Transcription

• Speaker #0

  L'expérience client, elle commence à partir du moment où on entend parler de nous, en fait, tout simplement. Je pense qu'on est d'accord sur ça.

• Speaker #1

  Moi, j'aime bien dire que c'est le premier contact avec ta marque.

• Speaker #0

  Voilà, exactement. C'est ça. C'est le fameux premier contact. Et donc, du coup, si par exemple, on entend parler de nous en bien par un collègue, par un ami, par quelqu'un de notre famille, forcément, l'expérience client, elle commence à partir de la marque. elle va monter un petit peu dans notre estime, elle va monter, on va se dire, « Ah bah tiens, peut-être, pourquoi pas ? » Et donc, quand on va arriver sur deux produits séminaires, vu que si la personne n'a pas connaissance de notre produit, et elle a entendu un peu parler de nous, même par une seule personne, du coup, elle va nous choisir nous par défaut.

• Speaker #1

  Hello, et bienvenue sur La Recette, le podcast qui parle clients. Je suis Charlotte, consultante en expérience client. J'aide les entrepreneurs à augmenter leur taux de satisfaction. pimper leur réputation et à faire du bouche à oreille leur meilleur allié. Dans chaque épisode, je reçois à mon micro un entrepreneur ou une entrepreneuse de tout talent qui nous livre tous ses secrets. On parle de ses retours d'expérience et de ses meilleures astuces pour qu'ensemble, on compose la recette d'une expérience client qui fait wow. C'est parti pour l'épisode du jour, bonne écoute ! Aujourd'hui, j'ai le plaisir de recevoir Nicolas Pamard qui est le cofondateur de Redactaï, un outil canon. qui permet de générer des postes LinkedIn 100% personnalisés, avec un temps à la fois unique et professionnel, et donc adapté à la plateforme, grâce à Lya. Salut Nicolas, bienvenue. Je suis super contente de t'accueillir ici aujourd'hui. Très très cool.

• Speaker #0

  Oui, moi aussi. Et merci beaucoup pour cette invitation.

• Speaker #1

  Merci de l'avoir acceptée. Très très chouette, vraiment. Je n'ai pas pu faire autrement que de t'inviter, que de vous inviter. Parce que pour remettre un peu le contexte, moi j'ai testé votre outil. que j'ai trouvé absolument génial, ça fait un petit moment que je suis dedans et je l'ai arrêté parce que juste en fait LinkedIn ça fait 6 mois que j'ai rien publié, j'ai pas le temps j'y arrive pas donc je sais que je reviendrai très franchement le jour où je vais me remettre à publier sur LinkedIn je sais que je reviendrai, mais là voilà j'ai stoppé mon abonnement et en fait quand j'ai stoppé mon abonnement j'ai été hyper surprise par l'offboarding dans le... au revoir que vous faites à vos clients et j'ai adoré. Donc j'en ai fait une newsletter dédiée et puis je vous ai contacté pour vous dire bravo les gars, trop cool. Et donc je n'ai pas pu m'empêcher de vous inviter. Voilà le contexte.

• Speaker #0

  Trop cool, trop cool. J'espère que tu vas te réabonner quand même.

• Speaker #1

  Bien sûr, c'est sûr. Ça fait partie de mes objectifs tous les mois, relancer LinkedIn. Non mais il faut que j'arrive, il faut que j'arrive. À un moment donné, il faut que j'arrive. Et s'il y a bien un outil qui permet d'y arriver, c'est vous.

• Speaker #0

  c'est le but, c'est de gagner du temps donc tu peux nous en parler un peu plus ce n'est pas valable on va faire un entretien utilisateur pour savoir qu'est-ce qu'il ne voit pas peut-être qu'on peut le faire comme ça si tu veux,

• Speaker #1

  non en vrai je trouve ça très bien et c'est vraiment hyper efficace, j'en suis super contente alors on va reprendre les choses dans l'ordre, on va présenter si tu veux bien, toi un petit peu ton parcours ton outil, pourquoi tu en es arrivé là comment tu en es arrivé là ... Et ensuite, on parlera expérience client purement.

• Speaker #0

  Oui, bien sûr. Moi, c'est Nicolas Pamard, cofondateur de Redact AI, qui est une solution pour rédiger des postes LinkedIn 100% personnalisés. Donc, directement à partir de son profil LinkedIn, on rentre son numérol de profil et ça nous permet de rédiger des postes qui sont dans notre style et culture, qui vont reprendre des éléments de contexte. Par exemple, sur notre entreprise, sur le produit qu'on vend ou d'autres éléments qu'on a partagés sur LinkedIn. Je m'occupe de la partie produit et de la partie tech. C'est une application web avec une forte connotation IA. Je m'occupe de cette partie tech et produit. Mon cofondateur, Johan, s'occupe plutôt de la partie business. C'est Johan que tu as contacté et il m'a redirigé vers toi puisque c'était pour parler plus de la partie.

• Speaker #1

  projet en fait d'expérience client de rédacteur ouais moi j'ai contacté Yoann parce que l'email que vous avez automatisé à Loveboarding sur son adresse à lui donc en fait j'ai répondu je lui ai répondu à lui voilà mais ça s'est fait comme ça et c'était très chouette et c'est très chouette que vous ayez comme ça réparti les rôles en fait et que toi tu sois hyper calé sur ta partie expérience client comment ça se fait que t'es calé sur cette partie qu'est-ce qui t'a amené là parce que vous avez créé un truc qui est quand même extrêmement cool Comment tu as fait ça ? Dis-nous tout, on veut tout savoir.

• Speaker #0

  Ok, ok, ok. Alors, si on reprend un petit peu, moi, je suis plutôt développeur. Comme je disais, je m'occupe de la partie tech et produits. Je suis développeur, ingénieur de formation. Et je suis parti dans le code, dans les ordinateurs, puisque je trouvais ça fascinant. Je trouvais ça fascinant de voir ce qu'on peut faire avec, tout simplement les expériences qu'on peut créer. Donc à la base, c'était plutôt les jeux vidéo qui m'intéressaient. Je voulais être développeur de jeux vidéo, donc c'est comme ça que j'ai commencé. Et puis par la suite, en grandissant, je me suis rendu compte qu'on pouvait aussi faire des trucs sympas au niveau des applications. Et c'est pour ça que je me suis plus concentré sur les applications. J'ai essayé de lancer plusieurs SaaS avant, donc plusieurs applications, et toujours avec des échecs. Des échecs qui ont amené pas mal de leçons. C'est quand même cool, avec le recul. Au début, c'est un peu dur, mais avec le recul, c'est quand même assez cool. En lançant ces applications, forcément, moi qui étais développeur, j'ai dû me confronter. J'avais des idées pour mon application et je me suis confronté aux utilisateurs. C'est vrai que j'ai dû apprendre à voir un peu l'autre côté, puisque quand on est développeur, on voit le côté pré-technique de la chose. C'est vrai qu'on ne pense pas du tout expérience client. C'est la dernière chose à laquelle on va penser. Et donc, en fait, ça demande un peu cette gymnastique mentale, si on peut dire, de vraiment retourner le processus et se mettre à la place du client. Voilà, donc comme je disais, en fait, j'ai fait pas mal d'erreurs. Et donc, c'est là que je me suis dit, il faut changer un petit peu les choses et que j'ai repris ce que j'avais fait avant. Et je me suis dit, OK, où est-ce que je peux m'améliorer ? Et c'est ça qui a fait que... Du coup, je me suis aussi formé sur la partie produit et que j'ai commencé à vraiment me concentrer sur ça.

• Speaker #1

  Eh bien, très chouette. Ça me parle grave. Voilà, pour tout te dire. Alors moi, je ne suis pas bonne, je ne suis pas développeur, je ne suis pas du tout, mais je suis UX au départ. Et je code un tout petit peu. Mais rien que de savoir faire deux, trois trucs, deux, trois bidouilles, en plus du code, tu en trouves aussi pas mal partout. Et puis aujourd'hui, le chat GPT t'aide bien à le faire. Enfin, mal, si quelqu'un met le nez dans mon code, ça ne va pas bien se passer pour moi. Mais bon, le résultat, des fois, ça marche. Et franchement, c'est vrai que ça nous permet de faire des trucs assez dingues. Quand tu arrives à développer ce que tu imagines, à le mettre en place, à mettre en place ton propre produit et à créer l'expérience que tu imagines dans ta tête, c'est juste génial. Et aujourd'hui, on a le code, mais on a aussi le no-code et l'IA qui nous permettent de faire ça. Donc, c'est des mondes qui sont hyper liés et hyper intéressants pour l'expérience.

