Dans ce nouvel épisode, Alexandre Visticot, Directeur de l'expérience client chez dps | Groupe Syneido, décrypte les rouages des programmes relationnels nouvelle génération. Spécialiste du marketing relationnel, il revient sur la manière dont une stratégie CRM bien pensée peut devenir un moteur de chiffre d’affaires pour les marques. À partir de cas concrets, il dévoile comment refondre un programme de fidélité sans tout révolutionner, en s’appuyant sur les insights terrain, la data et l’expérience client augmentée. Alors, quelles sont les nouvelles attentes des consommateurs en matière de fidélité ? Comment concilier ROI, créativité et relation humaine ? Pourquoi l’IA est-elle utile pour répéter les scénarios relationnels ? Et comment rendre le programme de fidélité aussi désirable qu’un produit ? Il nous répond !

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