Le customer care est un pan très important dans ton business : c'est un service à part entière sur lequel tu dois investir, pour te donner toutes les chances de réussir dans ton activité. Pour rappel, le customer care englobe l'expérience client, le SAV et toute ta relation avec ton audience. Il s'agit de prendre soin de tous les acteurs de tout ton business, qu'il s'agisse de tes prospects, clients et ton audience avant, pendant et après la vente. Dans cet épisode, je vais te donner des conseils concrets qui te permettront de compléter ce qui te manque ou qui pourrai te manquer dans ton customer care afin de vraiment satisfaire tes clients. 🔗Les notes de l'épisode ici (https://dorianebaker.com/4-etapes-pour-vraiment-satisfaire-tes-clients/)  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/) ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/).  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/) ⚡️On se connecte sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là (https://dorianebaker.com/).  

Pour vendre ou promouvoir des services et produits sur le web, tu te rendras vite compte qu'il faut certaines compétences, s'y connaître ou alors demander de l'aide à quelqu'un qui saura te guider. C'est là où se trouve l'expertise de Phyllis, qui est spécialisée en marketing digital. Elle accompagne les entrepreneurs de services et de produits à gagner en visibilité sur le web et à trouver des clients grâce à cette stratégie. Dans cet épisode, tu apprendras à élaborer une stratégie de marketing digital afin de faire briller tes services et produits pour obtenir de vrais résultats dans ton business. 🔗Les notes de l'épisode ici (https://dorianebaker.com/comment-elaborer-une-strategie-de-marketing-digital-efficace/) . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/) ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/).  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/) ⚡️On se connecte sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là (https://dorianebaker.com/).  

Une stratégie en business c’est comme dans le livre l’Art de la Guerre de Sun Tzu : chaque action doit avoir un but bien précis et ce dernier doit t’aider à atteindre ton grand objectif. Avec le recul, je me rends compte que je n’avais aucune stratégie lorsque je me suis lancée dans mon business. J’effectuais des actions pour le plaisir, sans réel objectif derrière. Et c’est une erreur très répandue chez les jeunes entrepreneures. Avec l’expérience, les différents tests, le temps et l’argent perdu avec ce manque de stratégie, je sais ce que je dois faire et la façon dont je dois m’y prendre, avec le même "cerveau" que ce fameux général de guerre chinois. Dans cet épisode, je vais te partager 5 étapes pour t'aider à mettre en place une stratégie efficace dans ton business.  🔗Les notes de l'épisode ici (https://dorianebaker.com/comment-mettre-en-place-une-strategie-efficace-dans-son-business/).  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/) ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/).  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/) ⚡️On se connecte sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là (https://dorianebaker.com/). 

Le journaling ou l'écriture-thérapie, comme on l’abordera dans l’épisode, est une approche bienveillante du business, de l’entrepreneuriat, mais aussi de nos vies en général. Cette méthode t’aide à mieux te développer en tant que personne, mais aussi à rendre ton activité la plus efficace possible. Randa est une entrepreneure qui a lancé « Eclosions etc », elle propose des produits en papeterie, mais surtout son programme Reconnexion. Elle accompagne les femmes à se reconnecter à elles-mêmes, à mieux se connaître grâce à la pratique de l’écriture-thérapie. Dans cet épisode, elle nous fera part de cette méthode qui peut se montrer très efficace pour avoir plus de résultats dans son business. Belle écoute ! 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : Le site Éclosions Etc (https://eclosionsetc.com).  L'instagram Éclosions Etc (https://www.instagram.com/eclosions.etc/).  La chaîne Youtube de Randa (https://www.youtube.com/channel/UCTTptNpj6JDbRCAtA0eDFiw)  Son Instagram (https://www.instagram.com/hellococoon/)  🔗Les notes de l'épisode ici (https://dorianebaker.com/ecriture-therapie-methode-developper-business/) . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/) ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/).  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/) ⚡️On se connecte sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là (https://dorianebaker.com/). 

Le mindset fait parti des éléments les plus essentiels afin de développer une entreprise. Mais, c’est également difficile à travailler : c’est quelque chose d’impalpable et il n’existe pas de plan d’action concret, étape par étape, pour y arriver. Le mindset est en constante évolution. Cependant, développer un mindset de CEO est accessible à tout le monde à mes yeux. Toutefois, cela nécessite de la volonté et de la détermination, de travailler sur soi, mais aussi sur son propre entourage, ce qui n’est pas à la portée de tout le monde. Dans cet épisode, je t’explique la manière dont j’ai pu développer le mindset de CEO que j'ai aujourd'hui. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici. (https://dorianebaker.com/comment-developper-un-mindset-de-ceo/) ⭐️Quel est le niveau de ton customer care (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/) ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/).  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/) ⚡️On se connecte sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là (https://dorianebaker.com/).  

