Description
Posez trois questions dans la prochaine réunion réunissant votre directeur de la communication et votre directeur des systèmes d'information.
Qui décide de ce qui est en page d'accueil ?
Qui décide du parcours derrière le bouton « faire ma démarche » ?
Qui décide de ce que devient la donnée que l'habitant saisit ?
Dans la plupart des collectivités, vous obtiendrez trois réponses différentes, et un moment de flottement avant chacune.
Ce flottement a une cause précise, et elle n'a rien à voir avec la bonne volonté des personnes. Le métier de la communication publique a été défini quand le support était le produit : le journal, l'affiche, le site vitrine. Le produit est aujourd'hui le service. Le périmètre du métier n'a pas suivi.
Dans cet épisode :
Les quatre décisions que tout objet numérique appelle, et pourquoi celle du parcours reste orpheline alors que c'est la seule que l'usager perçoit. Pourquoi la démarche en ligne qui se termine par un PDF à imprimer n'est le résultat d'aucune erreur. Ce que valent réellement le comité éditorial et la refonte de site. Et pourquoi un dispositif transversal sans autorité s'essouffle toujours au bout de six mois : un agent est loyal à qui répond de lui.
La thèse : il n'y a qu'un seul produit, donc il lui faut un seul propriétaire.
Une direction transversale ne prend pas le travail des services métiers. Elle distribue le jeu.
La matrice de propriété, à remplir en une séance de deux heures, est sur le blog.
À qui s'adresse ce podcast
Maires et élus délégués, Directions générales, Directeurs de projet et les professionnels de la communication publique qui trouvent que leur métier a changé de périmètre sans que personne le dise.
Écrit par Nicolas Tourneur, Chief Digital Officer, praticien du numérique territorial, conseiller spécial en stratégie digitale et marketing territorial au cabinet du maire
La voix que vous entendez est transformée : le premier épisode explique pourquoi.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