• Speaker #0

  Exactement, et d'ailleurs, Yoann a commencé la première version de Redact AI en no-code. Donc il avait validé un peu le concept de l'application, et il avait réalisé la première application en no-code, et c'est là où Flareau vient d'ailleurs. Donc on peut faire vraiment pas mal de choses avec le no-code.

• Speaker #1

  Ouais, c'est dingue ! Et pourquoi vous avez basculé sur du code pur après pour aller plus loin ?

• Speaker #0

  Oui, c'est ça. Moi, je ne faisais pas de no-code à la base, donc ça allait plus vite pour améliorer l'application et aller plus loin de passer sur du code. Mais on aurait pu garder une partie de no-code, clairement, parce que notre proposition de valeur n'est pas uniquement... Maintenant, on peut bien aussi sur l'interface et l'expérience utilisateur pouvoir donner à l'utilisateur quand il va utiliser l'application. Mais vraiment, nous, notre valeur, c'est dans l'intelligence artificielle. Donc, les postes qu'on va proposer, la qualité des postes, le fait que ce soit des postes qui soient vraiment dans le style de culture, qui soient humains et qui soient des postes le plus possible prêts à poster sur LinkedIn, en fait. Voilà, on est le moins de recruteurs prêts en fait.

• Speaker #1

  Mais il n'y a rien à faire. Je confirme franchement les quelques postes que j'ai postés. mais en fait il n'y a juste rien à corriger quoi vous avez fait 98% du job franchement c'est dingue c'est vraiment dingue ce que vous avez réussi on essaye même et restons sur le point tu vois c'est vrai c'est le plus dur à avoir bah ouais après c'est toujours dangereux parce que j'ai envie de te dire surtout sur LinkedIn je trouve l'IA a mauvaise réputation les gens vont te dire c'est pas personnalisé tout de suite on le sent on le voit quand c'est un poste généré par l'IA tout ça tout ça Donc forcément que les gens repassent derrière et tu es obligé de mettre ta touche. Alors si vous arrivez à faire un truc à 300% nickel, franchement, tant mieux. Mais je pense qu'il y a quand même ce besoin de maîtrise et de repasser derrière.

• Speaker #0

  C'est compliqué. Tout à fait, exactement. C'est pour ça qu'on a ce côté un peu édition. qu'on va aussi un peu pousser un peu plus. On te propose une première version avec l'IA et ensuite on te propose des outils pour pouvoir éditer plus facilement ton poste, avoir un aperçu de poste pour pouvoir éditer ton accroche, pouvoir peut-être reformuler, corriger des phases. Donc ça on va l'ajouter. On a ajouté un petit chat aussi qui permet de travailler un peu comme avec ChatGPT pour pouvoir améliorer ses postes. Donc voilà, en fait, on a vraiment ces deux côtés-là où il y a l'IA qui va faire une partie du boulot, mais derrière, on va devoir aussi modifier et ajouter sa pâte au poste minimum.

• Speaker #1

  Très, très cool. Avant qu'on aille un peu plus loin sur l'expérience que vous proposez, est-ce que tu peux nous parler expérience client au sens large ? Qu'est-ce que toi, tu aimes si tu te positionnes toi en tant qu'utilisateur, en tant que client ? dans ta vie de tous les jours. Qu'est-ce que t'aimes et qu'est-ce que t'aimes pas ?

• Speaker #0

  Alors, c'est une bonne question. Pour moi, ce qui est vraiment important, c'est que ça soit simple. Que ça soit simple, que ça soit clair, que ça soit bien expliqué, mais que ça soit simple. Donc, pour que ça soit bien expliqué, par exemple, en fait, il ne faut pas l'expliquer. Il faut que ça soit simple. Il n'y a pas besoin d'expliquer.

• Speaker #1

  C'est ça,

• Speaker #0

  exactement. Le plus facilement possible. Par exemple, dans une application, on mène dans la vie de tous les jours. On achète même un produit physique. Il faut qu'on puisse s'en servir le plus simplement possible, qu'on n'ait pas à lire une notice de 300 pages.

• Speaker #1

  C'est ça. Moi, quand j'ai un client qui vient et qui me dit « Viens, il faut que tu m'aides à faire un tuto » , je dis « Non, si tu as besoin d'un tuto, c'est qu'il y a un souci au départ. »

• Speaker #0

  Exactement, c'est ça. C'est ça, c'est ça. C'est exactement ça. Plus il y a de tutos, plus il y a besoin de faire des tutos, des vidéos, etc. Plus, en fait, on… En fait, on s'éloigne, on pense bien faire, mais on s'éloigne carrément de ce qu'il faudrait faire en réalité. C'est-à-dire simplifier son produit, simplifier son offre, simplifier les processus. Simplifier, voilà.

• Speaker #1

  C'est ça, la simplification,

• Speaker #0

  c'est la base, on est d'accord. C'est ça. Et c'est le plus compliqué à faire, en fait. C'est le plus compliqué à faire et c'est ce qui vient avec le temps. Mais franchement, on ne peut pas prendre de raccourcis.

• Speaker #1

  Le problème, c'est que le temps, je trouve que c'est même compliqué à gérer parce que plus on avance, même si au départ, tu penses à un truc hyper simple, hyper efficace, plus tu avances et plus tu as envie d'aller rajouter des fonctionnalités, que ce soit sur un produit tech ou pas. Tu as envie d'aller rajouter des bonus, tu as envie d'aller rajouter des trucs, tu as un retour client qui te dit « il m'a manqué ça » , tu rajoutes, tu rajoutes, tu rajoutes, tu rajoutes. Et en fait, moi, j'ai souvent des clients qui viennent en me disant « mon expérience, elle est déjà chouette, j'ai de bons retours, mais qu'est-ce que je peux ajouter pour que ce soit encore mieux ? » Et en fait, non. la question elle est pas là trop rajouter alors des fois c'est cool des fois il faut ajouter des choses mais c'est vrai que des fois même enlever tu vois ça va simplifier l'expérience donc je trouve que même le temps ça peut jouer en notre faveur parce qu'on peut améliorer le produit mais ça peut aussi jouer en notre défaveur parce que des fois tu transformes le truc en usine à gaz à force d'ajouter quoi ouais

• Speaker #0

  tout à fait tout à fait il faut simplifier et il faut pas hésiter justement à simplifier parce qu'on a ce biais un peu de déjà de vouloir en toujours en faire plus, pour en rajouter plus, pour fournir par exemple plus de valeur, alors que ce n'est pas du tout le cas. Des fois, ça va paraître... En fait, il va y avoir cette impression qu'il y a moins de valeur ou que ça va être de moins bonne qualité. Si on essaie d'en rajouter trop, par exemple, des fonctionnalités ou des offres, par exemple, si on fait de la prestation, en fait, on va se faire piller et on va donner moins de valeur. Donc, c'est un peu dommage. Et il y a aussi un autre biais. Le biais d'aversion à la perte. Ce biais-là, on a peur de retirer des choses parce qu'on les a faites. Par exemple, imaginons, ça peut être sur tout type de produit, sur un produit tech, ça va être des fonctionnalités. On s'est dit, on a développé cette fonctionnalité, on a passé deux mois, trois mois, cinq mois, six mois dessus, voire un an des fois, ou plusieurs années, et maintenant, c'est un biais d'aversion à la perte. Des fois, peut-être couper cette fonctionnalité, ça permet D'éviter de se mettre en concurrence avec d'autres personnes, par exemple, qui vont faire cette fonctionnalité, mais beaucoup mieux. Ou, en fait, simplifier son produit, tout simplement. Parce que les produits textes sont de plus en plus compliqués, les post-applications sont complexes, ce compliqué est complexe. Et donc, voilà, pour simplifier et fournir une meilleure expérience, en fait, des fois, il ne faut pas hésiter à couper. Et même si on a l'impression de perdre...

