Description
1️⃣ Présentation de l'invité :
En quoi la magie peut-elle apporter à l’expérience client ?
C’est la question que je me suis posée et à laquelle j’ai voulu répondre avec un spécialiste.
J’ai donc invité un mentaliste, bonjour Laurent Beretta.
2️⃣ Notes et références :
- AFRC - Association Française de la Relation Client
- L’article de Laurent Beretta paru dans le magasine de l’AFRC
- PNL : Programmation Neurolinguistique
- Conférence TEDx USMB de Maxime Blot
- Benoît Campana - Mentaliste
- Alain Ducasse - Chef cuisinier
- Les livres
- Le bug humain - Sébastien Bohler
- The customer of the futur - Blake Michell Morgan
- Winning her business - Bridget Brennan
- L’obsession du service client - Jonathan Lefèvre
3️⃣ Pour contacter l'invité :
4️⃣ Devenez un Insider :
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5️⃣ Contactez-moi :
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Artisan hôtelier
📚 Chapitres :
00:00 Intro
03:36 C’est quoi un mentaliste ?
04:42 Laurent Beretta
16:51 Laurent Beretta
23:00 Les trois émotions
52:50 Des conseils actionnables dans l’hôtellerie-restauration
66:47 Analyse du TEDx Talk de Maxime Blot
69:04 Les deux types d’empathie
79:15 Le tour de magie
86:10 Les livres
91:48 La citation
93:44 La recommandation d’invité
95:25 Pour contacter l’invité
95:53 Le message aux Insiders
