, Siri, Alexa ... Ce ne sont pourtant pas les seuls. De plus en plus de plateformes de service client les utilisent pour nous guider vers le bon service : « dites sinistre pour déclarer un sinistre », « dites remboursement pour demander un remboursement… ». Ils ont tellement imprégné notre quotidien qu’on ne s’aperçoit plus de la prouesse technologique que cela représente. Par contre, quand ça ne marche pas et qu’il faut répéter, on s’énerve. Est-ce que c’est notre accent qui nous empêche d’accéder au service ? Est-ce que c’est la qualité de notre téléphone ? Nous allons en apprendre plus dans cet épisode sur les mécanismes derrière ces agents conversationnels. Comment nous comprennent-ils ? A quel point peuvent-ils être réalistes ?

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Présentation de l’invité

Carole Lailler est docteure en Sciences du langage. Passionnée par les nouvelles technologies, elle s’est ensuite autoformée dans un domaine plus informatique. Aujourd’hui. Elle est consultante en IA et propose de l’analyse de corpus et la vulgarisation des techniques de Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN). 

Notes de l'épisode

Vous pouvez retrouver Carole sur LinkedIn https://fr.linkedin.com/in/carole-lailler, notamment pour ses brèves de comptoirs 2 fois par mois, le jeudi sur LinkedIn 

• Vous pouvez en apprendre plus sur le TALN en lisant ce lien : 
• Pour en apprendre un peu plus sur Alan Turing, RDV sur cet article 
• Un chatbot qui aurait presque réussi le test de Turing

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