• Speaker #1

  C'est ça, de perdre. Et puis, c'est super dur. On a tous tendance, je pense, au départ, à créer le produit qu'on aime, à créer le produit, tu vois, un peu pour nous. Mais on n'est pas nos clients, on n'est pas nos utilisateurs. Et puis, on tombe un peu amoureux aussi de son produit. Tu vois, ce que j'ai fait, c'est trop cool. J'ai passé du temps, comme tu dis, à le faire, à le développer, à le penser. C'est mon bébé, quoi. Je ne vais pas l'enlever. Je ne vais pas enlever toute cette partie-là. Eh bien, des fois, si. Et ce n'est pas forcément évident à faire. Ça peut faire mal, mais ça peut être bon pour l'expérience, clairement.

• Speaker #0

  Exactement, des fois c'est des milliers d'heures passées, des centaines de milliers d'euros qu'on a mis dedans. Je parle d'expérience.

• Speaker #1

  Ça se sent, mais je crois que moi aussi, en vrai, je pense qu'on est tous passés par là et on passe tous par là, donc des fois il faut arrêter à se dire, et c'est pour ça que des fois un regard extérieur, tu vois. que ce soit tes utilisateurs, que ce soit des gens à qui tu fais tester, que ce soit des collègues, tout ça. Des fois, c'est bien de prendre un peu de recul et de se faire accompagner, pas forcément de manière payante, mais de trouver quelqu'un qui va nous donner ce revers extérieur et nous dire « Oh, calme-toi, là tu fais ça, c'est très cool, mais en vrai, ça ne sert à rien, tu vois. »

• Speaker #0

  Exactement, puisqu'on a la tête dans le guidon et comme tu le dis, on est amoureux de ce qu'on fait, on est amoureux de ce qu'on fait ou de ce qu'on propose. C'est bien.

• Speaker #1

  mais c'est vrai qu'avoir un regard extérieur c'est super important pour pouvoir avancer en fait et débloquer la situation ok on va parler expérience client alors moi je dis rédacte AI pardon je suis à la française rédacte AI je

• Speaker #0

  te dis rédacte AI ça marche aussi tu m'en veux pas ça marche aussi on a essayé de s'internationaliser donc c'est pour ça ok qui répondent dans les mêmes temps.

• Speaker #1

  Allez, je vais essayer de faire attention, mais ne m'en veux pas si j'ai la langue qu'il faut. Quand je t'ai demandé comment, parce que tu voulais nous raconter sur cet épisode, de quoi tu avais envie de nous parler, ça m'a fait rire parce que tu m'as balayé tout le parcours client, de avant-achat jusqu'à après, jusqu'au suivi, jusqu'à l'offboarding, jusqu'à tout. Et donc déjà, j'ai vu que tu étais quand même hyper calée sur la partie expérience client. Mais du coup, on a beaucoup, beaucoup, beaucoup de sujets à aborder aujourd'hui. Tu m'as dit « choisis, filtre » , mais moi, je n'ai pas envie de filtrer. J'ai envie de tout balayer avec toi, de parler de tout. Alors voilà ce que je t'ai dit. J'aimerais bien, si tu veux bien, qu'on balaye tout ça étape par étape et on creusera après en fonction de tout ce que tu as à nous raconter, des questions qui me viennent aussi. Et voilà, ça te va comme ça ?

• Speaker #0

  Oui, ça me va très bien. On va voir si on a assez de temps. Oui,

• Speaker #1

  c'est ça. On va essayer de ne pas faire trop long, de ne pas déborder. Mais tout est super intéressant. Donc déjà, la première chose, c'est que tu m'as dit spontanément, moi, l'expérience, elle commence déjà par la communication. Et ça, j'ai trouvé ça très cool, tu vois, parce que ça ne vient pas forcément chez tout le monde. Quand tu parles d'expérience client, les gens, ils disent, bon, ben voilà, j'ai un client, maintenant, ça va se passer comme ça. Non, toi, tu me dis direct, cash, c'est la communication. Tu peux me raconter un peu ça ?

• Speaker #0

  Oui, tout à fait, tout à fait. C'est exactement ce que tu dis. Souvent, on a tendance à penser que ça commence... Si c'est un produit tech, dès que quelqu'un s'inscrit sur l'application, qu'est-ce qu'il se passe ? Si on fait une prestation, par exemple, ça va être le premier meeting où on va faire un défi, par exemple, où on va commencer la prestation. Mais en fait, l'expérience client, elle commence à partir du moment où on entend parler de nous, tout simplement. Je pense qu'on est d'accord sur ça.

• Speaker #1

  Moi j'aime bien dire que c'est le premier contact avec ta marque.

• Speaker #0

  Voilà exactement c'est ça, c'est le fameux premier contact et donc du coup si par exemple on entend parler de nous en bien par un collègue, par un ami, par quelqu'un de notre famille, bah forcément l'expérience client elle commence là. Donc la marque elle va monter un petit peu, voilà dans notre estime elle va monter, on va se dire ah bah tiens pourquoi pas. Et donc, quand on va arriver sur deux produits séminaire, vu que si la personne n'a pas connaissance de notre produit et elle a entendu un peu parler de nous, même par une seule personne, du coup, elle va nous choisir nous par défaut.

• Speaker #1

  Je te coupe trois secondes pour te dire deux choses. Si tu aimes ce podcast, pense à lui laisser une note 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée, ça m'aide énormément. Ensuite, si tu as envie de prier à tes clients une expérience qu'ils m'ont remarquée, j'ai le plaisir de te proposer une session. individuelle de 45 minutes 100% offerte. Tu trouveras le lien dans la description de l'épisode. Allez, te laisse revenir avec notre invité du jour. Complètement, le pouvoir du bouche à oreille.

• Speaker #0

  À offre égale, à produit égal, etc. En fait, elle va venir chez nous exactement Ausha oreille. C'est pour ça que le bouche à oreille est si efficace. Donc c'est ça en fait, c'est vraiment l'expérience elle part de là et donc a contrario, si la personne entend parler de nous mais en mal, et bien c'est là où c'est problématique, parce que du coup ça nous dessert et ça peut être partout. Là on parle directement de notre cercle mais ça peut être sur les réseaux sociaux. Sur les réseaux sociaux, ça a beaucoup d'impact et donc du coup c'est pour ça que nous, chez RedactEye. On marche beaucoup comme ça et j'ai l'impression que ça marche de plus en plus comme ça. En fait, ça devient difficile pour moi, je trouve, de faire de la publicité ou ce genre de choses. Et maintenant, c'est vraiment l'ère des créateurs de contenu qui est vraiment ici. Donc, c'est pour ça aussi qu'on a lancé RedactEye pour la création de contenu LinkedIn. C'est vraiment les créateurs qui ont dicté quel est le bon produit, quel est le mauvais produit. Surtout, quel est le bon produit. C'est de l'influence en fait. Oui, c'est de l'influence. Et ça, à tous les niveaux. Ça a commencé sur des produits B2C, des clients pour n'importe qui. Et maintenant, de plus en plus, en B2B avec LinkedIn, il y a énormément d'influence.

• Speaker #1

  Donc vous, vous avez misé là-dessus ?

• Speaker #0

  Oui, on a misé là-dessus, exactement. Donc la communication, elle part de là. Les premiers points de contact qu'on va avoir avec nos clients, c'est l'influence. Donc on a un peu d'adds, etc. Mais en fait, on a du mal, ça a du mal à découler. Par contre, l'influence, ça marche énormément. Et le bouche-à-oreille aussi, ça marche énormément. En fait, on se comprend que c'est vraiment les deux choses, ça marche au mieux, en tout cas pour nous.

• Speaker #1

  Les gens parlent de vous, vous avez un produit qui est au top, donc ils ont envie d'en parler, que ce soit de manière naturelle, on va dire, ou organique, ou un petit peu aidée avec l'influence. Mais ça fonctionne, c'est du bouche-à-oreille, pur et dur, de la recommandation, pur et dur.

• Speaker #0

  Exactement.