Dans un business en ligne, il y a des tâches qu’il serait impossible d’effectuer manuellement. C’est pour cette raison que le principe d’automatisation prend tout son sens et soulage notre quotidien d’entrepreneur : on automatise des tâches pour optimiser la gestion de notre business. Aujourd’hui, Virginie de Studio Fraise, spécialiste en automatisation business nous fait part de son expertise. Après s’être lancée en tant que graphiste, elle s’est rendu compte qu’il existait un certain besoin, voire une incompréhension à éclaircir sur le fait d’automatiser l’acquisition des données des visiteurs sur les sites internet. Cette méthode permettant donc d’obtenir les coordonnées de potentiels prospects. Dans cet épisode, on verra ensemble pourquoi le fait d’automatiser son business permet d’optimiser l’acquisition de clients ! Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici (https://dorianebaker.com/automatiser-son-business-avec-virginie-de-studio-fraise/).   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/) ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/).   🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.    🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.    ⚡️Rejoins-moi Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/)  ⚡️On se connecte sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/)  👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !  Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance.  Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !   🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là (https://dorianebaker.com/).  

 Quand on se lance dans l’entrepreneuriat, on commence souvent seule. On effectue toutes les tâches par soi-même étant donné que, dans la plupart des cas, on est en micro entreprise et qu’on n’a pas les moyens de déléguer. Arrivée à un certain niveau, on ressent le besoin de confier des tâches pour continuer à développer notre activité. Déléguer présente beaucoup d’avantages, mais il y a tout de même des règles et un cadre à respecter, afin que tout se passe bien, autant pour toi que pour la personne recrutée. Mon expérience en tant que manager d’une équipe dans mon dernier job de salariée et le fait que je délègue des tâches dans mon propre business depuis 2020, me permet de t’offrir quelques conseils pour déléguer et gérer une équipe en toute sérénité. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici (https://dorianebaker.com/limportance-de-deleguer-des-taches-dans-son-business/). 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care (https://dorianebaker.mykajabi.com/entrepreneure-care-email) : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici (https://dorianebaker.mykajabi.com/entrepreneure-care-email) !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/) ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/).  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/) ⚡️On se connecte sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là (https://dorianebaker.com/).

Marine est une artiste-entrepreneur. Elle se définit comme directrice artistique pour englober ses différentes casquettes dans le domaine de la création. C’est la deuxième artiste-entrepreneur que j’accueille et chaque histoire est exceptionnelle, car il y en a qui défie tout ce qu’on connaît : on doit travailler dur, essuyer certains échecs avant de rencontrer le succès. Mais ce n’est pas ce qui est arrivé à Marine. Son succès lui est quasiment tombé dans les mains, sans qu’elle s’en rende compte. Dans cet épisode, on analyse les éléments qui ont pu faire d'elle une entrepreneure à succès, sans qu’elle s’en aperçoive. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici (https://dorianebaker.com/entrepreneur-a-succes-quand-la-reussite-arrive-sans-prevenir/).  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/) ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/).  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/) ⚡️On se connecte sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là (https://dorianebaker.com/).

Quand on a un business en ligne, on est obligé d’utiliser des outils : des logiciels, des plateformes, des applications… On doit donc absolument trouver les meilleurs outils pour nous accompagner dans notre business. Il faut savoir que plus on a d’outils, plus ça devient compliqué à gérer. L’idéal est d’avoir peu d’outils, mais qui soient très performants. Cependant, on a souvent beaucoup d’outils en réalité, car il est rare d’en trouver un qui fasse une multitude de choses, comme on aimerait. Dernièrement, j’ai dressé la liste de tous les outils que j’utilise et de ceux que j’aimerais intégrer à mon business : je vais te parler de chaque outil, leur utilité, leurs avantages et inconvénients. Ainsi cela t’aidera sûrement à trouver les bons outils business pour t'accompagner dans ta vie d'entrepreneure. 🔗Les notes de l'épisode ici (https://dorianebaker.com/outils-business-indispensables-entrepreneure/). ⭐️Quel est le niveau de ton customer care (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/) ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/).  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/) ⚡️On se connecte sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là (https://dorianebaker.com/).

Ce n’est pas parce qu’on a choisi la voie entrepreneuriale pour se sentir libre et épanouie qu’on est heureuse 100 % du temps. Il peut arriver de se sentir prisonnière. Il arrive parfois même que l'on se perde et c’est OK ! L’important est de retrouver son chemin et de retrouver le plaisir de bosser dans son business. Valentine, fondatrice de Je vis De Ma Passion et de Prêt-à-Poster est venue sur le podcast nous parler de son parcours inspirant, de business et de comment remettre la passion au cœur de son business.  Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici. (https://dorianebaker.com/comment-remettre-la-passion-au-coeur-de-son-business/) ⭐️Quel est le niveau de ton customer care (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/) ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là (https://dorianebaker.com/quizz-customer-care/).  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram (https://www.instagram.com/doriane_baker/) ⚡️On se connecte sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là (https://dorianebaker.com/).