• Speaker #1

  Mais vous avez mis des là-dessus. Trop cool. En fait, c'est ça aussi. C'est que tu as un produit qui est génial. Donc, spontanément, tu as les gens qui ont envie d'en parler. Moi, tu vois, je n'ai aucun avantage à parler de l'outil, mais j'en ai déjà parlé un milliard de fois aux gens autour de moi. Parce qu'en fait, même si moi, tu vois, je te dis, moi, à mon petit niveau, j'ai du mal à publier parce que je crois que j'ai un blocage avec LinkedIn. Voilà, c'est compliqué pour moi de communiquer de manière générale. Donc, je sais qu'il faut que j'y travaille, mais ce n'est pas facile. Ça n'empêche que je pars du principe que l'outil, il est génial tous les gens. S'il n'y avait pas ça, franchement, je n'envisagerais même pas de recommencer à publier quoi que ce soit. Là, je sais que j'ai cet outil sous la main, je sais où le trouver et je sais qu'il fonctionne. Je sais que le jour où j'ai envie de publier quoi que ce soit sur LinkedIn, je vais passer par l'outil. Donc déjà, vous avez un outil qui est au top. Si en plus, derrière, vous l'activez un petit peu tout ça en mettant en place les bonnes campagnes et avec les bonnes personnes et tout ça, forcément, ça fonctionne. Ça fonctionne beaucoup plus, comme tu dis, que de l'ad. Là, pour le coup, tu arrives sur un trafic qui n'est pas forcément très chaud, qui ne te connaît pas, ils n'ont pas forcément d'idée de ce que ça va impliquer, est-ce que c'est bien, est-ce que ce n'est pas bien. Puis comme on disait tout à l'heure, il y a des gens qui aiment, il y a des gens qui aiment moins. Alors que là, si on arrive et qu'on te dit, l'outil est génial, il fait des postes, mais 300% personnalisé, je n'ai quasiment rien à retoucher, voire je n'ai rien à retoucher du tout. Bon, tu as un pote qui te dit ça, forcément tu testes. Et en plus de ça, vous permettez un essai gratuit. moins fort que nos mains de peuple. Tu vois, tu vas, tu testes, tu vois si ça fonctionne et puis tu adhères.

• Speaker #0

  Exactement, c'est ça. L'objectif, c'est ça. Et surtout sur l'influence, parce que quand on arrive et on dit, tu l'as dit tout à l'heure aussi, il y a des blocages. Forcément, il y a toujours des blocages. On sait qu'il y a des points de blocage. Quand on vend un produit, une prestation, une formation, quoi que ce soit, il y aura toujours des blocages. Je ne sais plus comment ça s'appelle en vente. C'est des points de blocage en fait. On va avoir des points qui vont bloquer nos clients pour passer à l'action. Et chez nous, par exemple, comme tu l'as dit tout à l'heure, c'est écrire des postes LinkedIn avec l'IA. C'est pourrier, on peut utiliser le chat GPT. Donc soit on a une partie qui n'aime pas l'IA, qui ont essayé le chat GPT et qui sont déçus. On a une partie qui utilise ChatGPT et qui est contente avec ChatGPT. Donc, elle va dire pourquoi la redondance d'outils, etc.

• Speaker #1

  Alors, je rebondis là-dessus parce que pour avoir testé moi aussi ChatGPT pour créer des posts, j'ai essayé tous les prantes possibles, l'imaginable que j'ai trouvé. J'ai essayé des GPT aussi qui ont été créés par d'autres personnes. J'ai tout essayé sur LinkedIn. La qualité du post final n'a absolument rien à voir sur ChatGPT avec ce que vous proposez. Enfin, voilà, vraiment, c'est assez dingue. chat GPT pour rédiger des postes je te dirais une miette à 300% par contre vous c'est vraiment c'est presque un humain, tu me parlais à un moment donné dans la préparation de l'épisode de magie mais on y est presque en fait parce que c'est vraiment, t'as l'impression que c'est quelqu'un qui a rédigé ça pour toi c'est pas une machine en fait et quand tu compares avec chat GPT ça n'a rien à voir Pourtant, ChatGPT, je l'aime beaucoup. Je l'utilise pour énormément de choses. Il est très fort pour énormément de choses. Pour la rédaction de post-LinkedIn, la qualité n'a rien à voir.

• Speaker #0

  Justement, tu vois, tu as utilisé le produit, donc tu l'as vu. Mais si tu n'utilises pas le produit et que tu as un blocage à la base, c'est là où ça va être compliqué. Complètement. Tu vas dire, je sais faire mon post-LinkedIn moi-même. Tu peux avoir beaucoup ces blocages. et le fait d'avoir cette figure d'autorité qui est le créateur, parce qu'en plus, là, on passe par des créateurs LinkedIn, et on vend une solution pour devenir un peu le créateur LinkedIn, au final. Donc, c'est vraiment figure d'autorité, en mode, ah, ben tiens, si cette personne parle de l'outil, c'est qu'elle l'utilise, et c'est grâce à cet outil qu'elle est arrivée à 50 000 abonnés, 100 000 abonnés, etc. Donc, c'est pour ça que c'est vraiment le meilleur canal pour nous. C'est la meilleure façon de commencer l'expérience client. Tu reviens à l'expérience client plus que l'acquisition en elle-même. C'est vraiment la meilleure façon.

• Speaker #1

  Et si tu me dis que ça, c'est le blocage principal des gens qui peuvent utiliser votre outil, est-ce que c'est un frein que vous levez directement sur vos communications, sur votre site web, sur votre vitrine, en fait ?

• Speaker #0

  Alors, on essaye. On essaie, on essaie, mais ça reste assez compliqué. Ça reste assez compliqué parce que le but, c'est que les personnes arrivent jusqu'à la génération de postes. Toutefois, elles ont vu les postes qu'on peut générer, c'est bon. Ça va tout seul. Ça va tout seul. Ça marcherait bien, mais il faut qu'on arrive à lever ces bloqueurs. On essaye, on essaye, toujours. On améliore notre site web pour lever ces bloqueurs. On met des petites vidéos par exemple, qui te permettent tout de suite de voir sur la landing page, sans même s'inscrire en fait. On peut voir la fonctionnalité principale de rédaction de poste. Et ça, ça permet de monter un peu. Le client est entendu parler de nous par un influenceur, donc il a une bonne opinion de nous. Il arrive sur notre site, il voit que le produit a l'air simple, a l'air de correspondre. Ça monte un petit peu, il passe à l'action, il vient s'inscrire et on améliore comme ça l'expérience. utilisateurs en plus.

• Speaker #1

  Et est-ce que ça me fait penser qu'il y a pas mal d'outils comme ça, notamment, moi, tu vois, sur le podcast, pour améliorer la qualité du son, j'ai testé plein d'outils qui font ça, donc il y a Auphonic, enfin, il y en a plein d'autres, j'ai plus le souhait non en tête, mais qui te permettent de voir le résultat en live, c'est-à-dire que tu vas importer directement ton fichier audio sans créer de compte, sans rien du tout. Tu vois, tu le fais en live, tu as un drag and drop, où tu vas mettre ton fichier directement, et en fait, ça te sort le résultat sans même que tu aies besoin de créer un compte, et comme ça, tu vois la qualité du truc. Et après, forcément, tu es obligé de créer ton compte parce que c'est vraiment très chouette. Et ça, du coup, intégrez-vous sans passer par la case création de compte directement, tu vois, un générateur de postes pour tester sur un poste depuis votre site. Qu'est-ce que tu en penses de ça ?

• Speaker #0

  Alors, on y pense. On y pense, mais c'est un peu compliqué parce que... Je pense que c'est bien au moins d'avoir la création de compte parce que ça montre qu'il y a une adoption. Donc, ouvrir à tout le monde, je ne sais pas si ça permettra vraiment encore plus d'inscription. Par exemple, déjà, si on parle d'inscription, je ne sais pas si on en aura plus. C'est à tenter. on y a pensé et c'est passé vous n'avez pas encore la réponse il faut essayer voilà il faut essayer après ouais c'est du test c'est des tests exactement ouais on pourrait essayer et voir ce que ça donne ok bon écoute je vais suivre ça pour voir si ça se met en place comme ça tu vas générer tes posts sur notre site web c'est ça ? non non j'ai fait des post-match non pas du tout bah non

• Speaker #1

  Pour tout te dire, j'ai pris l'abonnement maintenant. Donc, voilà. Non, non, non. T'inquiète. Non, et oui, c'est vrai qu'il y a ce blocage-là. Il ne faudrait pas que les gens puissent... Il faudrait limiter. Je ne sais pas trop comment tu peux limiter ce truc. Parce que là, tu vois, sur le son, effectivement, tu peux déposer des fichiers, mais qui durent 60 secondes. Tu vois, tu peux pas faire un truc pour... Donc, forcément, t'es limité. Ça n'a aucun intérêt de déposer un fichier de 60 secondes, en vrai. Tu sais, juste pour voir la qualité. Et vous, effectivement, il ne faudrait pas que les gens viennent générer tous les jours leur base LinkedIn sur le site. Ça deviendrait plus compliqué. Petit truc à réfléchir.

• Speaker #0

  Non, je n'essaie pas de gratter des bottes gratuites. De toute façon, même s'il était gratuit, je ne pourrais pas le publier. J'ose pas cliquer sur publier.

• Speaker #1

  C'est encore un autre problème, ça. Je ne sais pas si Rédacté Aille va pouvoir t'aider.

• Speaker #0

  Non, c'est ce que je te dis. C'est que là, votre solution, elle est géniale, mais elle ne répond pas à mon problème à moi. Il est bien plus profond. Je crois que c'est un psychologue qui répond à mon problème à moi.

• Speaker #2

  D'accord.

• Speaker #1

  On va sortir psychologue et Aille. On parle de toi, Kayle,

• Speaker #2

  si tu veux.

• Speaker #0

  Exactement, intégrer-le dans le chat. Je sais que tu n'oses pas cliquer sur publier. Est-ce que tu veux qu'on en parle ? Bon. Et du coup, une fois que le client a testé, qu'il a créé son compte, qu'il a vu que c'était vraiment très cool, comment vous faites pour la partie onboarding ? C'est quoi que vous avez mis en place ?

• Speaker #1

  Là, ça a été un gros travail, la partie onboarding, puisque... En fait, il y a plein de manières de faire un onboarding, surtout dans un produit tech. Donc, il y a des produits qui n'ont pas d'onboarding. Le produit est assez simple, on n'a pas d'onboarding, on regarde l'interface et on arrive à se situer. On a des produits où on a un très long onboarding, où on pourra remplir énormément d'informations. Il y a des produits où ça va être un tutoriel qu'on peut suivre ou ne pas suivre. Donc, il y a vraiment plein de solutions. On a des produits où il y a des petites... pas vraiment des tutoriels mais il y a des petites bulles qui apparaissent au fur et à mesure. Voilà, donc on peut tout faire en termes de onboarding, on a bien réfléchi à ça et nous, ce qu'on voulait, c'est vraiment, c'est toujours la même chose, c'est se focaliser sur la fonctionnalité principale. Donc on ne veut pas montrer toutes les fonctionnalités du produit, on veut vraiment montrer la génération. Notre but, c'est de créer un effet Wahoo, on arrive, on rentre. le minimum d'informations et on a la meilleure sortie possible, les meilleurs postes LinkedIn en centre. Donc, c'est vraiment sur ça qu'on s'est concentrés. Et pour faire ça, on s'est dit, on va faire un onboarding dédié. C'est-à-dire qu'on a l'application avec le générateur de postes, etc. Mais pour l'onboarding, pour créer son premier poste, on accompagne l'utilisateur avec des écrans très simples, très épurés, avec le minimum d'étapes. pour permettre en fait à l'utilisateur d'aller jusqu'à ce premier poste qui est pour nous le plus important ici. C'est ce premier poste qui va faire l'effet Wahoo, qui va déclencher derrière l'utilisation du produit et potentiellement un achat.

• Speaker #0

  C'est très chouette parce que tu vois, je ne sais pas quel retour, et je vais te poser la question, mais quel retour vous avez de vos utilisateurs, mais moi pour l'avoir testé, c'est extrêmement vrai ce que tu dis, c'est-à-dire qu'il n'y a pas 65 étapes. Ce n'est pas compliqué avant d'arriver à créer ton post LinkedIn. Tu arrives sur la plateforme et en fait, tu es accueilli par créer ton post. Et tu n'as aucune étape. Vous avez simplifié, je trouve, au maximum cette arrivée-là. Tu n'as pas de trucs à découvrir, de vidéos, d'accueil, de choses qui pourraient être chouettes, mais parfois venir polluer le parcours. Moi, ce que je veux, c'est créer mes posts LinkedIn. J'arrive, je crée mon post LinkedIn. En fait, en deux clics, mon post est créé et il est prêt à être publié. Donc, vous avez vraiment très, très bien réussi à le faire.

• Speaker #1

  Merci.

• Speaker #0

  Vous avez des retours des utilisateurs ?

• Speaker #1

  On a pas mal de retours. Bon, ça n'a pas toujours été comme ça. Là, ce que tu vois, c'est toujours pareil. C'est le résultat d'énormément d'itérations. Tu vois, à la base, on n'avait même pas d'onboarding. L'utilisateur, il est là. Sans onboarding, il devait apprendre à tout faire au même. Il n'y avait pas d'aide. Donc, il devait comprendre qu'il devait copier leur URL LinkedIn dans l'application, etc. Donc on l'a fait encore une fois par itérations successives. On avait fait un premier onboarding qui était trop long, tu vois, on avait proposé trop de choix. Donc je ne sais pas quand est-ce que tu t'es inscrite.

• Speaker #0

  Il y a quelques mois, non, ce n'était pas long, je n'ai pas eu de choix moi.

• Speaker #1

  Ah ouais, tu n'as pas eu le choix de trouver des idées automatiquement, des choses comme ça ?

• Speaker #0

  Alors ça c'est peut-être ça à l'époque, parce que je l'avais tenté à l'époque, il y a quelques temps aussi. Où là pour le coup j'avais fait l'essai gratuit et puis je n'avais pas appris. Et effectivement il y avait plusieurs possibilités et tout. Je ne pourrais pas te donner tout ce que j'ai vécu comme expérience en détail. En vrai, je ne m'en souviens pas.

• Speaker #2

  C'est tout.

• Speaker #0

  Exactement.

• Speaker #1

  Ce n'est pas même horrible, d'accord.

• Speaker #0

  C'est exactement ça. Il fallait la travailler et voilà. Et là, vous avez réussi. Non, là, je suis arrivée. Effectivement, c'était très, très, très simple.

• Speaker #1

  Oui, c'est ça. En fait, on avait mis trop de choix au début. Et on s'est dit vraiment, on va simplifier, on va simplifier. On avait mis trop de choix pour montrer parce qu'on a toujours envie de montrer. C'est toujours cette envie d'en faire plus. On a toujours envie de montrer. Tiens, regarde. le produit c'est faire ça, tu peux faire ça, tu peux faire ça. Et on avait un onboarding avec trois choix à chaque écran, donc c'était deux fois trois choix. Donc ça fait trop réfléchir. Donc là c'est tout droit, on génère ce poste et c'est ça qui fait la différence.

• Speaker #0

  Je ne sais pas si j'ai répondu à ta question. Si, si, si, si. Si, si, de toute façon des questions j'en ai plein, j'en ai plein d'autres donc t'inquiète. Non, non, c'est très clair, c'est très chouette. Comment vous gérez justement les retours de vos utilisateurs ? Comment vous faites votre amélioration continue ? Tu m'as dit on a itéré tout ça. Concrètement, comment vous faites ça ?

• Speaker #1

  On a une approche au niveau des retours utilisateurs. Sur un point de vue tech, quand on déploie une application, on déploie l'application, les gens s'en servent, et concrètement on a zéro retour. On ne sait pas ce qui se passe. Si on ne met pas en place des choses, on n'a pas de données, on ne sait pas comment les utilisateurs utilisent l'application. Donc vraiment, on a pas mal de choses en place. Donc on a ce côté données, en fait, où on va traquer le comportement des utilisateurs. Donc on va récupérer des informations sur l'utilisation du produit. Donc par exemple, comment ils vont... À chaque étape du non-boarding, combien d'utilisateurs vont jusqu'à chaque étape du non-boarding, pardon. Donc on va traquer un peu le funnel en fait en non-boarding. Donc on sait que par exemple 100% d'ici dès votre commencement de boarding, 80% arrivent au deuxième écran, etc. Et on voit comment ça descend. Et donc avec cette donnée-là, on peut se rendre compte s'il y a un blocage ou non. On va voir par exemple, on a des gens qui ont commencé le boarding, qui vont rester bloqués sur une étape. C'est là où on va se dire, on peut améliorer cette étape, on peut la rendre plus simple. Pourquoi ? Déjà, se poser la question, pourquoi ? Pourquoi les personnes doivent se bloquer ? donc ça permet déjà d'avoir un peu des données sur ce qui se passe sur l'application mais c'est bien, on peut se rendre compte de certains problèmes mais ça donne pas la solution c'est à dire que si on voit que les personnes sont bloquées à un écran on sait pas pourquoi en fait donc on peut faire des hypothèses on peut changer des choses est-ce que ça va améliorer les choses, ça c'est encore une autre question donc c'est pour ça qu'il faut quand même une approche assez Donc vraiment avoir pas mal de points d'entrée. Donc on a ce point d'entrée qui est la donnée, la donnée d'utilisation du produit. On a le chat qui est dans l'application, qui permet d'avoir directement de discuter avec les utilisateurs. Donc je m'occupe du support directement, et ça permet vraiment d'avoir du feedback utilisateur très rapidement, du feedback positif, du feedback négatif, et ça permet d'améliorer le produit.

• Speaker #0

  Les gens utilisent beaucoup le chat ?

• Speaker #1

  Ouais. Je suis surpris, en vrai, je suis très surpris. J'ai pas mal de feedback. J'ai des personnes qui sont là depuis un moment sur l'application et qui me font du feedback de temps en temps.

• Speaker #0

  Trop bien.

• Speaker #1

  Mes derniers posts, il y a ça qui va pas sur l'application. Mon dernier post était bien, mon dernier post n'était pas bien.

• Speaker #0

  C'est de la conversation.

• Speaker #1

  Oui, c'est top. Il y en a qui veulent, il y en a qui commencent à me donner. On discute un peu.

• Speaker #0

  Où tu vas aujourd'hui ?

• Speaker #1

  Exactement, c'est ça. J'espère que tu vas bien et tout. Trop bien.

• Speaker #0

  Tu vois, c'est rigolo parce que ce n'est pas une fonctionnalité que j'ai remarquée, moi. Je ne l'ai pas vue. Je n'ai pas regardé. Je n'ai pas fait attention, en vrai.

• Speaker #1

  La bulle est trop petite, je trouve.

• Speaker #0

  OK. C'est rigolo, comme quoi chacun vit le truc différemment. C'est dingue.

• Speaker #1

  Oui. Et c'est pour ça, du coup, qu'on a les emails, tu vois. On a la petite bulle dans l'application. Et si on la voit... pas forcément, on a des emails automatiques qui font partie du processus de onboarding justement et qui sont envoyés directement depuis l'email de Yoann. Donc tu vois, tu nous as contactés par le biais d'un email automatique qui a été lancé puisque tu avais annulé ton emballement je pense.

• Speaker #0

  C'est ça, exactement. Et les mails sont très chouettes parce qu'ils sont spontanément, j'aurais pas répondu tu vois, sauf que là ils sont hyper naturels. Alors évidemment tu sais que c'est automatisé. c'est bien que la personne n'a pas pris le temps de t'envoyer un email. Mais ça reste, je sais que je peux répondre, en fait. En tout cas, j'ai l'impression que je peux répondre et qu'il y a vraiment quelqu'un derrière. Ce n'est pas un robot, c'est bien fait, c'est très bien fait.

• Speaker #1

  Exactement, c'est exactement ça. Donc, c'est des emails très conversationnels, très classiques. Et on a énormément de feedback par ce biais-là aussi. En fait, on envoie des emails pendant l'onboarding et on a des emails, voilà, voici. comment on poste sur LinkedIn, etc. Ou on a des emails qui vont dire si l'utilisateur n'utilise pas le produit, on va leur dire qu'est-ce qui se passe, pourquoi tu n'utilises pas, des choses comme ça. Et en fait, on va avoir des réponses. Vu que l'email est très naturel, on va avoir vraiment une conversation naturelle où les personnes vont répondre à cet email et Yoann va récupérer pas mal de feedback aussi.

• Speaker #0

  Vous avez comme ça des séquences de réengagement et tout ça pour les clients qui n'utiliseraient pas la plateforme ?

• Speaker #1

  Oui, exactement. Un petit peu. On peut encore améliorer ça aussi. Ça va être surtout sur l'onboarding et surtout sur les... les abonnements quand tu coupes son abonnement. Et on travaille aussi sur du re-engagement.

• Speaker #0

  Tu vois, c'est dommage parce que moi, je ne l'ai pas... C'est ma faute, encore une fois. Je n'ai pas eu tout ça parce que moi, spontanément, quand je prends un truc, je me désabonne. Des newsletters, des trucs qui arrivent. Donc, je n'ai pas eu ni la séquence d'outboarding, ni les emails de re-engagement et tout ça. Et c'est là que je me dis que c'est frustrant. J'aurais bien aimé recevoir ces messages. Mais bon, je n'avais pas du tout prévu de parler avec toi. J'étais vraiment très égoïste en testant l'outil et en me disant, je vais prendre l'outil et je prends ce qui m'intéresse. Mais voilà, je n'ai pas vu tout ça.

• Speaker #1

  En vrai, c'est compréhensible. C'est très compréhensible parce qu'on a plein d'emails maintenant. Donc, on se désapprend.

• Speaker #0

  C'est ça, oui. Je pense que... Et c'est bien d'avoir doublonné à la fois les emails et puis le chat. Peut-être qu'il y a une troisième méthode de suivi. Je ne sais pas comment vous pouvez faire. Pour justement les gens comme moi qui n'auraient pas reçu les emails, c'est dommage. Tu passes peut-être à côté de l'engagement de certaines personnes parce qu'elles n'ont pas reçu les emails.

• Speaker #1

  Tout à fait. Je pense que la prochaine étape, c'est peut-être d'ajouter les gens sur LinkedIn. C'est génial. On peut envoyer automatiquement les personnes qui s'inscrivent sur l'application. Comme ça, on peut leur envoyer un message automatique pour leur demander du feedback. pour les rester nous contacter aussi.

• Speaker #0

  Si vous pouvez faire ça, c'est génial. Même si tu identifies quelqu'un, tu te fixes des deadlines, tu identifies quelqu'un qui n'a pas ouvert l'application depuis X jours, mois, semaines, ce que vous voulez, et tu lui fais un petit message automatisé LinkedIn, coucou, j'ai vu que tu t'en servais plus trop, là, il faudrait revenir. Franchement, ça fonctionne grave.

• Speaker #1

  Oui, exactement.

• Speaker #0

  Ça fait un peu de temps à mettre en place au départ et encore, ça reste suffisamment light. derrière il faut gérer les conversations forcément ça te fera encore des gens qui vont te demander comment tu vas aujourd'hui mais ça fait la vraie relation avec tes utilisateurs et ça fonctionne quoi tu crées un vrai lien tu fais la différence en plus sur un SaaS comme ça tu t'attends pas à avoir des vrais gens derrière à avoir de la vraie relation c'est

• Speaker #1

  ça justement et je pense qu'il ya un truc là vraiment sur les SaaS et moi je le sens j'essaye de me rapprocher au maximum des utilisateurs en fait parce que sinon on est là On crée notre truc dans notre coin, on lance des fonctionnalités, des choses comme ça, etc. C'est très technique, ce machin. On bosse l'UX, l'UI, le machin, le design, l'expérience, l'IA, etc. Mais au final, l'important, c'est quoi ? C'est l'humain. C'est aller chercher du feedback, comprendre comment les gens perçoivent le produit, l'utilisent, etc. au quotidien.

• Speaker #0

  Oui, justement. Et puis, vous prenez le contre-pied. Tu utilises l'IA, tu utilises tes insas, tes produits. Et toi, derrière, tu rajoutes la couche humaine. C'est ce qu'on reproche forcément à l'IA. Tout est automatisé, tout est robotisé. Même les postes LinkedIn, c'est des robots. Non, vous, en fait, vous utilisez très bien la magie de l'IA et la puissance de l'IA, mais derrière, vous rajoutez l'humain.

• Speaker #1

  Exactement, c'est ça. Je pense que c'est super important. Et pour ajouter un petit truc sur ça, c'est que des applications, il y en a de plus en plus. Donc, il y a aussi d'autres applications qui permettent de générer des postes LinkedIn. Et sur les applications, c'est vrai que c'est dur de créer de la fidélité. Il n'y a pas ce lien humain, il n'y a pas ce lien émotionnel. Et donc, je pense qu'aussi être présent près des utilisateurs, qu'ils nous voient, qu'on parle avec eux. Par exemple, si on les ajoute sur LinkedIn, qu'ils voient aussi, on partage les avancées de rédacteurs, etc. de l'aventure. Ça permet aussi de créer ce lien un peu... un peu émotionnel en fait, tout simplement avec les utilisateurs et je pense que c'est vraiment important et ça fait partie de l'expérience aussi. Ouais,

• Speaker #0

  complètement. Et alors pour en avoir testé d'autres, des outils, j'ai tout testé, j'essaye de trouver une solution à mon problème LinkedIn, mais pour en avoir testé d'autres, je trouve que vous avez la meilleure. Je vais me mettre à dos peut-être les autres, je ne suis pas sûre qu'ils écoutent, mais franchement, vous avez un truc qui est beaucoup plus poussé, beaucoup plus qualitatif que ce qui peut se trouver et si en plus vous rajoutez la couche humaine, C'est tout gagné, quoi.

• Speaker #1

  On essaye. Voilà.

• Speaker #0

  Petit feedback. Vous êtes les meilleurs. Voilà, voilà. Non, mais je le pense très sincèrement.

• Speaker #1

  Oui. OK. Merci beaucoup. On est encore en train d'améliorer. D'ailleurs, je bossais encore sur l'IA ce matin et ça va être encore mieux là.

• Speaker #0

  Je vais réabonner, c'est ça ?

• Speaker #1

  Exactement,

• Speaker #2

  ouais.

• Speaker #1

  Je fais un peu de teasing, mais voilà, mais abonne-toi avant que ça augmente, que les prix augmentent.

• Speaker #0

  C'est mal ce que tu fais, c'est très très mal ce que tu fais.

• Speaker #1

  On est pas comme ça, on est pas comme ça. Je rigole.

• Speaker #0

  Ok, et maintenant, est-ce qu'on peut spoiler un peu l'offboarding ou est-ce que tu veux garder la surprise, le petit truc sympa, rigolo ?

• Speaker #1

  On peut spoiler.

• Speaker #0

  On peut spoiler ? Ouais, alors spoilons. Loveboarding, moi, j'ai trouvé ça extrêmement cool parce que quand je me suis désabonnée, j'abandonne pour le moment, je reviendrai plus tard, mais là, LinkedIn n'est plus ma priorité à l'instant T. Même si il faut que je change de priorité, je pense, il faut que ça redevienne une priorité. Du coup, j'ai...

• Speaker #1

  On en parlera. Oui,

• Speaker #0

  c'est ça, on en parlera. J'en parlerai avec la psychologue intégrée à ton chatbot.

• Speaker #1

  On a pris ce problème avec Enzine et nous les premiers aussi.

• Speaker #0

  C'est vrai ?

• Speaker #1

  Ah bah non ! C'est assez dur. Voilà.

• Speaker #0

  Mais du coup, j'ai cliqué sur me désabonner, quitter mon... Je ne sais plus comment vous appelez, appelez-toi. Et j'ai trouvé ça extrêmement chouette. Là, j'ai une photo de trois personnes que je ne connaissais pas au départ, puisqu'on n'avait jamais eu, jamais échangé. On connaissait Johan Denon, parce qu'effectivement, c'est lui qui envoie les mails. Donc, voilà, j'avais vu Yoann de Rédactaï. J'ai pris un petit gif de trois personnes qui m'ont fait « Mais qui c'est qui va perdre du salaire à cause de toi ? Tu te désabonnes, du coup, qui sera moins payé à la fin du mois ? » Et là, j'ai trouvé ça, mais énorme, en fait. Ça m'a beaucoup fait rire. Et j'étais à deux doigts, du coup, de rester en vrai. Bon, après, j'ai dit « Arrête tes bêtises. À un moment donné, tu ne veux plus aller sur LinkedIn à l'instant T. Donc, je t'en dis, vas-y. » Mais franchement, j'ai douté. J'ai dit « Mais ils sont tellement bons ! » C'est tellement drôle, parce qu'il y a des gens comme ça qui essayent à la fin, surtout je le vois pas mal dans les newsletters, mais même de manière générale, des fois il y a des au revoirs qui peuvent être difficiles à mettre en place, qui peuvent être un peu culpabilisantes, tu vois. T'es sûre ? Est-ce que tu veux vraiment partir ? Voilà, c'est pas facile de marquer les esprits au moment où tu dis au revoir à tes clients, à tes utilisateurs, à tes abonnés, tout en leur disant, si t'as envie de revenir, on est toujours là, tout en leur disant, tu passes à côté de quelque chose, tu vois, mettre en place un petit faux mot là, attention, tu vas rater ça. Et je trouve que vous, vous avez eu pile le juste milieu. C'est-à-dire que c'était fun. Je m'en souviens encore. Et je pense que je m'en souviendrai longtemps. J'ai eu envie d'en parler. Bon, forcément, c'est mon job, l'expérience. Donc, j'ai buté dessus. Mais bon, je pense que ça marque quand même beaucoup les esprits de tout le monde. Et il y a cette hésitation de quand même, ils sont très bons. Est-ce que je m'en vais vraiment ? Ou est-ce que je reste ? Enfin, voilà, vous avez tué le truc, quoi. J'ai trouvé ça très, très cool. Donc, après coup, tu m'as dit que vous aviez un peu piqué l'idée. Et tu vas m'en parler. mais vous l'avez piqué et à la fois pas complètement ça a été remanié, ça a été adapté ça a été très très bien fait, tu nous racontes ça ?

• Speaker #1

  d'abord j'ai une question pour toi sur qui tu as cliqué ?

• Speaker #0

  je peux aller vérifier tu peux y aller je sais plus franchement mais vérifie j'espère que c'est pas moi je te connaissais pas à l'époque ne m'en veux pas merci

• Speaker #1

  J'irai vérifier.

• Speaker #0

  Je me suis désolée. Je me rattraperai si j'ai cliqué sur toi. Tu as pu manger quand même à la fin du mois, ça va ?

• Speaker #1

  J'ai l'air coupable.

• Speaker #0

  Non, mais c'était vraiment très bien fait et très drôle.

• Speaker #1

  Oui, donc cette expérience, on l'a mise en place. D'abord, si on revient un peu sur l'history, on l'a mise en place parce qu'on avait pas mal de churn, donc on avait pas mal de désenvolements. Bon, ça s'explique pour plusieurs raisons. Il y a plusieurs raisons. Souvent, il n'y a jamais une seule raison. Sur les raisons assez fortes. On avait fait beaucoup d'acquisitions. Le produit pouvait être encore amélioré. On avait l'essai gratuit qui était un peu piégeur quand même. C'est-à-dire qu'on rentrait sa carte et puis au bout de 7 jours, on ne s'était pas désabonné si on n'avait pas... Après les ségratudes, on était automatiquement abonnés. Donc ça, forcément, il y a beaucoup de monde qui se désabonnait comme ça. Après les ségratudes, en fait, ils oubliaient tout simplement. C'était des oublis. Ils oubliaient d'annuler. Et donc, ça fait qu'on avait beaucoup de désabonnements. Et il y a plusieurs façons de régler ce problème en fonction du problème initial. Mais je me renseigne pas mal, en fait. Je lis beaucoup de choses. des personnes qui ont déjà fait des SaaS, des applications à succès, Et en fait, j'étais tombé à une époque, donc ça fait vraiment longtemps que je me mets dans le produit, c'est depuis cet été que c'est là ce processus de désabonnement. Et en fait, à l'époque, j'étais tombé sur un très bon article de Guillaume Moubech qui parlait de son application, Lemlist, et qui parlait de, en fait, ils avaient mis en place un système similaire pour proposer de choisir qui va... qui va avoir une réduction de salaire à la fin du mois quand on se désabonne. C'est-à-dire qu'on va cliquer sur ce désabonné, on a la pop-up, et on devait choisir parmi les trois associés de l'Aimlist qui va perdre en salaire. J'ai trouvé ça fun, j'ai trouvé ça cool. Et on en revient au côté humain dont on parlait tout à l'heure. Moi, je trouvais que c'était un super moyen de plus se montrer. et plus montrer qui est derrière le produit et ce côté humain, ce côté un peu décalé, fun, à montrer. Oui,

• Speaker #0

  complètement.

• Speaker #1

  C'est génial. On a vu ça, on s'est dit c'est top. Et quand on a changé d'interface, on s'est dit il faut implémenter quelque chose comme ça. Et donc, on a travaillé dessus avec Yohann et l'équipe et on a mis ça en place. Ok. Et vous avez eu des retours là-dessus ? Le critique ne nous revient pas. Ah, je l'ai pas.

• Speaker #0

  Oui,

• Speaker #1

  il n'est pas de nous. C'est ce qu'on dit, les grands artistes copie, les génivoles.

• Speaker #0

  Exactement. On fait tous pareil. Moi, j'ai piqué des trucs chez Walaxi, pour tout se dire, que j'ai trouvé... Ils ont une super expérience aussi. J'ai piqué, pareil, un système de gif que tu... que tu vois quand tu cliques sur une de leurs newsletters. Tu cliques ici pour découvrir la promo, plus voir des petits chats mignons, je crois qu'ils ont mis eux. Et en fait, quand t'arrives, t'es accueilli par un gifle de petits Ausha qui jouent avec une balle super cute. J'avais trouvé ça très drôle. Et du coup, c'est un truc que j'ai injecté aussi de mon côté sur une de mes dernières newsletters, d'ailleurs. Donc, aucun souci à la copie. À un moment donné, il faut rendre ce qui est à César. Mais... Il faut que ce soit adapté, il faut que ce soit bien fait. Et puis voilà, tu ne prends pas toute l'expérience que tu vas copier. Mais aller piocher comme ça des petits bouts de choses sympas que tu as vues ailleurs, au contraire, c'est normal, j'ai envie de te dire. Et puis c'est plutôt cool.

• Speaker #1

  On n'invente rien au final. On prend un peu de partout. On apprend de partout. On voit un peu ce qui marche. On fait un medley de ce qui marche et on fait un mélange sympa.

• Speaker #0

  Exactement. Et là, c'est bien fait. Vous avez fait un truc très cool.

• Speaker #1

  Voilà. Bon. T'as pas trop galéré parce qu'en plus le bouton qui est en couleur c'est pas le bouton c'est le bouton pour fermer la pop-up je crois Je sais plus, non Je trompe en fait quand je faisais des tests de développement à chaque fois j'en sortais pas, j'arrivais pas à me désabonner tu sais

• Speaker #0

  Ouais non alors ça attention Non essayez de pas piéger les gens Ça m'a pas été dur

• Speaker #1

  Ouais

• Speaker #0

  C'est juste que je ne voulais pas cliquer, moi. Je ne voulais pas faire une réduction de salaire à qui que ce soit au départ. Donc, j'ai essayé de partir. Et en fait, ça m'a mis un message d'erreur. Non, non, tu dois vraiment choisir qui doit toucher moins à la fin du mois.

• Speaker #1

  Au final, c'est toujours les stagiaires qui…

• Speaker #0

  C'est bien. Voilà. Tant pis pour eux.

• Speaker #1

  Non.

• Speaker #0

  OK. Et donc, dernière question sur ton expérience globale. C'est quoi qui provoque le plus de « wow » dans votre expérience ? C'est quoi les feedbacks que vous avez ?

• Speaker #1

  Ce qui provoque le plus de « wow » , c'est vraiment sur la réplication du style, en fait. La réplication du style d'écriture. C'est-à-dire qu'on essaie vraiment, on arrive, on veut créer un post-lifed-in, on donne quelques idées, un bouillon de postes. Et on… l'IA est capable vraiment de répliquer, donc si on a déjà commencé à poster sur LinkedIn, l'IA est vraiment capable de répliquer notre style d'écriture. Donc ça va être le niveau de langage utilisé, les expressions utilisées, si on utilise du gras, pas de gras, des espaces, des gros paragraphes, etc. Donc on va vraiment répliquer le style. Et cet effet voix-ou, c'est j'arrive, je mets le lien de mon profil, je dis voilà, j'ai envie de parler de rédacteur. d'un sujet de Redact AI et là il y a mon générat poste comme si je l'avais écrit avec des données sur Redact AI puisqu'elle prenait Redact AI et elle va pouvoir encore améliorer mes émotions et elle va vraiment me fournir un poste qui est vraiment dans mon site donc c'est ça cet effet verbose c'est se dire en fait je peux presque poster et c'est ce que tu as dit tout à l'heure ce fameux 98% voilà c'est ça l'effet waouh si on peut arriver à 99% voire 100%

• Speaker #0

  ça sera vraiment waouh quoi ouais complètement et ben trop bien ça rejoint donc ce podcast s'appelle la recette ça rejoint ton ingrédient secret je t'ai demandé quel était ton ingrédient secret pour créer une expérience qui soit vraiment très chouette pour tes utilisateurs et tu m'as dit ma recette mon ingrédient secret c'est mon objectif c'est mettre l'IA au centre de mon produit pour créer l'expérience qui soit la plus facile la plus fluide possible ... Et pour un résultat presque magique, en fait, où il y a à la fois l'humain et la machine derrière qui vont s'allier pour faire des postes de dingue.

• Speaker #1

  Exactement.

• Speaker #0

  Eh bien, voilà, voilà, voilà. Trop bien, on clôture là-dessus. Je trouve que c'est très, très, très chouette de clôturer là-dessus. La recette, c'est la qualité du produit au départ, la qualité du résultat que tu apportes. Et ça, c'est très chouette, tu vois, parce qu'on parle beaucoup d'expérience. Moi, forcément, je parle beaucoup d'expérience, de tout ce que tu vas pouvoir mettre autour et tout ça. Mais on revient à la simplicité au départ. Le vrai secret de base, c'est juste le produit et les résultats.

• Speaker #1

  Exactement, tu peux faire ce que tu veux autour. Tu peux faire un bon onboarding, un bon offboarding. Tu peux avoir la meilleure communication du monde, etc. L'important, c'est vraiment le produit et ce que l'utilisateur vient chercher chez toi ou le client vient chercher chez toi. C'est vraiment ça le plus important.

• Speaker #0

  Yes, complètement. C'est beau de clôturer là-dessus. Toutes les dernières questions. Est-ce qu'il y a un entrepreneur que tu adorerais entendre sur ce podcast, dont tu adorerais connaître les secrets, les coulisses ?

• Speaker #1

  Alors, il y en a énormément.

• Speaker #0

  Je ne te dis pas,

• Speaker #1

  mais tu peux en donner plusieurs. Je peux te donner une liste. Après, il y en a des très évolués, on va dire. Un peu loin dans le game de l'entrepreneuriat, si on peut dire. Oui. Donc, oui, pourquoi pas. Après, on pourrait dire Guillaume Ausha, Toinon Georges de LinkedIn, pour Galaxy. Et aussi, par exemple, quelqu'un qui est plus développeur, mais entrepreneur aussi, Kevin Piacentini, qui a lancé un produit d'intelligence artificielle qui est vraiment assez impressionnant, qui permet de tester des applications. Et je pense que ça serait très intéressant de... de l'interviewer aussi parce que je sais qu'il a monté plusieurs saces avant et là celui-là a l'air de tellement bien marcher donc ça peut être cool de l'inviter et bien très cool je vais aller le découvrir je ne le connais pas trop chouette voilà merci beaucoup c'était

• Speaker #0

  vraiment hyper intéressant on a un peu beaucoup dépassé le timing aussi et on aurait eu plein de choses encore à creuser mais voilà c'était vraiment très très chouette je te dis merci encore et puis à très vite merci à toi Charlotte

• Speaker #1

  Bonjour.